Тема «Функции делового общения.»
Продолжение – к формам делового общения) Придя в мир деловых людей и бизнеса, многие понимают, что тот стиль общения, которым они пользуются дома или с друзьями им не только не подходит, но и мешает. Именно тогда встаёт вопрос об обучении деловому общению, ведь, овладев такими навыками, можно в результате стать успешным. Вместе со способностью человека каждый раз придумывать все новые «техногенные штучки», мы получаем ещё больше способов взаимодействия и коммуникации, поэтому виды делового общения становятся все более разнообразными. По способу изложения информации деловое общение делится на два вида: письменное и устное.
Письменные виды делового общения
К письменным видам делового общения следует отнести практически все документы, а именно: договора и контракты, распоряжения и приказы, заявления и объяснительные записки, протоколы и акты, положения и инструкции, отчёты и накладные, а также многие другие служебные бумаги. Ко всему этому разнообразию «важных бумаг» тоже имеются свои требования. Следует придерживаться не только делового стиля, но и чёткого, ясного изложения сути. Все документы должны быть написаны грамотно и обязательно иметь опрятный вид.
Формы и виды устного делового общения
Существует два вида устного делового общения:
1. Монологический. Подразумевает обращение одного человека к другим с целью подачи информации. Ярким примером такого общения являются лекции и доклады, приветственные, информационные, а также торговые речи (реклама).
|
|
|
2. Диалогический. В основе данного вида общения лежит устный контакт двух и более людей с целью достичь желаемого результата.
Выделяют следующие формы устного делового общения:
- деловые переговоры;
- деловая беседа;
- интервью;
- совещание.
Самым популярным из видов делового общения являются переговоры. Их преимущество состоит в возможности эффективной коммуникации участников сторон. Собеседники могут задавать вопросы и сразу получать ответы на них, обсуждать тему разговора и выслушивать мнение нескольких человек для получения обоюдовыгодного результата.
Публичные выступления, доклады и пресс-конференции - это одна из сложных форм делового общения. В данном случае ведущую роль имеет лишь один человек - выступающий, который должен хорошо владеть ораторским искусством, обладать умением подать себя на большую аудиторию. Манеры такого человека должны соответствовать аудитории, а речь быть чёткой и грамотной.
Контактный деловой разговор - основной, наиболее часто используемый вид делового общения, то есть диалог людей «вживую»: это общение двух руководителей крупных предприятий или простых менеджеров. Ведь двое воспитанных и грамотных людей всегда смогут договориться.
|
|
|
Межличностное общение
МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ — общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей.
Межличностное общение характеризуется тем, что партнеры выступают в нем как личности, принимают во внимание общие и индивидуальные черты и свойства.
К межличностному виду контакта относится дружеская беседа, семейная ссора, выяснение отношений.
Межличностное общение бывает как непосредственным, так и опосредованным (телефонные разговоры, переписка по электронной почте, письма).
Публичное выступление - это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.
Контактное общение - непосредственное общение адресанта и адресата, при котором наблюдается обратная связь: говорящий улавливает реакцию слушающего и может соответственно координировать свою речь.
|
|
|
При контактном общении взаимодействие происходит одновременно, партнеры находятся рядом друг с другом, как правило, видят и слышат друг друга, поэтому контактное общение почти всегда – устное.
Это дает возможность общения с помощью не только словесных, но и несловесных средств. При контактном общении ситуация позволяет партнерам использовать в речи не описания, а указания на предметы, действия и явления, в результате чего понимание достигается гораздо проще.
Например, «Нам нужно идти вон туда», «Подай мне, пожалуйста, вот эту вещь» или «Ну и погодка сегодня!».
Дистантное общение - это опосредованное общение с помощью телефона, сети Интернет. Оно происходит, когда партнеры разделены пространством и временем.Например, чтение книги предполагает, что автора от читателя отделяет и то и другое.
Иногда участники общения разделены одним из этих компонентов ситуации: например, пространством (они разговаривают по телефону или ведут диалог в Интернете и т. п.) или временем (идет обмен записками в аудитории), всегда дистантное общение в письмах и т. п.
|
|
|
При дистантном взаимодействии существенно снижается доля невербальных средств общения, теряется его живость и мгновенность ответной реакции. Однако в ситуациях, в которых непосредственный контакт необязателен или нежелателен, предпочтительно именно оно.
Тема «Функции делового общения.»
Функции общения многообразны. Основанием для их классификации является наличие трех взаимосвязанных сторон общения:
перцептивной – процесса восприятия и понимания людьми друг друга
в процессе общения;
информационной (или коммуникативной) – процесса обмена информацией;
интерактивной – процесса взаимодействия людей в общении.
В соответствии с этим выделяются следующие функции общения:
1) перцептивно-коммуникативная (восприятие и понимание другого
человека, передача эмоционального отношения, в результате чего
происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление);
2) информационно-коммуникативная (обмен информацией посредствомвербальных и невербальных средств, обязательно предполагающий взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров);
3) регуляционно-коммуникативная, или интерактивная (взаимная корректировка действий и поведения партнеров в процессе совместной деятельности).
4) когнитивно-коммуникативная функция, характеризующая процессы межличностного познания и понимания субъектов общения.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 161; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!