Показатели качества и эффективности управленческих решений
К параметрам качества управленческого решения относятся:
· показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице.
· степень риска вложения инвестиций.
· вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков.
· степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.
После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения.
Затем анализируются параметры проблемы ("вход системы") и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.
После уточнения требований к принимаемому решению ("выхода"), уточнения факторов "внешней среды", влияющих на качество и эффективность решения, отработки параметров проблемы ("входа системы") следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения.
|
|
|
Если качество исходной информации для решения проблемы ("входа") оценивается на "удовлетворительно", то при любом уровне качества "процесса принятия решения" в системе качество принятого решения ("выхода") будет "удовлетворительным".
Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения
К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:
1) применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента.
2) изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения.
3) обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры "выхода", "входа", "внешней среды" и "процесса" системы разработки решения (подробнее данный пункт рассмотрен в теме «Применение научных подходов к разработке управленческих решений).
4) применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения.
5) структуризация проблемы и построение дерева целей.
|
|
|
6) обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений.
7) обеспечение многовариантности решений.
8) правовая обоснованность принимаемого решения.
9) автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений.
10) разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения.
11) наличие механизма реализации решения.
Выполнить перечисленные условия повышения качества и эффективности управленческого решения довольно трудно и это дорого стоит. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решении по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решении на основе автоматизации системы менеджмента.
Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации.
|
|
|
Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью управленческих решений, является также проблема выполнения этих решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. В нашей и зарубежных странах социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию "фирменного патриотизма", стимулированию самоуправления.
Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.
|
|
|
Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:
1. Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности)?
2. Как делать (по какой технологии)?
3. В какие сроки?
4. Какие и в каком количестве должны быть при этом производственные затраты?
5. Где (место, производственное помещение, персонал)?
6. Кому поставлять готовую продукцию и по какой цене?
7. Что это даст инвестору и обществу в целом?
Комплексные проблемы следует формализовывать, то есть количественно определять разницу между фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.
Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени неопределенности и риска.
Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам:
1) стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.);
2) подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая и т.д.);
3) сфера действия (технические, экономические и др. решения);
4) цель (коммерческие и некоммерческие решения);
5) ранг управления (верхний, средний, низший);
6) масштабность (комплексные и частные решения);
7) организация выработки (коллективные и личные решения);
8) продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);
9) объект воздействия (внешние и внутренние);
10) методы формализации (текстовые, графические, математические);
11) формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);
12) сложность (стандартные и нестандартные);
13) способ передачи (вербальные, письменные, электронные).
Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются:
1) применение к системе менеджмента научных подходов и принципов;
2) применение к системе менеджмента методов моделирования;
3) автоматизация управления;
4) мотивация качественного решения и др.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 649; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!