КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
Руководство по проведению интервью
Оценка кандидатов в волонтеры на форумы «Сообщество» и «Добровольчество»
КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ИНТЕРВЬЮ
· Подготовьте форму для проведения интервью, заполните ФИО и номер телефона кандидата, ФИО интервьюера и дату;
· Перечитайте все вопросы, которые будете использовать в интервью;
· Подготовьте рабочее место для интервью (стол, стулья и т.д.);
· Подготовьте необходимые материалы (ручка, бумага и т.д.);
· Отключите звук мобильного телефона перед интервью.
КАК НАЧАТЬ ИНТЕРВЬЮ
Ваша цель во время интервью – собрать как можно больше полезной информации от каждого кандидата, поэтому важно быстро установить с ним контакт. Предупредите кандидата, что Вы можете его перебивать в случае необходимости.
Пожалуйста, используйте текст вступительного слова (желательно выучить его и говорить от себя, не смотря в форму для интервью):
| Здравствуйте! Рады Вас видеть, меня зовут «ВАШЕ ИМЯ», и я проведу у Вас интервью. Как Вас зовут? Как Вы себя чувствуете? Интервью продлится 10-15 минут, оно направлено на то, чтобы понять, интересна ли Вам работа волонтера и какими навыками работы Вы обладаете. Я прошу Вас отвечать на мои вопросы и стараться приводить конкретные примеры из Вашего жизненного/волонтерского опыта. Вам всё понятно? Тогда давайте начнем! |
КАК ВЕСТИ СЕБЯ ВО ВРЕМЯ ИНТЕРВЬЮ
Помните, что интервьюеры должны создать комфортную и доверительную атмосферу, чтобы дать кандидату расслабиться и общаться в свободной манере. В то же время нельзя быть излишне мягким и отдавать инициативу в руки кандидата.
|
|
|
· Вовремя приходите на интервью. Соблюдайте установленный график и временные границы интервью;
· Сядьте примерно на расстоянии 1м – 1,5м от кандидата (не садитесь очень близко или далеко);
· Повернитесь прямо, лицом к кандидату;
· Поддерживайте контакт глаз (не смотрите постоянно в свои записи, на часы или в упор на кандидата);
· Улыбайтесь (не показывайте, что Вы устали);
· Обращайтесь ко всем кандидатам на «Вы»;
· У кандидатов старшего и пожилого возраста уточните, как им будет комфортнее, чтобы Вы к ним обращались – только по имени или имени отчеству;
· Одобрительно кивайте на реплики кандидата;
· Говорите четко и ясно, в среднем темпе;
· Используйте понятные и простые слова;
· Показывайте свой интерес словами «Да», «Понимаю», «Хорошо» и др.;
· Используйте текст вступительного и заключительного слова, а также вопросы только из формы для проведения интервью;
· При необходимости задавайте уточняющие вопросы;
· Внимательно слушайте кандидата и ведите записи его ответов.
|
|
|
НИКОГДА:
· Не обсуждайте и не шутите по поводу других кандидатов или сотрудников волонтерского центра во время интервью;
· Не заканчивайте интервью раньше положенного времени просто потому, что кандидат Вам не понравился.
КАК ПОЛУЧИТЬ НУЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ В ИНТЕРВЬЮ
Некоторым кандидатам может быть сложно сразу привести нужный пример, поэтому Вам может понадобиться задать дополнительные вопросы, чтобы получить наиболее полную и точную информацию о конкретном опыте кандидата. Эти вопросы приведены в формах для проведения интервью под звёздочкой (*).
Ваша задача – собрать конкретные примеры из опыта кандидата.
· Просите приводить примеры ситуаций, произошедших в течение последних 1-2 лет;
· Пример должен содержать конкретную ситуацию, в которой участвовал кандидат;
· Кандидат рассказывает о том, что именно ОН делал и говорил;
· Ситуация уже закончилась и имеет конкретный результат;
· Каждый пример ситуации должен содержать цель, поведение (действие) и итог – только так Вы получите твердое основание для оценки.
Нельзя оценить:
· Предположения, домыслы, неопределенные или общие утверждения;
· Описания событий, в которых кандидат не был непосредственным участником;
|
|
|
· Высказывания, которые сопровождаются фразами «я думаю..», «я бы сделал так..», «как правило..», «мы сделали это..»;
· Ситуация не закончилась.
КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ТАКИХ СИТУАЦИЯХ, КАК
| Кандидат не отвечает сразу на вопрос | Возможно, кандидату сложно привести конкретный пример, и он просто вспоминает подходящую ситуацию. Не подгоняйте кандидата, выдержите паузу около 10-15 секунд. |
| Кандидат говорит, что не может вспомнить примеров | Помогите кандидату, подскажите ему, из какой области могут быть примеры (ситуации на работе, в учебе, личной жизни, общественная и волонтерская деятельность и др.) |
| Кандидат говорит много, очень обобщенно и не приводит конкретных примеров | Дождитесь, пока кандидат сделает паузу, чтобы перевести дыхание, и скажите ему: «Цель нашего интервью собрать как можно больше конкретной информации о Вашем опыте. Пожалуйста, приведите конкретный пример ситуации из своего опыта (опишите реальный случай)». |
| Кандидат говорит много, и на его ответы тратится больше времени, чем предполагалось | Дождитесь, когда кандидат сделает паузу, чтобы перевести дыхание, и скажите ему: «Благодарю Вас за столь подробный рассказ, но, к сожалению, время интервью ограничено, поэтому я буду благодарен(на), если Вы остановитесь на ключевых моментах». |
| Кандидат рассказывает о ситуации, где не ясна его роль (использует фразы «нам удалось», «мы сделали» и т.п.) | Попросите кандидата пояснить, что именно ОН делал в данной ситуации, какие именно действия выполнял он сам. Если кандидат будет говорить, что не может отделить себя от команды, попросите рассказать, как распределялись роли и ответственность в команде. |
| Кандидат говорит, что не понимает, как ему отвечать и просит привести пример ситуации, о которой Вы спрашиваете | Скажите: «Давайте я повторю вопрос еще раз», повторите вопрос. ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ПРИВОДИТЬ ПРИМЕРЫ СИТУАЦИЙ. |
| Кандидат говорит: «Я не понимаю, зачем Вы это спрашиваете» | Вы можете сказать: «Интервью со всеми кандидатами в волонтеры форума проходит по единой методике. Это интервью предоставит нам возможность узнать больше о Вас и о Вашем опыте». |
| На Ваш вопрос кандидат говорит: «таких ситуаций много/такое происходит каждый день» и т.д. | Попросите привести пример последней такой ситуации. Вы можете задать вопросы: «А вчера такое было?», «Когда последний раз это было? Расскажите, пожалуйста». |
| Кандидат сказал, что плохо себя чувствует | Проявите сочувствие и скажите: «Наше интервью продлится 10-15 минут, можете ли Вы сейчас пройти его?». Если кандидат ответит, что не может, перенесите интервью на другое время/другой день. |
| Кандидат сильно волнуется, раздражен или нервничает | Предложите ему воды – это поможет успокоиться. Проявляйте доброжелательность, внимательность и уважение. |
|
|
|
КАК ПРАВИЛЬНО ВЕСТИ ЗАПИСИ
· Ведите записи в специально разработанных формах;
· Необходимо подробно расписывать ответы на вопросы со слов кандидата (не по одному предложению);
· Примеры ситуаций должны быть конкретными, а не общими или расплывчатыми! Нужно описать конкретные действия кандидата: Что он делал для достижения цели? Какие проблемы возникали, и как он их решал? И какой был результат в итоге?
· Записывайте всю важную информацию и факты;
· Не надейтесь, что запомните все, что кандидат говорил на интервью, - пишите сразу;
· Записывайте дословные цитаты везде, где это возможно;
· Для повышения скорости разработайте и используйте собственную систему сокращений;
· Когда кандидат молчит, вернитесь и допишите незаконченные пометки.
КАК ЗАКОНЧИТЬ ИНТЕРВЬЮ
Закончите сбор информации и скажите:
| Спасибо за потраченное время. На этом наше интервью подходит к концу, нам предстоит обработать все анкеты и принять окончательное решение. Если результат окажется положительным, то с Вами обязательно свяжутся и предложат наиболее подходящую функцию для Вас (она может отличаться от выбранной вами)! |
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ИНТЕРВЬЮ
· Оценка может быть проведена только после окончания интервью!
· После того, как Вы попрощались с кандидатом, посмотрите свои записи;
· При выставлении оценок используйте следующую шкалу:
| Рейтинг | Уровень |
| 3 | Очень выражено |
| 2 | Умеренно проявление |
| 1 | Слабо выражено |
· Используйте примеры, собранные в течение всего интервью;
· Сложите все оценки и запишите сумму на первой странице формы для проведения интервью (максимальное количество баллов – 18).
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
· Запрещено копировать и передавать руководство и формы для интервью другим людям, которые не участвуют в отборе волонтеров (друзья, коллеги, родственники и др.);
· Хранить все записи аккуратно, в определенном месте (Волонтерский центр);
· Если Вы собираетесь утилизировать испорченную анкету, рвите её на мелкие части;
· Не оставляйте без присмотра листы с информацией о кандидатах;
· Помните о том, что любая информация, которые Вы собрали о кандидате, является конфиденциальной и может быть использована только для отбора волонтеров;
· Нельзя давать кандидата в руки форму для интервью и позволять читать вопросы и прочую информацию.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 163; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!