Оценка и проверка информации, составление представления о специализации, квалификации, репутации.
Следует отметить, что если в процессе поисков получено несколько равно значимых рекомендаций, то дальнейший выбор осуществляется, как правило, на основании дополнительной информации по той же схеме, что и теми, кто вынужден искать юриста «с улицы».
Приходится признать, что немногие в процессе выбора проводят углубленные изыскания отзывов о юристе (фирме), их публикаций вне собственного сайта и прочих упоминаний в различных источниках. Отчасти из лени, отчасти в силу понимания, что такого рода информация может оказаться недостаточно объективной, поскольку:
- положительные отзывы в интернете можно и самому о себе настрочить;
- отрицательные отзывы могут оказаться злостными враками конкурентов;
- статьи могут быть опубликованы там и сям не в силу их несомненной практической или научной ценности, а потому что на множестве сайтов публикуется все присланное, если оно не содержит явных признаков экстремизма, порно и т.п., либо потому что за размещение статьи заплачено юристом.
Вне зависимости от первичного рекламного источника, сбор дополнительных сведений о юристе необходим для составления более объективного представления о нем.
Типичная схема сбора дополнительной информации о юристе:
1. Посещение сайта;
2. Проверка заявленного на сайте с помощью иных интернет-ресурсов;
3. Телефонный звонок;
4. Визит.
Увиденное/услышанное оценивается клиентом сугубо субъективно на основании представлений клиента о юристах, его личных пристрастий и финансовых возможностей. Но кое-что все же порекомендую.
|
|
|
Сайт. Прелесть веб-представительства заключается в том, что Вы посещаете его инкогнито, в наиболее приемлемом для себя режиме и объеме изучаете то лучшее, что смог сообщить о себе владелец ресурса. Никто Вас не отвлекает болтовней и не мешает неторопливо и критично оценить, а по возможности и проверить предложенную информацию.
При изучении сайта всех потенциальных клиентов интересуют:
- опыт и специализация (сколько лет на рынке, максимально конкретизированный перечень услуг);
- прайс-лист (чем подробнее, тем убедительнее для клиента, но… не всегда честно) и условия оплаты;
- сроки выполнения заказов;
- территориальное расположение (близость к клиенту) и режим работы (удобство этого режима для клиента).
Навигация на сайте должна обеспечивать доступ к этой информации из любой точки сайта.
Но не стоит этим ограничиваться.
Помните, что сайт компании – это маркетинговый инструмент, основное назначение которого – продавать, продавать и продавать, а потому к размещенной на нем информации следует относиться критично.
Изучая заявленный перечень партнеров, документальные подтверждения успехов – судебные акты по выигранным делам, дипломы, упоминания в СМИ, не забывайте, что:
- не все клиенты, ценящие конфиденциальность, жаждут увидеть на чужих сайтах решения по делам со своим участием и информацию о себе, как о чьем-то партнере, особенно если клиент о-го-го кто, а юрист - есть никто и звать никак (ни в телевизоре не засвечен, ни в интернете не раскручен...);
- партнерство с крупными компаниями, имеющими собственные юридические департаменты, как правило, ограничивается выполнением мелких разовых поручений, нередко в Тьмутараканьках, куда собственных юристов гнать не с руки;
- партнерство могло быть прекращено в прошлом веке и со скандалом;
- в решениях не упоминаются юридические фирмы, сотрудники которых представляли стороны (в отличие от адвокатов), а работает ли упомянутый в решении юрист в этой фирме, поди знай. Вот если адвокат Иванов выложил на своем сайте решение по делу, рассмотренному с участием адвоката Иванова, то знайте, дело выиграл он (ведь полные тезки встречаются не так уж часто);
- выложенный победоносный акт первой инстанции может быть отменен вышестоящим судом;
- грамотки, дипломы и даже ордена с медальками у нас сейчас продают все кому не лень...
Упоминания в СМИ тоже бывают разные: материалы рекламного характера свидетельствуют лишь о том, что деньги у фирмы на рекламу водятся и учтены в стоимости услуг. Публикации же в специализированных изданиях, не печатающих все подряд и платящих авторам, действительно следует принимать всерьез.
|
|
|
|
|
|
Выложенные на сайте статьи, нормативные акты, новости, вопросы-ответы, образцы документов изучают, как правило, только те, кто пришел на сайт за поиском ответа на свой вопрос и поиском юриста пока всерьез не озабочен.
Меж тем эти материалы позволяют сориентироваться относительно специализации, а написанные юристом статьи помогут оценить его квалификацию.
Так не поленитесь почитать, что и как писано: воды ли безграмотно налито или доходчиво толковые советы изложены. Проверить на плагиат тоже нелишне бывает.
Как бы то ни было, обилие и разнообразие полезных материалов на сайте - свидетельство уважения юриста к себе и своим потенциальным клиентам.
Оценивайте колористику, дизайн и стилистику сайта сугубо субъективно.
Если Вы полагаете настоящими юристами хвастливо заумствующих зануд, обратите внимание на практически бесцветные сайты с сухо изложенными и сдобренными специальными терминами материалами, обилием нормативных актов и полным собранием благостных упоминаний где-бы то ни было и кем бы то ни было о себе, любимых.
Если же Вам не чуждо чувство юмора, а право на него Вы признаете и за юристом, ищите на сайте хоть какой-то живости в цвете, слове, графике…
При обращении к юристу через он-лайн форму не задавайте вопросов, ответ на который потребует краткого изложения для Вас пары учебников (типа, как составить договор или как управлять налоговыми рисками). Только задав короткий конкретный вопрос, можно оценивать как соответствие скорости ответа заявленному на сайте времени, так и полноту и внятность ответа.
|
|
|
Проверка заявленного на сайте. Пошарьте в поисковиках на предмет подтверждения/опровержения наиболее заинтересовавших Вас утверждений с сайта, поищите отзывов, оцените количество и качество ссылок на сайт. И опять-таки отнеситесь ко всему критично, ведь позитивные отзывы могут быть инициированы самим юристом, а негативные – мстительными конкурентами, громкая репутация может основываться на проигрыше громких дел…
Если желание посотрудничать с держателем сайта не иссякло, звоните.
Телефонный звонок. Чтобы сэкономить время и не дать себя заболтать, подготовьте заранее список конкретных вопросов (могут ли сделать вот это, в такой-то срок, сколько это будет стоить, порядок взаимодействия и расчетов…), четко и кратко сформулируйте свою проблему. Не уклоняйтесь от ответов на уточняющие проблему вопросы, но пресекайте разговоры ни о чем. Сравнивайте информацию, полученную по телефону, с той, что добыли до того.
Алгоритм ответов на звонки, как правило, тщательно разработан, варианты ответов заучены и все это является логическим продолжением красивой обложки. Выявить существо можно, только инициировав спонтанность некоей провокацией (нестандартностью вопроса или интонации, придирками и т.п.).
Но ничто не мешает Вам проявить критичность. Оценивайте результаты беседы, руководствуясь народной мудростью «мягко стелет – жестко спать» и не водитесь с теми, кто готов что-либо обсуждать только в офисе.
Визит. Итак, завеса виртуальности спала окончательно, пришло время прямого визуального контакта и собственно спонтанности, поскольку Ваша проблема, надо надеяться, индивидуальна и неповторима, как и Вы сами, а потому так ли, сяк ли, а сценарий Вашей личной беседы будет писаться/меняться/дополняться по ходу действия в Вашем соавторстве с юристом. Тут-то и старайтесь его разъяснить, как можно тщательнее.
Как Вам относиться к офису и внешнему виду юриста, дело Ваше, мы же все больше относительно качества услуг печалуемся, а оно, как было уж говорено, не красой ногтей, а порядочностью и интеллектом обеспечивается, а потому избегайте юристов:
- дурно отзывающихся о коллегах/конкурентах;
- хвастунов;
- косноязычных;
- дающих ответы сходу, без вопросов, уточнений, заглядывания в Ваши бумажки..;
- не обосновывающих свою позицию;
- дающих безусловную гарантию успеха;
- признающихся в коррупционных связях;
- разглашающих информацию о других клиентах.
В остальном руководствуйтесь интуицией и личными пристрастиями. Плодотворные отношения с юристом основаны на доверии и взаимопонимании, чему личная неприязнь - страшенная помеха.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 175; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!