Организационная структура и деятельность турпредприятия. 5 страница
Темпы роста выручки на одного работающего и зарплаты зависят от следующих показателей: выручки на одного работающего, среднегодовой зарплаты, соотношения темпов роста выручки на одного работающего и зарплаты.
Анализ себестоимости турпродукта. Этот анализ включает следующие показатели: элементы затрат на начало и конец периода, абсолютные отклонения, динамика в процентах, материальны затраты, затраты на оплату груда, отчисления на социальные нужды, амортизация основных средств, прочие затраты.
Если рассматривать себестоимость турпродукта как затрат, произведенных турпредприятием за отчетный финансовый год, можно сделать вывод, что ее величина возросла. В основном это происходит за счет увеличения материальных затрат и оплаты труда.
В этом случае величина прочих затрат структурно и в абсолютном выражении может снизиться, а амортизационные отчисления — уменьшиться незначительно.
Для более глубокою анализа себестоимости турпродукта необходимо изучить ее постоянную и переменную части затрат. Себестоимость на турпредприятий калькулируется помесячно, что обусловливается характером его деятельности. Поэтому данные затраты включают в себя следующие показатели: затраты (за месяц), постоянные и переменные величины, доход, критический и фактический объемы турпродукта.
Наибольшее влияние на изменение себестоимости турпродукта оказывает увеличение суммы постоянных на него затрат. Увеличение объема производства и снижение этих переменных затрат если и снижают себестоимость, но влияют на это в меньшей степени.
|
|
8.4. Методы внутреннего аудиторского контроля финансовой деятельности турпредприятия
Аудиторский контроль позволяет выявить факты искажения по финансовой отчетности. К аудиторскому контролю можно отнести такую процедуру, как выявление и оценка абсолютных и относительных изменений отдельных статей затрат на формирование турпродукта. Они могут быть правильными, но возможны ошибки в подсчетах при переносах из одних регистров в другие
Например, возможны такие случаи, когда санаторий через турпредприятие реализовал определенное количество путевок. В санаториях произошло завышение количества дней, отработанных сотрудниками, и приема клиентов. Для контроля работы турпредприятия проводят анализ по каждому месяцу: продолжительность срока путевок (курсовок); оказанию услуг проживания (не оформленных на соответствующих бланках санаторных путевок); опре-.юлению числа отдыхающих, поставленных на питание и лечение; сравнению количества прибывших и поставленных на лечение и питание с данными журналов регистрации.
|
|
Следует обращать внимание на количество проживающих по I...2-дневным санаторным путевкам. В эти дни лечебные процедуры не проводятся, о чем могут свидетельствован, каписи в журнале отпуска процедур. В документах, представленных в бухгалтерию, могут быть списаны на лечебные процедуры медикаменты, препараты и лекарственные средства по продленным путевкам или но выписанным только на проживание или питание. Если эта процедура не выявляет необычных колебаний, проверяющий может сделать вывод, что вероятность существенных ошибок или неточностей минимальна.
Сравнение показателей отчетного периода с плановыми — одна
из аналитических процедур.
Метод цепных подстановок на турпредприятий используется для количественных измерений турпродуктов, когда поочередно условно исключают их влияние путем постепенной замены плановых величин фактическими по каждому из них. Расчет каждого турпродукта ведется при условии, что он изменился, а остальные остались неизменными.
Графический метод на турпредприятий используется для составления графика выполнения ремонтных работ, графика документооборота, графиков по другим вопросам планирования и фактическим срокам их исполнения. В документах планирования отражаются следующие реквизиты: наименование; код формы; дата составления; наименование турпредприятия; содержание хозяйственной операции; измерители хозяйственной операции (в натуральном и денежном выражениях); наименование должностных лиц. ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления; личные подписи и их расшифровки.
|
|
В зависимости от характера операции, требований нормативных актов, методических указаний по бухгалтерскому учету и технологии обработки учетной информации в первичные документы могут быть включены дополнительные реквизиты. Любое изменение документа должно быть утверждено учетной политикой турпредприятия. Каждая хозяйственная операция должна быть санкционирована руководителем, главным бухгатгером или уполномоченными на то лицами.
Анализ состояния имущества, обязательств и соответствие его учетным данным в индустрии гостеприимства (гостиница, санаторий) применяется при внезапных проверках остатков запасов на складе, кухне, в баре, аптеке и как процедуры внутреннего кон-1роля позволяют установить отклонения фактических запасов от кшасов по кшныч учета, хищения, сокрытия выручки (товарооборота).
|
|
Составление актов сверок расчетов с поставщиками и прочими дебиторами и кредиторами лает возможность выявить покупателей и поставщиков с неверно или неточно указанными рекви-штами, не существующими (ликвидированными) на момент заключения контрактов.
Анализ условий поставки и порядка расчетов позволяет установить возможное наличие личного интереса руководящего работника к тому или иному поставщику или покупателю, определить отсутствие (или наличие) умысла при допущении той или иной задолженности.
Плановые инвентаризации, например кассовой наличности, являются действенными аналитическими процедурами внутреннего контроля операций, совершаемых кассиром санатория и кассирами-операционистами, работающими на контрольно-кассовых машинах. Инвентаризации позволяют контролировать систему ежедневной сдачи выручки структурными подразделениями в центральную кассу санатория и соблюдение лимита денежных средств в кассе (с учетом остатка разменной монеты у кассиров-операционистов).
Анализ отклонений — это процесс вычисления сумм и определение причин отклонений между фактическими и нормативными затратами. Его можно проводить по следующим затратам: стоимость продуктов, израсходованных на питание отдыхающих; прямые трудовые затраты; стоимость ремонтных материалов; расходы на лечение и оздоровление отдыхающих; отклонение общехозяйственных расходов.
Отклонение затрат продуктов определяется как разница между фактическими и нормативными затратами в обшей сумме, предусмотренной сметой затрат на один койко-день. Общее отклонение по стоимости продуктов и материалов может исчисляться в соответствии с принятыми методиками и формулами.
Общее отклонение затрат может быть обусловлено отклонениями в ценах на определенные виды продуктов, отклонениями по использованию продуктов.
Для определения отклонений в ценах на продукты и материалы необходимо по отдельным видам определить разницу между фактической ценой и нормативной и умножить на фактическое количество израсходованного продукта или материала. Отклонения по использованию фактического количества продуктов и материалов исчисляются по соответствующим методикам и формулам.
Анализ проводится по всему ассортименту продуктов и видам строительных материалов, израсходованных на ремонт.
Используя алгоритмы определения отклонений, можно рассчитать отклонения трудовых затрат в количественном и суммовом выражениях по каждому структурному подразделению в расчете на один человеко-день и один койко-день. Общее отклонение прямых трудовых затрат определяется как разница между фактическими и нормативными затратами труда.
Отклонение по оплате труда может быть вызвано изменениями затрат рабочего времени и ставок оплаты труда. Отклонения по ставке оплаты трудозатрат исчисляются в соответствии с принятыми методиками и формулами. Отклонение по производительности труда исчисляется в соответствии с принятыми методиками и формулами.
Анализ отклонения трудовых затрат определяется в соответствии с принятыми методиками. Чтобы выяснить, за счет чего произошли отклонения, необходимо провести анализ отклонений по каждой категории работающих. Обычно отклонения возникают в том случае, если предусмотренные по штатному расписанию ставки увеличиваются на коэффициенты, установленные положением по оплате труда, за напряженный труд в сезонные периоды (май —сентябрь) при условии, что турпредприятие полностью реализовало путевки конкретного санатория. Отрицательные отклонения в производительности возможны, если на время отпусков производились доплаты работникам более высокой квалификации.
При внутреннем контроле в санатории необходимо обращать внимание на заготовление продуктов, предназначенных для диетического питания отдыхающих через столовую сеть и реализацию на сторону через кафе и бары, принадлежащие санаторию: на анализ договоров поставки прошлого года и изучение рынка, заключение договоров поставки текущего года, выполнение поставщиками условий договоров.
На стадии внутреннего контроля договоров поставки прошлых лет по данным бухгалтерского учета проверяют и устанавливают, не было ли срыва поставки. Цель — определить, нужно ли оставить прежних поставщиков или искать новых партнеров.
Санаторий не является плательщиком НДС по основной деятельности, а его торговые подразделения (бары, кафе) могут быть переведены на уплату единого налога на вмененный доход, поэтому надо проанализировать стоимость приобретенных продуктов с НДС и без пего. Если поставщики освобождены от уплаты этого налога, то себестоимость продуктов может быть значительно снижена за счет их приобретения без НДС, который не возмещается из бюджета.
Внутренний контроль на стадии выполнения поставщиками условий договора может включать следующие этапы:
прием продуктов питания и товаров, выборочная проверка их качественных характеристик;
учет поставок, формирование фактической себестоимости поступивших продуктов, в том числе неотфактурованных;
анализ выполнения условий поставок;
расчеты с поставщиками (соответствие фактического порядка расчетов условиям, предъявляемым договорами);
своевременность предъявления штрафных санкций сторонами за нарушение условий договоров.
В процессе приобретения продуктов рекомендуется использовать аналогичные процедуры внутреннего контроля. Надо учитывать и такой фактор изменения оптовых цен, как скидки в зависимости от увеличения партии приобретаемых товаров. Этодолжно быть отражено в договоре или в приложениях (дополнительных соглашениях) к нему.
Санатории оформляют свои услуги путевкой, которая для тур-предприятий-посредников является товаром. Продажа путевок через них снижает доход санатория.
Внутренний контроль над реализацией санаторных путевок учитывает:
. анализ цен на путевки, сложившихся в регионе;
анализ колебания цен на путевки, проданные непосредственно санаторием и реализованные турпрелприятиями-посредниками;
контроль над действием системы скидок и вознаграждений физическим и юридическим лицам, занимающимся продажей санаторных путевок в межсезонный период;
анализ соблюдения сроков заездов с учетом графиков;
анализ выполнения условий договоров санаторием и распространителями путевок.
Изучая сложившиеся в регионе цены на санаторные услуги, необходимо учитывать уровень комфортности, месторасположение санатория, объем дополнительных услуг, оснащенность современным медицинским оборудованием, количество и виды предлагаемых методов лечения.
Передача санаторных путевок на реализацию турпредприяти-ям, агентам и прочим посредникам с заранее установленными размерами скидок имеет ряд преимуществ:
позволяет избежать личной заинтересованности лиц, ответственных за заключение договоров;
с пособствует установлению длительных связей с турпредприя-тиями;
исключает конфликтные ситуации по поводу приобретения аналогичных путевок у разных посредников по разным ценам в однотипных номерах;
система гибких скидок позволяет привлекать турпредприятия для реализации путевок в межсезонный период, который является для многих санаториев убыточным из-за низкой загруженности.
Неотъемлемой составной частью договора между санаторием и турпредприятием являются графики заездов с указанием даты заезда, количества путевок и продолжительности лечения в днях. На основе графиков заездов осуществляется планирование финансовых потоков и заготовления материально-производственных запасов.
Полученные при использовании аналитических процедур внутреннего контроля результаты анализа необходимо обобщить для принятия управленческих решений в целях устранения выявленных нарушений и создания условий для того, чтобы не допускать их в будущем.
8.5. Ревизия как составная часть внутреннего контроля
Уставом турпредприятия (или санатория) предусмотрено исполнение функций ревизионной комиссии или аудитором, не связанным имущественными интересами с ним, или членами совета директоров (наблюдательного совета), или лицом, осуществляющим функции единоличного исполнительного органа, или членами коллегиального исполнительного органа.
На турпредприятий (или санатории) деятельность ревизионной комиссии (ревизора) установлена законодательством России. Общее собрание акционеров утверждает положение о ревизионной комиссии, в котором определяются статус, состав, функции и полномочия ревизионной комиссии, деятельность и отношения с иными органами управления.
Ревизионная комиссия осуществляет проверки и ревизии финансово-экономической деятельности и текущей документации гурпредприятия не реже одного раза в год. Проверки проводятся по поручению собрания акционеров, совета директоров, акционеров, а также по инициативе самой комиссии.
Ревизионная комиссия имеет право проводить проверку законности заключенных от имени турпредприятия договоров, совершаемых сделок, расчетов с контрагентами, а также анализ соответствия ведения бухгалтерского и статистического учета существующим нормативным положениям. В нем проверяется финансово-экономическая и произволе»венная деятельность, нормативы и правила, технические условия. Ревизоры могут проанализировать финансовое положение турпредприятия, его платежеспособность, ликвидность активов, соотношение собственных и заемных средств.
В компетенцию ревизионной комиссии входят: выявление резервов улучшения экономического состояния, своевременность и правильность платежей поставщикам продукции, работ, услуг, платежей в бюджет, начисление и выплата дивидендов, погашения прочих обязательств. Ревизоры могут выявлять правильность составления баланса турпредприятия, отчетную документацию для налоговых и статистических органов. Они вносят предложения по изменению расхождений с законодательством и нормативными актами.
В целях надлежащего выполнения своих функций ревизионная комиссия имеет право получать документы и материалы от органов управления турпредприятием, его подразделений и служб, должностных лип.
Члены ревизионной комиссии обязаны изучить документы и материалы, относящиеся к проверке. За неверные заключения они несут ответственность, мера которой определяется собранием акционеров
Ревизионная комиссия обязана своевременно доводить до сведения руководства результаты ревизий и проверок и соблюдать коммерческую тайну.
В своей деятельности аудиторы используют специальные методы и приемы проверки: инвентаризацию, сопоставление нормативных показателей с фактическими данными, документальную проверку (сплошную и выборочную), встречную проверку документов, встречную проверку документов с другими организациями, экспертную оценку, письменные объяснения исправлений, устные объяснения, группировку нарушений. На основании проверки делают анализ и выводы.
При ревизии денежных средств и операций с ними, обнаружении нарушений действующего законодательства проверяются правильность приема денежных средств от туристов в кассу турпредприятия по услугам, оформление бланков путевок, использование контрольно-кассовой машины, наличие книги кассира-операциониста.
Ревизоры подвергают анализу размер наличной выручки подразделений турпредприятия, сроки и полноту ее сдачи в центральную кассу. Изучаются материалы инвентаризации бланков строгой отчетности, к которым относятся путевки (ваучеры). Проводится анализ выплаты по отдельным трудовым соглашениям, договорам подряда, платежным ведомостям значительных сумм за консультационные услуги.
При ревизии расчетных операций, осуществляемых турпредприятием, внимание обращается на анализ размеров вознаграждений (премий, комиссионных, агентских выплат) посредникам (распространителям путевок) по установленной форме. При ревизии авансовых отчетов проверяется обоснованность приобретения материальных ценностей за наличный расчет; своевременность сдачи авансовых отчетов с приложенными товарными чеками в бухгалтерию.
Проводится анализ отражения в бухгалтерском учете ремонтных работ, сданных в аренду помещений, площадей по условиям договоров.
Ревизоры могут проверять наличие планов на средний и капитальный ремонт, их периодичность, анализировать суммы, затраченные на ремонт помещений.
В конечном счете проверки способствуют усилению внутреннего контроля в турпредприятиях, помогают выявить внутрихозяйственные резервы, наметить пути повышения прибыли как конечного результата его финансово-экономической деятельности.
Контрольные вопросы
1. Какими методами турпрелприятию можно повысить свою рентабельность?
2. Для каких целей составляется график показателей производства и реализации турпродукта?
3. Что означает метод цепных подстановок на воздействие количественного измерения турпродукта?
4. В чем сущность метода анализа отклонения трудовых затрат?
5. Какими методами можно реализовать систему гибких скидок на турпродукт?
6. В чем сущность специальных методов и приемов проверки хозяйственной деятельности предприятия?
7. Что означает процедура внутреннего контроля турпредприятия?
Глава9
Применение психологических методов при исследованиях в туризме
9.1. Методы психологии в исследованиях туристской деятельности
Основой задачей психологии в туризме является изучение психической деятельности как сотрудников турпредприятия - менеджеров, туроператоров, маркетологов, так и потребителей услуг, а также представителей других туристских компаний.
Использование методов психологии в исследованиях туристской деятельности обусловлены тем, что эта деятельность определяется субъективными факторами: интересами, оценками и самооценками, выбором, внутренними побуждениями, целями, жизненными планами. При этом надо учитывать, что туристские мероприятия связаны с двигательными действиями, с определенным дискомфортом, с необходимостью преодоления различных препятствий.
С точки зрения психологии сотрудники турпредприятий должны обладать следующими качествами: иметь склонность к путешествиям и экскурсиям; волевые качества — целеустремленность, ответственность, надежность, способность переносить большие психические нагрузки в турпоходах.
Важную роль в туризме играют такие качества личности, как сплоченность, например в экстремальном туризме, лидерство, организованность, самооценка, экспертные оценки групп и отдельных туристов.
Для исследования психических качеств сотрудников тупредп-риятия используются следующие методы.
По методу Роршаха сотрудникам представляют поочередно К) разноцветных таблиц с предложением описать их, выразить мысли, которые могут быть навеяны каждой таблицей. Затем производится сложная интерпретация написанных рассказов. Оценивается количество ответов, характеризующих картинку в целом, в деталях и в мелких деталях; описание особенностей цветов, статики и движения воображаемых образов и событий, формы деталей рисунка; оригинальность суждений. В целом метод представляет собой тест на наличие патологических проявлений психики. Для проведения теста используются таблицы только специального изготовления, привлекаются эксперты, имеющие соответствующий опыт в психодиагностике.
Метод соревнования определяет воспитательный потенциал персонала в процессе трудовой деятельности и служит своеобразным катализатором усиления воспитательных воздействий на сотрудников.
Метод убеждения применяется в целях целенаправленного и аргументированного воздействия на сознание, чувства и волю персонала.
Методы психологического воздействия направлены на формирование у сотрудников соответствующих знаний, умений и навыков. К этим методам относятся формативный, программированный, проблемный и интерактивный.
Формативный метод применяется для разучивания новых сложных должностных обязанностей.
Программированный метол используется для усвоения отдельных положений документов на основе самостоятельного выбора, осмысления и активного самоконтроля при их выполнении.
Проблемный метод направлен на усвоение приемов и действий в нестандартных ситуациях.
Интерактивный метод используется для усвоения приемов и действий в процессе обсуждения, отработки отдельных элементов при непосредственном общении с клиентом.
Предметом изучения психологии потребителя услуг выступает не сознание, а его поведение, понимаемое как совокупность двигательных и сводимых к ним словесных и эмоциональных ответов (реакций) на воздействия (стимулы) внешней среды. Эти проблемы можно решать с помощью бихевиорального метода.
В туристской деятельности иногда проводится эксперимент с потребителями услуг по выяснению установок с помощью так называемого обмана. Для лого применяется метод мнимого источника информации. Сначала участников эксперимента убеждают, что прибор пульсометр выявит их личностные установки, измерив психологическую реакцию. Затем испытуемых просят предсказать результаты измерений и таким образом выявляют их установки.
Применяются также метод анамнеза стратегия исследования, направленная на детальное изучение отдельного туриста, и аналитический метод, основанный на мысленном или реальном расчленении, например турпродукта на элементы.
9.2. Основные методы и этапы психологических исследований в туризме
Основными методами исследования в туризме являются: предварительный анализ имеющейся информации; условий и методов решения задач; формулирование исходных гипотез; теоретический анализ гипотез; планирование, организация и проведение эксперимента; анализ и обобщение полученных результатов; проверка исходных гипотез на основе полученных фактов; окончательная формулировка новых фактов и закономерностей; получение объяснений и научных предсказаний.
Психологические исследования в туризме можно подразделить на два этапа: эмпирический и теоретический.
На эмпирическом этапе осуществляют следующие психологические методы и способы исследования:
выделение и фиксирование исследуемого объекта в его естественном виде;
моделирование объекта исследования, что означает построение и испытание искусственных объектов, аналогичных изучаемым;
предметный анализ, т.е. разделение исследуемого объекта на составные части и элементы;
предметный синтез, который предполагает соединение, воссоздание исследуемого объекта;
осуществление опытов, экспериментов, других исследовательских воздействий на объекты и взаимодействий между ними;
практическое сравнение и сопоставление объектов и их элементов;
осуществление измерений и операций, имеющих фундаментальное значение для эмпирических исследований.
На теоретическом этапе осуществляют следующие психологические методы и способы исследования:
анализ и синтез, индукция и дедукция, аналогия и экстраполяция, мысленный эксперимент;
моделирование и конструирование, с помощью которых создаются «вторичные», или теоретические, объекты психологических исследований;
логические анализ и синтез — мысленное расчленение предмета психологических исследований с выделением структурных элементов, отдельных связей, существенных свойств и отношений;
мысленное воссоздание целого на основе познанных связей и отношений;
операция психологических исследований, позволяющая устанавливать различие между сходными и сходство между различными объектами, их свойствами и отношениями;
абстрагирование, суть которого состоит в том, что явления психики рассматриваются как самостоятельный объект в «чистом» виде;
идеализация — своеобразное продолжение абстрагирования, мысленное создание из «отвлеченных» т.е. идеальных объектов, «чистых» явлений и процессов психики и сознания, свойств и отношений, таких, например, как «психологическая структура», «психологические основы»;
формализация — фиксирование форм психологических явлений, сходных по содержанию явлений психики и сознания, с помощью моделей, схем, таблиц, формул, чисел, геометрических фигур, условных знаков;
обобщение — операция, посредством которой общие свойства и отношения, присущие явлениям психики и сознания, объединяются и фиксируются в понятиях, суждениях, категориях, определениях, тенденциях и закономерностях;
конкретизация и интерпретация — операции, противоположные абстрагированию и формализации, обеспечивающие переход от абстрактных понятий и определений к конкретным объектам психологических исследований, от формальных схем к их объективному смыслу, предметному значению.
9.3. Виды психологических исследований в туризме
В теории и практике туризма сформировались следующие виды психологических исследований
1) организационные:
а) конкретные, целью которых является изучение особенностей, закономерностей и тенденций психических явлений и процессов, сознания персонала, психологии групп; средства достижения — психологические методы;
б) контекстные, целью которых является контекстное изучение особенностей, закономерностей и тенденций психологических явлений и процессов, сознания персонала, психологии групп посредством исследования условий и факторов их функционирования; средства достижения — методы социально-гуманитарного познания;
2) по объекту, предмету и условиям проведения:
а) непосредственные, объектом которых служат явления и процессы сознания и психики персонала, психологии групп, а предметом — особенности, закономерности и тенденции психических явлений и процессов, сознания персонала, психологии групп; условия — это деятельность персонала, подготовка к конфликтам, преодоление их последствий;
б) опосредованные, объектом которых является опосредованные явления и процессы сознания и психики персонала, психологии групп, а предметом — особенности, закономерности и тенденции опосредованных явлений и процессов, воздействующих на психику и сознание персонала, психологию групп; условия — деятельность персонала, подготовка к ведению конфликтов, преодоление их последствий, любые другие условия жизнедеятельности;
3) по уровням отражения явлений, процессов и представления результатов:
а) научные, предметом которых являются особенности, закономерности и тенденции психических явлений и процессов, психологии групп; средства достижения — научные методы психологии; результаты — научные обобщения и научно обоснованные рекомендации;
б) обыденные, предметом которых являются факты психологических явлений и процессов, сознания персонала, психологии групп; средства достижения — методы обыденного отражения явлений и процессов; результаты — суждения, оценки и мнения.
9.4. Методы психологических исследований в туризме
Классификация методов психологического исследования. Методы психологического исследования в туризме можно рассматривать как совокупность приемов, способов исследования, порядок их применения и интерпретации, полученных в результате достижения определенной научной пели.
Методы психологии, реализуемые в исследованиях в туризме, можно классифицировать следующим образом:
по стадии психологического исследования — эксперимент, обработка эмпирических данных, построение научных теорий и их проверка, изложение научных результатов;
уровню обобщения по областям знания — сравнение, анализ, синтез, аналогия, индукция, дедукция, психологический эксперимент и интроспекция;
в зависимости от форм причинности — однозначно-детерминистские и вероятностные;
по уровню исследуемой реальности — физические, химические, социологические, психологические и междисциплинарные;
психологическому познанию в конкретных сегментах турбиз-неса.
В туризме выделяют следующие группы методов психологических исследований: теоретические, когда субъект мысленно взаимодействует с моделью объекта (предметом исследования); эмпирические, при которых осуществляется реальное внешнее взаимодействие субъекта и объекта исследования; интерпретационно-описательные, при которых субъект внешне взаимодействует со знаково-символическими объектами — моделями, графиками, таблицами и схемами.
К эмпирической группе психологических исследований в туризме можно отнести следующие методы: изучение литературных источников, теоретический анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация, моделирование, мысленный эксперимент, наблюдение, анкетный опрос, беседа, изучение результатов деятельности, анализ документов, изучение и обобщение опыта, опытные работы, обобщение независимых характеристик, самонаблюдение, самоотчет, тестирование, проектирование, исследование уровня притязаний, исследование процесса пресыщения, биографический метод исследования личности, социометрия, выработка соглашения, моделирование групповой деятельности, гомсостати-ческий метод, метод парной словесной пробы и социальных единиц, исследование внушаемости в группе с помощью аутокинетического эффекта, сравнительный анализ индивидуальной и групповой деятельности.
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 22; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!