Организационная структура и деятельность турпредприятия. 6 страница

К интерпретационно-описательной группе методов относятся методы интерпретации и описания.

Специфические методы психологических исследований. В психо­логических исследованиях туристской деятельности применяются специфические методы: научное наблюдение внутреннее и внеш­нее; психологический эксперимент; лабораторный эксперимент; анализ деятельности сотрудников; тестирование.

Научное наблюдение в туризме помогает подняться над случай­ными житейскими наблюдениями.

Внутреннее наблюдение (интроспекция, или самонаблюдение) проявляется при изучении внутренних психических процессов, например когда в путешествиях по родному краю туристы прояв­ляют эмопии. Познание собственной психики методами самонаб­людения осуществляется опосредованно, через наблюдение внешней деятельности. Процесс самонаблюдения в действительности явля­ется лишь одной из сторон наблюдения внутреннего мира личности.

Самонаблюдение (посредством которого раскрывается содер­жание психических процессов) и объективное наблюдение (по­средством которого познаются явления объективной действитель­ности, в них отражающиеся) представляют собой два направле­ния при анализе одних и тех же исходных данных.

Известно, что метод наблюдения применяется в более чем 90% случаев психологических исследований. Исследователи-психологи на основе понимания сущности и содержания изучаемого явле­ния выдвигают гипотезы о зависимости наблюдения от конкрет­ных факторов, их проявления во внешнем поведении. Гипотеза проверяется в ходе наблюдения и может подтверждаться, уточ­няться или опровергаться.

Наблюдение как научный метод должен отвечать следующим требованиям: быть избирательным — исходить из четко постав­ленной цели, выделять определенный фрагмент изучаемой реаль­ности; плановым и систематическим — строиться на основе пла­на и проводиться на протяжении определенного периода времени; полным — фиксировать изучаемое явление в полном объеме. Объективность метода наблюдения повышается при использова­нии технических средств.

Принципиальная трудность объективного наблюдения в прак­тике туризма связана с неоднозначностью понимания, истолко­вания, объяснения внешних факторов поведения с помощью пси­хологических категорий и понятий. На результатах наблюдения в существенной степени сказывается уровень опыта и квалифика­ция наблюдателя. Внешнее наблюдение поведенческих фактов может быть объективным при регистрации, но субъективным при их интерпретации.

Метод внешнего наблюдения в чистом виде исследователи ис­пользуют редко, так как туристская деятельность исключает по­зицию беспристрастного объективного наблюдателя. В процессе деятельности психолог может фиксировать особенности повеле­ния персонала опосредованно, по внешним проявлениям, харак­теризовать психологические условия и факторы деятельности, эмоциональные состояния, особенности явлений и процессов психики и сознания.

Психологический эксперимент как один из методов психологи­ческих исследований в туризме позволяет найти ситуацию, при которой внешнее протекание поступка адекватно отражало бы его внутреннее психологическое содержание. Задача эксперименталь­ного варьирования условий при психологическом эксперименте заключается в том, чтобы установить правильность единственной психологической интерпретации действия или поступка, напри­мер одного человека в дайвинг-туризме, исключив действия ос­тальных.

Туристская практика подтверждает большие возможности ис­пользования психологического эксперимента. Психолог может ва­рьировать в разных группах сотрудников турпредприятия содер­жание, методы, формы и приемы исследований, изучать харак­тер влияния изменений, обусловленных условиями эксперимен­тов, на психические особенности и социально-психологические процессы.

Психологи-исследователи выделяют три вида психологическо­го эксперимента: естественный, формирующий и лабораторный (психолого-педагогический).

Естественный эксперимент туристской деятельности, как пра­вило, сочетается с наблюдением за ходом и результатами ее проте­кания. Сочетание эксперимента с наблюдением в условиях турист­ской среды является позитивной предпосылкой для изучения пси­хологии персонапа. Использование психологами возможностей ес­тественного эксперимента способствует росту их профессиональ­ного мастерства, формированию психолого-педагогического мыш­ления, воспитывает творческое отношение к своей деятельности.

Формирующий эксперимент — один из основных методов пси­хологии. Его достоинствами являются ориентация на развитие со­трудника в процессе профессиональной деятельности, теорети­ческая обоснованность экспериментальной модели организации этого процесса, длительность исследования, гарантирующая обо­снованность и надежность получаемых данных. Непременным ус­ловием формирующего психологического эксперимента является предвидение возможных последствий, ответственность исследо­вателей за ход и результаты эксперимента, за участвующих в нем объектов.

Лабораторный (констатирующий) эксперимент исследователь ис­пользует при изучении сложившихся форм психики. Он регистри­рует и рассказывает сотруднику о достигнутом им уровне психи­ческого развития.

Анализ деятельности сотрудников проводят на основе предва­рительного теоретического анализа закономерное гей психического развития сотрудника. Для этого изучают условия и характер фор­мирования им важнейших качеств и способностей, строят гипо­тетическую модель становления изучаемых способностей в специ­ально проектируемых условиях. Реализация разработанной психо­логической модели тщательно контролируется и оценивается спе­циалистами различного профиля — психологами, менеджерами, руководителями, маркетологами, медицинскими работниками. В ходе эксперимента выявляются закономерности, механизмы, ди­намика, тенденции и особенности психического развития сотруд­ников, психология туристских групп. Результаты эксперимента по­зволяют подтвердить, уточнить или опровергнуть предварительно разработанную модель развития изучаемого явления или процесса.

Тестирование относится к специальным методам психологи­ческих исследований. Тестирование организуют для диагностики, распознавания или оценки состояний, особенностей, характери­стик конкретных сотрудников или групп туристов. Тесты могут показать, насколько система профессиональной подготовки, раз­личных видов обеспечения сотрудников способствует их психи­ческому развитию. Важная задача тестирования — дифференциа­ция сотрудников по склонностям, способностям, оценкам уров­ня овладения знаниями, навыками и умениями профессиональ­ной подготовки, профессионально-ориентационным работам, самопознанию и саморазвитию.

Тестирование и эксперимент объединяет наличие определен­ной системы заданий или тестов, предлагаемых исследователем испытуемому. Тест создается на основе эксперимента. Окончатель­ное оформление теста происходит при определении норм и стан­дартов его выполнения. Результат выполнения теста оценивается в количественных показателях. Тесты имеют различного рода нор­мы-шкалы значений, например возрастные и социальные.

Разработка научно обоснованного психологического теста — дело трудоемкое и длительное, не всегда оправданное в практи­ческой деятельности турпредприятия.

Квалификационное тестирование требует профессиональной психологической подготовки и связано с принятием исследовате­лем этических норм исследования.

 

9.5. Психодиагностические методы, применяемые в туризме

Одной из задач психодиагностики является оценка соответствия уровня психического развития сотрудника-новичка, поступающего на работу на турпредприятие, требованиям, нормам и стандар­там, предъявляемым к конкретной специальности.

Для проведения психодиагностики туристов используются сле­дующие методы.

Метод опроса в психологических исследованиях заключается в анкетировании и беседе (интервью). Источником информации при опросе служат письменные или устные суждения туриста. Для по­лучения достоверной информации создаются специальные опрос­ники, позволяющие получить ту информацию, которая соответ­ствует определенной гипотезе, и эта информация должна быть надежной. В психологии разработаны специальные правила состав­ления вопросов, расположения их в определенном порядке, груп­пировки в отдельные блоки.

Метод опроса часто применяется в психологических исследо­ваниях в качестве дополнительного или вспомогательного метола. Это осуществляется тогда, когда туристы покидают отель. Им пред­лагается ответить на вопросы, которые интересуют руководство в целях повышения качества обслуживания.

Если опрос проводится письменно с использованием анкеты, то говорят о методе анкетирования, преимущество которого со­стоит в том, что в нем одновременно может участвовать группа туристов. Полученные данные обрабатываются методами статис­тики. В практике психологов анкеты применяются широко, но надо помнить, что получение надежных и достоверных фактов требует профессиональных знаний. Метод опроса представляет собой сред­ство первичной ориентировки. Полученные данные направляют для дальнейшего психологического изучения сотрудников или группы туристов.

Метод анализа результатов деятельности менеджеров исходит из общей предпосылки о связи между внутренними психически­ми процессами и внешними формами поведения и деятельности. Известен один из вариантов метода анализа деятельности — кон­тент-анализ (содержательный анализ), позволяющий выявлять и оценивать специфические характеристики различных текстов и на их основе определить психологические характеристики сотрудни­ков турпредприятия или группы туристов. При проведении дан­ного метода используются математические модели исследования текстовой информации, компьютерная техника.

Специфической формой метода анализа результатов деятель­ности является графология, в основе которой лежит утвержде­ние, что характеристика почерка связана с определенными пси­хическими свойствами автора письма.

Контент-анализ и графология представляют собой научно обо­снованные формализованные и стандартизованные формы мето­да анализа результатов деятельности. Пользование этими метода­ми предполагает специальную подготовку исследователя, психо­логическую практику их применения.

Математические методы в психологических исследованиях ис­пользуются как средство повышения надежности, объективнос­ти, точности получаемых данных. Основное применение эти ме­тоды находят на этапе выработки гипотезы и ее обоснования, а также при обработке полученных результатов в психологическом исследовании. Следует подчеркнуть, что математические методы в психологических исследованиях используются в качестве вспо­могательных на определенных этапах. Некоторые математические методы созданы для проверки качества психологических тестов. Особые математические процедуры и формулы используются при обработке результатов тестового обследования.

Отдельный блок психологических исследований в туризме пред­ставляет собой методы описательной психологии: интроспекция, самоотчет, включенное наблюдение, эмпатическое слушание, идентификация, беседа как диалог, биографический метод, ин­туиция, интерпретация внутреннего мира другого человека, гер­меневтика.

Метод интроспекции исходит из фундаментальной особеннос­ти человеческой психики — ее рефлексивной природы, которая обнаруживается в представлении субъекту его собственных пси­хических состояний. Интроспекция — это «всматривание» во внут­ренние процессы сознания, явления душевной жизни, психичес­кие переживания.

Задача интроспекции в понимании интроспективной психоло­гии заключается в том, чтобы посредством специального анализа вычленить из всех связей предметного внешнего мира явления сознания как непосредственные переживания.

Метод самоотчета вытекает из метода интроспекции, кото­рый может быть представлен словесным или письменным описа­нием результатов самонаблюдений — описанием сотрудником самого себя в относительной целостности психических проявле­ний. В этом отношении самоотчет становится доступным для внешнего анализа. Оформленными видами самоотчета являются пись­ма, автобиографии, исповеди, дневники. Важными достоинства­ми самоотчета как метода гуманитарной психологии в психологи­ческих исследованиях является то, что в самоотчете представлена уникальность внутреннего мира туриста или сотрудника турпред­приятия в единстве переживаний и отношений.

Психологи отмечают, что в самоотчетах сотрудников турпред-приятий иногда встречаются ошибки. Основная из них — склон­ность автора представлять себя в возможно более позитивном ас­пекте. Такое стремление интересно с психологической точки зре­ния, так как показывает представления автора о его внутренних ценностях, отношении к себе и окружающим. Однако большин­ству писем, автобиографий, дневников, исповедей свойственно стремление «обнажать» самые интимные переживания и мысли их авторов, анализировать внутренние мотивы поступков в реаль­ных жизненных ситуациях.

Включенное наблюдение в отличие от объективного наблюдения, при котором исследователь изучает фрагменты внешнего повеле­ния другого сотрудника, предполагает реальное участие исследо­вателя в эксперименте, групповой дискуссии, мастер-классе и круглом столе, ролевой, деловой и специальной игре. Исследова­тель выступает равным участником совместного с испытуемым действия, проявляет свои переживания, заявляет о собственных ценностях и установках. Во включенном наблюдении отсутствует жесткое разделение на исследователей и исследуемых. Каждый из участников реализации данного метода может занять позицию исследователя по отношению к себе и к другому.

Эмпатическое слушание основано на способности специалиста в процессе обслуживания узнать, в чем нуждается потребитель услуг. В процессе общения между ними могут возникнуть сопере­живания и эмоциональные состояния. Как способ общения с со­беседником эмпатическое слушание представляет собой опреде­ленную манеру поведения исследователя и исследуемого клиента по отношению друг к другу. Эмпатическое слушание заключается в проникновении в чужой мир, умении релевантно войти в фено­менологическое поле другого собеседника, внутрь его личного мира значений и увидеть, правильно ли, например, его понимание.

Идентификация представляет собой реализацию способности сотрудника мысленно поставить себя на место другого — «вопло­титься в другом». В отличие от эмоционального сопереживания (эм-патии) идентификация испол!>зует формально-логические опера­ции: сравнение, анализ, рассуждение. В психологии идентификация определяется в нескольких значениях, например как уподобление, отождествление, проекция, механизм психологической зашиты.

Диалогическая беседа в отличие от классическою интервью стро­ится на принципах равноправного и равнопозиционного общения, при котором менеджер по продаже услуг не воспринимается как изучаемый объект, а его познание рассматривается только через понимание. В диалоге активны оба собеседника: не только ведущий беседу имеет право и возможность задавать вопросы, но такими же правами обладает и его партнер. В диалоге исследовательская задача не является преобладающей, она выступает наряду с коррекцион-ной, педагогической и другими целями.

Биографический метод основан на изучении психологии через описание биографии сотрудника турпредприятия. Понимание внут­реннего мира, развитой духовной жизни осуществляется посред­ством описания прошедших этапов жизни. Достоинство метода заключается в надежности и обоснованности выводов о психоло­гических особенностях сотрудника. Однако метод трудоемок и не может использоваться широко, так как сопрягается с примене­нием опросников, интервью, тестов, автобиографий, резюме, свидетельств коллег (близких людей).

Интуиция определяется как знание, возникающее без осозна­ния путей и условий его получения, в силу чего субъект имеет знания как результат «непосредственного усмотрения» — внут­реннего постижения. В психологии установлено, что интуитивное усмотрение как «целостное схватывание» ситуации становится воз­можным, если сотрудник имеет большой опыт практической или познавательной деятельности в туризме.

Интуитивное схватывание — понимание внутреннего мира дру­гого сотрудника — более развито у коллег, профессионально ра­ботающих с потребителями услуг.

Интерпретация внутреннего мира другого сотрудника осно­вана на использовании субъектом совокупности внутренних пси­хологических средств и своего психологического опыта. Понима­ние чужой душевной жизни осуществляется по механизму ана­логии. При интерпретации чужого внутреннего мира сотрудник использует многообразные сведения о внешнем поведении чу­жого человека: его поступках, действиях, мимике, жестах, эмо­циональных проявлениях.

Герменевтика в туризме представляет собой способ истолкова­ния различного рода текстов — информационных, религиозных, исторических, научных. Аналогом герменевтики в объективной психологии является метод анализа деятельности. Исследователи считают, что герменевтические методы трудны для классифика­ции ввиду неопределенности разделяющих их признаков. Класси­ческими вариантами герменевтического метода являются графо­логический и физиогномический методы, психоаналитическая интерпретация, совокупность прожективных методов.

Многообразие методов психологических исследований в туризме позволяет познать специфические особенности сотрудников тур-предприятий и потребителей услуг.

 

Контрольные вопросы

1. Какие психологические методы исследования применяются в ту­ризме?

2. В каких условиях применяется бихевиоральный метод в туристской деятельности?

3. Для каких целей применяются методы моделирования и конструи­рования в туризме?

4. Что означает эксперимент в естественных условиях туристской дея­тельности?

5. Для каких целей применяется тестирование в психологическом ис­следовании?

6. В чем особенность метода идентификации?

7. Что означает метод интерпретации внутреннего мира другого со­трудника?

 

 

Глава 10

Научные исследования творческой деятельности специалистов в туризме

 

10.1. Развитие творческой деятельности в туризме

 

Творческая деятельность в ее широком понимании выражается в создании новых общественно необходимых материальных и ду­ховных ценностей, новых способов их получения на основе на­копленных человечеством знаний. В туризме творческая деятель­ность многогранна в своих проявлениях. Например, в деятельнос­ти менеджеров и маркетологов творчество проявляется в приме­нении новых организационных методов управления, внедрении новых способов продвижения турпродукта, новых способов обу­чения персонала.

Туристская деятельность в своем многообразии требует от спе­циалистов проявления максимальных творческих способностей, смелого новаторства, изобретательства. Разработка оригинальных туристских проектов и программ немыслима без творческого на­чала, изыскания новых методических приемов и способов. Осо­бенно возрастает значение творчества на современном этапе раз­вития туризма. Это определяется ускорением темпов его совер­шенствования, возникновением новых проблем, требующих твор­ческого подхода к их решению, усложнением теоретической и практической деятельности.

Возрастание значения творческой деятельности специалистов в туризме обусловило необходимость раскрытия сущности творческого процесса, его методологических и психологических основ, практи­ческих путей осуществления. Появляется большое количество тру­дов, посвященных анализу творческого процесса, отысканию пу­тей повышения творческой деятельности менеджеров в туризме.

Научной методологической предпосылкой подхода к раскры­тию творчества специалистов является диалектика, понимание сущ­ности познания как активного процесса отражения действительно­сти в сознании человека на основе его практической деятельности.

Активность и целенаправленность сознания — основа творче­ства, условие, дающее специалисту возможность совершенство­вать свою деятельность. Он мысленно создает план действий, ко­торый в максимальной степени способствует достижению постав­ленных целей.

Однако при осуществлении поставленных целей могут возни­кать те или иные трудности, которые надо преодолевать. В ходе научных исследований в туризме специалисты намечают пути ус­транения этих трудностей. Например, дайвинг — вид туризма, по­зволяющий познать подводный мир, — возник в результате твор­чества, обусловленного определенными потребностями. Но для занятий дайвингом должны быть созданы условия, включающие в себя следующие мероприятия: подготовка специалистов, кото­рые будут обучать туристов плаванию и нырянию; формирование у туристов физических и психологических качеств, например уме­ния плавать с аквалангом; производство и доставка средств для занятий этим видом спорта. Эти и другие мероприятия являются теми трудностями, которые надо преодолеть для достижения за­данной цели.

До недавнего времени не существовало космического туризма. Его создание — результат творческого воображения. Идея созда­ния космического туризма возникла на основе реально существу­ющих предпосылок: освоение околоземного пространства, дос­тавка на околоземную орбиту космических средств, медицинские рекомендации, средства управления и обеспечения жизнедеятель­ности в невесомости, уровень подготовки специалистов космод­рома. Таким образом, появились возможности для создания кос­мического туризма, с осуществлением полетов в космос в каче­стве туристов.

В творческой деятельности большое значение имеет интуиция, которая есть не что иное, как неосознанная деятельность мышле­ния по переработке и обобщению приобретенной информации.

Дня маркетолога способность к интуитивному познанию осо­бенно необходима, что означает способность быстро разобраться во всей сложности окружающих явлений на рынке туристских ус­луг, остановиться на главном, наметить определенный план работы.

Важность интуитивного познания в принятии решения опре­деляется несколькими факторами. Во-первых, надо иметь боль­шое количество данных о туризме, провести их анализ и дать оцен­ку, чтобы принять правильное решение. Во-вторых, надо посто­янно пополнять и уточнять полученные данные. В-третьих, ме­неджеру, ограниченному временем в принятии решения и поста­новки задач персоналу, надо обладать интуицией, которая высту­пает одним из необходимых фактов эффективного управления предприятием.

При разработке новых способов совершенствования туристс­кой деятельности менеджер опирается на сумму предшествующих знаний о туризме, на основании этого он должен проанализиро­вать полученные данные, сделать обоснованные выводы и пред­положения. Интуиция в данном случае выступает одним из важ­нейших средств получения нового знания.

Полученное интуитивным путем знание само по себе еще не является научным знанием. Интуитивно возникшая идея нуждает­ся в практической проверке, после которой интуитивное знание может стать научным. В туризме это важно учитывать при реализа­ции турпродукта и обучения специалистов.

Руководитель турпредприятия должен обладать теоретически­ми знаниями и практическим опытом, поскольку способность к интуиции определяется интеллектом, эрудицией и широким кру­гозором.

 

10. 2. Роль чувственного восприятия

и представления в творческой деятельности

специалистов турпредприятия

 

Характер чувственного познания. Познание всегда начинается со знакомства с предметами окружающей действительности при помощи органов чувств: зрения, слуха, обоняния, вкуса, осяза­ния, которые помогают создавать чувственные образы. Мышле­ние менеджера в процессе коммерческой деятельности связано с его чувственными представлениями. Например, на рынке турист­ских услуг менеджер, наблюдая за происходящими событиями, осмысливает их, опираясь на предшествующие знания и опыт. Таким образом, в процессе научного исследования основой мыш­ления являются данные, полученные в ходе наблюдения.

Наука о туризме развивается на основе знаний, которые спе­циалисты получают в процессе чувственного восприятия окружа­ющей действительности, в частности рыночных отношений.

Формы чувственного познания. Формами чувственного позна­ния являются ощущения, восприятия и представления.

Ощущение — это отражение отдельных свойств, особенностей и сторон через органы чувств, и, таким образом получение ин­формации об окружающей действительности. Наибольшее коли­чество информации менеджер получает через органы зрения. Зри­тельная информация более содержательна по сравнению с ин­формацией, получаемой через другие органы чувств.

Знать возможности органов чувств важно и с точки зрения пси­хологии, например для решения вопроса о наиболее целесообраз­ном взаимоотношении поставщика и получателя туристских услуг.

Восприятие — более высокая форма чувственного познания. Она отражает предмет в совокупности его внешних сторон, особенно­стей. Например, клиенту показали туристский ваучер и рассказа­ли о его значении. Если клиент получает его впервые, то эффек­тивность восприятия будет невысокой, но когда он поймет, для каких целей ему вручают ваучер, то восприятие этого документа усилится.

Ощущения и восприятие как источники знания образуются в результате непосредственного воздействия предметов на органы чувств. Даже когда это воздействие прекращается, образ воспри­нимаемого предмета не исчезает бесследно. Он запечатлевается и сохраняется в памяти. Если бы образы, возникнув в мозгу в мо­мент воздействия турпродукта, исчезали сразу после прекраще­ния этого воздействия, то менеджер каждый раз воспринимал бы его как ему что-то незнакомое, следовательно, не узнавал и не осознавал бы это. Способность сохранять и воспроизводить в со­знании прежние впечатления, опыт, а также запас хранящихся в сознании впечатлений называется памятью.

Память, в которой сохраняется полученная информация, иг­рает важную роль в чувственном познании, например при обуче­нии проектированию и формированию турпродукта. Различают оперативную (кратковременную) и долговременную память.

В период активной деятельности в оперативную память менед­жера поступает огромное количество информации, среди кото­рой будет как необходимая, так и не имеющая практического зна­чения. В долговременную память поступает одна тысячная ее часть. Менеджер может активно направлять запоминание с помощью избирательного освоения воспринимаемого материала.

Одним из способов закрепления воспринимаемых явлений в памяти является установка на запоминание, сознательный отбор тех сведений, которые могут потребоваться в практике. В условиях современного рынка, когда на менеджера и персонал в букваль­ном смысле обрушивается лавина информации, необходимо уметь быстро проанализировать и осмыслить ее, отделить главное от вто­ростепенного, истинное от ложного, случайного.

При обучении персонала надо учитывать, что в процессе чув­ственного восприятия рыночной обстановки менеджер целенап­равленно отбирает данные, которые потребуются для решения поставленных задач. Отсюда важность правильного их уяснения. Например, ставя задачу наблюдать за конкурирующей фирмой, менеджер уточняет эту задачу: на что надо обратить внимание, какие данные надо получить для принятия правильного решения.

Воспринимая сегмент рынка туристских услуг, менеджер об­ращает свое внимание на те его стороны, которые наиболее су­щественны для выполнения поставленной задачи. Поэтому и кон­куренты воспринимают его в зависимости от того, как он будет действовать при выполнении поставленных задач.

Качество восприятия зависит от состояния нервной системы и настроения менеджера. Если он находится в раздраженном состо­янии, то не сможет объективно воспринимать происходящие со­бытия. Эту специфику восприятия надо учитывать в рыночной обстановке, где могут возникнуть неожиданности, повыситься психологическая восприимчивость.

Представление — это воспроизведение в сознании человека ра­нее воспринятого. Представление как важная форма чувственного познания действительности является переходной ступенью к ло­гическому мышлению. Поскольку в нем воспроизводятся единич­ные образы, воспринимаемые ранее непосредственно или опос­редованно, то представление относится к чувственному позна­нию. Способность менеджера мысленно представить реальную об­становку по устным докладам имеет большое значение в его твор­ческой деятельности, когда из-за возросшей динамичности рын­ка в ряде случаев трудно воспринимать сложившуюся обстановку. Менеджеру необходимо хорошо представлять действительность, которая, например, содержится в докладе, уметь всегда чувство­вать «пульс рынка».

Представления содержат в себе некоторые элементы обобщения. Менеджер в своем представлении может соединить в одно целое части различных воспринимаемых предметов. Это называется вооб­ражением. Представление и воображение — важные формы чув­ственного познания. Менеджеру часто приходится представлять себе характер предстоящей коммерческой деятельности, не располагая полными данными о рынке услуг и конкурентах. От менеджера, персонала, исследователей требуется точнее, объективнее предста­вить себе условия и характер, например сегмента рынка туристских услуг. Задача эта необычайно сложная, но достижимая.

Активность чувственного представления определяется целеуст­ремленностью, избирательностью познания. Менеджер отражает в своем сознании те стороны действительности, связи и отношения, значение которых необходимо ему для решения определенной прак­тической задачи. В этом проявляется избирательный характер вос­приятия и представлений. Предположим, что перед предприятием поставлена задача — реализовать новый турпродукт. В соответствии с этой задачей менеджер, оценивая рыночную обстановку, стре­мится выявить такие особенности поведения конкурентов, с по­мощью которых можно было бы выявить замысел их действий, установить время осуществления на рынке услуг, определить ре­сурсы, которыми располагают конкуренты.

---

Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 18; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!