Деловом взаимодействии крайне важно уметь управлять проявлением раздражения.
Почему это так?
во-первых, раздражение чувствуется мгновенно всеми участниками взаимодействия;
во-вторых, раздражение быстрее всех других эмоциональных проявлений распространяется и усиливается;
и в третьих, самое главное: раздражение неосознанно воспринимается людьми как сигнал о непринятии, отторжении
Раздражение – это не сказанная вслух мысль: «то, что здесь происходит, меня не устраивает. Этого не должно быть».
К сожалению, слишком часто люди принимают эту невысказанную мысль на свой счет.
Итак, наличие раздражения у одного из участников делового взаимодействия, вносит серьезное искажение в обмен эмоциями и как следствие, в обмен информацией словесного содержания.
Налогоплательщик, посетивший налоговую службу, конечно, заинтересован в получении неискаженной информации. Почему же тогда управлять раздражением, в том числе и налогоплательщика, приходится сотруднику налоговых органов?
Сервис предполагает управление взаимодействием. И если мы не управляем раздражением при выполнении профессиональных функций, раздражение будет управлять нами.
Присутствие раздражения у представителя любой профессии при выполнении своих обязанностей не способствует высокой оценке его деятельности. Особенно это касается профессии, где большую часть сервиса занимает процесс обмена информацией.
Давайте посмотрим, что из себя представляет раздражение, и как им можно управлять.
|
|
|
РАЗДРАЖЕНИЕ
Согласно толковому словарю Ожегова, раздражение – это вызванное чем-либо состояние досады, недовольства.
Эмоция раздражения зачастую является важным сигналом, посылаемым нам подсознанием. В отличие от эмоций гнева или злости, являющихся прямой реакцией на конкретное событие или объект, раздражение всегда связанно с внутренним конфликтом, часть которого не осознаётся.
Характерной особенностью раздражения является душевный дискомфорт при отсутствии определённого источника и, соответственно, трудность выбора поведения, способного решить проблему.
Поэтому раздражение, доходя до определённого порога напряжённости, начинает искать для себя объекты приложения, которые всегда находятся. Вот тогда раздражение проявляется во вспышках гнева из-за любой ерунды.
Объективное раздражение – это реакция на внешние события.
В этом случае раздражение служит нам защитной функцией:
сообщает нам, что мы целенаправленно и не вполне осознанно растрачиваем свои ресурсы. Оно сигнализирует о том, что мы теряем свои силы и энергию зря;
дает понять, что оценка происходящего не в лучшую сторону отличается от желаемого или предполагаемого.
|
|
|
Пример.
Мы можем раздражаться, когда считаем, что повторение чего-либо в который раз отнимает у нас силы, что это зря и того не стоит.
Однако в ситуации взаимодействия с налогоплательщиками часто приходится повторять одно и тоже не только разным людям, но и одному и тому же человеку.
Решить проблему появления раздражения можно, только проанализировав для себя ситуацию и найдя в ней факторы, которые бы привели нас к мнению, что повторение хоть и отнимает силы в данный момент, однако экономит их в дальнейшем. Ведь это важная часть работы с налогоплательщиками, которая нацелена в первую очередь на конечный, а не на промежуточный результат.
Подобным образом, замечая чувство раздражения партнера по взаимодействию, мы можем сделать прогноз о том, насколько он удовлетворен данной ситуацией.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 399; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!