Итак, несколько распространённых типов оценок.
Осуждение
Анализ
Интерпретация
Навешивание ярлыков
Проекции
Мы не можем полностью прочувствовать все наши потребности и стремления, пока мы пытаемся их оценивать. Мы также никогда не сподвигнем другого человека открыть нам свои потребности и стремления, пока он чувствует, что мы подвергаем их оценке.
«Единственный способ превзойти себя как человека - это быть ответственным за себя на каждом уровне. Это включает в себя желание выявить источник нашего беспокойства, вместо того чтобы обвинять кого бы то ни стало. Фактически это может быть совсем по-другому: когда мы обеспокоены, вместо обвинений окружающих, нам надо бы поблагодарить их за то, что помогли нам найти место в нашей душе, которое несбалансировано.»
Пол Лове, «В каждый момент».
Одна из самых больших задач, стоящих перед изучающим эффективную коммуникацию - быть способным ПРИЗНАТЬ другие желания и потребности без того, чтобы оценивать их. Часто, когда мы слышим, чего хотят другие, мы реагируем, говоря им: «Ты не хочешь этого, ты не должен этого хотеть, ты слишком многого хочешь, это глупо, необязательно, неподходяще» - и так далее.
Мы чувствуем, что намного легче спорить с другими относительно того, к месту или не к месту их потребности, нежели разбираться со своим внутренним переживанием относительно этого. Кажется, что раз ты признал их желания или потребности, то, чтобы соответствовать им, ты должен сделать что-то, чего ты делать не планируешь.
|
|
|
Важность контакта с человеком в том, что мы имеем понимание того, что он хочет. И даже если мы не можем сделать то, что он хочет, мы способны помочь ему найти возможность получить то, к чему он так стремится.
Подраздел:
«Нарушение позиции «выигрыш-выигрыш»»
Ежедневно взаимодействуя с налогоплательщиками, Вы находитесь в ситуации переговоров.
Вам необходимо принимать решения, от которых может зависеть не только стиль взаимодействия, но и конкретный результат, как для Вас, так и для налогоплательщика.
На практике не может быть единой стратегии ведения переговоров на все случаи жизни. Каждый конкретный переговорный процесс требует выбора определенной стратегии, отвечающей конкретным условиям. В связи с этим можно говорить о том, что стратегий столько, сколько переговоров. И все же можно выделить основные базовые стратегии по проведению переговоров, от которых зависит результат для каждого участника взаимодействия.
Рассмотрим основные подходы к переговорам. Это:
стратегия «выигрыш - проигрыш»;
стратегия «проигрыш - выигрыш»;
стратегия «проигрыш - проигрыш»;
стратегия «выигрыш - выигрыш».
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 415; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!