Большинство ситуаций, когда нам хочется кого-то заслуженно раскритиковать, решаются очень просто.
В одной из своих книг Карнеги рассказывает о молодом проповеднике, который готовил свою первую проповедь. Желая не ударить в грязь лицом, он долго сидел над текстом, переписывал и отшлифовывал его несколько раз. Когда все было готово, он дал почитать его жене. С первых же строк женщина поняла, что эта проповедь поставит крест на карьере мужа. Текст никуда не годился, он был полон философской зауми, от которой путались мозги и неотвратимо тянуло в сон. Но мудрая женщина не только удержалась от критики. Она даже похвалила текст, заметив, что это могло бы стать прекрасной статьей для научного журнала. И муж понял ее намек – ведь научной статьей публику можно лишь усыпить! Он порвал свою тщательно подготовленную речь и выступил блестяще, даже не заглядывая в тезисы.
В другом примере Карнеги пишет о Чарльзе Швабе, владельце крупного сталелитейного предприятия. Однажды, обходя свой завод, Шваб увидел группу рабочих, которые курили прямо под табличкой «Курить воспрещается». Он не стал ни распекать их, ни указывать на объявление, вопрошая: «Вы что, читать не умеете?» Вместо этого он дал каждому рабочему по сигарете и сказал: «Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили их на свежем воздухе». Таким образом он добился, что рабочие не только перестали курить в неположенном месте, но и начали с симпатией и восхищением относиться к владельцу завода.
Ну, а теперь перейдем к «технологии косвенного указания на чужие ошибки».
|
|
|
Если вы внимательно читали все три примера, то наверняка заметили, что при решении ситуации вначале было использовано поощрение , а затем – указание, как исправить ошибку.
В примере молодых супругов таким поощрением явилось то, что жена проявила уважение к мнению мужа. В случае с молодым проповедником его супруга вначале похвалила рукопись, а в примере с владельцем завода в качестве поощрения выступили сигареты.
Мы специально взяли очень разные примеры, чтобы вы поняли: поощрение – не только похвала или подарок. Это может быть и уважение, и уступка – словом, все, что дает возможность человеку почувствовать себя значимым и уважаемым.
Итак, технология проста:
Сначала идет поощрение , а затем – совет или просьба, в котором содержится суть невысказанного критического замечания .
И сегодня, когда вам нужно будет указать кому-либо на его ошибку, сначала поощрите его, а затем в виде просьбы или совета подтолкните его к тому, чтобы исправить недочет.
Трудности, которые могут возникнуть при выполнении девятого урока
• Недостаток фантазии.
Иногда чужие недостатки нам кажутся настолько вопиющими, что мы просто представить себе не можем, как иначе указать на них, кроме как «резать правду-матку» в глаза. Но вспомните о Чарльзе Швабе: ведь рабочие курили прямо под табличкой, запрещающей это делать! Тем не менее мудрый руководитель нашел прекрасный способ разрешить ситуацию, не обидев рабочих.
|
|
|
Если вам трудно сразу придумать всю комбинацию (поощрение + косвенное указание), начните с поощрения. Это разрядит обстановку и собьет ваш критический настрой. Ваш разум прояснится, и вы наверняка увидите наилучший путь косвенного указания на чужую ошибку.
• Недостаток времени.
Иногда бывает так, что времени на поощрения и косвенные указания просто нет. Если не исправить ошибку немедленно, то может случиться самая настоящая беда. Действовать нужно незамедлительно. Так и действуйте ! А не говорите. Сами исправьте недочет, а затем – извинитесь за то, что не дали этого сделать самому человеку. Оправдываясь, «вспомните» похожий случай из вашей жизни, когда ошиблись вы, но из-за того, что ваша ошибка не была исправлена сразу же, вам пришлось пережить неприятные последствия. Рассказ о ваших собственных просчетах – тоже своего рода поощрение.
Практика
Упражнение «Мягкая критика»
|
|
|
В идеале вам нужно научиться сдерживать себя, когда хочется кого-то покритиковать; если же последнее необходимо – научиться делать это мягко, не обижая человека.
Прокрутите в памяти последний месяц своей жизни. Как часто вы указывали окружающим на их ошибки, недостатки, промахи? Как окружающие восприняли ваш наскок? Ответьте честно, какая реакция вам встречалась чаще: благодарность за критику или обида? Сказалось ли это на ваших дальнейших отношениях? Если был конфликт, удалось ли его сгладить?
Подумайте, можно было бы указать человеку на ошибку иным способом? Скажем, косвенно? Подумайте, подберите нужные фразы, приемлемые приемы поведения. Удалось бы вам избежать конфликта, если бы воспользовались таким методом преподнесения критики?
Поставьте себе за правило в будущем использовать только такую, мягкую, критику. Для этого научитесь контролировать свою реакцию: как только вам захочется прибегнуть к критике, соберите волю в кулак и промолчите. Затем сделайте вздох полной грудью, наполните легкие воздухом до отказа, задержите дыхание. Медленно посчитайте до шести, аккуратно выдохните. Освобождайте легкие постепенно, без толчков. После этого желание говорить резкие вещи собеседнику должно пройти.
Если же вы все еще полны желания расставить все точки над «i» делайте это спокойным тоном, мягко, выбирайте фразы, которые не ранят вашего оппонента. Преподносите ваше высказывание не как критику, а как совет. Сразу же предложите решение проблемы. И разумеется, предложите свою помощь.
Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 196; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!