Классификации конфликтов. Динамика конфликта.
Конфликтология
Причины конфликтов. Конструктивные и деструктивные функции конфликтов
Классификации конфликтов. Динамика конфликта.
Стили поведения людей в конфликтных ситуациях.
Внутриличностный конфликт. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликов.
Особенности конфликтов в организации. Причины, профилактика, регулирование.
Семейные конфликты. Конфликт между супругами. Конфликт между родителями и детьми.
Принципы профилактики конфликтов и разрешения конфликтов.
Конфликтология
Причины конфликтов. Конструктивные и деструктивные функции конфликтов
ВОЗНИКНОВЕНИЕ И РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТОВ ОБУСЛОВЛЕНО ДЕЙСТВИЕМ СЛЕДУЮЩИХ ГРУПП ФАКТОРОВ И ПРИЧИН:
· объективных;
· организационно-управленческих;
· социально-психологических;
· личностных
1. Объективные причины конфликтов
К числу объективных причин конфликтов можно отнести главным образом те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению интересов, мнений, установок. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки, ситуации.
Субъективные причины конфликтов в основном связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой — либо еще способ разрешения объективного противоречия. Жесткое разделение объективных и субъективных причин конфликтов, а тем более их противопоставление, неправомерно. В основе, казалось бы, чисто субъективной причины конфликта может, в конечном счете, лежать фактор, от человека мало зависящий, т.е. объективный. И, пожалуй, нет ни одного конфликта, который был или не был бы как-то обусловлен объективным и субъективным фактором.
|
|
|
Объективные причины конфликтов:
• естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности;
• слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий;
• недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;
• образ жизни многих россиян (материально-бытовая неустроенность, отсутствие возможностей удовлетворения своих насущных потребностей);
• достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений граждан России, способствующие возникновению конфликтов.
2. Организационно-управленческие причины конфликтов
• Структурно-организационные причины заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам практически невозможно.
|
|
|
• Функционально-организационные причины вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой, между структурными элементами организации, между отдельными работниками, например, неопределенность функциональных связей между администрацией президента и правительством (проблема прав и обязанностей).
• Личностно-функциональные причины связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности.
• Ситуативно-управленческие причины обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач (принятие ошибочного управленческого решения).
В результате исследования производственных конфликтов установлено, что по вине руководителей, из-за их ошибочных, конфликтогенных решений возникает 52% конфликтных ситуаций, по причине несовместимости — 33%, из-за неправильного подбора кадров — 15%, то есть вышеперечисленные факторы могут выступать причиной 67% конфликтов в трудовых коллективах.
|
|
|
3. Социально-психологические причины конфликтов
• естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;
• конфликт ценностей: между свободой и равенством, справедливостью и неравенством, коллективизмом и индивидуализмом, ксенофобией (вражда к иностранцам) и открытостью к миру, демократией и авторитарностью, стремление к общественной собственности и ориентация на частную собственность);
• потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации (недостаток словарного запаса, времени для общения, внимания или понимания, невозможность высказать понимание из-за бессознательных причин);
• разбалансированное ролевое взаимодействие людей (перекрестные трансакции Родитель — Взрослый — Ребенок по Э. Берну);
• выбор разных способов оценки результатов деятельности (существует 5 способов оценки: 1) сравнение с идеальным положением дел; 2) требование к данной деятельности по нормативам; 3) степень достижения цели деятельности; 4) сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми при выполнении той же деятельности; 5) сравнение с положением дел в начале деятельности; при этом, оценивая других людей, мы используем способы 1—4, оценивая же себя — 4 и 5);
|
|
|
• разный подход к оценке одних и тех же должных событий (притча о слепых мудрецах и слоне), внутригрупповой фаворитизм, соревнование и конкуренция, ограниченная способность к децентрации (изменению собственной позиции в результате сопоставления с позицией других людей);
• концепция депривации Е. Вятра (польского исследователя): состояние, при котором расходятся между собой ожидания людей и возможности их удовлетворения, в частности, работает случай условной депривации, впервые описанный французом А. де Токвилем в классической работе «Старый порядок и революция в ХIХ в.»: «Революция может вспыхнуть не тогда, когда массы живут абсолютно хуже, а тогда, когда после этого их жизнь стала несколько легче, и появились необоснованные ожидания быстрого улучшения положения»;
• стремление больше брать, чем отдавать;
• стремление к власти;
• психологическая несовместимость.
4. Личностные причины конфликтов
Отсутствие достаточной психологической устойчивости к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия (конфликтоустойчивости).
• субъективная оценка поведения партнера как недопустимого (возможное поведение оценивается как желательное, допустимое, нежелательное и недопустимое);
• к разным людям разный подход и у разных людей разный подход из-за стремления к власти, эгоизма, реального настроения;
• низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуации характера (чрезмерная выраженность отдельных черт характера).
ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ
Влияние конфликтов на психологию, поведение, деятельность, как оппонентов, так и социального окружения, разнообразно и многозначно. В этом его функциональность. Под функцией конфликта мы будем понимать ту роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: индивидам, социальным группам, организациям.
Это влияние имеет двойственный и противоречивый характер, что связано с отсутствием четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов, трудно дать обобщенную оценку конфликту, степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития, необходимо учитывать для кого из участников он конструктивен, а для кого деструктивен.
Конструктивные функции конфликта (существуют в конкретных случаях и в определенных отношениях) можно разделить на общие (проявляющиеся на различных уровнях социальной системы) и функции на личностном уровне.
Общие конструктивные функции конфликта:
• устранение противоречия в функционировании коллектива;
• создание и поддержание баланса сил (в том числе власти);
• социальный контроль за соблюдением правил, общепринятых норм и ценностей;
• создание новых социальных норм и институтов, обновление существующих;
• установление неформальной иерархии в группе или обществе;
• более глубокое познание участниками конфликта друг друга;
• снятие синдрома покорности у подчиненных.
Конструктивные функции конфликта на личностном уровне:
• познавательная функция по отношению к тем людям, которые принимают в нем участие;
• самопознание и коррекция самооценки;
• ослабление психической напряженности;
• способствование развитию личности;
• адаптация и социализация индивидов в группе;
• способ самоутверждения и самореализации;
• возможность избавиться от проблем, развитие личности.
Деструктивные функции конфликта на общем уровне:
• большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;
• значительное ухудшение настроения участников, возможно, болезни;
• насилие и гибель людей;
• разрушение межличностных отношений;
• нарушение системы отношений;
• увольнение сотрудников, ухудшение социально-психологического климата;
• ухудшение качества совместной деятельности, снижение дисциплины;
• представление о побежденных группах и людях как о врагах;
• снижение сплоченности группы.
Деструктивные функции конфликта на личностном уровне:
• ухудшение качества индивидуальной деятельности;
• разочарование в своих способностях, снижение самооценки;
• способствование социальной пассивности личности;
• потеря прежней мотивации, разрушение ценностных ориентаций и т.д.;
• разрушение целостности личности.
Кроме формы влияния, конфликт может иметь явные и латентные последствия, что позволяет также выделить явные и латентные функции конфликта: явные функции характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты. Скрытые (латентные) функции — такие, когда последствия конфликта обнаруживаются лишь спустя какое-то время и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта.
Классификации конфликтов. Динамика конфликта.
Классификация конфликтов - Это научный метод, заключающий в разъединении всего множества объектов и последующих их объединение в группе на основе какого-либо признака. Признак, наличие, отсутствие или степень выраженности, который выступает критерием отнесения объекта к той или иной группе называется основанием классификации.
Все конфликты делятся на:
1. С участием человека
2. Зооконфликты: внутрипсихические и зоосоциальные конфликты, происходящие в группе животных
1. По сферам проявления конфликты делят на:
• Производственно-экономические, основой которых являются производственно-экономические противоречия;
• Идеологические, в основе которых лежат противоречия во взглядах;
• политические,
• межнациональные,
• организационные (социально трудовые),
• экологические,
• демографические,
• эмоциональные (пример, столкновение в очереди, в транспорте, когда есть одна заведенная личность),
• финансовые,
• торговые,
• Социально-психологические;
• Семейно-бытовые.
2. По масштабам, длительности и напряженности конфликты делят на:
• Общие и локальные;
• Быстротекущие и кратковременные;
• Длительные и затяжные;
• Слабовыраженные и вялотекущие.
3. По субъектам конфликтного взаимодействия:
• Внутриличностные (мотивы личности);
• Межличностные (между двумя людьми);
• Межличностно-групповые (с одной стороны – личность, с другой – группа);
• Межгрупповые (две социальные группы).
4. По предмету конфликта различают:
• Реальные (предметные);
• Нереальные (беспредметные).
5. По источникам и причинам возникновения конфликты делят:
• Объективные (объектом столкновения выступают конкретные материальные или духовные ценности, например: плохие условия труда, нечеткое разделение функций и ответственности);
• Субъективные (субъектом конфликтов выступают работники организации со своими потребностями, интересами, мотивами и представлениями о ценностях);
• Организационные, т.е. происходящие в пределах определенной социальной системы;
• Социально-трудовые;
• Деловые;
• Личностные.
6. По коммуникативной направленности конфликты делятся:
• Горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся в подчинении друг с другом;
• Вертикальные, участники, которых связаны с подчинением.
7. По социальным последствиям конфликты бывают:
• Позитивные, когда разрешения конфликта способствует развитию организации;
• Негативные, ведущие к ухудшению деятельности организации;
• Конструктивные, способствующие совершенствованию деятельности организации;
• Деструктивные, ведущие к ухудшению деятельности организации;
• Созидательные, способствующие процветанию организации.
8. По формам и степени столкновения конфликты делят:
• Открытые (спор, ссора);
• Скрытые (действия исподтишка);
• Стихийные, т.е. спонтанно возникающие;
• Заранее спланированные.
9. По способам и масштабам урегулирования конфликтов делят;
• Антагонистические, сопровождающиеся неуступчивостью и непримиримостью спором;
• Компромиссные, допускающие взаимосближение взглядов, интересов, целей.
Динамика конфликта.
Как любое социальное явление конфликт может быть рассмотрен как процесс, протекающий во времени. Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.
Начало конфликта может быть зафиксирована в виде первых актов противодействия сторон.
Окончание конфликта – это прекращение действий, направленных друг против друга.
В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы:
1. Латентный период (предконфликт) включает:
1.1. Возникновение объективной проблемной ситуации, т.е. в возникновении противоречия между субъектом (их целями, мотивами, действиями)
1.2. осознание объективной проблемной ситуации, т.е. восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия
1.3. Попытка сторон разрушить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами (убеждением, разъяснениями, просьбами)
1.4. Возникновение предконфликтной ситуации
1.5. Открытый период, включающий инцидент (первое столкновение сторон), эскалацию (лестница во времени конфликта), сбалансированное противодействие, завершение конфликта.
2. Послеконфликтный период включает:
2.1. Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением свой позиции.
2.2. Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.
Рассмотрение конфликта на периоды и этапы позволяет рассматривать его как явление со сложной динамикой.
Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 630; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!