ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Менеджмент бизнес-процессов на предприятии по критерию качества
Выделение и описание бизнес-процесса(БП) выпуска изделия Q.
Руководство организации идентифицирует БП, который непосредственно относится к производству реализации продукции Q и ориентируется на создание потребительской ценности для индивидуального потребителя. Необходимо выделить БП выпуска изделия Q в организационной структуре предприятия. При этом БП (рис.1) пронизывает функциональные вертикали управления, выделяя таким образом группу сотрудников - называемую командой процесса, для управления которой назначается владелец бизнес-процесса из числа высшего руководства. 
Согласно концепции БП ориентированной системы качества, БП выпуска изделия Q декомпозируется на двенадцать внутренних процессов ЖЦП.
Организация менеджмента БП выпуска изделия Q.
В соответствии с принципом процессного подхода каждый из подпроцессов ЖЦП (маркетинг, проектирование и др.) должен быть не только выделен, но и описан, т.е. должна быть построена его модель.
Для каждого подпроцесса ЖЦП устанавливается система управления подпроцессом с обязательным измерением его характеристик. Работы на этом этапе выполняются в две стадии:
-подготовка подпроцессов ЖЦП к внедрению МС ИСО 9001:2000;
-организация управления бизнес-процессом в целом.
Всю работу по подготовке любого подпроцесса ЖЦП можно представить в виде схемы (рис.). Показанные девять ступеней последовательно ведут к повышению качества и эффективности подготавливаемого подпроцесса.
|
|
|
Рис.Схема подготовки подпроцесса ЖЦП к внедрению стандартов ИСО версии 9000.
Документирование ориентированной на бизнес-процесс Q СМК.
Проводится тщательная проработка ИСО 9001:2000, увязка их с обеспечением качества БП выпуска Q и оформление необходимой НД. Осуществляется это дифференциально для каждого подпроцесса ЖЦП с учетом списков документов, которые были определены владельцами подпроцесса на втором этапе
На основе этих схем обеспечение качество подпроцессов ЖЦП разрабатываются и утверждаются следующие виды документов:
-СТП, устанавливающие требования,-документированные процедуры,
-рабочие инструкции и др. подобные документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы, - методики и др. подобные документы, включающие рекомендации и предложения,
- записи о качестве и др. документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов.
Для управления документацией БП Q должна быть разработана и внедрена соответствующая документированная процедура.
|
|
|
Сертификация производства изделия на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001:2000.
Этот этап выполняется в последовательности, установленной ГОСТ Р 40.003-2000 «Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств», с учетом требований стандартов ИСО 9001:2000.
Сертификация производства изделия Q осуществляется в четыре следующих этапа:
1 этап. Организация подготовительных работ:
2 этап. Предварительная оценка производства изделия Q:
3 этап. Проверка и оценка производства изделия Q:
4 этап. Инспекционный контроль сертифицированного производства изделия Q.
5 этап. Заключительный.
ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
При документировании СМК необходимо ориентироваться на документацию, определенную в стандартах ИСО 9000 новой версии 2000 года:
а) документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и для внешнего использования; к таким документам относятся руководства по качеству;
б) документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; к таким документам относятся планы качества;
|
|
|
в) документы, устанавливающие требования; к таким документам относятся спецификации;
г) документы, содержащие рекомендации или предложения; к таким документам относятся методики;
д) документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи;
е) документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся записи.
Стандарт ИСО 9001:2000 определяет следующий состав документации СМК:
а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
б) руководство по качеству;
в) документированные процедуры, требуемые настоящим международным стандартом;
г) документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования,
работы и управления ее процессами;
д) записи о качестве, требуемые настоящим международным стандартом.
Термин «документированная процедура» означает, что следует разработать, документально оформить, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии процедуру.
Стандартом ИСО 9001:2000 определяется следующее содержание руководства по качеству:
|
|
|
а) область применения СМК, включая подробности и обоснования любых исключений;
б) документированные процедуры, разработанные для СМК, или ссылки на них;
в) описание взаимодействия процессов, включенных в СМК.
Глубина разрабатываемой документации определяется размером организации и видом деятельности, сложностью и взаимодействием процессов.
Иерархическая структура документации СМК, соответствующая требованиям ИСО 9001:2000, представлена на рис. 33.
По сфере действия документация системы качества подразделяется на:
- основную (уровни А и Б),
- общую (уровень В),
- специальную (уровни Г и Д).
Руководство по качеству (не более 50 страниц) - ведущий документ в многоуровневой системе документации.. Руководство по качеству подготавливается компетентными специалистами службы качества, уполномоченными руководителем предприятия.
Процедура качества - документ, устанавливающий порядок (последовательность) осуществления деятельности в системе качества.
Методика качества - документ, устанавливающий один или несколько методов (способов, приемов) осуществления конкретной деятельности в системе качества.
Инструкция по качеству - документ, содержащий требования к действиям, которые необходимо выполнить в системе качества.
Возможные шаблоны инструкций:
1.Рабочая инструкция
2. Положение о подразделении
Должностная инструкция
Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 198; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!