Используемые информационные и социальные технологии
К основным средствам туристической фирмы «Алтай-Инфо» руководство фирмы относит:
1. Помещение туристической фирмы «Алтай-Инфо».
2. Средства печатной рекламы.
3. Офисная мебель и техника.
4. Наружная реклама.
5. Транспортные средства.
6. Производственный и хозяйственный инвентарь и принадлежности.
В туристической фирме «Алтай-Инфо» широкое распространение получили информационные технологии.
Применение информационных технологий ориентировано в первую очередь на автоматизацию профессионального труда конкретных специалистов. Решается эта задача за счет использования современных технических средств обработки, хранения и передачи информации. Они выбираются исходя из объема и сложности выполняемых на предприятии задач, уровня развития информационных технологий в данной сфере человеческой деятельности. [6.ст78]
Для обеспечения функционирования технических средств и решения с их помощью задач пользователя необходимо соответствующе программное обеспечение. В фирме «Алтай-Инфо» используют такие компьютерные программы как: Microsoft World, Microsoft Excel, Microsoft Out look, Out look Express, Microsoft Power Point, Internet. Microsoft Out Look и Out Look Express предназначены для работы с электронной почтой, эти программы можно использовать для чтения групп новостей или групп обсуждений.
Работа групп новостей осуществляется через сервер новостей. Эти программы включают в себя адресную книгу, которая содержит в себе широкие возможности управления контактными данными, включая в создание групп и папок для сортировки сообщений и размещении адресов электронной почты.
|
|
|
Адресная книга обеспечивает доступ к каталогам Интернета. Каталоги Интернета упрощают процесс поиска обычных адресов электронной почты. В программе адресной книги уже настроен доступ к нескольким каталогам. [4ст.78]
Рекламное обеспечение производства и реализации услуг
Реклама турфирмы и продвижение туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Все сложнее становиться рекламировать туристские услуги и туристические компании, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов и продажи туристского продукта.[7ст.78]
У «Алтай-Инфо» рекламным обеспечением является: реклама и объявление на сайте турфирмы www.altay-info.ru. Этот сайт имеет:
-четкую структуру сайта и понятную навигацию
-качественное информативное содержание
-побуждающие к покупке «зацепки» в тексте
-легко запоминающееся доменное имя
|
|
|
Сотрудники турфирмы также раздаю флаера где предлагаются поездки за рубеж и по Алтаю и горящие туры.(см.приложение 3)
Присутствует реклама на баннере, где размещены адрес турфирмы, и графические блоки. Такая реклама туристической фирмы или туристического продукта привлекает внимание своей динамикой и яркостью. С успехом может использоваться в конкурентных тематиках, когда стоимость ключевых слов высока.
Методы совершенствования сервисной деятельности
По итогам прохождения учебно-ознакомительной практики в ООО «Алтай-Инфо» были предложены некоторые предложения:
1. Необходимо расширить площадь турфирмы.
2. Применять качественные технологии предоставления услуг.
3. Установить большую световую вывеску.
4. Ввести униформу сотрудникам.
5. Улучшения качества дополнительных услуг.
6. Использовать более усовершенствованную оргтехнику.
7. Увеличить рекламу в прессе, использовать телевизионную рекламу.
8. Выпускать подарочную сувенирную продукцию: различные календари, ежедневники, открытки, буклеты, значки, зажигалки, ручки, кружки, часы, одежду.
9. Рассылать рекламные материалы по почте потенциальным клиентам.
Глава 3. Характеристика услуги
|
|
|
«УДИВИТЕЛЬНЫЙ ЧЕМАЛ»
Полная таинственности и загадочности горная страна Алтай издавна окружена легендами, мифами, героическими сказаниями и народными песнями.
Тур предоставляет Вам возможность за короткое время познакомиться с культурой, экскурсионными объектами, природными достопримечательностями, отдохнуть и насладиться летними видами отдыха в гостеприимном Горном Алтае.
| Стоимость | от 5-7 чел 4730руб от 8-10чел 3760руб | Количество человек в группе | от 5 человек |
| Вид путешествия | авто | График заездов | Заезд по пятницам |
| Продолжительность | 3 дня |
| Дни пути | Маршрут следования | Способ передвижения, время |
| 1 день | Заезд. Размещение на т/б «Два медведя». Сплав. Экскурсия на туркомплекс «Бирюзовая Катунь» (искусственное озеро, водные аттракционы, экскурсия на Тавдинские пещеры). | авто20 км пеший 1км |
| 2 день | Завтрак. Экскурсия до с. Чепош (музей народной куклы«Десятиручка», мастер-класс «Волшебная кукла»), с. Чемал(Чемальская ГЭС, козья тропа, остров Патмос), экскурсия до ущелья Чечкыш (гранитные скалы, наскальные рисунки). | авто 170км |
| 3 день | Отъезд. | - |
|
|
|
В стоимость входит : трансфер из Горно-Алтайска и обратно, проживание, экскурсии по программе, питание по программе, услуги гида-экскурсовода, мед страховка.
Дополнительно оплачивается:
1. Входные билеты на экскур. объекты (от 30 руб./чел.).
2. Баня.
3. Всё, что не оговорено в программе.
4. Дополнительное питание. Внимание! Питание не предусматривает спирт. напитки.
Взять с собой: солнцезащитные очки, шапочка, теплая куртка, ветрозащитный костюм, защита от дождя, трекинговые ботинки/кроссовки, 1 пару шерстяных и 2 пары х/б носков, футболка, х/б рубашка, свитер, фонарик с комплектом запасных батарей и столовый набор: кружка, чашка, ложка, нож, предметы личной гигиены и личная аптечка.
Заключение
Учебно-ознакомительная практика важный аспект в образовании. Она необходима, так как теоретические знания не дают полного представления о работе сервисной или туристкой компании.
Благодаря руководителю практики в организации Халзаковой Е.Ю, во время практики я научились грамотно отвечать на вопросы по телефону, изучил документацию и оформление необходимых документов: договора с клиентами, памятки по маршруту, заполняли заявки на бронирование тех или иных туров, заполняли страховые полюса и туристские путевки, усовершенствовали навыки работы со средствами современной коммуникации (факс, ксерокс, система Интернет).
Коллектив туристического агентства ООО «Алтай-Инфо» очень дружный, доброжелательный, поэтому работать с ними было очень приятно и легко. Они с радостью помогали и отвечали на вопросы, которые возникали в процессе работы.
Используемая литература
1)Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации // http://www.russiatourism.ru
2) Квартальнов, В.А. Туризм / В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2002. – С. 215
3) Саратовцев Ю.И. Технология туризма: Учеб. пособие для высшего проф.образования / Ю.И. Саратовцев. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – С. 120
4) Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. пособие / В.Г. Гуляев– М.: Нолидж, 1996. – С. 205
5) Лойко, Ольга Тимофеевна. Введение в специальность "Социально-культурный сервис и туризм" : учебное пособие / О. Т. Лойко ; Томский политехнический университет. — Томск : Изд-во ТПУ, 2001. — 95 с. : ил. — Библиогр.: с. 94-95.
6) Биржаков, Михаил Борисович. Введение в туризм : Путешествия. Туризм и турист. Туристская деятельность. Туристская индустрия.Туристский продукт. / М. Б. Биржаков; Национальная Академия туризма. — М. ; СПб. : Невский Фонд : Герда, 2001. — 320 с. — Библиогр.: с. 303-318.
7) Биржаков, Михаил Борисович. Введение в туризм : учебник для вузов / М. Б. Биржаков ; Национальная Академия туризма; Балтийский международный институт туризма. — 8-е изд., перераб. и доп. — СПб. : Герда, 2006. — 512 с. — Библиогр.: с. 481-492
8) Большой Глоссарий терминов международного туризма ; под ред.: М. Б. Биржакова, В. И. Никифорова. — 3-е изд., доп. и перераб. — СПб. ; М. : Невский Фонд : Герда, 2006. — 936 с. — К 35-летию Балтийского международного института туризма. — Библиография: с. 679-698. — Алфавитный указатель терминов
Размещено на Allbest.ru
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 275; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!