Список использованных источников
1. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие П.С. Завьялов. М: Инфра-М, 2002, - 496 с
2. Маркетинг для студентов вузов, изд.3-е, Ростов-на-Дону "Феникс", 2006, 249 с.
3. Общее управление организацией. Теория и практика. Учеб. Пособие Москва, "Инфра-М" - 2003, - 302 с.
4. Управление людьми в компании. Руководство для менеджера. Хант Дж.У. Москва 1999, - 239 с.
Ссылки на Интернет ресурсы
5. http://www.svpost.ru/
6. http://www.yandex.ru/
Приложение. Анкета клиента
ООО "SV POST" будет очень признательно, если Вы ответите на наши вопросы.
Пожалуйста, прочитайте вопрос и поставьте знак + в скобках, рядом с тем ответом, который совпадает с Вашим мнением. Если ни один ответ Вам не подходит, напишите свое мнение на свободном месте.
1. Чем Вы руководствуетесь, решая в какой фирме приобрести услугу связи пронумеруйте в порядке убывания значимости для Вас:
предоставление гарантии ()
скоростью поставки ()
широтой ассортимента ()
наличием консультантов ()
имиджем фирмы ()
ценой ()
качеством ()
иное ()
2. Каким видом услуги Вы воспользовались_______________________
____________________________________________________________
3. Вы пользуетесь услугами нашей фирмы:
впервые ()
вторично ()
являюсь постоянным клиентом ()
4. Ваше мнение о услугах нашей фирмы:
качество: низкое терпимое хорошее отличное
() () () ()
надежность: низкая терпимая хорошая отличная
() () () ()
цена: низкая приемлемая высокая очень высокая
|
|
|
() () () ()
5. Пользуетесь ли Вы услугами еще какой-либо курьерской фирмы? (укажите, пожалуйста, название фирмы) _______________________________
6. Являлись ли Вы в прошлом постоянным клиентом курьерских услуг? (укажите, пожалуйста, название фирмы)________________________________
7. Откуда Вы узнали о нашей фирме:
реклама в печатных СМИ ()
на сайте в Интернет ()
рекомендации знакомых ()
как-то иначе ______________
8. Планируете ли Вы пользоваться услугами нашей фирмы в дальнейшем?
Да нет (нужное подчеркнуть)
8. Ваш пол: Муж. () Жен. ()
9. Где Вы работаете? __________________________________________
10. Кем Вы работаете? ________________________________________
Большое спасибо за ответы. Желаем Вам всего самого доброго!
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 127; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!