Методические указания (рекомендации)

Тесты, темы курсовых работ/проектов, вопросы для текущего контроля, для подготовки к зачету, экзамену  1. По Модулю 1 «Основы принятия управленческих решений» 1. Контрольный письменный опрос по следующим вопросам: Сущность, свойства и классификация управленческих решений. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений. Понятие метода принятия управленческих решений. Классификация методов принятия управленческих решений. Тесты по Модулю 1«Основы принятия управленческих решений»: 1. Что понимается под категорией «принятие управленческих реше­ний»: А) Лицо, принимающее решение. Б) Роль руководителя организации. В) В соответствии с ответственностью и властью принятый порядок принятия управленческих решений. Г) Последний этап процесса разработки управленческих решений. Д) Осуществление выбора альтернативы.   2. Как связаны процессы «разработка управленческих решений» и «при­нятие управленческих решений» : А) Могут быть не связаны. Б) Принятие - последний этап процесса разработки управленче­ских решений. В) Принятие - одна из важнейших функций руководителя. Г) Разработка решений — это осуществление функций менеджмен­та, а принятие управленческого решения — это способ реализации адми­нистративной власти. Д) Это один процесс.   3. Какие факторы оказывают самое существенное влияние на процесс принятия управленческих решений: А) Ситуация. Б) Цель. В) Изменения среды. Г) Права и обязанности руководителя, закрепленные в правовых документах. Д) Организационное поведение.   4.Какую роль поведение руководителей играет в процессе принятия управленческих решений: А) Авторитарный стиль повышает эффективность принятых реше­ний. Б) Демократический стиль повышает эффективность принятых ре­шений. В) Корпоративный стиль повышает эффективность принятых решений. Г) Открытая мотивация повышает эффективность принятых реше­ний. Д) Авторитарный стиль снижает эффективность принятых решений.   5. Какие методы разработки управленческих решений используются в процессе реализации плана? А) Прогнозирование. Б) Ретроспективный анализ. В) Административные. Г) Организационное моделирование. Д) Организационное проектирование.   6. Какие методы используются в разработке стратегического плана развития организации? А) Организационное проектирование. Б) Системный анализ. В) Стратегическое планирование. Г) Оперативное управление. Д) Кадровый менеджмент.   7. Можно ли при разработке стратегического управленческого решения ограничиваться только количественной информацией? А) Нельзя, увеличивается риск решения. Б) Можно, если хорошо рассчитать риск решения. В) Можно, качественная информация не снижает риски. Г) Все зависит от прогнозируемой ситуации. Д) Все зависит от умения оценивать количественную информацию.   8. На каком этапе разработки управленческих решений используются эксперты? А) На этапе целеполагания. Б) На этапе оценки последствий принимаемых решений. В) Зависит от типа решения. Г) На этапе оценки ситуации. Д) На всех этапах.   9. На каком этапе процесса менеджмента используется генерирование вариантов управленческих решений? А) Целеполагание. Б) Оценка ситуации. В) Принятие решения. Г) На всех этапах. Д) Разработка проблемы.   10. Что помогает адекватному пониманию ситуации, способной повли­ять на решение? А) Системный анализ. Б) Ситуационный анализ. В) Ретроспективный анализ. Г) Стратегический анализ. Д) Опыт выхода из кризисных ситуаций.   11. Что необходимо учитывать при сравнении альтернативных вариан­тов решений? А) Последствия принимаемого решения. Б) Изменение цен на ресурсы. В) Все сильные и слабые места альтернатив и планов их реализации. Г) Изменение целей организации. Д) Мотивацию исполнителей.   12. Какие методы генерирования вариантов решений наиболее используе­мы в любой организации? А) Использование синектических групп. Б) «Мозговой штурм». В) Административные. Г) Экономические. Д) Маркетинговые.   По Модулю 2 «Методы принятия управленческих решений» 1. Контрольная работа «Принятие управленческого решения с учетом ограничений». 2. Контрольная работа «Выбор варианта решения по нескольким критериям с учетом влияющих факторов». 3. Контрольная работа «Разработка и принятие управленческих решений на основе экспертных методов» 4. Контрольная работа «Анализ факторов, критериев и ограничений при принятии управленческого решения».   2. Вопросы для текущего контроля по всем темам курса: 1. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении. 2. Сущность процесса управления. 3. Определение и функции управленческого решения. 4. Отличия управленческого решения от других видов решений, принимаемых в организации. 5. Анализ факторов, критериев и ограничений, влияющих на про­цесс разработки и реализации решений. 6. Анализ факторов повышения объективности в принятии реше­ний. 7. Сущность проблем и их решения. 8. Понятие управленческого решения, его особенности и отличия от других видов решений. 9. Классификация управленческих решений по объекту управления, характеру процесса принятия решения, количеству альтернатив, срокам действия, частоте принятия, форме, содержанию, возможности автоматизации, прогнозной эффективности и т.п. 10. Понятие, содержание и стадии процесса принятия управленческих решений. 11. Условия и факторы обеспечения качества решений. 12. Организация процесса разработки и принятия решения. 13. Разработка алгоритма конкретного управленческого решения. 14. Оценка исполнения решений. 15. Сущность и виды ответственности руководителей. 16. Ситуации принятия решения. 17. Понятие риска, разновидности риска. 18. Понятия определенности и неопределенности. 19. Сущность принятия решений в условиях риска и неопределен­ности. 20. Анализ процессов принятия решений в условиях риска и не­определенности. 21. Способы ограничения риска. 22. Методы принятия управленческих решений в условиях неопре­деленности и риска. 23. Роль человеческого фактора в процессе разработки управленче­ского решения. 24. Использование власти и лидерства в процессе разработки и реа­лизации управленческих решений. 25. Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в про­цессе принятия решения. 26. Решетка Блейка — Моутон. 27. Модель принятия решений Врума - Йеттона. 28. Понятие и классификация методов принятия решений. 29. Метод дерева целей и критериев. 30. Методы ситуационного анализа. 31. Методы прогнозирования. 32. Обзор методов моделирования. 33. Модели теории игр. 34. Модели управления запасами. 35. Модели теории массового обслуживания. 36. IDEF-моделирование. 37. Методы генерации альтернатив решений. 38. Метод «мозговой атаки». 39. Методы многокритериальной оценки альтернатив. 40. Экспертные методы оценки альтернатив. 41. Метод цепных подстановок. 42. Метод функционально-стоимостного анализа. 43. SWOT-анализ. 44. Предпосылки автоматизации процесса разработки и принятия управленческих решений. 45. Обзор существующих информационных систем поддержки при­нятия управленческих решений. 46. Особенности и методы принятия решений в сфере стратегиче­ского управления. 47. Особенности и методы принятия решений в сфере управления персоналом. 48. Особенности и методы принятия решений в сфере финансового менеджмента. 49. Особенности и методы принятия решений в маркетинге. 50. Особенности и методы принятия решений в управлении произ­водством.    3. Вопросы к экзамену: 1. Определение и функции управленческого решения. 2. Отличия управленческого решения от других видов решений, принимаемых в организации. 3. Анализ факторов, критериев и ограничений, влияющих на про­цесс разработки и реализации решений. 4. Анализ факторов повышения объективности в принятии реше­ний. 5. Сущность проблем и их решения. 6. Понятие управленческого решения, его особенности и отличия от других видов решений. 7. Классификация управленческих решений по объекту управления, характеру процесса принятия решения, количеству альтернатив, срокам действия, частоте принятия, форме, содержанию, возможности автоматизации, прогнозной эффективности и т.п. 8. Понятие, содержание и стадии процесса принятия управленческих решений. 9. Условия и факторы обеспечения качества решений. 10. Организация процесса разработки и принятия решения. 11. Разработка алгоритма конкретного управленческого решения. 12. Ситуации принятия решения. 13. Понятие риска, разновидности риска. Понятия определенности и неопределенности. 14. Сущность принятия решений в условиях риска и неопределен­ности. 15. Методы принятия управленческих решений в условиях неопре­деленности и риска. 16. Роль человеческого фактора в процессе разработки управленче­ского решения. 17. Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в про­цессе принятия решения. 18. Понятие и классификация методов принятия решений. 19. Метод дерева целей и критериев. 20. Методы ситуационного анализа. 21. Методы прогнозирования. 22. Обзор методов моделирования. 23. Модели теории игр. 24. Модели управления запасами. 25. Модели теории массового обслуживания. 26. IDEF-моделирование. 27. Методы генерации альтернатив решений. 28. Метод «мозговой атаки». 29. Методы многокритериальной оценки альтернатив. 30. Экспертные методы оценки альтернатив. 31. Метод цепных подстановок. 32. Метод функционально-стоимостного анализа. 33. Автоматизация процесса разработки и принятия управленческих решений. 34.   2.3. Краткое изложение программного материала (сокращенный курс лекций, учебник). Лекция 1 «Разработка и принятие управленческих решений» Сущность, свойства и классификация управленческих решений. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений. Следует помнить, что почти все каждодневные решения мы принимаем без систематического продумывания, другие решения, например, куда отправиться жить после окончания университета, или какой стиль жизни удовлетворил бы нас - после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания отдельным решениям. Например, некоторые люди терзаются неделями по поводу покупки пары туфель и действуют импульсивно, приобретая автомобиль, стоимостью 15 тыс. долларов. Однако в управлении принятие решений - более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставка зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается в основном на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и для других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее, управленческие решения могут влиять на судьбы многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно каждого в организации. Один менеджер может штрафовать работника за малейшую провинность, штрафовать тех, кто занимается на работе общественной деятельностью. Другой руководитель может решить, что излишняя строгость в этих вопросах грозит стать причиной моральных проблем, результатом которых будет рост числа прогулов, текучести кадров и, возможно, ухудшение обслуживания потребителей, снижение производительности и качества продукции. Отказываясь от административных наказаний, руководитель решает, что будет больше проку от прямого, но твердого разговора с работником. Однако со временем повторяющиеся случаи опоздания на работу и снижения активности по причине бурной общественной деятельности могут заставить руководителя все же принять решение об увольнении работника. Если организация велика и влиятельна, решения ее высших руководителей могут определяющим образом изменять местное окружение. Некоторые управленческие решения буквально меняют ход истории. Важные государственные решения, например, о применении атомной бомбы президентом Трумэном, попадают в эту категорию. Ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Прежде чем понять, как руководитель может действовать более рационально, и систематизировано, необходимо подробнее ознакомиться с всеобщностью принятия решений, его органической связью с процессом управления и некоторыми характеристиками организационных решений. В процессе управления производственной системой непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней (от мастера до министра) сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий. Выработка и принятие решения - узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности. Целью данной работы является изучение методов разработки управленческих решений. Решение относится к числу творческих операций в технологии управленческих работ. С одной стороны, по содержанию - это логико-мыслительная деятельность, выполняемая преимущественно руководящим персоналом. С другой стороны, решение - это эмоционально-психологический акт. Как никакой другой вид управленческой работы, решение обусловлено психофизиологическими чертами личности руководителя. Наконец решение выступает как управленческая процедура, следовательно, должна быть тщательно организована, регламентирована с помощью правовых норм. Актуальность данной темы подтверждается тем, что эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы. Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике: методологию управленческого решения; методы разработки управленческих решений; организацию разработки управленческого решения; оценку качества управленческих решений. Определяя задачи, можно выделить следующие: 1. Определить понятие процесса принятия решения. 2. Рассмотреть понятие проблемы 3. Проанализировать методы разработки и принятия управленческих решений В качестве теоретической базы использованы работы Мескона, Фатхутдинова и других авторов. 1.1 Понятие процесса принятия решения Принятие решения -- это процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели. Следовательно, процесс принятия решения -- это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив. Данный процесс -- это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на разрешение определенной управленческой ситуации путем формирования, а затем реализации воздействия на объект управления. В организационном аспекте данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих друг за другом в определенной временной и логической последовательности этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи. Каждому этапу соответствуют конкретные трудовые действия, направленные на выработку и реализацию решения. Эту повторяющуюся систему действий принято называть технологией процесса выработки и реализации решений. На любом уровне менеджер должен справляться с целым потоком решений. Некоторые решения похожи на те, которые были приняты ранее, другие -- совершенно новые, при этом столь важны, что требуют тщательного обдумывания. Решения иногда следует принимать самостоятельно, иногда -- взаимодействуя с другими людьми. Рассмотрим стадии процесса принятия решений. Типовые процессы принятия решений, реализуемые в самых различных областях деятельности, имеют много общего, поэтому необходима некоторая универсальная «типовая» схема процесса принятия решения, устанавливающая наиболее целесообразный набор и последовательность действий. Данную схему следует рассматривать не как жесткий алгоритм выработки и принятия управленческого решения, а как логическую и наиболее приемлемую схему действий менеджера в проблемных ситуациях [1, с.234]. Типовой процесс принятия решений включает: § предварительное формулирование проблемы; § определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности; § выявление и установление ограничений; § составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных; § сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем; § точное формулирование поставленной задачи; § анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения; § разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы; § оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных; § принятие решения; § доведение решения до исполнителей; § выполнение решения и оценку результата. 1.2 Понятие проблемы Необходимость в разработке управленческого решения возникает при осознании проблемы. Поэтому уделим некоторое внимание проблемам. Наличие проблемы можно представить как критическое рассогласование между желаемым положением и реальным. Существуют два подхода к определению проблемы. Согласно первому проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Во втором случае в качестве проблемы рассматривают существующую потенциальную возможность. Осознание проблемы возникает при определенном критическом значении рассогласования между существующим и желаемым значениями эффекта. Это критическое значение определяют для каждой конкретной ситуации, используя типовые представления. Индикатор проблемы - достижение одним или несколькими параметрами эффекта критического значения. При этом выделяют: § осознание проблемы -- установление факта ее существования в результате контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров; § определение проблемы -- ответ на вопросы: что действительно происходит в организации, каковы причины происходящего и что за всем этим стоит. Определение и последующее формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем. Кроме того, весьма важно, чтобы все лица, связанные с разработкой управленческого решения, одинаково (однозначно) понимали суть проблемы [1, с.236]. В основу определения приоритета проблемы могут быть положены следующие факторы: § последствия возникновения проблемы; § воздействие проблемы на организацию; § срочность разрешения проблемы и ограничения во времени; § мотивированность и наличие соответствующих способностей у участников; § возможность решения проблемы без участия менеджмента или в ходе решения других проблем. Этапы принятия решения Этап 1. Диагностика проблемы Диагностика проблемы включает в себя пять этапов [2, с.134]. Первый этап в диагностировании сложной проблемы -- выявление и осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей. Вот эти симптомы: низкие прибыль, сбыт, производительность и качество, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты и большая текучесть кадров. Обычно несколько симптомов дополняют друг друга, например чрезмерные издержки и низкая прибыль. Второй этап -- установление причин возникновения проблемы. С этой целью необходимо собрать и проанализировать внутреннюю и внешнюю (относительно организации) информацию, для чего могут быть использованы как формальные методы (вне организации -- анализ рынка, внутри нее -- компьютерный анализ финансовых отчетов, интервьюирование, приглашение консультантов по управлению или опросы работников), так и неформальные (беседы о сложившейся ситуации, личные наблюдения). Следует использовать только релевантную информацию, т.е. данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени. В силу сложных контактов и тесной взаимосвязи в организации зачастую определить проблему трудно. Работа управляющего маркетингом, например, влияет на работу управляющего по сбыту, мастеров на производстве, отдела исследований и разработок и любого другого человека в компании. В крупной организации могут быть сотни таких взаимозависимостей, поэтому правильно определить проблему и поставить задачу на основе анализа проблемы -- значит наполовину решить ее, но это трудноприменимо к организационным решениям. В результате диагноз проблемы сам по себе часто становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных решений.   Третий этап - определение характера проблемы. Это один из важнейших этапов диагностики проблемы, поскольку от этого зависит выбор основных подходов к ее решению. Проблема носит функциональный характер, если она проявляется и, соответственно, может быть решена на уровне функций организационно-производственной системы, т.е. если ее решение возможно: при переходе на выпуск нового товара или услуги; при изменении рыночного сектора; при изменении положения и характера взаимоотношений с поставщиками, конкурентами, системой распределения; при изменении форм собственности; при изменении отраслевой принадлежности и других изменений, затрагивающих основы работы организационно-производственной системы. Это наиболее сложные и ресурсоемкие проблемы, требующие перестройки и изменения всей организационно-производственной системы в целом. При изменении функций должны изменяться структура и значения параметров. Проблема имеет структурный характер и, соответственно, может быть решена при изменении структуры организационно-производственной системы, если ее решение еще не требует изменения функций, но уже не может быть достигнуто путем изменения числовых значений отдельных параметров. Необходимость в структурных изменениях может возникать: при изменении маркетинговой стратегии; разработке нового товара, схожего с выпускаемым; перехода на новый тип договорных отношений с существующими партнерами (оферта, лизинг, факторинг и т.п.). Проблема носит параметрический характер, если она может быть устранена изменением только параметров организационно-производственной системы. Судить о том, носит проблема внешний или внутренний характер, можно по тому, какая комбинация критических рассогласований параметров наблюдается. Если критическое рассогласование наблюдается только для выходных параметров, а входные находятся в норме, то проблема имеет внутренний характер. Если одновременно наблюдается критическое рассогласование как входных, так и выходных параметров, то проблема безусловно имеет внешние причины и возможно наличие внутренних причин [2, с.137]. Необходимо помнить, что, как правило, изменение функций потребует больших ресурсов, чем изменение структуры, а изменение структуры -- больших ресурсов, чем изменение параметров. Этап 2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений Весьма важное условие правильного формирования альтернатив решений и выбора наиболее предпочтительной -- определение ограничений и формулировка критериев принятия решения.   Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Можно выделить следующие общие ограничения: § ограничения несоответствия (неадекватность ресурсов); § кадровые ограничения (недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт); § финансовые ограничения (неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам); § ограничения научно-технического прогресса (потребность в еще не разработанной технологии); § рыночные ограничения (жесткая конкуренция); § правовые и морально-этические ограничения (законы и нравственно-этические нормы поведения); § ограничения полномочий. Как правило, для крупных организаций существует меньше ограничений, чем для малых или одолеваемых множеством трудностей. Кроме ограничений, руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора, т.е. должна быть определена мера сравнения альтернатив. Такими критериями при заключении договора с производственным предприятием могут быть: § качество продукции; § оптовая цена; § сроки исполнения заказа; § имидж предприятия; § дополнительные услуги. Весьма важно также учитывать приоритет критерия, так как от этого также зависит выбор решения. Этап 3. Определение альтернатив В идеале желательно выявить все возможные варианты решения проблемы, т.е. сформировать «поле альтернатив». Однако на практике руководитель редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу, поэтому он, как правило, ограничивает число вариантов сравнения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее подходящими. С этой целью нередко используют метод морфологического анализа (построение морфологических карт). Углубленный анализ трудных проблем необходим для разработки нескольких действительно различающихся альтернатив. Этап 4 Оценка альтернатив После составления перечня вариантов решения следует переходить к оценке каждой альтернативы. Оценка альтернатив включает определение достоинств и недостатков каждой из них и возможных последствий ее выбора. В силу неизбежности негативных последствий, связанных с любой альтернативой, почти все важные управленческие решения разрабатываются с учетом компромисса. Для сравнения решений используют критерии принятия решений, установленные на этапе формулировки ограничений и критериев. Некоторые из критериев выбора имеют количественное выражение, другие - качественную характеристику. Если какая-либо альтернатива не может удовлетворить одному или нескольким установленным критериям, ее нельзя рассматривать как реалистичную. Все решения необходимо представлять в сопоставимой форме. Желательно, чтобы это была та же форма, в которой выражена цель. Для успешной реализации управленческого решения необходимо также выполнить следующие условия: обеспечить достаточную мотивацию исполнителей; предотвратить возможность возникновения искажений в понимании исполнителями принятого решения и, как следствие, риска ущерба. Важный момент в оценке решений -- определение вероятности осуществления каждого из них в соответствии с намерениями. Руководитель включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности или риска. Важнейшие аспекты проблемы принятия решений в условиях неопределенности и риска будут рассмотрены на дальнейших занятиях [2, с.140]. Этап 5. Выбор альтернативы Если предыдущие этапы разработки управленческих решений выполнены тщательно, альтернативные решения взвешены и оценены, то руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными оценками и последствиями. Нередко в случае решения сложных проблем приходится идти на компромиссы. К сожалению, не всегда удается найти оптимальное решение из-за нехватки времени, невозможности учесть всю необходимую информацию и все альтернативы, поэтому руководитель выбирает то решение, которое, очевидно, наиболее приемлемо, при этом не обязательно, что оно наилучшее из возможных. Этап 6. Реализация решений Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Для успешного разрешения проблемы с помощью выбранной альтернативы необходимо в процессе реализации решения эффективно организовать и мотивировать исполнителей. Этап 7. Обратная связь (контроль выполнения решения) После того как решение начало действовать, необходимо установить обратную связь для контроля и обеспечения соответствия фактических результатов тем, что планировались в период принятия решения. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь -- это поступление информации о том, что происходило до, в процессе и после реализации решения. В каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, обусловленные характером и спецификой деятельности, ее структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Однако общее, характерное для любого процесса принятия решений, заложено в основу технологии разработки и принятия решений, используемой в любой организации. Лекция 2 «Понятие метода принятия управленческих решений, классификация методов принятия решений» Типы задач принятия управленческих решений. Понятие метода принятия управленческих решений. Классификация методов принятия управленческих решений. 2.1 Понятие методов принятия решений 2.2 Классификация методов принятия управленческих решений Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы. Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике: · методологию управленческого решения; · методы разработки управленческих решений; · организацию разработки управленческого решения; · оценку качества управленческих решений. Попытаемся коротко рассмотреть инструментарий и понятийный аппарат менеджера. Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций. Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр. Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности. Технология разработки управленческого решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы. Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность. Объект принятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения являются следующие виды деятельности: · техническое развитие; · организация основного и вспомогательного производства; · маркетинговая деятельность; · экономическое и финансовое развитие; · организация заработной платы и премирования; · социальное развитие; · управление; · бухгалтерская деятельность; · кадровое обеспечение; · прочие виды деятельности. Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы. Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Условно все виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить: · на входящую и исходящую; · обрабатываемую и необрабатываемую; · текстовую и графическую; · постоянную и переменную; · нормативную, аналитическую, статистическую; · первичную и вторичную; · директивную, распределительную, отчетную. Ценность получаемой информации зависит от точности задачи, так как правильно поставленная задача предопределяет необходимость конкретной информации для принятия решения. Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения. Все принимаемые в любой сфере деятельности решения можно условно классифицировать и подразделить на решения: по стратегии предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли. Выполняя свои функциональные обязанности, каждый менеджер выбирает наиболее оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь поставленной задачи. Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств. Принятию решения предшествуют несколько этапов: · возникновение проблем, по которым необходимо принять решение; · выбор критериев, по которым будет принято решение; · разработка и формулировка альтернатив; · выбор оптимальной альтернативы из их множеств; · утверждение (принятие) решения; · организация работ по реализации решения - обратная связь Критерии для оценки возможностей организационной структуры управления: · Определение степени способности применяемой организационной структуры управления обеспечить получение нормы прибыли. · Степень способности существующей структуры управления создавать условия для повышения нормы прибыли за счет мероприятий НТП. · Степень способности быстро реагировать на изменение спроса и в соответствии с этим осуществлять действия. · Степень способности организационной структуры управления обеспечить рост производительности труда за счет по детальной специализации общественного труда и производства. · Степень эффективности системы производственного контроля при данной организационной структуре управления. Объектом для возникновения проблем могут служить итоговые показатели деятельности предприятия (организации). В частности, в результате деятельности предприятия стали резко ухудшаться показатели конечных результатов работы (повышение себестоимости продукции, снижение роста производительности труда и его качества, прибыли и рентабельности); а также возникли конфликтные ситуации, высокая текучесть кадров. Применительно к управлению все решения можно классифицировать как: · общие; · организационные; · запрограммированные; · незапрограммированные; · рациональные; · нерациональные; · вероятностные; · решения в условиях неопределенности; · интуитивные; · на основе компромисса; · альтернативные. Из всей классификации попытаемся рассмотреть лишь некоторые решения. Известно, что принятие решения всегда сопряжено с определенной моральной ответственностью, зависимости от уровня, на котором принимается решение. Чем выше уровень управления, тем выше моральная ответственность за принятое решение. Управленческое решение устанавливает переход оттого, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение. Управленческие решения могут быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические (перспективные), тактические (ближайшие), оперативные. Организационные решения принимаются на всех уровнях управления и являются одной из функций работы менеджера, они направлены на достижение поставленной цели или задачи. Они могут быть запрограммированными и незапрограммированными. Запрограммированное решение - это результат реализации определенной последовательности этапов или действий и принимается на основе ограниченного количества альтернатив. Чтобы найти правильные пути решения проблемы, менеджер не должен стремиться к немедленному ее разрешению, да это практически и невозможно, а должен принять соответствующие меры по изучению причин возникновения проблемы на основе имеющейся внутренней и внешней информации. Очень часто здесь используется метод Мозговой Атаки. Определение перечня наиболее вероятных сценариев развития ситуации формирует основную направленность аналитической работы. Наиболее распространённые формы сценариев предполагают формирование перечня основных факторов, влияющих на развитие ситуации. По полученным результатам проводится экспертиза с целью выявления основных опасностей и рисков, сильных сторон и перспектив развития ситуации. Данный этап завершается оценкой ожидаемой устойчивости ситуации для разработанных альтернативных сценариев её развития. Оценка ситуации После того, как определены наиболее вероятные сценарии возможного развития ситуации, выявлены основные опасности и риски, сильные стороны и перспективы, экспертами даётся оценка с точки зрения возможности достижения целей, стоящих перед организацией.   Параллельно с оценкой наиболее вероятных сценариев развития ситуации на этом этапе предполагается генерирование предложений для выработки альтернативных вариантов стратегических и тактических решений в анализируемой ситуации. Обработка данных и оценка результатов экспертизы Перечислим наиболее важные случаи, когда необходима обработка данных для определения результатов коллективных экспертных оценок: Структуризация информации; Отбраковка и систематизация информации; Формирование оценочной системы; Разработка экспертных прогнозов ситуации; Разработка альтернативных сценариев развития ситуации; Генерирование альтернативных вариантов стратегических и тактических решений; · Сравнительная оценка альтернативных вариантов стратегических и тактических решений. Полученные при обработке данных результаты, а также результаты оценки проведённых экспертиз используются при подготовке материалов для лица, принимающего решения (ЛПР), о проведённом ситуационном анализе. Подготовка аналитических материалов по результатам ситуационного анализа Это заключительный этап. В нём подводится итог всей проделанной работы. Основная задача этого этапа заключается в подготовке аналитических материалов, содержащих рекомендации по различным направлениям, а именно: · Принятию стратегических и тактических решений в анализируемой ситуации; · Механизмов их выполнения; · Контролю за исполнением решений; · Сопровождению хода реализации принимаемых решений; · Анализу результатов, включающему оценку эффективности принятых решений и их выполнения. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив На этом этапе необходимо выявить все возможные варианты решения проблемы, сформировать так называемое «поле альтернатив». На уровне решения государственных проблем так и поступают. Методы ассоциаций и аналогий Эти методы предполагают активизацию ассоциативного мышления человека. К этим методам относится метод фокальных объектов и метод генерирования случайных ассоциаций.   Метод фокальных объектов состоит в перенесении признаков случайно выбранных объектов на совершенствуемый объект, который лежит в фокусе переноса. В результате возникает ряд неожиданных вариантов решения. Метод генерирования случайных ассоциаций Метод предполагает наличие двух списков. Список объектов и список признаков. На основании этих списков формируется третий список - список связей объектов и признаков. Используются случайные комбинации объектов и признаков, в результате чего формируются случайные ассоциации. Метод контрольных вопросов Данный метод применяется для психологической активизации творческого процесса. Суть метода состоит в том, чтобы с помощью наводящих вопросов подвести к решению задачи. Метод может применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы, например при мозговой атаке. Метод коллективного блокнота Метод позволяет сочетать независимое выдвижение идей каждым членом рабочей группы с коллективной их оценкой и процессом выработки решения. Каждый участок получает блокнот, в котором записывает в общих чертах существо проблемы, а также данные, позволяющие ориентироваться в ней. В течении месяца каждый участник записывает в блокнот возникающие идеи, касающиеся рассматриваемой проблемы, оценивает их и определяет, какие из них могут обеспечить наилучшее решение проблемы. Одновременно формулируются наиболее целесообразные направления исследования. Кроме того, фиксируются идеи, не касающиеся данной проблемы, но развитие которых, может оказаться полезным для нахождения окончательного решения. Метод матриц открытия Этот метод получил широкое распространение во Франции. Как и в морфологическом методе синтеза, здесь преследуется цель систематически исследовать все мыслимые варианты, вытекающие из закономерностей строения (морфологии) совершенствуемой системы, выбрать и изучить поле возможных решений. Метод матриц открытия, как правило, не даёт законченных решений и служит для систематизации имеющегося материала и определения отправных пунктов дальнейшего исследования. Получаемые с помощью этого метода комбинации характеристик дают возможность для плодотворных ассоциаций, постановки проблем, которые ранее оставались незамеченными. Синектика Это комплексный метод стимулирования творческой деятельности, использующий приёмы и принципы, как Мозговой атаки, так и метода аналогий и ассоциаций. Само слово «Синектика» - неологизм, означающий объединение разнородных элементов.   В основе метода лежит поиск нужного решения с помощью преодоления психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путём. Синектика позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет диапазон поиска новых идей за счет представления непривычного привычным. Метод синектики широко использует личную аналогию (эмпатию). Человек мысленно вживается в образ рассматриваемой системы, стараясь отождествить себя с ней и проанализировать возникающие ощущения. Это помогает при синтезе новых вариантов систем. Синектика успешно применяется при решении особо сложных проблем, а также для проверки осуществимости различных идей. Лекция 3 «Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и проблемы формулировки критериев и ограничений» Методы ситуационного анализа. Кейс метод. Метод многомерного шкалирования. Методы моделирования. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки критериев и ограничений. На этапе диагностики проблемы и формулировки критериев и ограничений применяются: · Метод ситуационного анализа; · Метод моделирования Метод ситуационного анализа оказывает помощь в проведении анализа ситуации, установлении факторов, оказывающих влияние на развитие ситуации. Ситуационный анализ-это комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых лежит анализ отдельно взятой управленческой ситуации. Ситуация-это сочетание внутренних и внешних факторов, обстоятельств, условий, действующих сил, требующее принятия соответствующих стратегических и тактических решений, определяющих деятельность организации, а также обеспечивающих предупреждение кризисных явлений. Подготовка к ситуационному анализу начинают с чёткого определения ситуации принятия решения. Правильно поставленная задача - это половина успеха, поэтому все специалисты, приглашённые к участию в проведении ситуационного анализа, однозначно и одинаково понимали цели проводимого анализа и стоящие перед ними задачи. Чтобы обеспечить проведение ситуационного анализа в соответствии с современными технологиями, создаётся специальная аналитическая группа. Одна из основных задач аналитической группы - чёткое определение и постановка задачи ситуационного анализа для специалистов, приглашённых к участию в его проведении. При этом должны быть чётко сформулированы цели анализа ситуации, цели подготовки альтернативных вариантов и выработки рекомендаций для принятия стратегических и тактических управленческих решений. Определение целей и постановка задачи ситуационного анализа осуществляются аналитической группой совместно с лицом, принимающим решение (ЛПР) [4, с.34]. Далее, производится подбор экспертов первого и второго уровней, формирование экспертных комиссий. Осуществляется подготовка информации о ситуации, внутренних и внешних факторах, смежных проблемах, влияющих на развитие ситуации. Производится содержательное описание ситуации в виде аналитической справки. Анализ информации Анализ поступившей информации о ситуации принятия решения начинается с поиска возможных аналогов. Информация об аналогах представлена в виде некоторого числа эталонных ситуаций. Эталонная ситуация характерна тем, что о ней достаточно много известно, в частности то, какие решения принимались, каковы были результаты и какие решения привели к поставленной цели. Если ситуация попадает в разряд эталонных, то уже известно как надо действовать. Если ситуация такова, что близких эталонных ситуаций нет, то вся информация вместе с информацией об имевших ранее аналогичных не эталонных ситуациях передаётся аналитиками экспертной группе. В результате работы подготавливается аналитический обзор для участников коллективной экспертизы по выработке стратегических и тактических решений. Разделы обзора: 1. Стратегические и тактические решения, принимаемые раньше в анализируемой ситуации и аналогичные ей; 2. Механизмы выполнения соответствующих решений; 3. Контроль за исполнением решений; 4. Сопровождение хода их реализации; 5. Эффективность принятых ранее решений; 6. Эффективность их выполнения; В дальнейшем эта информация учитывается на всех этапах выработки стратегических и тактических решений. Анализ ситуации Одна из основных задач этого этапа - проведение анализа ключевых профильных проблем ситуации, включая оценку: · слабых и сильных сторон · опасностей и рисков · перспектив развития ситуации в рамках рассматриваемых проблем [4, с.36]. Результат такого анализа - более чёткое представление проблем, возникающих в связи со сложившейся ситуацией.   Задача анализа ситуации считается выполненной, если в результате его, ЛПР получает чёткое, достаточно полное представление о ситуации, необходимое для принятия важных управленческих решений. Завершает этап анализа ситуации оценка устойчивости ситуации к возможным изменениям внешней и внутренней среды, к наиболее вероятным изменениям показателей, характеризующих динамику развития ситуации. Разработка сценариев возможного развития ситуации Разработка сценариев начинается с содержательного описания и определения перечня наиболее вероятных сценариев развития ситуации. Лекция 4«Методы, применяемые на этапе определения альтернатив» Метод «мозговой атаки». Морфологический анализ. Методы ассоциаций и аналогий. Методы контрольных вопросов и «коллективного блокнота». Метод «матриц открытия». На более низких уровнях практика показывает, что руководители не располагают достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу, поэтому они, как правило, ограничивают число вариантов сравнения несколькими альтернативами, которые представляются наиболее подходящими [4, с.40]. С этой целью применяются следующие методы генерации альтернатив: · Метод «Мозговой атаки» · Морфологический анализ · Методы ассоциаций и аналогий. · Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота · Метод матриц открытия · Синектика Метод мозговой атаки при генерации альтернатив В основе метода мозговой атаки лежит психологический эффект интеллектуального взрыва. Группе в 5-8 человек предлагается каждому высказать идеи и предложения по решению поставленной задачи. В результате получается N идей. Если группа будет высказываться по поставленной задаче коллективно, то получится N * K идей. Во время сеанса мозговой атаки происходит цепная реакция, при которой одна идея порождает несколько других идей, что приводит к интеллектуальному взрыву. Метод мозговой атаки предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора из них наилучшего. Он широко применяется в управленческой практике с целью получения максимального количества оригинальных идей за короткий промежуток времени. 30-40 минут. При мозговой атаке группа делится на генераторов и критиков. Генераторы высказывают как можно больше идей, а критики эти идеи оценивают. Все высказанные идеи записываются на бумагу или на аудионоситель. Правила проведения мозговой атаки: · Краткость изложения идеи (менее 1 минуты) · Отсутствие на 1 этапе критики высказывания предложений · Возможность развития идеи, высказанной ранее; · Возможность записи идей на аудионоситель. Морфологический анализ Данный метод, разработанный в 1942 г. американским астрофизиком Цвики, используется в целях расширения области поиска вариантов решения проблемы. Он предполагает углубленную классификацию объектов и позволяет на основе построения модели (двух- или трехмерной матрицы) получать новые решения, составляя комбинации элементов морфологической модели (матрицы). Основные этапы анализа: 1. определение характеристик объекта или задач; 2. определение разновидностей реализации задач; 3. формирование морфологической модели в виде матрицы, где по вертикали отражается совокупность всех задач, которые необходимо решить для достижения поставленной цели. По горизонтали для каждой задачи дается вариант (один или несколько) решения; 4. получение комбинаций элементов матрицы, причем каждое новое решение представляет собой сочетание элементов, взятых по одному из каждой строки матрицы; 5. анализ на предмет выявления совместимости элементов друг с другом в полученной комбинации. В случае несовместимости комбинация исключается из рассмотрения 6. Оставшиеся варианты оцениваются, сравниваются по установленным критериям. Выбирается наилучший вариант.   Лекция5 «Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив» Методы многокритериальной оценки альтернатив. Методы экспертной оценки. Методы прогнозирования Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив После составления перечня вариантов решения следует переходить к оценке каждой альтернативы. Оценка решений включает определение достоинств, недостатков и возможных последствий каждого из них. Для сравнения решений используют методы: § многокритериальной оценки; § экспертной оценки. Эти методы позволяют провести сравнение альтернатив решений по установленным ранее (на этапе формулировки критериев и ограничений) критериям. Для определения возможных последствий принятия каждой из альтернатив широко используются методы: § поискового прогнозирования; § нормативного прогнозирования. Рассмотрим подробнее особенности и содержание перечисленных методов. Методы многокритериальной оценки альтернатив При разработке управленческих решений важно правильно оценить сложившуюся ситуацию и альтернативные варианты решений, чтобы выбрать наиболее эффективное решение, соответствующее целям организации. Организация, лицо, принимающее решение, при принятии решений руководствуются целями, которые они стремятся достигнуть. Каждой цели должен соответствовать критерий, с помощью которого может быть оценена степень достижения цели [5, с.13]. Так, например, если цель -- обеспечение высокого качества выпускаемого предприятием изделия, то в роли интегрального критерия может выступать качество изделия, а в роли частных критериев -- показатели, характеризующие функциональные возможности изделия (экономические, экологические, эргономические, а также показатели надежности, безопасности и др.). Естественно, что, оценив предварительно значения частных критериев для объекта, мы с большей достоверностью можем оценить качество объекта в целом. Иногда единственный критерий, используемый для оценки объекта экспертизы, называют скалярным, а совокупность критериев, характеризующих объект экспертизы, -- векторным критерием Свойства критериев оценки альтернатив Набор критериев, предназначенный для оценки объекта экспертизы, должен обладать рядом свойств, делающих его использование оправданным: § полнота -- критерии, входящие в набор, должны обеспечивать адекватную оценку объекта экспертизы либо оценку степени достижения цели, стоящей перед ЛПР, если набор критериев предназначен для этого. Иными словами, в наборе критериев должны быть представлены критерии, характеризующие все основные аспекты оценки. Получив значения оценок эксперта по каждому из критериев, входящих в состав набора, мы должны иметь возможность дать оценку объекту экспертизы; § действенность (операционность) -- критерии должны быть однозначно понимаемы как экспертами, так и лицом, принимающим решение и способствовать выработке и принятию эффективных решений, т.е. характеризовать основные аспекты анализируемой ситуации и быть доступными для получения оценок по ним; § разложимость -- эксперту либо ЛПР удобнее работать с небольшим числом критериев (по оценке некоторых авторов, критериев должно быть не более 7), поэтому если анализируемая ситуация такова, что должна оцениваться с помощью слишком большого числа критериев, то целесообразно разбить их (разложить) на более мелкие группы для удобства одновременной работы с ними; § неизбыточность -- чтобы избежать дублирования при оценке анализируемой ситуации, критерии должны быть неизбыточны. Бывает, что избыточность возникает за счет одновременного рассмотрения как критериев, характеризующих получаемые результаты, так и средств их достижения либо одновременного рассмотрения как входных характеристик системы, так и выходных; минимальная размерность -- в набор критериев для оценки анализируемой ситуации целесообразно включать лишь те критерии, без которых такая оценка невозможна. Этот принцип также направлен на то, чтобы процедура многокритериального оценивания не была без необходимости слишком громоздкой. Методы экспертной оценки Для широкого круга неформализуемых проблем (в политической, идеологической, экономической, социальной, военной и других сферах человеческой деятельности) экспертные процедуры наиболее эффективны, а в ряде случаев могут оказаться единственным средством их решения. Метод экспертной оценки основывается на построении высококвалифицированным специалистом (экспертом) рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов. Область применения методов экспертных оценок весьма широка. Типовые задачи, решаемые методами экспертной оценки, следующие: § составление перечня свершения возможных событий в различных областях деятельности организации за определенный промежуток времени; § определение целей и задач управления с упорядочением их по степени важности (ранжирование в дереве целей); § определение альтернативных вариантов решения задачи с оценкой их предпочтения; § альтернативное распределение ресурсов для решения задачи с оценкой их предпочтительности, и т.д. При выполнении своей роли в процессе управления эксперты выполняют две основные функции: § формируют объекты экспертизы (альтернативные ситуации, цели, решения и т.д.); § производят измерение характеристик сформированных объектов (вероятности свершения события, коэффициентов значимости целей, предпочтений решений и т.п.). Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата После получения оценок каждой из альтернатив руководитель должен выбрать одну из альтернатив для последующей реализации. Этот этап может выполняться путем сравнения полученных оценок альтернатив с использованием или без использования вычислительной техники. Как правило, выбирается та альтернатива, которая имеет самые высокие оценки по установленным критериям. После окончательного выбора альтернативы происходит принятие и утверждение управленческого решения путем соответствующей организационно-распорядительной деятельности (подготовки, подписания приказа, его доведения до исполнителей) [5, с.20].     Лекция 6«Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения» Методы функционально-стоимостного анализа. Метод цепных подстановок. Метод причинно-следственного анализа. После доведения приказа до исполнителей осуществляется реализация решения, т.е. выполнение ответственными исполнителями всех указанных в приказе мероприятий. Все этапы выполнения решения контролируются руководством, а после реализации решения производится оценка результатов, анализ итогов проведенной работы и разработка рекомендаций для дальнейшей управленческой деятельности. На этапе оценки и анализа результатов могут применяться следующие методы анализа управленческих решений: § метод функционально-стоимостного анализа; § метод цепных подстановок; § метод причинно-следственного анализа, и др. Рассмотрим подробнее перечисленные методы. Метод функционально-стоимостного анализа Применяется не только в технической сфере, но и при решении управленческих задач по формированию организационных структур, организации работы персонала, повышению отдачи функционирования подразделений. Это универсальный метод выбора решений, позволяющий добиваться оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству, а также помогающий разработать рекомендации по дальнейшему совершенствованию объекта. Основная суть метода сводится к представлению объекта в виде совокупности функций (функциональной модели) и решению вопроса о том, все ли функции действительно необходимы, какие из них можно совместить или убрать без ущерба для качества. Метод хорошо себя зарекомендовал в управленческой практике разработки и принятия решений: он обладает высокой практической полезностью в сфере построения организационных структур управления, в том числе при анализе функций исполнителей (выявление лишних функций, нейтральных, негативных и др.) и выборе оптимального соответствия качества выполнения функций с затратами на их реализацию Метод цепных подстановок Метод используется для разработки и принятия решений в том случае, если проблема имеет строго выраженный функциональный характер. При этом функция должна быть выражена в виде либо произведения, либо частного отделения одних показателей на другие, либо суммы. Суть метода заключается в последовательной замене плановых величин одного из факторов при условии, что остальные факторы остаются неизменными. Степень влияния на функцию того или иного фактора определяется последовательным вычитанием i-го расчета из j-го. Причем в первом расчете все величины плановые, а в последнем -- фактические. Метод причинно-следственного анализа Менеджер в своей работе постоянно сталкивается с проявлениями причин и следствий как неотъемлемых элементов процесса возникновения и развития проблемных ситуаций. В разрешении таких ситуаций может быть полезен метод причинно-следственного анализа. При обнаружении нежелательных последствий менеджер может выбрать одно из трех действий: § устранить эти последствия; § выиграть время и устранить последствия позже; § приспособиться к новой ситуации. Если менеджер считает, что нужно исправить положение, то он в зависимости от ситуации может реагировать так: § причина понятна, поэтому вопрос состоит только в том, чтобы выбрать соответствующее действие; § причина не понятна, поэтому надо проанализировать проблему, прежде чем решать ее. Решение выступает в качестве своеобразной формулы управляющего воздействия на управляемый объект и определяет все дальнейшие процедуры в организации исполнения принятых решений. Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы. Таким образом, мы рассмотрели основные группы методов, которые могут использоваться на различных этапах разработки и принятия управленческих решений. Отметим еще раз, что многие из них имеют универсальный характер и могут применяться на нескольких этапах процесса принятия решений в зависимости от особенностей каждой конкретной ситуации.  

Методические указания (рекомендации)

2.4.1. Методические указания по изучению дисциплины

1. Рабочая программа:

 

Тема 1 «Разработка и принятие управленческих решений» Сущность, свойства и классификация управленческих решений. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений.

Тема 2 «Понятие метода принятия управленческих решений, классификация методов принятия решений» Типы задач принятия управленческих решений. Понятие метода принятия управленческих решений. Классификация методов принятия управленческих решений.

Тема3 «Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и проблемы формулировки критериев и ограничений» Методы ситуационного анализа. Кейс метод. Метод многомерного шкалирования. Методы моделирования.

Тема4 «Методы, применяемые на этапе определения альтернатив» Метод «мозговой атаки». Морфологический анализ. Методы ассоциаций и аналогий. Методы контрольных вопросов и «коллективного блокнота». Метод «матриц открытия».

Тема 5«Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив» Методы многокритериальной оценки альтернатив. Методы экспертной оценки. Методы прогнозирования

Тема 6 «Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения» Методы функционально-стоимостного анализа. Метод цепных подстановок. Метод причинно-следственного анализа.

 

2.Вопросы для текущего контроля по темам курса:

1. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении.

2. Сущность процесса управления.

3. Определение и функции управленческого решения.

4. Отличия управленческого решения от других видов решений, принимаемых в организации.

5. Анализ факторов, критериев и ограничений, влияющих на процесс разработки и реализации решений.

6. Анализ факторов повышения объективности в принятии решений.

7. Сущность проблем и их решения.

8. Понятие управленческого решения, его особенности и отличия
от других видов решений.

9. Классификация управленческих решений по объекту управления, характеру процесса принятия решения, количеству альтернатив, срокам действия, частоте принятия, форме, содержанию, возможности автоматизации, прогнозной эффективности и т.п.

10. Понятие, содержание и стадии процесса принятия управленческих решений.

11. Условия и факторы обеспечения качества решений.

12. Организация процесса разработки и принятия решения.

13. Разработка алгоритма конкретного управленческого решения.

14. Оценка исполнения решений.

15. Сущность и виды ответственности руководителей.

16. Ситуации принятия решения.

17. Понятие риска, разновидности риска.

18. Понятия определенности и неопределенности.

19. Сущность принятия решений в условиях риска и неопределенности.

20. Анализ процессов принятия решений в условиях риска и неопределенности.

21. Способы ограничения риска.

22. Методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска.

23. Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения.

24. Использование власти и лидерства в процессе разработки и реализации управленческих решений.

25. Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решения.

26. Решетка Блейка — Моутон.

27. Модель принятия решений Врума - Йеттона.

28. Понятие и классификация методов принятия решений.

29. Метод дерева целей и критериев.

30. Методы ситуационного анализа.

31. Методы прогнозирования.

32. Обзор методов моделирования.

33. Модели теории игр.

34. Модели управления запасами.

35. Модели теории массового обслуживания.

36. IDEF-моделирование.

37. Методы генерации альтернатив решений.

38. Метод «мозговой атаки».

39. Методы многокритериальной оценки альтернатив.

40. Экспертные методы оценки альтернатив.

41. Метод цепных подстановок.

42. Метод функционально-стоимостного анализа.

43. SWOT-анализ.

44. Предпосылки автоматизации процесса разработки и принятия управленческих решений.

45. Обзор существующих информационных систем поддержки принятия управленческих решений.

46. Особенности и методы принятия решений в сфере стратегического управления.

47. Особенности и методы принятия решений в сфере управления персоналом.

48. Особенности и методы принятия решений в сфере финансового менеджмента.

49. Особенности и методы принятия решений в маркетинге.

Особенности и методы принятия решений в управлении производством

 

2. Примерный перечень заданий для прохождения тестового контроля

 

1. Что понимается под категорией «принятие управленческих решений»:

А) Лицо, принимающее решение.

Б) Роль руководителя организации.

В) В соответствии с ответственностью и властью принятый порядок принятия управленческих решений.

Г) Последний этап процесса разработки управленческих решений.

Д) Осуществление выбора альтернативы.

2. Как связаны процессы «разработка управленческих решений» и «принятие управленческих решений» :

А) Могут быть не связаны.

Б) Принятие - последний этап процесса разработки управленческих решений.

В) Принятие - одна из важнейших функций руководителя.

Г) Разработка решений — это осуществление функций менеджмента, а принятие управленческого решения — это способ реализации административной власти.

Д) Это один процесс.

3. Какие факторы оказывают самое существенное влияние на процесс принятия управленческих решений:

А) Ситуация.

Б) Цель.

В) Изменения среды.

Г) Права и обязанности руководителя, закрепленные в правовых документах.

Д) Организационное поведение.

4.Какую роль поведение руководителей играет в процессе принятия управленческих решений:

А) Авторитарный стиль повышает эффективность принятых решений.

Б) Демократический стиль повышает эффективность принятых решений.

В) Корпоративный стиль повышает эффективность принятых решений.

Г) Открытая мотивация повышает эффективность принятых решений.

Д) Авторитарный стиль снижает эффективность принятых решений.

5. Какие методы разработки управленческих решений используются в процессе реализации плана?

А) Прогнозирование.

Б) Ретроспективный анализ.

В) Административные.

Г) Организационное моделирование.

Д) Организационное проектирование.

6. Какие методы используются в разработке стратегического плана развития организации?

А) Организационное проектирование.

Б) Системный анализ.

В) Стратегическое планирование.

Г) Оперативное управление.

Д) Кадровый менеджмент.

7. Можно ли при разработке стратегического управленческого решения ограничиваться только количественной информацией?

А) Нельзя, увеличивается риск решения.

Б) Можно, если хорошо рассчитать риск решения.

В) Можно, качественная информация не снижает риски.

Г) Все зависит от прогнозируемой ситуации.

Д) Все зависит от умения оценивать количественную информацию.

8. На каком этапе разработки управленческих решений используются эксперты?

А) На этапе целеполагания.

Б) На этапе оценки последствий принимаемых решений.

В) Зависит от типа решения.

Г) На этапе оценки ситуации.

Д) На всех этапах.

9. На каком этапе процесса менеджмента используется генерирование вариантов управленческих решений?

А) Целеполагание.

Б) Оценка ситуации.

В) Принятие решения.

Г) На всех этапах.

Д) Разработка проблемы.

10. Что помогает адекватному пониманию ситуации, способной повли­ять на решение?

А) Системный анализ.

Б) Ситуационный анализ.

В) Ретроспективный анализ.

Г) Стратегический анализ.

Д) Опыт выхода из кризисных ситуаций.

11. Что необходимо учитывать при сравнении альтернативных вариан­тов решений?

А) Последствия принимаемого решения.

Б) Изменение цен на ресурсы.

В) Все сильные и слабые места альтернатив и планов их реализации.

Г) Изменение целей организации.

Д) Мотивацию исполнителей.

12. Какие методы генерирования вариантов решений наиболее используе­мы в любой организации?

А) Использование синектических групп.

Б) «Мозговой штурм».

В) Административные.

Г) Экономические.

Д) Маркетинговые.

3. Примерная тематика рефератов:

1. Научное обоснование принимаемых управленческих решений

2. Методическое обеспечение проектирования и разработки управленческого решения по управлению персоналом организации

3. Организационное обеспечение разработки управленческого решения по повышению производительности труда

4. Информационное обеспечение управленческого решения по снижению текучести кадров предприятия

5. Исследование механизма разработки и принятия правленческих решений по лучшему использованию производственных фондов

6. Проект разработки управленческого решения по формированию стратегии маркетинговой работы в организации

7. Разработка управленческого решения по выбору пути технического развития предприятия, фирмы

8. Разработка управленческого решения по выбору рационального варианта рекламной деятельности

9. Управленческое решение по отбору претендентов на вакантные должности в организации

10. Управленческое решение по лучшему использованию рабочего времени персонала организации: рабочих, правленцев, специалистов

11. Проект разработки и принятия управленческого решения по повышению степени прибыльности организации

12. Обеспечение экономической эффективности разработанного и принятого управленческого решения

13. Обоснование выбора оптимального управленческого решения по критериям социально-экономической эффективности и экологической безопасности

14. Приемы разработки управленческих решений в условиях неопределенности и риска

15. Разработка правленческого решения по повышению эффективности хозяйственной деятельности организации

16. Проект разработки и принятия управленческого решения по снижению убыточности предприятия

17. Автоматизация контроля за реализацией управленческого решения в организации

18. Особенности разработки управленческих решений в малых предприятиях (малом бизнесе)

19. Разработка проекта управленческого решения по изменению организационно-штатной структуры предприятия.

20. Проект решения руководителя организации о подготовке резерва кадров линейных руководителей подразделения предприятия

21. Влияние личностных качеств человека на разработка управленческих решений с высокой степенью риска.

22. Разработка проекта управленческого решения по повышению качеств продкции предприятия.

23. Технология разработки управленческих решений по повышению финансовой устойчивости предприятия.

24. Проектирование и разработка правленческих решений в условиях неопределенности и риска

25. интуиция руководителя как фактор снижения возможного риска при разработке управленческих решений в условиях неопределенности

26. Экологическая ответственность руководителя при разработке управленческих решений при внедрении новых технологий

27. Материальное обеспечение реализации управленческих решений по техническому развитию организации

28. Анализ практики принятия решения в отечественных и зарубежных компаниях

29. Ситуационный подход в технологии разработки и принятия решений (анализ опыта организации)

30. Проблемы риска в предпринимательской деятельности

31. Принятие правленческих решений современными руководителями

32. Эффективность управленческих решений

33. Разработка правленческих решений

34. Информационные условия разработки управленческих решений

35. Риски и способы их снижения

36. Управленческая этика в принятии решения

37. Эффективность слабоструктурированных задач

38. Управленческое решение и система управления в условиях стратегических неожиданностей

39. Управленческие решения: подготовка, принятие, контроль над исполнением

40. Принятие управленческих решений

41. Риск-менеджмент: основные понятия и методология

42. Становление и развитие концепции риск-менеджмента в теории и практике принятия решения

43. Стиль и методы принятия решений современным руководителем

44. Проблемы эффективности управленческих решений

45. Проблемы неопределенности и риска в подготовке и принятии правленческих решений

46. Риск-менеджмент – часть финансового менеджмента

47. Использование методов прогнозирования управленческих решений в целях совершенствования системы менеджмента

48. Модели науки управления и методы принятия решений современным руководителем

49. Особенности принятия решений руководством страховой компании

50. Экспертные методы в практике подготовки управленческих решений

51. Методологические основания системного подхода к решению проблем управления

52. Методы, модели и стили принятия решений современным руководителем

53. Современный опыт организации процесс подготовки управленческого решения

 

 

4. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

5.1 Основная литература

 

1. Акофф Р. Искусство решения проблем: пер. с англ – М.: «Мир», 1982

2. Гвишиани Д.М. Организации и управление – М.: Наук ,1972

3. Герчикова И.Н Менеджмент. Учебник – М.: «Банки и биржи», издательское объединение ЮНИТИ 1997

4. Доусон Р. Уверенно принимать решения – М.: ЮНИТИ 1996

5. Друккер П. Управление, нацеленное на результат. – М.: Прогресс, 1992

6. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. – М.: Экономика, 1984

7. Карданская Н. Л. Принятие управленческого решения – М.:ЮНИТИ, 1999

8. Литвак Б.Г Управленческие решения. Учебник – М.: «ЭКМОС», 1998

9. Мескон М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. – М.: «Дело»1992

10. Смирнов Э.А Разработка управленческих решений – М.: ЮНИТИ -2000

11. Управление организацией. Учебник 2-е издание изд. Доп./Под ред. А.Г Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А Соломатина -М.: ИНФРА-М 2000

12. Фатхудинов Р.А Разработка управленческих решений : Учебник для вузов 2-е изд. Доп – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез» 1998

13. Цыгичко В.Н Руководителю – о принятии решений

14. Эддоус М. Стенсфилд Р. Методы принятие решения/ Пер. англ Под ред И.И Елисеевой – М.: ЮНИТИ Аудит 1997

15. Юкаева В.С Управленческие решения – М Издательский Дом «Дашков и К»

 

5.2 Дополнительная литература

1. Бойделл Т. Как улучшить управление организацией Пер с англ – М Прогресс 1995

2. Вихранский О.С. Наумов А.И. Менеджмент – М : «Высшая школа» 1994

3. Гагаури Б.Р Влияние установки на оценки альтернативных объектов в процессах принятия управленческих решений. – Тбилиси: Институт Психологии 1987

4. Глухов.В.В. Основы менеджмента Учебно-справочное пособие Спб «Специальная литература» 1995

5. Голиков В.И Теория принятия управленческих решений Киев 1976

6. Голубков Е.П Как принять решение? Практикум – М «Экономика» 1990

7.  Гончаров В.В В поисках совершенства управления Руководство для высшего управленческого персонала М: ЮНИТИ 1995

8. Дудорин В.И Моделирование в задачах управления производством- М: «Статистика» 1980

9.  Дьяченко М.И Готовность к действию в напряженных ситуации Минск 1985

10. Зотова Е.С Поиск решений Спб Мысль 1989

11.Иванцевич Д.М Человеческие ресурсы управления М: Дело 1993

12.Кабаков В.С Пороховик Ю.М Зубов И.П Менеджмент проблемы, программы решения

13. Ксенчук Е Киянова М Технология успеха М: Дело 1993

14.Ладанов И.Д Практический менеджмент М: Дело 1992

15. Литвак Б.Г Экспертные оценки и принятие решения М: Патент 1996

16.Лобел Дж Логические таблицы принятие решения М: прогресс 1971

17.Мамиконов А.Г Принятие решений и информация М: Наука 1983

18.Мильнер Б.З Евенко В.С Раппорт В,С Системный подход к организации управления М: Дело 1983

19.Любимова Н,Г Менеджмент – путь к успеху М: Агропромиздат 1992

20.Обработка нечеткой информации в системах принятия решений под ред. А.Н.Борисова и др. М: «Радио и Связь» 1989

21.Основы предпринимательской дела под ред. Ю.М.Осипова – М: Бек 1996

22.Планкетт Л, Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решение М: Прогресс 1984

23. Питерс Т. Устерман Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компании) М: Прогресс 1986

24.Покровский В.С Вопросы организация процессов принятия управленческих решений М: Информэлектро 1975

25. Пригожин А.И Социологические проблемы принятия решений М: Знаний 1994

26. Раппорт В.Ш Диагностика управления М: Финансы и статистика 1988

27. Райфа Х М: Анализ решений М: Наука 1977

28. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений М- «Финансы и статистика» 1989

29. Соколицын С.А Примечание математических методов в экономике и организации машиностроительного производства

30. Тейл Г. Экономические прогнозы и принятие решение М: Статистика 1971

31. Трухаев Р.И Модели принятия решений в условиях неопределенности М: Наука 1981

32. Уварова Г.В Методы управления и принятия решений М: Центр общественных наук 1992

33. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений пер с англ В.Н. Воробьевой и А.Я.Кируты под редакцией Н.Н. Воробьева М: «Наука» 1978

34. Хоскинг А. Курс предпринимательства Пер с англ М: Международные отношения 1993

35. Юдин А.Б. Вычислительные методы принятия решений М: Наука 1989

36. Юсупов И.Ю Автоматизированные системы принятия решений М: Наука 1983

---

Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 1451; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!