Источник 1. Удовольствие или боль
Люди получают удовольствие от своего поведения или считают, что, изменив его, они в чем‑то пострадают.
• Нравится ли человеку делать то, о чем его попросили? Приносит ли ему удовольствие выполнение задачи само по себе?
• Гордится ли он своей работой и тем, как ее выполняет?
• Может быть, порученная задача скучна, неприятна, монотонна, физически или умственно утомительна, приносит разочарование?
• Человек нарушает обязательства потому, что ему это нравится?
Источник 2. Сильные и слабые стороны
У человека нет возможности или необходимых знаний для выполнения задачи. Он лучше справится с другим заданием.
• Обладает ли человек точной и полной информацией?
• Достаточно ли он умен, чтобы выполнить задачу?
• В состоянии ли он выполнить задачу физически?
• Ему проще нарушить обещание, чем сделать необходимое?
Источник 3. Похвала и давление
Люди (друзья, семья, сослуживцы и руководители) не одобряют правильного поведения и хвалят за неправильное.
• Верно ли, что никто не замечает правильных поступков человека? Возможно, следование правилам отталкивает людей, которые ему небезразличны?
• Сотрудники давят на человека, провоцируя неправильное поведение?
• Раздает ли начальник важные поручения другим людям, или он не поддерживает соблюдение правил?
• У человека возникают ссоры в семье из‑за работы?
• Не вы ли сами его расхолаживаете?
|
|
|
• Может, вам не удается поощрить его?
Источник 4. Помощь и препятствия
Окружающие мешают или даже лишают человека возможности поступать правильно, способствуя неподобающему поведению.
• Не скрывают ли окружающие важную информацию?
• Предоставляют ли они необходимые ресурсы?
• Помогают ли в случае необходимости?
• Обеспечивают ли они необходимое разрешение или предоставляют полномочия?
• Не препятствуете ли вы сами тому, чтобы человек добился успеха?
• Какую помощь и ресурсы вы можете предоставить для облегчения поставленной задачи?
Источник 5. Кнут и пряник
Формальная система вознаграждения поощряет неподобающее поведение, отбивая охоту совершать правильные поступки.
• Может ли человек из‑за правильного поведения потерять деньги?
• Не ставят ли правильные поступки под удар его карьеру или работу?
• Не препятствуют ли поступки новым назначениям, интересным заданиям или нормальным условиям работы?
• Не приносят ли неправильные поступки больше денег, не подталкивают ли они карьерный рост, не помогают ли получать интересные задания или лучшие условия работы?
Источник 6. Мосты и барьеры
|
|
|
Окружающая обстановка, организационная структура, политика, процедуры, правила, принятые в компании, и все прочие обстоятельства препятствуют человеку поступать правильно.
• Поставленная задача находится в рамках обычной работы сотрудника?
• Не затрудняют ли политика, правила или процедуры, принятые в компании, выполнение задачи?
• Существуют ли бюрократические препоны, препятствующие выполнению работы?
• Есть ли у человека необходимое оборудование и инструменты?
• Мешает или помогает физическая среда?
• Есть ли у сотрудника доступ к необходимой информации? Доступна ли ему информация о результатах его работы?
• Ясны ли ему цели и приоритеты?
Приложение В
Когда все складывается хорошо
Эта книга была написана с целью ответить на вопросы: как воспринимать несоответствие между вашими ожиданиями и происходящим и как в этом разобраться? Давайте рассмотрим другой вариант, о котором мы до сих пор не говорили. Предположим, человек оправдал возложенные на него ожидания и даже превзошел их. Вам выпал шанс искренне похвалить его.
Похвала
Похвала играет в решении проблем важную роль. Мастера ведения серьезных разговоров щедро хвалят людей в перерывах между обсуждением их безответственного поведения. С первого же взгляда на них окружающие чувствуют, что их уважают и ценят. Они уверены, что этот человек действует в их интересах, ведь он всегда замечает, когда дела идут хорошо, и часто и искренне отмечает их достижения. Открытые и регулярные похвалы создают источник уважения, из которого можно черпать, когда придет время поговорить о нарушении обязательств.
|
|
|
В компаниях уделяют внимание похвале дважды в год, когда сотрудники отдела персонала проводят исследование удовлетворенности. Согласно исследованиям авторов, основная жалоба служащих неизменно сводится к одному и тому же – отсутствию признания и благодарности за хорошо выполненную работу. Непохоже, чтобы большинство из нас пользовались любой возможностью для создания климата взаимного уважения. Чтобы исправить несправедливость, мы хотим поделиться с вами некоторыми соображениями о похвалах, хотя кому‑то они могут показаться нелогичными.
Нелогичные предложения
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 155; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!