Поведение во время промоакций
Инструкция промоутера
Стандартные ОБЯЗАННОСТИ ПРОМОУТЕРА:
Промоутер должен находиться на рабочем месте за 10-15 минут до начала работы.
Быть одетым в промо-одежду, если необходимо. Реализовывать конкретную механику (подарок за
покупку, консультирование, выдача призов, распространение буклетов, семплинг и т.д.) Произносить речевку (промотекст).
Знать наизусть информацию об акции (правила акции) и объяснять ее условия. Осуществлять презентацию продукта
(услуги) посетителям точек продаж (например знакомить целевую аудиторию с рекламируемой продукцией: рассказывать
о характеристиках, параметрах и возможностях и т.д. ). Рассказывать о конкурентных преимуществах компании
для потребителей. Отвечать на возникшие вопросы покупателя. При возникновении нестандартных ситуаций (закончились
подарки, не работает техника и т.д., конфликтная ситуация) – срочно сообщать супервайзеру / координатору.
Должен находится в зоне видимости так, что бы при проведение проверки супервайзером или клиентом, легко могли найти.
Промо – ФОРМА: Обычно обязательное и неотъемлемое условие акции. Т.е. на рабочем месте Вы обязаны находиться
в промофоме (например в футболке и бейсболке). Менять промоформу по своему усмотрению запрещается.
Конкретные действия :
1. Промоперсонал отчитывается супервайзеру (отзвон или смс) на старте проекта (в течении 15 мин например с 16-00 до 16-15) ежедневно о выходе на рабочее место и коротко о ситуации («опаздываю», «в пробке», «не пускают», «не нашел стойку», «ВСЕ ХОРОШО», и т.д.)
|
|
|
2. Промоутеры отправляют смс или отзванивают супервайзеру по окончании рабочего дня, сообщая об
остатках продукции/подарков/уровне продаж и т.д.
3. Отчетность. В конце рабочего дня промоутер обычно заполняет отчет, созванивается с супервайзером,
сообщает о прохождении акции, количестве продаж и т.д.
4. Замены: В случае необходимости замены промоутер-консультант сообщает об этом супервайзеру заблаговременно,
не позднее 1-го дня до предполагаемой даты замены!!! (за 24 часа).
5. Отдых. Промоутер имеет перерыв в том случае, если дал такое разрешение супервайзер. В холодное время года при
работе на улице, если промоутер заходит греться, то обязательно сообщает супервайзеру.
Основные положения работы промоутера
Внешний вид
- Лицо – приветливое, доброжелательное. Кожа здоровая и ухоженная. Макияж спокойных естественных тонов или
по требованию проекта.
- Волосы - ухоженные, чистые, аккуратно уложенные в прическу. Если волосы промоутера окрашены, то стоит
обратить внимание на сочетание цветовой гаммы и униформы. При работе в большинстве проектов волосы
|
|
|
необходимо подбирать в хвост, а также следить, чтобы они не выбивались из-под головного убора (кепка, косынка, шляпа).
- Руки – чистые, ухоженные, с аккуратным маникюром, длинна ногтей - короткая, окрашивание ногтей в яркие
броские цвета является недопустимым.
- Запах – свежий, приятный, нейтральный либо неброский. Обязательно следует следить за запахом изо рта
(однако запрещены конфеты и жевательные резинки, допускаются только драже)!
- Одежда – обязана сочетаться с выданной формой, быть опрятной и стильной, неброских цветовых гамм. Форму
необходимо надевать по назначению и в соответствии с утвержденным проектным документом. Одежда и выданная
форма должна быть всегда презентабельного вида (вычищенной, выглаженной, максимально новой).
- Обувь – чистая, ухоженная, классическая закрытая, сочетающаяся с внешним видом промоутера.
- Украшения – при работе не приемлемы. Исключениями могут быть мелкие неброские элементы повседневных
аксессуаров (обручальные кольца, крестики или другие знаки вероисповедания), которые утверждаются с супервайзером.
- Татуировки, пирсинг – промоутеры с татуировками и пирсингом на видимых частях тела к работе в проектах
|
|
|
не допускаются.
Состояние
- К работе в проекте допускаются бодрые, здоровые, жизнерадостные промоутеры.
- Появление на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения недопустимо.
Помните, за вами постоянно смотрит тысяча оценивающих взглядов!!!
Поведение во время промоакций
- На рабочем месте нужно быть веселым, приветливым с посетителями,
- следить за позой (не быть расслабленным, расхлябанным, держать спину ровно, не опираться на предметы),
- за мимикой (не показывать свою усталость либо недовольство презентуемым продуктом, условиями работы и т.д.),
- за жестикуляцией (не быть агрессивным, навязчивым, неуравновешенным.),
- за речью (при работе необходимо избегать «слов-паразитов», речь должна быть четкой, ненормативная лексика
и спор – недопустимы!!!
Промоутерам запрещено:
- Курить в рабочее время, покупать что-либо, есть, пить и «спать» на рабочем месте, передавать промо-форму
сторонним лицами или забирать себе.
- Опаздывать на работу или уходить раньше обозначенного времени с рабочего места.
- Пользоваться мобильной связью без разрешения супервайзера.
- Принимать участие в шоу-акциях, дегустациях и прочих мероприятиях, проводимых другими компаниями во время
|
|
|
работы промоутера на точке.
- Вести беседу с другими промоутерами на тему, не касающуюся продукта. Общаться в рабочее время с персоналом,
охраной магазина.
- Негативно отзываться о брендах конкурента либо проводить сравнительный анализ.
- Выходить в своей проморечи и высказываниях относительно рекламируемого продукта за рамки информации,
озвученной в тренинге по продукту.
- Работать в неполном комплекте униформы.
- Самостоятельно подбирать себе на замену другого промоутера или не выходить на работу, не предупреждая
заранее супервайзера (не менее, чем за 24 часа).
Рабочее время
- Рабочий день ограничивается временным диапазоном, установленным центральным офисом и начинается с момента,
когда промоутер находится на обозначенном рабочем месте в промоформе.
- Запрещается использовать рабочее время не по назначению!!!
Реакция на провокации:
- Реакцией на вопрос, провоцирующий промоутера к выдаче информации об оплате труда, количестве продукта на точке,
опыте работы, организации работы с промоутерами и другой информации, не имеющей прямое отношение к проводимой
акции, КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО).
- Промоутер обязан понимать, что за любое отклонение от исполнения своих обязанностей он будет наказан супервайзера.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 350; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!