Имидж продукта (товара или услуги): содержание, технологии формирования.
Введение
Понятие «имидж» давно на слуху. Как это ни покажется неожиданным, но первыми активно начали работать с ним экономисты, занимающиеся предпринимательством. Известен такой факт, американский экономист Болдуинг в 60-х годах XX века ввел в деловой оборот понятие «имидж» и обосновал его полезность для делового преуспевания
Затем «имидж», как специфический феномен, был взят на вооружение нарождающейся политологией, специалисты увидели в нем важное направление своей работы. Политологам известны работы Никколо Макиавелли «Государь» и Г. Лебона «Психология социализма», в которых дано научно-прикладное обоснование практической ценности этого феномена. Макиавелли убедительно показал, какое значение для государственного лица имеет обладание соответствующей «личиной» (маской), а Лебон интерпретировал смысл имиджирования как средство достичь политического успеха благодаря эффекту «личного обаяния».
Психологическое обоснование имиджирования стало объектом и предметом исследования социальных и политических психологов Владея знаниями законов процесса социальною восприятия и субъектного осознания внешнего образа, они придали этой проблеме теоретико-прикладное обоснование.
В наше время имидж стал ходовым товаром у всех, кто занимается предпринимательством и особенно политической деятельностью. На его приобретение при проведении избирательных мероприятий в стране затрачиваются огромные денежные средства, исчисляемые десятками тысяч долларов. Повышенным спросом имидж пользуется в эстраде и театре. Благодаря имиджу одной из развитых сервисных индустрий стала политическая и торговая реклама. Возрастающий спрос на имидж породил новую профессию – имиджмейкер. Это специалист по конструированию имиджа личности, деловых и политических структур (например, политической партии или общественной организации).
|
|
|
В переводе с английского имидж – это образ, изображение. В самом же деле – это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре. Именно впечатление, а не оценка как рациональный факт деятельности сознания. Имидж чаще всего заканчивается такой предварительной операцией нашего познания, каковой признано представление. Имидж, как правило, «располагается» в низших этажах нашей психики – в подсознательной её сфере или в пластах обыденного сознания, в чём и состоит его необычайная доступность для восприятия людьми и цепкость присутствия в их сознании. Если об имидже говорить как о конкретной психологической продукции, то он выступает как социальная установка, как ценностный стереотип, как модный символ. Не исключена возможность его одновременного проявления во всех названных сферах психики человека.
|
|
|
Задание 1.
Психологические основы имиджа.
Ø Психология имиджа.
Ø Составляющие имиджа.
Ø Искусство успешной самопрезентации.
С точки зрения факторов, образующих имидж, можно выделить следующие составляющие: средовый имидж (искусственно созданная человеком его «среда обитания» - жилище, кабинет, автомобиль и т.д.), овеществленный (предметы, вещи, которые человек сделал, создал, т.е. продукты его труда, деятельности), габитарный имидж (внешность человека, одежда, украшения и т.д.), вербальный имидж (словесная продукция), и кинетический (кинетическая, невербальная продукция).
Имидж создается как преднамеренными, так и непреднамеренными действиями человека. Имиджформирующей информацией можно управлять, и технологии создания имиджа основаны на методах управления.
При формировании желаемого имиджа, во-первых, создают его теоретическую модель; во-вторых, проводят ревизию реального образа, выводя на уровень сознания человека положительные и отрицательные компоненты; в-третьих, приводят внешние и внутренние составляющие личности в соответствие с желаемым образом (имиджем). Это нелегкий труд, требующий значительных усилий, однако все окупается, потому что человек, в итоге достигает поставленной цели.
|
|
|
Для того чтобы имидж человека был успешным, все его составляющие должны соответствовать ситуации и работать на выбранную цель.
Чтобы произвести в процессе делового разговора хорошее впечатление о себе, необходимо помнить о соблюдении общепринятых правил поведения. Прежде всего, надо вести себя естественно. Лучший способ испортить первое впечатление о себе – это вести себя напряженно и скованно. Но не годится и повышенная раскованность и тем более фамильярность. Не следует также напускать на себя вид очень серьезного, занятого важными делами человека. Окружающие эту фальшь поведения очень быстро распознают.
Чтобы произвести первое хорошее впечатление, надо также как можно быстрее сориентироваться в обстановке и в людях, вас окружающих. Это приводит к формированию у них достаточно устойчивых впечатлений, которые долго не исчезают.
Каждый человек - это уникальное создание со своими сильными и слабыми сторонами, которыми для создания о себе хорошего впечатления необходимо умело пользоваться, т. е. активно использовать сильные стороны и стараться не проявлять слабые. Однако это не значит обманывать собеседников - просто следует выстраивать поведение, опираясь на свои лучшие человеческие и профессиональные качества.
|
|
|
Один из самых эффективных приемов формирования положительного отношения к себе - это использование комплиментов, т. е. слов и выражений, содержащих небольшое преувеличение положительных качеств человека, благодаря которым срабатывает психологический феномен внушения, вследствие чего человек старается «дорасти» до тех качеств, которые подчеркнуты в комплименте.
Имидж продукта (товара или услуги): содержание, технологии формирования.
На сегодняшний день рынок товаров и услуг настолько переполнен предложениями, что возникает острая потребность в формировании и укреплении имиджа товара.
С понятием «Имидж» многие из нас встречались и не раз. Как всем известно, имидж товара – это образ товара, как совокупность впечатлений и ассоциаций о нем, который вырабатывается сознанием потребителей и формирует их четкое отношение к этому товару.
Впервые об имидже товара заговорили еще в 60-е годы. Дэвид Огилви – один из основателей рекламной индустрии, учредитель рекламного агентства Ogilvy & Mather, классик теории рекламы, признанный «лучшим копирайтером мира». Многие считают Д. Огилви «Отцом рекламы». Пересмотрев сложившуюся ситуацию на рынке, он разработал «теорию имиджа». В ней говорилось, что для успешных продаж необходимо уведомлять людей не только о качестве товара и его уникальности, но и прибегать к стереотипам, одаряя продукт теми качествами, которыми желает в нем видеть потребитель. Иными словами – любой товар или услуга должны быть узнаваемы.
Установлено, что создание имиджа товара - это скрупулезная работа, требующая чрезвычайную точность, тщательность, аккуратность в мелочах. От позитивного имиджа зависит успех всей рекламной компании. Даже если Вам повезло, и вы заняли совершенно пустую нишу на рынке, расслабляться нельзя. Идеи порхают в воздухе, и вы не успеете обернуться, как конкуренты переманят половину Ваших клиентов.
Имидж товара напрямую влияет на его продажу. Покупатель готов переплачивать деньги, если знает что этот товар особенный. Человек должен быть уверен, что товар наделен теми ценными качествами, за которые он готов платить деньги. Это может быть и лучшее качество товара, и удобство, и красота и уникальность. Таким образом, основной задачей в формировании имиджа является оправдать цену продукта.
Из чего складывается имидж товара?
В первую очередь это принадлежность к определенной категории. Товар, принадлежащий некой продуктовой категории, должен быть узнаваем, должен пробуждать у покупателя ассоциации и эмоции. Так, например, молоко ассоциируется с коровой, домом, уютом, детством, чай с кухней, беседой, теплом, уютом, дружеской компанией. Здесь приходиться либо продолжать развивать положительный образ товара, прибегать к стереотипам, либо бросить вызов и выбрать абсолютно новый имидж. Товар должен отличаться среди конкурирующих товаров.
Имя производителя также играет немаловажную роль в создании имиджа товара. Известное имя фирмы вызывает доверие покупателя. Оно выступает гарантом качества. Особенно это касается продуктов питания – покупатели очень бояться некачественных товаров. Это и зараженная свинина, фальшивая красная икра, водка, разлитая в подвалах.
Особое место отводят названию продукта. Часто приходиться встречаться с задачей выбора идеального имени для нового продукта. Речь идет не о самом оригинальном названии или слогане. Оно должно проникнуть в сознание потенциальных потребителей. Название или слоган только тогда точно поражает цель, когда используются речевые штампы, которые видимым образом отражали бы существующие представления о качестве идеального продукта.
Ярким примером является чай «Беседа». Само название говорит , что с чаем «Беседа» в вашем доме букет тепло и уют. Если рассмотреть слова в рекламной концепции, то такие фразы как красивый насыщенный вкус и приятный душистый аромат, присущи идеальному чаю. Удачным примером является и слоган «Чай Беседа – создан дарить тепло». Идет прямая ассоциация с теплом и уютом.
Говорящие названия продукта встречаются сейчас довольно часто, например сок – «Тонус», морс – «Чудо-Ягода».
Внешнему виду и упаковке товара отводят особое место. При продаже товара именно упаковка, а точнее ее внешний вид играет значительную роль.
Упаковка является мощным оружием в продвижении товара на рынке. Потребители едко замечают положительные преимущества упаковки. Зато они прекрасно видят и определяют недостатки упаковки. Это может быть и плохо открываемая упаковка, неудобная конструкция и неприятная цветовая гамма. Самое главное, что все минусы упаковки ассоциируются с качеством самого продукта. Неудовлетворенные упаковкой, потребители в следующий раз купят продукцию другого производителя. Например, создавая упаковку хлеба, производитель решил, что зеленый цвет упаковки будет ассоциироваться со свежестью продукта. Однако потребитель зеленый цвет воспринял как плесень. В результате рекламный ход был провален.
В домашнем хозяйстве всевозможные коробки, пластиковые и жестяные баночки, полиэтиленовые пакеты непременно найдут свое использование. Очень часто покупатели дают вторую жизнь устаревшей, отработанной упаковке. Например, из различных коробок предприимчивые хозяйки делают подставки для пакетов, коробки для обучи, из некоторых даже подставку для соли и специй, пластиковые контейнеры, в частности из-под мороженного, йогуртов – используют в морозилке. В создании упаковки важную роль играет оригинальность – женские сигареты могут быть в форме губной помады, питьевой йогурт в форме кувшинчика, бутылочка воды в тренажерном зале в форме гантелей разного размера. Оригинальная упаковка встречается редко. Такую упаковку до 90% покупателей используют в домашнем хозяйстве. Когда содержимое заканчивает, их редко выбрасывают – как правило, продолжают употреблять в быту. Борьба со стереотипами чаще всего приносит положительный результат.
В формировании имиджа продукта важным моментов является его доступность. Если покупатель замечает продукт регулярно на полках магазина в большом ассортименте, то доверии к нему увеличивается.
Задание 2
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 2284; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!