Содержание и специфика банковского маркетинга
481. Банковский маркетинг — это:
A. Система организации производства и сбыта товаров, на-
правленная на удовлетворение потребностей конкретных
потребителей с целью извлечения прибыли за счёт увели-
чения сбыта.
B. Система организации сбыта товаров, направленная на
удовлетворение потребностей конкретных потребителей
с учётом их индивидуальных особенностей и нацеленная
на рост прибыли банка.
C. Система организации сбыта товаров, направленная на
удовлетворение потребностей конкретных потребителей
и получение прибыли, основанная на изучении рынка.
D. Система организации производства и сбыта товаров, на-
правленная на удовлетворение потребностей конкретных
потребителей и получение прибыли, основанная на изу-
чении рынка.
482. Совокупность инструментов банковского маркетинга на-
зывается:
A. Маркетинговой философией.
B. Маркетинговым управлением.
C. Маркетинговыми коммуникациями.
D. Маркетинг-миксом.
101
483. Укажите последовательность эволюции типов рыночной
стратегии и политики фирм.
A. Товарная концепция.
B. Концепция маркетинга.
C. Сбытовая концепция.
D. Производственная концепция.
484. ... — это ориентация на потребности клиента.
A. Маркетинговое управление.
B. Сущность маркетинга.
C. Философия маркетинга.
D. Маркетинг-микс.
485. Специфика банковского маркетинга в первую очередь
заключается в специфике:
A. Деятельности банков.
|
|
|
B. Нормативной базы банковской деятельности.
C. Банковских продуктов и услуг.
D. Потребностей банковских клиентов.
486. ... — это целенаправленная координация всех видов дея-
тельности в сфере сбыта.
A. Маркетинг-микс.
B. Маркетинговое управление.
C. Рыночная политика.
D. Сбытовая политика.
487. Абстрактность банковских услуг выражается в их:
A. Неосязаемости и сложности для восприятия.
B. Несохраняемости.
C. Неотделимости от источника.
D. Протяженности во времени.
488. Вторичность удовлетворяемых банковскими услугами по-
требностей выражается в том, что они:
A. Удовлетворяют потребности, следующие за физиологи-
ческими потребностями.
B. Не связаны с первичными потребностями.
C. Не удовлетворяют потребности человека напрямую, а вы
ступают посредниками.
102
D. Удовлетворяют не первичные, а производные от них финансовые потребности.
489. Основной отличительной чертой банковского продукта
является то, что он:
A. Абстрактен.
B. Несохраняем.
C. Не удовлетворяет потребности непосредственно.
D. Неотделим от источника.
490. Установите соответствие видов маркетинга состоянию
спроса на банковские продукты.
| Состояние спроса на банковские продукты | Вид маркетинга | |
| 1. Отрицательный 2. Нулевой 3. Непостоянный 4. Уменьшающийся 5. Латентный 6. Полный | A. Ремаркетинг B. Развивающий C. Демаркетинг D. Поддерживающий E. Стимулирующий F. Конверсионный | |
| 7. Сверхспрос | G. Синхрономаркетинг Н. Противодействующий | . |
491. Сосредоточение усилий банка на отдельной группе кли-
ентов или сегменте рынка характерно для ... маркетинга.
|
|
|
A. Недифференцированного.
B. Дифференцированного.
C. Концентрированного.
D. «Кустового».
492. Бинарная совокупность элементов банковского марке-
тинга включает в себя в качестве одного из основных элементов:
A. Исследование банковского рынка.
B. Реализацию выбранной стратегии.
C. Воздействие на рынок посредством маркетингового ин-
струментария.
D. Исследование поведения конкурентов.
103
493. Выпуск банками пластиковых VIP -карт ориентирован не
только на удовлетворение потребности клиентов в финансовых
услугах, но и их потребности в:
A. Самореализации.
B. Безопасности.
C. Сопричастности.
D. Духовной близости.
494. Отличительной особенностью модели потребительского
поведения на банковском рынке является то, что он начинается:
A. С анализа рынка.
B. Со сбора информации об имеющихся банках.
|
|
|
C. С составления списка требований к банку и его продук-
там.
D. С осознания потребности в банковских продуктах.
495. В отличие от потребителей иных продуктов и услуг, по-
требители банковских продуктов при формировании собственных
предпочтений преимущественно опираются на:
A. Собственный финансовый опыт.
B. Общественный финансовый опыт.
C. Рекламные объявления и аналитические материалы.
D. Заявления политиков.
496. Характерным признаком ... является ориентация на эмо-
ции, чувства и подсознание потребителей.
A. Рекламы.
B. Работы с клиентами.
C. Эмпирического маркетинга.
D. Социально-этического маркетинга.
497. Повышение качества жизни как высшая цель характерна
для концепции ... маркетинга.
A. Эмпирического.
B. Активного.
C. Социально-этического.
D. Банковского.
104
498. В маркетинге концепция четырех "р" (пи) включает в
себя сочетание четырех элементов:
A . Product (товар), price (цена), place (место, доведение то-
вара до потребителя), promotion (продвижение товара).
B. Product (товар), price (цена), place (место, доведение то-
вара до потребителя), public relations (связи с обществен
ностью).
C. Product (товар), price (цена), positioning (позиционирова
ние товара), promotion (продвижение товара).
D. Product (товар), price (цена), place (место, доведение то-
вара до потребителя), package (упаковка товара).
|
|
|
499. Задачей эмпирического маркетинга не является:
A. Воздействие на подсознание потребителя.
B. Изменение эмоционального настроя в отношении бан-
ковского продукта.
C. Влияние на холистический опыт потребителя.
D. Максимальное повышение качества жизни.
Тепа 22
Рынок банковских продуктов
500. Дифференцированные услуги преобладают в банковской
сфере благодаря:
A. Договорному характеру взаимоотношений банков с кли-
ентами.
B. Универсализации банковской деятельности.
C. Абстрактности банковского продукта.
D. Требованиям риск-менеджмента.
501. Если банковская услуга может быть заменена другой ус-
лугой или продуктом, то это означает, что на рынке имеются:
A. Конкуренты.
B. Продукты-субституты.
C. Незанятые рыночные ниши.
D. Потенциальные клиенты.
105
502. К входным барьерам в банковской отрасли не относится:
A. Потребность в значительном капитале.
B. Дифференциация банковского продукта.
C. Лицензионное ограничение.
D. Технологически сложное производство банковских про-
дуктов.
503. Понятие банковского продукта отличается от понятия
банковской услуги тем, что оно:
A. Более узкое.
B. Более конкретное и отражает наличие конкретных каче-
ственных и количественных характеристик.
C. Более современное.
D. Отражает специфику банковской деятельности.
504. Понятие банковской операции отражает совокупность:
A. Технических и технологических процедур, сопровождаю-
щих создание и реализацию банковского продукта.
B. Норм банковской деятельности в отношении реализации
конкретных услуг.
C. Действий банка при создании и реализации банковской
услуги.
D. Регламентированной последовательности действий при со-
здании и реализации банковского продукта.
505. Возникновение на рынке новых банковских продуктов в
первую очередь обусловлено:
A. Требованиями Банка России.
B. Изменениями в законодательстве.
C. Возможностями банка.
D. Изменением спроса и ожиданий потребителей.
506. Оценка емкости рынка банковских продуктов осуществ-
ляется на основании:
A. Данных об обороте банковских продуктов, отражаемых в
отчётности каждого банка.
B. Данных статистического наблюдения о состоянии спроса
на банковские продукты.
C. Экспертных данных о возможном уровне потребления бан-
ковских продуктов.
106
D. Данных ежеквартальной консолидированной отчётности банков.
507. Одним из входных барьеров на рынок банковских про-
дуктов является:
A. Лицензирование банковской деятельности.
B. Наличие высоких требований к качеству банковских про-
дуктов.
C. Необходимость открытия на определённой территории
представительства или филиала банка.
D. Наличие множества конкурентов.
508. Продукты, связанные с приемом средств населения во
вклады, могут быть реализованы:
A. Любыми банками и небанковскими финансово-кредит-
ными институтами.
B. Только специальными финансовыми компаниями.
C. Только банками, вошедшими в систему страхования вкла-
дов.
D. Финансовыми посредниками всех категорий.
509. Рынок банковских продуктов практически не имеет кон-
курентов — небанковских организаций по группе:
A. Расчетно-кассового обслуживания.
B. Кредитных продуктов.
C. Трастовых услуг.
D. Пластиковых продуктов.
510. Границы рынка банковских продуктов определяются ис-
ходя из:
A. Территориальной принадлежности банка и места реалии-
зации продуктов.
B. Категории клиентов и их территориальной принадлеж-
ности.
C. Требований Банка России, отраженных в Правилах бух-
галтерского учёта в банках.
D. Однотипности реализуемых продуктов и территориаль-
ной принадлежности их реализации.
107
511. Высокая дифференциация предлагаемых на рынке услуг приводит к:
A. Снижению конкуренции между производителями.
B. Повышению конкуренции между клиентами.
C. Снижению лояльности банковских клиентов.
D. Появлению монополизма.
Тема 23
Банковская конкуренция
512. Банковская конкуренция — это соперничество между:
A. Банками.
B. Потребителями банковских услуг.
C. Банками, небанковскими финансово-кредитными инсти-
тутами и нефинансовыми организациями.
D. Банками, их поставщиками, потребителями, потенциаль-
ными конкурентами и производителями товаров-субсти-
тутов.
513. Тип взаимоотношений между банками по поводу уста-
новления цен и объемов предложения продуктов на рынке, прояв-
ляющийся в их соперничестве за наиболее выгодные условия сбыта
и получении на этой основе максимальной прибыли, получил на-
звание:
A. Конкуренции покупателей.
B. Рыночной конкуренции.
C. Функциональной конкуренции.
D. Конкуренции продавцов.
514. Группа банков, временно организованная одним из них
для совместного проведения кредитных, гарантийных или иных
банковских операций, именуется:
A. Ассоциацией.
B. Предпринимательским партнерством.
C. Кооперативом.
D. Консорциумом.
515. Банковский ... — это акционерное общество, владеющее контрольными пакетами акций нескольких юридически самосто ятельных банков и небанковских фирм с целью контроля за их операциями.
516. ... конкуренция — это соперничество между представите лями одной отрасли, производящими аналогичные товары и услу ги, которые удовлетворяют одну и ту же потребность, но разли чаются по цене, качеству и ассортименту.
517. Конкуренция между производителями товаров-субститу тов именуется ... конкуренцией.
A. Видовой.
B. Предметной.
C. Функциональной.
D . Рыночной.
518. Для ... конкуренции характерно соперничество между бан-
ками на рынке одного продукта, незначительно отличающегося
качественными или количественными параметрами.
А. Видовой.
. Групповой.
. Несовершенной. D. Предметной.
519. Выход банков на рынки потребительского кредитования,
рынок информационных и консалтинговых услуг свидетельствует
о наличии на финансовом рынке:
A. Видовой конкуренции.
B. Неценовой конкуренции.
C. Функциональной конкуренции.
D. Конкуренции посредством перелива капитала.
520. Установите соответствие обозначенных инструментов кон курентной борьбы видам конкуренции.
| Вид конкуренции | Инструмент конкурентной борьбы |
| 1. Ценовая 2. Неценовая | A. Манипулирование ценами B. Формирование имиджа C. Дифференциация продукта D. Разработка новых товаров |
108
109
521. Для монополистической конкуренции нехарактерно на-
личие:
A. Дифференциации товара.
B. Относительно большого числа фирм.
C. Ограниченной возможности банков воздействовать на
цену.
D. Высоких входных барьеров на рынок.
522. Для ... характерно функционирование на отраслевом рынке
относительно небольшого количества продавцов, имеющих воз-
можность согласования своей рыночной политики.
A. Монополии.
B. Монопсонии.
C. Олигополии.
D . Сговора.
523. Конкуренция между относительно небольшим количеством
продавцов дифференцированной продукции, имеющих возможность
согласования своей рыночной политики, называется:
A. Совершенной конкуренцией.
B. Монополистической конкуренцией.
C. Однородной олигополией.
D. Дифференцированной олигополией.
Тема 24
Система маркетинговой информации и маркетинговых исследований
524. Укажите последовательность этапов исследования бан ковского рынка.
A. Наблюдение за рынком.
B. Прогнозирование рынка.
C. Анализ рынка.
D. Сбор информации о рынке.
525. Комплекс маркетинговой информации включает инфор-
мацию о:
A. Внешней и внутренней среде функционирования банка.
B. Конкурентах и макроэкономических факторах.
C. Клиентах и их потребностях.
D. Макро- и микросреде и о самом банке.
526. Затраты банков, связанные с изменением ассортимента
банковских продуктов и целевых групп клиентов, называются:
A. Постоянными затратами.
B. Переменными издержками.
C. Издержками конверсии.
D. Издержками инноваций.
527. Возможность клиентов банка перейти на «самообеспече-
ние» называется:
A. Способностью обойтись без продукции отрасли.
B. Способностью игнорировать маркетинговые усилия про
изводителя.
C. Высокой самостоятельностью.
D. Способностью проникнуть в отрасль путём вертикальной
интеграции.
528. Приём разделения клиентов на категории по какому-либо
признаку или совокупности признаков называется:
A. Группировкой.
B. Выявлением целевой аудитории.
C. Сегментированием.
D. Классификацией.
529. Группы клиентов, именуемые «синими», «белыми» и «зо-
лотыми воротничками», выделяются в сегментации клиентов по:
A. Расовой принадлежности.
B. Гражданству.
C. Принадлежности к социальному классу.
D. Финансовым возможностям.
О
111
530. По готовности пользоваться услугами банков не выделя-
ют группу клиентов, именуемую:
A. Осведомлёнными.
B. Интересующимися.
C. Колеблющимися.
D. Информированными.
531. По склонности к риску не выделяют группу клиентов,
именуемую:
A. Консерваторами.
B. Умеренными спекулянтами.
C. Продвинутыми пользователями.
D. Радикальными спекулянтами.
532. Установите соответствие обозначенных групп банковс-
ких клиентов критериям их сегментации.
| Критерий сегментации | Группа банковских клиентов |
| 1. Характер индивидуаль ности 2. Склонность к риску 3. Образ жизни | A. Консервативные, умеренные спеку- лянты и радикальные спекулянты B. Податливые, агрессивные и незави- симые C. Высший класс, низший класс и сред- ний класс D. Консервативные, искушенные и ко- леблющиеся E. Массовая клиентура и VIP-клиенты |
533. Однородность, измеримость, доступность, существенность
и защищённость характерны для:
A. Группы банковских клиентов.
B. Сегмента банковского рынка.
C. Рыночной ниши.
D. Группы банковских продуктов.
534. В банковской сфере нет поставщиков:
A. Материальных ресурсов.
B. Финансовых ресурсов.
C. Оборудования.
D. Сырья.
112
535. При прогнозировании банковского рынка не использует-
ся прием:
A. Экстраполирования.
B. Математического и адаптационного моделирования.
C. Симулинга.
D. Лабораторного экспериментирования.
536. ... — это совокупность качественных и стоимостных ха-
рактеристик банковского продукта, обеспечивающая удовлетво-
рение конкретных потребностей клиентов.
A. Полезный эффект.
B. Цена потребления.
C. Качество.
D. Конкурентоспособность.
537. Цена потребления складывается из:
A. Затрат на приобретение продукта.
B. Затрат на приобретение и эксплуатацию продукта.
C. Расходов на приобретение продукта и расходов, связан-
ных с его потреблением.
D. Расходов на приобретение, доставку и эксплуатацию про-
дукта.
538. К конкурентному преимуществу, связанному с низкими
издержками, не относится:
A. Грамотный менеджмент.
B. Массовость производства.
C. Применение новых технологий.
D. Высокое качество.
539. Стадия спада в жизненном цикле конкурентного преиму-
щества начинается в тот момент, когда:
A. Конкуренты реагируют на данное конкурентное преиму-
щество и меняют стратегию своей деятельности.
B. Возможности конкурентного преимущества исчерпаны.
C. Маркетинговые усилия перестали быть эффективными.
D. На рынке появился новый товар.
113
540. Конкурентную позицию банка определяет:
A. Рейтинг банка.
B. Доля банка на рынке.
C. Наличие связей с крупным бизнесом.
D. Масштаб деятельности.
541. К конкурентному преимуществу, связанному с диффе ренциацией продукта, не относится:
A. Эффективная реклама.
B. Маркетинг в целом.
C. Оптимальная структура производства.
D. Наличие хороших отношений с потребителями.
Тема 25
Система маркетингового планирования. Банковская конкурентная стратегия
542. ... - это обобщающая модель действий, ориентирован-
ная на долгосрочное развитие банка.
A. Предпринимательская стратегия.
B. Корпоративная миссия.
C. Конкурентное преимущество.
D. Бизнес-план.
543. Совокупность критериев, определяющих систему ценно-
стей банка, называют:
A. Конкурентной стратегией.
B. Корпоративной миссией.
C. Уставом.
D. Предпринимательской философией.
544. Укажите последовательность элементов пирамиды целей
банка в порядке их конкретизации (от наиболее общих к наибо-
лее конкретным).
A. Тактические цели.
B. Предпринимательская философия.
114
C. Стратегические цели.
D . Корпоративная миссия.
545. Корпоративная стратегия — это:
A. Обобщающая модель действий, ориентированных надолго-
срочное развитие банка.
B. Стратегия банка как единого целого.
C. Совокупность стратегий каждой деловой сферы банка.
D. Стратегия банка в сфере обслуживания корпоративных
клиентов.
546. Оперативная стратегия формулируется для:
A. Банка в целом.
B. Бизнес-подразделений банка.
C. Обособленных подразделений банка.
D. Каждой деловой сферы банка.
547. Стратегия фокусирования предполагает, что банк:
A. Нацелен на широкий рынок и предлагает товар, который
является уникальным.
B. Сосредоточивается на узком рынке или рыночном сег-
менте.
C. Широко развивает спекулятивные операции для завоева
ния конкурентного преимущества на рынке.
D. Ориентируется на широкий рынок и предлагает банковс-
кие продукты в большом количестве.
548. Установите соответствие обозначенных типов банковской
стратегии стратегическим параметрам в матрице М. Портера.
| Стратегические параметры | ч Тип банковской стратегии |
| 1. Широкий рынок — низкие издержки 2. Узкий рынок — низкие издержки 3. Широкий рынок — диф ференциация продукта 4. Узкий рынок — диффе ренциация продукта | A. Стратегия диверсификации B. Стратегия дифференциации C. Стратегия лидерства в снижении издержек D. Стратегия фокусирования с акцен- том на дифференциацию E. Стратегия фокусирования с акцен- том на низкие издержки F. Дезинвестиционная стратегия |
549. Для коммерческих банков опасности стратегии реализа-
ции фокусирования связаны с тем, что:
A. Могут сократиться различия между продуктами, необхо-
димыми целевой группе и рынку в целом.
B. Потребность в дифференциации продуктов может сни-
зиться.
C. Прибыль от дифференциации продуктов может оказаться
ниже резервов снижения издержек.
D. Акценты будут смещены на неценовые методы конкурен-
тной борьбы.
550. Лидерство в снижении издержек практически невозмож-
но с одновременным:
A. Сосредоточением усилий на определённом рыночном сег-
менте.
B. Переходом на индивидуализированные услуги.
C. Освоением новых рынков.
D. Расширением бизнеса.
551. Установите соответствие обозначенных типов банковс-
кой стратегии стратегическим параметрам в матрице «товары —
рынки» И. Ансоффа.
| Стратегические параметры | Тип банковской стратегии |
| 1. Старый товар на старом рынке 2. Старый товар на новом рынке 3. Новый товар на старом рынке 4. Новый товар на новом рынке | A. Стратегия дифференциации B. Захват рынка C. Проникновение на рынок D. Разработка товара E. Развитие рынка F. Диверсификация |
552. Использование эффекта масштаба характерно для стра тегии:
A. Проникновения на рынок.
B. Разработки товара.
C. Диверсификации.
D. Развития рынка.
116
553. ... продукта — это придание новых черт старым продук там в стратегии разработки товара.
554. К универсализации банковской деятельности привело ис пользование банками стратегии:
A. Проникновения на рынок.
B. Разработки товара.
C. Диверсификации.
D. Развития рынка.
555. Создание нового продукта именуется:
A. Логистикой.
B. Интерпретацией.
C. Инновацией.
D . Модификацией.
556. Установите соответствие обозначенных типов банковс кой стратегии стратегическим параметрам в матрице Бостонской группы.
| Стратегические параметры | Тип банковской стратегии |
| 1. Высокие темпы роста отрасли — большая доля рынка 2. Высокие темпы роста отрасли - небольшая доля рынка 3. Низкие темпы роста отрасли — большая доля рынка 4. Низкие темпы роста отрасли — небольшая доля рынка | A. «Яблоко» B. «Звезда» C. «Дойная корова» D. «Трудный ребенок» E. «Подросток» F. «Собака» |
557. При сокращении темпов роста отрасли банк или товар,
являющийся «Звездой», обычно превращаются в:
A. «Собаку».
B. «Трудного ребенка».
C. «Дойную корову».
D. «Суперзвезду».
558. Замедление роста продаж и увеличения прибыли харак-
терно для ... жизненного цикла продукта.
A. Вводной стадии.
B. Стадии роста.
117
C. Стадии зрелости.
D. Стадии упадка.
559. Стратегия дифференциации в стратегической матрице
М. Портера предполагает, что банк:
A. Сосредоточивает усилия на узком рынке или рыночном
сегменте.
B. Ориентируется на широкий рынок и продукты массового
спроса.
C. Занимается разнообразными видами деятельности.
D. Старается предлагать индивидуализированные услуги.
560. Наибольшую прибыль при минимальных затратах банк
получает на стадии ... жизненного цикла продукта.
A. Роста.
B. Зрелости.
C. Спада.
D. Внедрения.
561. Матрица стратегий Бостонской группы предполагает, что
банк, занимающий небольшую долю на быстро развивающемся
рынке, реализует стратегию, именуемую:
A. «Дойной коровой».
B. «Звездой».
C. «Собакой».
D. «Трудным ребенком».
Тема 26
Разработка комплекса банковского маркетинга
562. Одним из преимуществ узкого ассортимента услуг для
банка является:
A. Более равномерная загрузка банковских мощностей.
B. Возможность уравновешивающего ценообразования.
C. Рассеивание предпринимательского риска.
D. Возможность обеспечения особого качества услуг.
563. Одним из критериев качества банковских услуг с точки
зрения клиента является:
A. Привлекательная внешность персонала банка.
B. Скорость обслуживания.
C. Исправность переговорных устройств.
D. Присутствие в операционном зале службы безопасности.
564. Ценообразование по методу «снятия сливок» предпола-
гает установление на продукт:
A. Значительно более низкой цены, чем на аналогичные то-
вары.
B. Стабильной цены, слабо подверженной изменениям на
протяжении длительного времени.
C. Пониженной цены при условии доминирующего поло-
жения банка на рынке.
D. Изначально высокой цены, которая затем постепенно сни-
жается.
565. ... — это совокупность сознательных и несознательных представлений, существующих у клиентов и общества о том или ином банке.
Сбытовая политика включает:
A. Стимулирование сбыта и прямые продажи.
B. Выбор местоположения, видов каналов сбыта и установ-
ление часов их работы.
C. Филиальную политику и рекламу.
D. Выбор местоположения каналов сбыта, установление ча-
сов их работы и рекламу.
567. Коммуникационная политика банка включает:
A. Имидж банка, рекламу, работу с общественностью и лич-
ную продажу.
B. Рекламу, работу с общественностью, личную продажу и
стимулирование сбыта.
C. Рекламу, работу с общественностью, интернет-банкинг и
личную продажу.
D. Рекламу, работу с общественностью, личную продажу и
средства связи.
118
119
568. Товарная политика банка предполагает сочетание ... бан-
ковских продуктов.
A. Цены и качества.
B. Качества и объёма.
C. Цены, качества и объёма.
D. Ассортимента, качества и объёма.
569. ... — это форма торговых операций по купле-продаже,
аренде или лицензированию прав на марку товара, фирменную
упаковку и имя (название) фирмы.
570. В настоящее время, улучшая качество обслуживания кли-
ентов, банки активно используют в системе продвижения:
A. Бенчмаркетинг.
B. Франчайзинг.
C. Мерчендайзинг.
. Ребрэндинг.
571. ... — это создание узнаваемого образа банка и придание
ему определённого смысла и привлекательности.
A. Брендинг.
B. Имиджмейкерство.
C. Паблисити.
D. Симулинг.
572. В системе стимулирования собственного персонала и в
системе стимулирования сбыта банки применяют:
A. Премии.
B. Накопительные скидки.
C. Льготы.
D. Бонусы.
573. Суть закона Парето заключается в том, что:
A. Малая часть потребителей предъявляет спрос на непро-
порционально большую часть товара.
B. Величина затрат на продвижение продуктов пропорцио
нальна полученной в результате стимулирования сбыта
прибыли.
C. Величина затрат на продвижение продуктов непропорци
ональна полученной в результате стимулирования сбыта
прибыли.
120
D. Большая часть потребителей предъявляет спрос на пропорционально большую часть товара.
574. ... - это распространение фирмой в порядке деловых
связей неоплачиваемой информации в средствах массовой инфор-
мации с целью продвижения товаров и обеспечения известности.
A. Работа с общественностью.
B. Паблисити.
C. Скрытые коммуникации.
D. Директ-маркетинг.
575. Престижная реклама — это реклама:
A. Самого банка.
B. Банковского продукта.
C. Потребности в банковском продукте.
D. Рейтинга банка.
576. Экспансивная реклама направлена:
A. На удержание клиентов.
B. На ознакомление с банком и его продуктами.
C. На привлечение новых клиентов.
D. На сокращение спроса.
577. Реклама, которая оказывает неосознаваемое потребите-
лем воздействие на его восприятие путем использования специ-
альных способов распространения информации, является:
A. Недобросовестной.
B. Неэтичной.
C. Заведомо ложной.
D. Скрытой.
578. Метод ... предполагает разработку бюджета на продви-
жение продукта, в котором расходы устанавливаются на уровне
соответствующих затрат конкурентов или на уровне среднеотрас
левых затрат.
A. Конкурентного паритета.
B. Долевого участия в рынке.
C. «От наличных средств».
D. «Исходя из целей и задач».
121
579. ... - это специально разработанное, оригинальное начер-
тание полного или сокращенного названия фирмы, товара или
товарной группы.
A. Герб.
B. Логотип.
C. Слоган (девиз).
D. Бренд.
580. ... — это показатель известности, привлекательности или
«раскрученное™» бренда, отражаемый в учёте в качестве нема-
териального актива.
A. Имидж.
B. Гудвилл.
C. Стайлинг.
D . Рейтинг.
581. Для стимулирования сбыта банки почти не используют:
A. Оформление офисов.
B. Скидки.
C. Сувенирную продукцию.
D. Продуктовые выставки.
582. Оценка экономической эффективности рекламы возможна
только по показателю:
A. Рентабельности маркетинговых затрат.
B. Различных показателей.
C. Прироста объёма реализованных продуктов.
D. Прироста рентабельности активов.
583. В исследовании узнаваемости банка важное место зани-
мают:
A. Опросы клиентов.
B. Опросы сотрудников.
C. Опросы фокус-групп.
D. Масштабное анкетирование репрезентативной выборки.
584. Наиболее объективные данные об узнаваемости банков-
ского бренда можно получить при опросах:
A. С подсказкой.
B. Без подсказки.
C. С иллюстрацией банковской символики.
D. Референтных групп.
585. Рекламную деятельность коммерческого банка формаль но контролирует:
A. Банк России.
B. Федеральная антимонопольная служба.
C. Служба по финансовому мониторингу.
D. Федеральная служба по финансовым рынкам.
Тема 27
Организация банковского маркетинга
586. Менеджер группы услуг наделяется совещательными пол-
номочиями при построении в банке:
A. Функциональной организации по группам услуг.
B. Интегративной организации по группам услуг.
C. Организации по группам клиентов.
D. Матричной организации.
587. Предложение клиенту комплекса банковских услуг в
одном месте является преимуществом:
A. Организации по группам услуг.
B. Традиционной организации.
C. Организации по группам клиентов.
D. Матричной организации.
588. Интенсивность информационного обмена и производствен ного взаимодействия между коммерческими отделами, менедже рами группы услуг и административными подразделениями мак симальна при построении в банке:
A. Дивизиональной организации.
B. Организации по группам услуг.
C. Организации по группам клиентов.
D. Матричной организации.
122
123
589. Наиболее эффективной в современных условиях и одно
временно наиболее дорогостоящей и требующей значительных ре-
сурсов является:
A. Дивизиональная организация.
B. Матричная организация.
C. Организация по группам клиентов.
D. Организация по группам услуг.
590. Дивизиональная организация предполагает, что банковс-
кие «дивизионы»:
A. Работают как самостоятельные бизнес-подразделения.
B. Вместе выполняют функции фронт-офиса.
C. Параллельно реализуют однотипные банковские продукты.
D. Работают как обычные коммерческие отделы.
591. Для максимального удовлетворения потребностей клиен
тов в услугах в составе маркетинговой службы банка целесооб
разно создавать:
A. Клиентские подразделения.
B. Отделы исследования рынка.
C. Отделы мониторинга спроса на банковские продукты.
D. Службу контроллинга.
592. Управление риском потери деловой репутации предпола-
гает необходимость соблюдения банковскими служащими прин-
ципа:
A. «Знай Закон о рекламе».
B. «Знай все инструкции».
C. «Знай принципы работы с общественным мнением».
D. «Знай своего клиента».
593. Возможное возникновение конфликтов вследствие не впол-
не чёткого разграничения функций и полномочий менеджеров от
делов и служб банка является недостатком:
A. Матричной организации.
B. Организации по группам услуг.
C. Дивизиональной организации.
D. Организации по группам клиентов.
594. ... — это концепция менеджмента, направленная на ко ординацию всех видов деятельности банка и контроль за ними для достижения стратегических целей.
595. Помощь руководителям разных уровней управления, вы ражающаяся в поддержке планирования, содействии в решении стратегических задач и выявлении проблем, является функцией:
A. Отдела внутреннего контроля.
B. Службы контроллинга.
C. Службы маркетинга.
D. Контрольно-ревизионного управления.
596. Менеджер группы услуг наделяется полномочиями при-
нятия решений и отдачи распоряжений при:
A. Функциональной организации по группам услуг.
B. Дивизиональной организации.
C. Интегративной организации по группам услуг.
D. Организации по группам клиентов.
597. Повышенные требования предъявляются к сотрудникам
фронт-офиса при:
A. Организации по группам клиентов.
B. Традиционной организации.
C. Матричной организации.
D. Любой маркетинг-ориентированной организации.
598. Специализированному банку не имеет смысла строить:
A. Дивизиональную организацию.
B. Матричную организацию.
C. Организацию по группам клиентов.
D. Любую маркетинг-ориентированную организацию.
599. Мотивация труда сотрудников банка наиболее эффек-
тивна при построении:
A. Организации по группам услуг.
B. Организации по группам клиентов.
C. Матричной организации.
D. Дивизиональной организации.
600. С целью снижения затрат на персональных менеджеров в
банке возможно создание ... службы или внедрение института
«контактёров».
124
|
МЕЖДУНАРОДНЫЕ ВАЛЮТНЫЕ И КРЕДИТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
Тема 28
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 1977; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!