Напишите миссию, видение и Политику в области качества для выбранной Вами организации.
Миссия – это предназначение организации, официально сформулированное ее высшим руководством. Миссия должна давать ответы на вопросы: «Зачем создается и существует организация, какова ее главная идея, призванная объединить весь персонал?». Миссия служит основой для формирования СМК.
Видение. Если миссия нацелена на клиента, на удовлетворение его желаний и потребностей, то видение обращено на нас, на производителей. Оно отвечает на весьма практический вопрос: «Кем мы должны стать, чтобы быть в состоянии удовлетворять наших клиентов?».
Политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Наличие Политики в области качества является требованием ГОСТ Р ИСО 9001-2008 к системе менеджмента качества. Политика в области качества – часть общей политики организации, которая даёт возможность персоналу организации, а также всем заинтересованным сторонам получить четкое представление об отношении руководства организации к качеству. По ней можно судить о том, какое место занимает или стремится занять организация среди аналогичных организаций. Политика в области качества является основой для постановки долгосрочных целей в области качества, а, следовательно, и для выработки стратегии, ориентированной на будущее организации.
Руководство компании должно определить и документировать Политику, цели и свои обязательства в области качества. Руководство должно принимать все необходимые меры, обеспечивающие понимание общей Политики в области качества, её проведение и внедрение.
|
|
|
При разработке Политики в области качества высшему руководству следует учитывать:
· долгосрочные цели организации;
· характер будущих улучшений, необходимых для успешной деятельности организации;
· степень удовлетворенности потребителей продукцией и услугами организации;
· потребности и ожидания заинтересованных сторон;
· ресурсы, необходимые для реализации Политики.
При определении и документальном оформлении своей Политики, целей и обязательств в области качества необходимо придерживаться следующих принципов:
1. Политика в области качества должна быть изложена доступным для понимания языком.
2. Политика в области качества должна относиться к определённой организации, предоставляемой продукции или услугам, а также людям данной организации.
3. Намечаемые цели должны быть честолюбивыми и достижимыми.
Изложение Политики в области качества не должно быть объемным. Как правило, Политика излагается на одном листе.
Разработка Политики в области качества:
|
|
|
1. Сначала необходимо установить принципы, которые определяют для организации общую актуальную значимость Политики в области качества. Такими принципами могут быть, например: удовлетворение требований потребителя; завоевание доверия заказчиков и расширение сбыта; улучшение экономического положения предприятия и т.д.
2. Исходя из этих принципов наметить следующие шаги по достижению долго-, средне- и краткосрочных целей. Примером таких целей могут быть, например, сокращение поступления рекламаций на определённый процент за установленный промежуток времени.
3. Определить стратегию, с помощью которой можно следить за достижением целей по качеству. Это означает: наметить средства и пути, чтобы достичь цели и реализовать принципы организации.
ПРИМЕРЫ
Компоненты миссий
Ориентация на общество
· Осуществляя прогресс, служить всему миру.
· Что хорошо для страны, то хорошо для фирмы.
· Посвящение себя дальнейшему развитию мировой цивилизации.
· К миру через мировую торговлю.
· Служение нации путем совершенствования.
· Наши изделия делают мир более удобным для жизни.
· Мы не идем на компромиссы с этикой ради прибыли.
· Экологическая чистота производства и продукции обязательны для нас.
|
|
|
Ориентация на покупателя
· Мы зависим от потребителя.
· Они делают нам одолжение, покупая наши товары.
· Потребитель важнейшая фигура в нашем деле.
· Потребители – это не посторонние люди.
· Потребители – это люди из крови и плоти, с чувствами и эмоциями.
· Потребители – источник жизненной силы нашей организации.
Ориентация на работника
· Совершенствование системы оплаты труда.
· Равное внимание ко всем группам работающих.
· Контроль за условиями труда.
· Поддержка стремления работников к образованию.
· Подчеркивание личной значимости.
· Выявление и помощь в разрешении проблем людей.
· Обеспечение свободного волеизъявления.
· Воспитание доверия через личное общение.
· Постоянное обсуждение проблем и задач.
· Персонал – самый ценный и долгосрочный ресурс нашей фирмы.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 462; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!