Рассмотрение потребностей потребителя на рынке гостиничных услуг
Содержание
Введение
1. Исследование мотивов поведения потребителей на рынке гостиничных услуг
1.1 Потребности потребителя на рынке гостиничных услуг
1.2 Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителя на рынке услуг
1.3 Мотивы потребителя на рынке гостиничных услуг
2. Задачи маркетинговых компаний на рынке гостиничных услуг
3. Эффективность рекламы
4. Маркетинговая компания для новой гостиницы в городе Тамбове
4.1 Гостиничные предприятия города Тамбова
4.2 Сравнительный анализ ценовой политики гостиниц города Тамбова.
4.3 Маркетинговая компания гостиницы Люкс
Заключение
Список используемой литературы
Введение
Тема курсовой работы: Исследование мотивов поведения потребителей на рынке гостиничных услуг. Эффективность рекламы. Для обсуждения этой темы необходимо знать, что реклама это оповещение различными способами для создания широкой известности продукту с целью привлечения потребителей.
Потребитель – это человек либо организация, потребляющий продукт производства, а рынок гостиничных услуг – один из самых быстро развивающихся во всем мире.
Изучение ведущих мотивов приобретения гостиничных услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы информацией, без которой невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. «Знать своего клиента» - основной принцип маркетинга. Потребителем гостиничных услуг может стать каждый, ведь гостиница – это идеальный вариант размещения не только в случае семейной поездки на отдых (как принято считать) но и для командировочных, бизнесменов, участников соревнований, конференций и симпозиумов, гастролирующих артистов. Такой широкий диапазон клиентов, каждый со своими предпочтениями в цене и качестве обслуживания, требует исследования процесса формирования рыночного спроса покупателей, осуществляющих выбор благ с учетом существующих цен. Проще говоря, изучение поведения потребителя необходимо для увеличения объема предложения.
|
|
|
Целью курсовой работы является исследование мотивов поведения потребителей гостиничных услуг и анализ эффективности рекламы.
Задачами курсовой работы являются:
Исследование факторов, оказывающих влияние на поведение потребителя на рынке услуг.
Рассмотрение потребностей потребителя на рынке гостиничных услуг.
Разбор мотивов потребителя на рынке гостиничных услуг
Изучение задач маркетинговых компаний на рынке гостиничных услуг
Разработка маркетинговой компании для отеля класса эконом в городе Тамбове.
Изучение гостиничных предприятий города Тамбова
|
|
|
Сравнительный анализ ценовой политики гостиниц города Тамбова
Объектом исследования курсовой работы является маркетинговая политика гостиниц города Тамбова.
Актуальность. В нашей стране никогда не уделялось должного внимания социальной сфере и, в частности, гостиничному делу. Профессионалов в данной области крайне мало, и почти никто не обладает специальным образованием. Как правило, серьезные PR-акции проводятся отелями, входящими в гостиничную цепь и финансируемыми иностранными инвесторами.
Хочется верить, что со временем ситуация изменится и наши гостиничные комплексы будут составлять серьезную конкуренцию таким гигантам, как "Мэрриотт", "Шератон" и "Кемпински". На этом фоне задача российских отелей еще более усложняется. Нехватка финансовых ресурсов определенно "тормозит" осуществление PR-деятельности.
Не все гостиницы способны выделить необходимые для работы в этом направлении средства и прибегнуть к помощи специализированных PR-агентств. На практике в этом направлении работают 2-3 человека в зависимости от величины отеля. Именно поэтому следует отметить, что PR в гостиничном бизнесе - еще неосвоенная, многогранная и исключительно перспективная сфера.
|
|
|
Исследование мотивов поведения потребителей на рынке гостиничных услуг
Рассмотрение потребностей потребителя на рынке гостиничных услуг
Потребность — это нужда человека в том, что составляет необходимое условие его существования. В мотивах (от лат. movere — приводить в движение, толкать) деятельности проявляются потребности человека. Поэтому, для исследования мотивов поведения потребителей на рынке гостиничных услуг сначала рассмотрим потребности потребителя.
Разберём понятие.
Под потребностью потребителя (consumer needs) понимается разница между текущим и идеальным (желаемым) состоянием потребителя. Чем больше данная разница, тем выше мотивация потребителя купить товар для удовлетворения своей потребности.
Например, когда мы испытываем голод существует разница между идеальным нашим состоянием «не испытывать голод» и текущим состоянием. В этот момент мы мотивированы приобрести обед для удовлетворения своей потребности. При этом, чем больше наше желание в утолении голода, тем сильнее мы сконцентрированы на удовлетворении данной потребности и для нас приоритетны становятся не эмоциональные и имиджевые характеристики товара, а функциональные.
|
|
|
Другие примеры возникновения потребностей: если мы не удовлетворены своим домом – мы идём к риелтору; если мы не удовлетворены своим финансовым состоянием – мы ищем новые предложения по трудоустройству.
Классификация потребностей.
Все потребности покупателя можно разделить на 2 большие группы: функциональные потребности и эмоциональные потребности. Эмоциональные потребности могут носить как психологический, так и социальный характер.
Функциональные потребности это желание покупателя улучшить свое физиологическое состояние. Согласно Пирамиде Маслоу (Пирамида потребностей отражает одну из самых популярных и известных теорий мотивации — теорию иерархии потребностей.) это первая категория. Физиологическое состояние зависит от множества факторов как сон или питание. Функциональные потребности потребителя очень часто являются решающими к покупке продукта, т.к. представляют фундамент мотивации потребления товара. Но при этом функциональные потребности являются универсальными, типовыми, легко повторимыми, что затрудняет дифференциацию от конкурентов на уровне удовлетворения функциональных потребностей. Поэтому конкуренция между компаниями на рынке гостиничных услуг состоит не столько в самом размещении, сколько в качестве средств размещения и дополнительных услугах
Удовлетворение только функциональных потребностей не позволяет построить долгосрочную связь с потребителем и развивать лояльность к продукту.
Эмоциональные потребности
Потребности не всегда бывают только функциональными. Потребитель при покупке товара часто ищет возможность самовыражения. Некоторые товары ассоциируются с определенным типом потребителей, которые имеют четкий набор ценностей, характер, признание в обществе. Покупая товары, наделенные особым имиджем, потребитель как бы определяет себя в обществе и сообщает это окружающим. На рынке гостиничных услуг давно существует классификация, согласно которой потребители выбрать более роскошный номер либо удовлетвориться спартанским размещением.
Эмоциональные потребности делятся на две категории. Психологические потребности связаны с внутренними переживаниями и страхами потребителя. Внешние эмоциональные потребности связаны с желанием потребителя получить признание в обществе, стать частью определённой социальной группы, сформировать свой имидж.
Из вышесказанного можно сделать вывод: для каждого товара или услуги кампании рекомендуется составление карты потребностей потребителя. Данная карта потребностей будет служить ядром каждого нового продукта, по данной карте можно будет быстро проверить соответствие новых идей требованиям целевого потребителя.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 1363; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!