Принципы менеджмента качества
Квалиметрия
Объектом квалиметрии может быть все, что представляет собой нечто цельное, что может быть вычленено для изучения, исследовано и познано.
Предметом квалиметрии является оценка качества в количественном его выражении.
Структура квалиметрии состоит из трех частей:
1 – общая квалиметрия или общая теория квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств;
2 - специальные квалиметриибольших группировок объектов, например, квалиметрии продукции, процессов, услуг, социального обеспечения, среды обитания и т.д.
3- предметные квалиметрии отдельных видов продукции, процессов и услуг, такие как квалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов, т.д.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ В ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА.
Качество продукции (услуги) - совокупность свойств продукции (услуги), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Свойство продукции (услуги) - объективная особенность продукции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использовании по назначению или потреблении (оказание услуги).
Показатель качества - количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.
Единичный показатель качества - показатель качества, относящийся только к одному из свойств объекта. Например: коэффициент нелинейных искажений - характеризует линейность; т.д.:
|
|
|
Базовый показатель качества - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными.
Относительный показатель качества - отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.
Комплексный показатель качества - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам.
Разновидностью комплексного показателя качества является интегральный - это комплексный показатель качества, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению к затратам на создание и использование объекта по назначению.
Обобщенный показатель качества - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом.
Уровень качества продукции - мера соответствия качества оцениваемой продукции качеству продукции, принятой за базовую (эталонную).
Оценка уровня качества продукции - совокупность операций, связанных с определением численного значения уровня качества продукции.
|
|
|
МЕТОДЫ КВАЛИМЕТРИИ :
. Измерительный; Регистрационный;Эргонометрический;
. Аналитический; Экспертный; Комбинированный.
Измерительный – определение показателей КП базируется на использовании
средств измерений;
Регистрационный – осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа
определенных событий, предметов и расходов;
Эргонометрический - осуществляемый на основе анализа восприятий органов
чувств. Он используется для определения эргономичных показателей качества
кондитерских, парфюмерных, табачных изделий и др. продукции;
Аналитический метод предполагает использование расчетно-аналитических
зависимостей показателей качества продукции от ее параметров для
определения оценочных показателей, характеризующих единичные или
комплексные свойства КП, а также для формирования конечного результата
оценки. Использование аналитического метода зависит от возможностиустановления взаимосвязи между отдельными параметрами продукции,
характеризующими оцениваемое свойство и результаты оценки, а также от
полноты и качества исходной информации об этих параметрах и свойствах.
|
|
|
Статистический метод основан на сборе статистической информации о
параметрах и свойствах оцениваемой продукции и базовых образцов ее
обработки с помощью статистических процедур.
Экспертный метод основан на получении обработки и контроля информации о
параметрах и свойствах оцениваемой продукции и базовых образцов при помощи
экспертных процедур. Применяется, когда нет информации об изделии.
Комбинированный метод представляет собой комбинацию аналитического,
статистического и экспертного методов в различном их сочетании.
Все методы , применяемые в квалиметрии, можно разделить также на две группы: дифференциальные и комплексные.
Дифференциальные методы применяются при оценке главного (символизирующего, единичного) качества.
Комплексный метод состоит в оценивании продукции и базовых образцов по
первому комплексному показателю, обобщающему совокупность показателей одной
классификационной группировки, либо совокупности показателей различных
классификационных группировок.
Смешанный метод оценки качества объекта соединяет в себе оба предыдущих метода с их достоинствами и недостатками. Сущность этого метода сводится к следующему: сначала единичные показатели объединяют в группы, для которых определяется групповой (комплексный) показатель, а затем значения последнего для различных групп и самостоятельно . учитываемых показателей сопоставляют с соответствующими базовыми показателями.
|
|
|
Метод интегральной оценки уровня качества находится как частное от деления значения интегрального (итогового, комплексного) показателя качества объекта на соответствующее базовое значение.
ISO 9000-2015
Область применения
Настоящий Международный стандарт описывает основополагающие понятия, принципы менеджмента качества, которые имеют универсальный характер и могут применяться:
- организациями, стремящимся к устойчивому успеху посредством внедрения системы менеджмента качества;
- потребителями, желающими получить уверенность в способности организации поставлять требуемые продукты и услуги, удовлетворяющие их требованиям;
- организациями, желающими получить уверенность в том, что в их цепочках поставки требования к продуктам и услугам будут выполнены;
- организациями и заинтересованными сторонами, стремящимися к улучшению взаимопонимания посредством применения единой терминологии в менеджменте качества;
- организациями, осуществляющими оценку соответствия требованиям стандарта ISO 9001;
- теми, кто проводит обучение, оценку или консультирует в области менеджмента качества;
- разработчиками родственных стандартов
Принципы менеджмента качества
Ориентация на потребителя
2.3.1.1 Описание Основной фокус в менеджменте качества делается на выполнение требований потребителей и стремление превысить ожидания потребителя. 2.3.1.2 Пояснение Устойчивый успех достигается, когда организация завоевывает и сохраняет доверие потребителей и других заинтересованных сторон. Каждый аспект взаимодействия с потребителем дает возможность повысить создаваемую для него ценность. Понимание текущих и будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон способствует устойчивому успеху организации.
Лидерство
2.3.2.1 Описание Лидеры на всех уровнях обеспечивают единство цели и направления развития и создают условия, при которых люди вовлечены в достижение целей организации в области качества. 2.3.2.2 Пояснение Обеспечение единства цели и направления развития, а также вовлеченности персонала позволяет организации согласовать свои стратегии, политики, процессы и ресурсы для достижения целей.
Вовлечение персонала
2.3.3.1 Описание Компетентные, полномочные и вовлеченные люди на всех уровнях организации являются существенным условием повышения способности организации создавать и ценность. 2.3.3.2 Пояснение Для результативного и эффективного управления организацией важно вовлечь всех людей на всех уровнях, уважая при этом их индивидуальность. Признание, облечение полномочиями и расширение компетенций облегчают вовлечение людей в достижение целей организации в области качества
Процессный подход
2.3.4.1 Описание Соответствующие и предсказуемые результаты получаются результативнее и эффективнее, когда деятельность представляется и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как целостная система. 2.3.4.2 Пояснение Система менеджмента качества состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание, каким образом эта система формирует результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее работу.
Улучшение
2.3.5.1 Описание Успешные организации уделяют постоянное внимание улучшению. 2.3.5.2 Пояснение Улучшение важно для организации с точки зрения поддержания текущего уровня функционирования, реакции на изменения во внутренних и внешних условиях и создания новых возможностей.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 246; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!