Мировые тенденции цифрового развития телекоммуникационной отрасли
- Цифровое преобразование операционной модели
- Применение методов углубленного анализа с использованием больших массивов данных
- Выход телекоммуникационных компаний на смежные цифровые рынки
- Формирование экосистем партнерских сервисов вокруг основного бизнеса
Тенденция 1. Цифровое преобразование операционной модели являетя одной из наиболее значимых тенденций развития отрасли, актуальной для всех без исключения операторов и требующей значительных усилий с их стороны. Она дает свои преимущества:
- Оптимизация инфраструктуры. По оценке McKinsey цифровая оптимизация инфраструктуры на основе технологий программно-конфигурируемых сетей и виртуализации сетевых функций позволит телекоммуникационным компаниям в перспективе сократить общую стоимость владения инфраструктурой на 20-30%
- Оптимизация процессов взаимодействия клиентами. Усиление конкурентной позиции, за счет перевода процессов взаимодействия с клиентом в цифровой формат. Результаты исследований свидетельствуют о том, что правильно выстроенная цифровая служба поддержки клиентов не только сокращает операционные издержки в этой области на 20-25%, но и повышает уровень удовлетворенности клиентов на 20-30% по сравнению с традиционным обслуживанием через колл-центр
Результаты опроса западноевропейских абонентов, проведенного McKinsey: перевод взаимодействия в цифровые каналы повышает уровень удовлетворенности клиентов
|
|
|
- Оптимизация процесса продаж и маркетинга. Затраты на привлечение одного клиента с помощью адресных компаний через интернет оказываются на 30-40% ниже, чем при привлечении через розничную сеть, а рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг увеличивается в среднем больше чем в двое – на 140%
- Упрощение и автоматизация рутинных БП и трансформация клиентских путей. По оценке McKinsey, 45% операционных затрат типичного оператора связи обусловлено лишь 20-30 процессами. При этом автоматизация функций путем применения передовых технологий, в том числе метода машинного обучения, позволяет сократить эти затраты на треть.
Тенденция 2. Применение передовых методов анализа и монетизации больших массивов данных в телекоммуникационной отрасли уже не является отдаленной перспективой – многие игроки отрасли начинают активно использовать эти методы, потенциал дальнейшего роста здесь достаточно велик
Существует 2 уровня анализа больших массивов данных о клиентах:
1) Базовый (когда анализ нацелен на повышение эффективности существующих сервисов)
2) Продвинутый (когда осуществляется монетизация аналитических данных об абонентах в партнерстве с внешними компаниями)
|
|
|
Сферы, где существует множество примеров
1. Продукты:
- оптимизация продаж сервисов с добавленной стоимостью
- промоакции с низкой загрузкой сети
- адресные предложения клиентам конкурентов
2. Информационное воздействие:
- Оптимизация размещения наружной рекламы
- предложения на основах данных геолокации
- анализ трафика в различных точках продаж
3. Продажи и обслуживание:
- Персонализация цифровых каналов
- Приоритезация жалоб при рассмотрении
- оптимизация ассортимента продуктов
- оптимитизация розничной сети
4. Инфраструктура:
- сегментация клиентской базы с учетом капитальных и информационных затрат
- повышение эффективности инвестиций в улучшение качества
- диагностическое ТО
5. Прочие сферы:
- взыскание проблемной задолжности
- гибкое управление персоналом
- взаимодействие с клиентами во время важных для них событий
Всё более эффективной и быстроразвивающейся становится сфера монетизации данных о клиентах и отношений с клиентами. Инфомация о текущем местоположении и истории перемещений климентов, достпуная операторамсвязи, интересна для принятия решений в области геомаркетинга.
|
|
|
Тенденция 3. развитие цифровых экосистем вокруг основного бизнеса необходимо операторам связи для поддержания конкурентоспособности на рынке и развития отношений с абонентами.
Сингапурская телекоммуникационная группа Singtel построила открытую платформу, через которую доступ к более чем 600 млн абонентов могут получить другие компании – поставщики услуг, интернет-магазины и т.д. Предоставление API-интерфейсов партнерам значительно упрощает и ускоряет интеграцию продуктов и услуг в эту экосистему. Диапазон возможных совместных предложений широк: среди компаний, с которыми были заключены партнерства в 2016 финансовом году, – интернет-магазин, издатель компьютерных и мобильных игр, мобильное приложение для заказа такси и др.
Тенденция 4. Выход в смежные области цифрового бизнеса еще не является повседневной практикой для операторов связи. Но такая диверсификация часто может дать синергетический эффект благодаря наличию у компаний смежных компетенций и доступу к обширной клиентской базе. Примеры 2016г:
- австралийская телекоммуникационная компания Telstra получила 11% дохода за счет оказания услуг, связанных с сетевым хранением данных
- сингапурская телекоммуникационная группа Singtel заработала около 20% дохода благодаря непрофильному для операторов связи бизнесу в области ИКТ
|
|
|
- американский мобильный оператор AT&T приобрел производителя медиаконтента за 85 млр дол США
Описанные 4 тенденции оказывают комплексное влияние на результаты деятельности телекоммуникационных компаний. По оценке McKinsey, одно лишь цифровое преобразование операционной модели и внедрение методов углубленного анализа больших массивов данных позволит операторам связи в течение 5 лет не только увеличить доход, но и удвоить объем свободных денежных потоков
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 278; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!