Блок: Lush и благотворительность. Пальмовое масло.
ОТВЕТЫ.
Блок: История и этика компании Lush.
1. Назовите 5 основных имен в компании «Lush». Их роль в компании.
a) сотрудник не может назвать 5 имен (Марк Константин, Лиз Беннет, Мо Константин, Ровена Бёрд, Хелен Амброузен) (0 баллов)
b) сотрудник назвал все имена (2 балла)
c) сотрудник назвал все имена и несколько деталей (Марк и Мо – супруги, Марк – трихолог, Лиз - косметолог, Хелен – химик) (4 балла)
2. Когда и при каких условиях появился бренд Lush?
a) сотрудник вкратце упоминает основные этапы (Марк Константин + Лиз Уэир = Constantine & Weir, этап сотрудничества с the Body Shop и прекращения сотрудничества, этап появления CTG и распада CTG, момент образования Lush)- 0 баллов
b) сотрудник упоминает вышеперечисленные этапы и привязывает их к временным промежуткам (из Руководства для начинающих: Constantine & Weir – 1977 год, начали поставлять продукты The Body Shop. Присоединяются супруга Марка – Мо, Хелен Амброзен и Ровена Берд. Основательница the Body Shop – Анита Родик, в начале 80-х выкупила формулы популярных продуктов у команды Марка. Благодаря полученным средствам, была основана компания Cosmetics To Go. В 1995 году на Хай-Стрит в городе Пул, Англия, открывается первый магазин Lush).-2 балла
c) сотрудник подробно рассказывает о каждом этапе (из Руководства для начинающих: Constantine & Weir – 1977 год, Марк-трихолог, Лиз – косметолог, они не тестировали продукты на животных – только на добровольцах, использовали известны е веками природные ингредиенты для создания безопасных и эффективных продуктов, начали поставлять продукты The Body Shop. Присоединяются супруга Марка – Мо, Хелен Амброзен и Ровена Берд. Основательница the Body Shop – Анита Родик, в начале 80-х выкупила формулы популярных продуктов у команды Марка. Благодаря полученным средствам, была основана компания Cosmetics To Go – продукты отправлялись по почте, использовалось очень много упаковки, происходит создание твердого шампуня и бомбы для ванны, но в итоге компания разорилась (причины разорения: много средств тратилось на упаковку, случился потом и затопил базу данных и адресов покупателей вместе с частью продукции, в активный предрождественский период не успевали отвечать на заказы и отправлять их – покупатели разочаровались). Продав практически все, что было, наши основатели отправились трудиться по своим профессиям, чтобы заработать немного средств и уже в более скромном формате, используя минимум упаковки и указывая ценники белым мелом на черных досках, открыли магазин Lush в 1995 году на Хай-Стрит в городе Пул, Англия. Был устроен конкурс на название – одна из покупательниц предложила именно Lush.-4 балла
|
|
|
3. Когда и где был открыт первый магазин Lush?
|
|
|
- В 1995 году на Хай-Стрит в городе Пул, Англия, открывается первый магазин Lush. -4 балла
4. Основные ценности Lush.
a) сотрудник называет две-три ценности без подробного описания-0 балла
b) сотрудник называет 4-5 ценностей, может привести примеры того, как тот или иной продукт отражает определенную ценность-2 балла;
c) сотрудник перечисляет максимум ценностей, может ответить на любой дополнительный вопрос, грамотно говорит о том, в каком продукте какие ценности находят отражение (ценности: изобретения и инновации, самая свежая косметика + сроки годности, ручная работа, 100% вегетарианская продукция, голые продукты, борьба против тестов на животных + Lush Prize, этичные закупки, принципы справедливой торговли, благотворительные проекты, этические компании)-4 балла
5. Расскажите о принципе ручной работы.
a) сотрудник сухо упоминает о том, что вся продукция сделана вручную и (возможно) добавляет одну из деталей («мордочки» на банках ИЛИ большое количество рабочих мест ИЛИ уникальный вид сделанной руками бомбы/пены и т.д.)-0 баллов
b) сотрудник раскрывает вышеупомянутые пункты -2 балла
c) сотрудник раскрывает вышеупомянутые пункты, говорит о выгоде для покупателя, говорит о том, как бережно отслеживается качество, о том, что факт ручной работы значит именно для него-4 балла
|
|
|
6. Расскажите о принципе свежей косметики.
a) сотрудник называет одну-две характеристики (свежие маски, маленький срок годности, самоконсервация)-0 баллов
b) сотрудник раскрывает вышеупомянутые пункты, говоря о преимуществах свежести для покупателя- 2 балла
c) сотрудник раскрывает вышеупомянутые пункты, добавляет, что мы всегда знаем, когда конкретно изготовлен тот или иной продукт, что существует «политика свежести», благодаря которой продукция на фабрике рассылается в магазины максимально быстро, что необходимо грамотно осуществлять наполнение магазина; помимо всего прочего, сотрудник озвучивает идею о том, что свежесть сквозит во всем: наша сочная продукция, свежесть и яркость выкладки, использование ингредиентов и цветов для украшения магазина-4 балла
7. Расскажите о принципе закупки ингредиентов по принципам «Справедливой торговли».
a) сотрудник называет один из критериев справедливой торговли (справедливая цена за ингредиент ИЛИ отсутствие рабского/детского труда при производстве ингредиента ИЛИ трепетные отношения с поставщиками и наблюдение за всем процессом производства и обработки-0 баллов
b) сотрудник называет несколько критериев и поясняет, почему для нас важен такой подход-2 балла
|
|
|
c) сотрудник раскрывает вышеупомянутые пункты, может вплетать кратко и цельно информацию о справедливой торговле в консультации, а также объясняет, почему не у всех ингредиентов в составах есть подпись «закуплено по правилам справедливой торговли (мы имеем права указывать эту характеристику в составах, если поставщик получил сертификат Правил справедливой торговли; несмотря на то, что этот дорогостоящий процесс сертификации не всегда возможен, мы уверены абсолютно в каждом поставщике – для этого существует целый отдел креативных закупщиков, который был основан благодаря Саймону Константину)-4 балла
8. Расскажите о политике компании «против тестов на животных».
a) сотрудник говорит о том, что мы заботимся о природе, людях и окружающей среде – поэтому не тестируем продукцию на животных-0 баллов
b) сотрудник говорит о том, что еще со времен компании «Constantine & Weir» мы придерживаемся этого правила, это одна из основных наших ценностей -2 балла
с) помимо вышеперечисленного, сотрудник говорит о том, что мы не просто не тестируем – мы активно боремся против тестов на животных, информируем общественность, проводим агитационные кампании, а также учредили премию Lush Prize-4 балла
9. Расскажите о принципе переработанной упаковки и повторного использования.
а) сотрудник говорит об акции «пять баночек – в подарок маска»-0 баллов
b) сотрудник говорит о том, что мы призываем покупателей задумываться и сдавать пластик на переработку, а в качестве комплимента и поощрения бережного отношения к окружающей среде мы дарим ему свежую маску-2 балла
с) помимо вышеперечисленных пунктов, сотрудник говорит о том, что вся наша упаковка подлежит дальнейшей переработке, что пластиковые баночки сделаны из переработанного пластика, что наши упаковочные платки сделаны из пластиковых бутылок, что наполнителем подарочных наборов является экофло-4 балла
10. Расскажите о сроках годности нашей продукции.
a) сотрудник приводит основную информацию (28 дней – свежие маски, 3 месяца – свежие рулеты, 4 месяца – маски желе, большинство продукции – 1 год и 2 месяца)-2 балла
b) помимо основной информации сотрудник называет ингредиенты, благодаря которым возможно хранить свежие маски, маски-желе (ингредиенты, которые консервируют продукты – соль, специи, глина, мед, глицерин)-4 балла
11. Что такое SLush fund?
a) для полноценного ответа достаточно следующих пунктов: фонд был основан в 2010 году, так как мы решили не останавливаться на достигнутом – на закупке ингредиентов по правилам справедливой торговли. У нас появилась новая долгосрочная цель – развивать партнерские отношения с производителями ингредиентов, предварительно финансируя этих поставщиков. На счет SLush фонда ежегодно перечисляется 2% от расходов на закупку упаковки и сырья. Эти средства распределяются между поставщиками, принципы ведения хозяйства которых соответствуют и нашим основным ценностям. В частности – принципу пермакультуры.-4 балла
12. Что такое пермакультура?
a) пермакультура – это система ведения сельского хозяйства, которая основана на взаимосвязях экосистем. Это своеобразный симбиоз, когда сожительство нескольких растительных культур приносит им взаимную пользу и обогащает почву. Благодаря использованию пермакультуры можно даже возродить почву (а выращивание монокультур – наоборот, убивает почву)-4 балла
Блок: Lush и благотворительность. Пальмовое масло.
1. Расскажите о благотворительных кампаниях в России.
a) сотрудник не может ответить на вопрос или ответ неудовлетворителен (1-2 организации)-0 баллов
b) сотрудник называет проведенные кампании в России и те организации, которые мы поддерживаем («Шаг навстречу», «Теплый дом», «ВИТА», «БИМ», «Красный крест»)-2 баллов
с) сотрудник называет вышеперечисленные пункты, добавляет информацию о том, как важно доносить эту ценность до покупателей-4 балла
2. Почему мы не используем пальмовое масло?
a) сотрудник не может ответить на этот вопрос-0 баллов
b) сотрудник говорит о том, что под пальмовые плантации вырубаются огромные территории и это вредит окружающей среде-2 балла
с) сотрудник говорит о том, что огромное количество пальмовых плантаций на местах обитания животных (а иногда – и людей) приводит к тому, что исчезают орангутаны, т.к. они не могут размножаться в неволе; сотрудник поясняет, что несмотря на дешевизну пальмового масла, мы решили отказаться от этого ингредиента и найти новую уникальную формулу для мыла-4 балла
3. Чарити Пот и Фан. Что вы знаете о них?
a) сотрудник вкратце рассказывает об одном из двух продуктов-0 баллов
b) сотрудник рассказывает вкратце о двух продуктах-2 балла
c) сотрудник рассказывает о Чарити Пот (о том, что вся сумма – кроме НДС – направляется в общий фонд, из которого распределяется по организациям; каждая страна сама выбирает, какую организацию и по какой причине поддерживать; страна может продавать Чарити Пот, как только выйдет в плюс) ИЛИ о Фане (о том, что Мо Константин изобрела этот продукт, о том, что на Фукусиме случилась трагедия – в результате родители держат детей дома с целью защитить от радиации; сотрудник упоминает и о том, что 10 пенсов с продажи каждого Фана направляется в Японию в Фонд Фан, чтобы иметь возможность строить безопасные детские площадки, играя на которых дети будут общаться и развиваться).Cотрудник красочно рассказывает детали о двух продуктах-4 балла
Блок: Группы товаров.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 139; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!