Юридическое консультирование.
Консультирование – это процесс, в ходе которого юрист помогает клиенту найти удовлетворительное решение его проблемы законным способом.
Допустима следующая классификация видов консультирования:
а) в зависимости от степени сложности проблемы клиента для юриста различаются:
–консультирование, которое следует сразу же за интервьюированием, являясь его логическим продолжением;
–консультирование, которое проводиться через определенный временной промежуток после непосредственно интервьюирования;
б) с учетом необходимости сотрудничества клиента и юриста можно выделить:
– разовую консультацию;
– консультирование, предполагающее дальнейшее ведение дела клиента;
в) в зависимости от характера общения юриста и клиента различаются очное и заочное консультирование («Адвокат по переписке»).
Юрист при этом сталкивается с целым рядом трудностей: отсутствует информация, обычно получаемая при интервьюировании клиента; исключена возможность использования невербальных способов получения информации; требуется наличие особых навыков письменного изложения ответа и др.
Чтобы лучше понять, как проводить консультирование, полезно разделить его на этапы и подцели, при достижении которых используются различные методы.
I этап – подготовительный. Поскольку консультацию не всегда можно повторить, важно полностью использовать предоставленную возможность коммуникации.
|
|
|
Любая консультация требует серьезной подготовки. Зафиксируйте важнейшие вопросы, которые Вы намерены осветить, задать клиенту. Заранее определите, как начать разговор, какие аргументы привести, какие возможны возражения со стороны клиента, какие привести заключительные аргументы.
Составьте подробный план консультации, определите временные границы и структуру консультации, зафиксируйте программу действий клиента и способы поэтапного достижения целей с учетом особенностей и потенциальных требований клиента. Улучшение мелких, на первый взгляд, деталей определяет совершенство предстоящего консультирования.
Если потребуется, отложите встречу с клиентом, но потратьте время на дополнительную подготовку. Иногда на стадии подготовки к консультации, выявляется, что возможные варианты, предлагаемые клиенту, неравнозначны. Следовательно, их необходимо проранжировать. Нельзя забывать и о том, что роль того или иного варианта решения может меняться, если появляются новые факты и условия.
II Этап – Общение с клиентом. Данный этап консультирования предполагает наличие трех самостоятельных ступеней в общении юриста и клиента, а именно: встреча юриста с клиентом; передача юристом информации клиенту; завершение консультирования.
|
|
|
Поскольку с момента интервьюирования прошел определенный период времени, важно поинтересоваться у клиента, что изменилось, есть ли дополнительная информация, остались ли прежними его намерения.
Подобные сведения могут повлиять на содержание консультации.
Основным правилом консультирования является использование в начале встречи так называемого «Вы- подхода». Это умение юриста представить себя на месте клиента, чтобы лучше понять его позицию и точнее ее выразить: «Ваша проблема, как я понимаю, заключается в том, что…», «Вам будет интересно узнать…» и т.п. Так как вопрос задают с целью получения информации, следует тщательно подбирать интонацию и словесное оформление, чтобы клиент воспринял его правильно.
В процессе общения также рекомендуется задавать клиенту контрольные и ориентационные вопросы. Контрольные вопросы позволяют выяснить, слушает ли Вас клиент, понимает или просто поддакивает. Это вопросы типа: «Что Вы об этом думаете?», «Считаете ли Вы так же, как и я?», «Вам понятно, что я говорю?» и т.п. С помощью ориентационные вопросы можно установить, продолжает ли клиент придерживаться ранее высказанного мнения или изменил свою позицию. Например, «Есть ли у Вас еще вопросы?» и т.п.
|
|
|
В процессе передачи информации важно помнить, что информация, сообщаемая клиенту, должна быть точной, ясной, содержательной, наглядной и убедительной. Для этого используют знакомые и доступные пониманию клиента понятия, ссылаются на источники информации. (Это подчеркнет надежность предоставленных сведений, Вашу компетентность, поэтому стоит позаботиться о наличии на Вашем столе текстов Кодексов, иных законов и т.д.)
Следует быть готовым к тому, что проблема клиента является комплексной, сочетая в себе уголовно-, гражданско-, семейно-, жилищно-правовые и другие аспекты. В связи с этим достаточно сложно передать клиенту весь объем информации в системе, поэтому метод «разделения проблемы на отдельные составляющие» является наиболее эффективным. Аргументы и доводы, предъявленные по очереди, воспринимаются лучше, а применение таких «пошаговых» технологий обеспечивает последовательность в действиях. Именно поэтому важно не только определить все возможные варианты действий клиента, но и установить их последовательность, при этом вместо простого перечисления вариантов излагать преимущества и иные последствия, обусловленные предложенными вариантами, способы использования последних.
|
|
|
В процессе консультирования допустимы возражения клиента против предложений юриста. В такой ситуации применим метода «да…но». Можно сказать, что в некоторой степени согласны с клиентом, что приведенные им факты и аргументы безупречны, но … И вот здесь очень важно подробное описание последствий линии поведения, видимой клиентом.
«Золотое правило консультирования» – юрист не должен давать советов, аргументируя свои выводы, он лишь предлагает пути решения проблемы клиента и определяет их направления.Каждый юрист знает о том, что любая информация (или ее отсутствие) может обусловить различные варианты действий клиента. Поэтому не следует брать на себя ответственность за позицию клиента, тем более давать клиенту советы в навязчивой форме.
Общаясь с клиентом, консультируя его, необходимо обращать пристальное внимание на невербальные способы передачи информации. Важное значение имеют позы, жесты, мимика как клиента, так и юриста.
Психологами установлено, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передается с помощью невербальных средств общения.
Заключение.
26 февраля 2017 г. я завершила прохождение учебной практики в Центре правового консультирования и просвещения ЧОУ ВО «Волгоградский институт бизнеса» и далее полученные навыки буду применять в рамках правового консультирования граждан в юридической клинике Центра правового консультирования и просвещения ЧОУ ВО «Волгоградский институт бизнеса».
Учебная практика в юридической клинике ЧОУ ВО «Волгоградский институт бизнеса позволяет:
1. Получить первоначальный юридический опыт студентам, не работающим по специальности «Юриспруденция»;
2. Осуществление приема лиц, обратившихся за юридической помощью в общественную приемную юридической клиники вызывает интерес к учебе, поскольку у студента просыпается желание оказать помощь посредством законодательства РФ, соответственно он углубленно изучает материал.
3. В процессе практики вырабатываются личностные и деловые качества юриста: компетентность, стрессоустойчивость, обязательность, дисциплинированность, настойчивость, целеустремленность, умение работать с людьми.
Прохождение учебной практики в юридической клинике является одним из важнейших этапов освоения студентами юридической науки.
Юридическая клиника содействует формированию необходимых компетенций у будущих юристов, вырабатывает у них гражданские качества необходимые для работы в российском социуме.
Г.
Список литературы и нормативно-правовых актов, использованных при выполнении заданий
Нормативно-правовые акты
1. "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993)
2. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья)" от 26.11.2001 N 146-ФЗ (ред. от 28.03.2017)
3. "Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 19.12.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017)
4. Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации"
5. Федеральный закон "Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации" от 31.05.2002 N 63-ФЗ;
6. Закон Волгоградской области от 27 ноября 2012 года №164-ОД "О бесплатной юридической помощи на территории Волгоградской области";
7. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-(ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей".
8. Постановление Губернатора Волгоградской области от 30 августа 2012 г. № 793 «О мерах по реализации Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»
9. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
10. Приказ Минобразования РФ от 30.09.1999 N 433 "О правовых консультациях ("правовых клиниках") для населения на базе вузов, осуществляющих подготовку юридических кадров"
11. Приказ Министерства образования и науки РФ от 28 ноября 2012 г. N 994 "Об утверждении Порядка создания образовательными учреждениями высшего профессионального образования юридических клиник и порядка их деятельности в рамках негосударственной системы оказания бесплатной юридической помощи";
Индивидуальные задания
В течение практики мною были выполнены следующие задания:
1.Характеристика судебной системы РФ в виде схемы
2.Определение подсудности дел
3.Решение задач
4. Решение ситуаций
5.Составление искового заявления о взыскании денежных средств и процентов за пользование чужими денежными средствами
6.Анализ судебного решения с точки зрения юридической техники
7.Составление памятки об изменениях в законодательстве с 01. 02.2017 г.
8. Проверка квалифицированности ответов юристов на сайте «Российской газеты»
16.02.2017 года я совместно с Гайдадиной И.В. осуществляла прием гражданки Громовой Т.В. по вопросу открытия массажного кабинета в жилом помещении. В период учебной практики мною совместно с Красножен А.Д. был разработан ответ на данный вопрос. (Ответ прилагается)
Индивидуальные задания.
Задание 1. Охарактеризуйте судебную систему России в виде схемы с учетом реформ 2014 года.
Решение:
| Судебная система РФ | |||
| Федеральные суды
| Суды субъектов РФ
| ||
| Конституционный Суд | Верховный суд | Мировые судьи | Конституционный (уставной) суд |
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 1927; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!