Ключ к тесту на эмоциональное выгорание
Методика диагностики эмоционального выгорания
Когда понадобится:опросник позволяет выявить «синдром эмоционального выгорания», возникающий у сотрудников в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием неблагоприятных стресс-факторов.
Опросник
Инструкция Перед вами 84 суждения. Прочитайте их и выберите ответ «да» или «нет» в зависимости от того, согласны вы с ними или нет. Примите во внимание, что если в формулировках опросника речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности – пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.
Тестовое задание
|
Ключ к тесту на эмоциональное выгорание
Описание
Методика диагностики эмоционального выгорания позволяет выявить «синдром эмоционального выгорания», возникающий у сотрудников в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием неблагоприятных стресс-факторов. Разработана В.В. Бойко.
По мнению автора, эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. «Выгорание» – отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.
Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к которым испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да» или «нет».
Методика позволяет выделить следующие три фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение».
Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы «выгорания», разработана методика количественного определения степени их выраженности. Ниже приводится перечень выявляемых симптомов на разных стадиях развития «эмоционального выгорания».
Напряжение:
· переживание психотравмирующих обстоятельств;
· неудовлетворенность собой;
· «загнанность в клетку»;
· тревога и депрессия.
Резистенция:
· неадекватное эмоциональное избирательное реагирование;
· эмоционально-нравственная дезориентация;
· расширение сферы экономии эмоций;
· редукция профессиональных обязанностей.
Истощение:
· эмоциональный дефицит;
· эмоциональная отстраненность;
· личностная отстраненность (деперсонализация);
· психосоматические и психовегетативные нарушения.
Разработчиком теста применена усложненная схема подсчетов результатов тестирования. Каждый вариант ответа предварительно был оценен экспертами тем или иным числом баллов, которые указывается в «ключе». Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку – 10 баллов – получил от экспертов признак, наиболее показательный для данного симптома.
Существует трехступенчатая система получения показателей: количественный расчет выраженности отдельного симптома, суммирование показателей симптомов по каждой из фаз «выгорания», определение итогового показателя синдрома «эмоционального выгорания» как сумма показателей всех 12 симптомов. Интерпретация основывается на качественно-количественном анализе, который проводится путем сравнения результатов внутри каждой фазы. При этом важно выделить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.
Таким образом, оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что, по мнению автора, не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.
Данные о психометрических характеристиках теста не приводятся.
Обработка данных
В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты.
1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания» с учетом коэффициента, указанного в скобках. Так, например, по первому симптому положительный ответ на вопрос № 13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос № 73 оценивается в 5 баллов и т. д., количество баллов суммируется, и определяется количественный показатель выраженности симптома.
2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования «выгорания».
3. Находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» – сумма показателей всех 12 симптомов.
Ключи
Напряжение | |
Переживание психотравмирующих обстоятельств | +1(2), +13(3), +25(2), –37(3), +49(10), +61(5), –73(5) |
Неудовлетворенность собой | –2(3), +14(2), +26(2), –38(10), –50(5), +62(5), +74(3) |
«Загнанность в клетку» | +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), –75(5) |
Тревога и депрессия | +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3) |
Резистенция | |
Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование | +5(5), –17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5) |
Эмоционально-нравственная дезориентация | +6(10), –18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), –78(5) |
Расширение сферы экономии эмоций | +7(2), +19(10), –31(20), +43(5), +55(3), +67(3), –79(5) |
Редукция профессиональных обязанностей | +8(5), +20(5), +32(2), –44(2), +56(3), +68(3), +80(10) |
Истощение | |
Эмоциональный дефицит | +9(3), +21(2),+33(5), –45(5), +57(3), –69(10), +81(2) |
Эмоциональная отстраненность | +10(2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10) |
Личностная отстраненность (деперсонализация) | +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10) |
Психосоматические и психовегетативные нарушения | +12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5) |
Интерпретация результата
Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
· 9 и менее баллов – несложившийся симптом;
· 10–15 баллов – складывающийся симптом;
· 16 –20 баллов – сложившийся симптом;
· 20 и более баллов – симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса – осмысление показателей фаз развития стресса – «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям
правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:
· 36 и менее баллов – фаза не сформировалась;
· 37–60 баллов – фаза в стадии формирования;
· 61 и более баллов – сформировавшаяся фаза.
В психодиагностическом заключении освещаются следующие вопросы:
· какие симптомы доминируют;
· какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;
· объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами; какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;
· в каких направлениях надо влиять на обстановку в профессиональном коллективе, чтобы снизить нервное напряжение;
· какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 192; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!