Приложение 4 Оценка качества технического сервиса на предприятии
| № п/п | Требования | Соответствие требованиям | Количество баллов | |||
| Хорошо (3 балла) | Скорее хорошо (2 балла) | Скорее плохо (1 балл) | Плохо (0 баллов) | |||
| 1. Требования к технологии производства работ на предприятии | ||||||
| 1. | Укомплектованность нормативно-технической и технологической документацией | |||||
| 2. | Актуализация нормативно-технической и технологической документации | |||||
| 3. | Наличие процедуры приема-передачи АМТС на предприятие и выдачи клиенту | |||||
| 4. | Наличие технологической планировки | |||||
| 5. | Наличие водоочистных сооружений , оборотного водоснабжения на посту мойки автомобилей | |||||
| 2. Требования к технологическому и контрольно-диагностическому оборудованию, оснастке. | ||||||
| 1. | Соответствие технологического и контрольно-диагностического оборудования и оснастки НТД и ТД | |||||
| 2. | Наличие системы технического обслуживания и ремонта технологического оборудования | |||||
| 3. | Наличие системы проверки и аттестации контрольно-диагностического оборудования | |||||
| 4. | Наличие системы вентиляции и тепловых занавесов в производственных помещениях | |||||
| 3. Требования к контролю качества оказываемых работ (услуг) и расходных материалов | ||||||
| 1 | Наличие процедуры регистрации и анализа рекламаций, жалоб и предложений клиентов | |||||
| 2 | Наличие процедуры контроля качества оказываемых работ (услуг) и/или испытаний готовой продукции | |||||
| 3 | Проверка соответствия внешними независимыми организациями (наличие сертификатов соотв.) | |||||
| 4 | Наличие процедуры входного контроля запасных частей и расходных материалов | |||||
| 4. Требования к персоналу | ||||||
| 1. | Наличие отдела кадров | |||||
| 2. | Наличие системы повышения квалификации персонала | |||||
| 3. | Наличие внутренней системы подготовки кадров (ученик-мастер) | |||||
| 5. Требования к уровню качества обслуживания клиентов | ||||||
| 1. | Наличие бытовых условий для персонала предприятия и клиентов | |||||
| 2. | Наличие стенда для клиента (прейскурант услуг, книга отзывов и предложений и др.) | |||||
| 3. | Внешний вид зданий и сооружений, состояние территории и производственных участков | |||||
| Хорошо - полное соответствие предъявляемым требованиям (наличие элемента) Скорее хорошо - наличие несущественных несоответствий, устраняемых в кратчайший срок Скорее плохо – наличие существенных несоответствий, определяющих качество выполняемых работ Плохо – полное несоответствие предъявляемым требованиям |
ИТОГО: | |||||
Приложение 5 Перечень основного технологического и контрольно-диагностического оборудования на предприятии
| Основное технологическое оборудование | |||||
| № п/п | Наименование | Производитель | Год выпуска | Коли-чество | Примечания |
| 1 | |||||
| 2 | |||||
| 3 | |||||
| 4 | |||||
| 5 | |||||
| 13 | |||||
| 14 | |||||
| 15 | |||||
| Основное контрольно-диагностическое оборудование | |||||
| № п/п | Наименование | Производитель | Год выпуска | Коли-чество | Примечания |
| 1 | |||||
| 6 | |||||
| 7 | |||||
| 8 | |||||
| 9 | |||||
| 10 | |||||
Жаров Сергей Петрович
Преддипломная практика
Методические указания и программа
для студентов специальности 190603
Редактор:
| Подписано к печати | Печать трафаретная | Бумага тип. № 1 | ||
| Формат 60х84 1/16 | Усл.печ.л. 2,25 | Уч. Изд.л. 2,25 | ||
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 271; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!