Базоваяструктурасистемыменеджментакачествавуза
Подсистемойменеджментакачествавузапонимаетсясистемаменеджментадляруководстваиуправленияорганизациейприменительноккачеству,т.е.совокупностьорганизационной структуры вуза, документации,процессовиресурсов,необходимыхдляосуществленияобщегоруководствакачеством.Говоряосистемеменеджментакачествавуза,необходимо,преждевсего,определитьмодель,всоответствиискоторойонабудетстроиться.Приэтомподмодельюсистемыменеджментакачествапонимаетсясовокупностьпринципов,методов,показателейитребованийкразличнымаспектамипроцессамдеятельностиорганизации,критериев,определяющихуровеньсовершенстваэтихпроцессовиспособовихоценки,которыевсовокупностиопределяютвсепроцессыдеятельностиорганизации,направленныенадостижениетребуемыхрезультатовпокачеству.
НаиболееполноспецификакачестваввысшемобразованиинанастоящиймоментотраженавБельгийско-нидерландскоймоделиулучшениякачествавысшегообразования,основаннойнамоделиЕвропейскогофондапоменеджментукачества(EFQM).
МодельEFQM,какидругиемодели,построенныенаееосновеиадаптированныедлявысшегообразования,несодержитвявномвидерядкритериевитребований,безкоторыхневозможноадекватнооценитьналичиеистепеньразвитостисистемыменеджментакачества,нокоторыеявносодержатсявтребованияхстандартаISO9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001–2001),втомчисле:
- внедрениепроцессногоподхода;
- управлениедокументацией;
|
|
|
- построениеорганизационнойструктурысистемыменеджментакачества;
- построение,поддержаниеиразвитиесистемыизмеренийимониторинга;
- планированиерабочихпроцессоввуза;
- внутренниеаудитыисамооценкавузаиегоструктурныхподразделений;
- постоянноеулучшение,корректирующиеипредупреждающиедействия.
Неотъемлемым элементом системы менеджмента качества в вузе являются критерии оценки ее эффективности, которые могутбытьиспользованыдляпроведениясамооценкииопределениянаправленийдляулучшениядеятельностивуза,атакжепозволятвузамподготовитьсяквнешнейпроверкеприпроведенииаттестационнойэкспертизы.Самооценкаможетпроводитьсянаразличныхуровнях:науровневузавцелом,науровнефакультета,кафедрыилиструктурногоподразделения.Оценкасистемыменеджментакачествавузаможетпроизводитьсяподевятикритерияммодели:[2]
– критерий«Лидирующаярольруководства»показывает,какруководствонаисследуемомуровнеорганизациипроявляетличноелидерствовсвоемповедении,ввопросахкачестваипринятиирешений.Основнымиегоэлементамиявляютсяличноеучастиеруководствавопределениимиссии,видения,политикиистратегиивуза,обеспечениеразработкиивнедрениясистемыменеджментакачестваидр.;
|
|
|
– критерий«Политикаистратегия»касаетсяцелейистратегическихплановвуза,используемыхдляреализацииэтихцелей.Политиказатрагиваетразличныеаспектыдеятельностивуза.Этоткритерийхарактеризует,каквузреализуетсвоепредназначениепосредствомчеткосформулированной,нацеленнойнасоблюдениевсехзаинтересованныхсторонстратегии,поддерживаемойсоответствующимитехническойполитикой,планами,целями,задачамиипроизводственными процессами;
– критерий«Менеджментперсонала»касаетсякакколичественного,такикачественногоаспектауправленияперсоналомвуза.Этоткритерийхарактеризует,какорганизацияуправляетперсоналом,способствуетповышениюуровнязнаний,квалификациииполномураскрытиюпотенциаласвоихсотрудниковнаиндивидуальном,групповомиорганизационномуровнях,какосуществляетпланированиесвоейдеятельностивэтихобластяхвинтересахподдержанияполитикиистратегии,эффективногопротеканиярабочихпроцессов.
– критерий«Ресурсыипартнеры»характеризует,каквузпланируетотношениясвнешнимипартнерамииуправляетвнутреннимиресурсамивцеляхподдержанияполитикиистратегии,атакжеобеспеченияэффективностисвоихрабочих процессов;
– критерий «Менеджмент процессов» характеризует процессы СМК вуза, которые делятся на основные и вспомогательные. Все процессы должны регулироваться локальными актами вуза, предусматривающими порядок их реализации, критерии оценки достижения результата каждого из процессов, управение изменениями в случае имеющихся отступлений от запланированных процедур или результатов;
|
|
|
– критерий «Удовлетворенность потребителей» касается механизмов сбора информации для оценки удовлетворенности потребителей и характера восприятия вуза. К восприятию имиджа вуза в первую очередь предъявляет требования аудитория потенциальных абитуриентов, их родителей, а также студенческая аудитория и работодатели, уровень требований которых возрастает в связи с изменениями социально-экономических условий;
– критерий «Удовлетворенность персонала» характеризует уровень вовлеченности персонала в деятельность вуза. Проведение исследований удовлетворенности в вузе способствует эффективному взаимодействию различных подразделений и лиц, участвующих в процессе оценки, позволяет принимать на основе полученных результатов управленские решения, необходимые для совершенствования деятельности вуза;
|
|
|
– критерий «Влияние на общество» отражает уровень восприятия вуза обществом и самооценку вуза в отношении его воздействия на общество. Высокий уровень данного критерия достигается, если в вузе существует отдел по связям собщественностью, служба маркетинга, проводится мониторинг имиджа вуза по материалам социальных сетей и т.п. Должна осуществляться подборка свидетельств о положительном восприятии вуза обществом;
– критерий «Результат работы вуза» отражает систему механизмов сбора информации для оценки результатов вуза, финансовые и нефинансовые результаты
[1]Соболев В.С., Степанов С.А. Концепция, модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования // Университетское управление. 2004. № 2. С. 102-110. [Электронный ресурс]. URL: http://ecsocman.hse.ru/univman/msg/157976.html (дата обращения 3.01.2017)
[2]Соболев В.С., Степанов С.А. Концепция, модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования // Университетское управление. 2004. № 2. С. 102-110. [Электронный ресурс]. URL: http://ecsocman.hse.ru/univman/msg/157976.html (дата обращения 3.01.2017)
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 163; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!