КОНФЛИКТЫ И СТРЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
Министерство образования и науки Архангельской области
Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
Архангельской области
«Архангельский финансово-промышленный колледж»
(ГБПОУ АО «АФПК»)
Внеаудиторная самостоятельная работа
по дисциплине (МДК) Менеджмент
Выполнил (а) студент (ка)
1 курса группы 14-З
по специальности 38.02.01
Экономика и бухгалтерский учет в промышленности
Спицына Людмила Николаевна
Руководитель:
Никановская Наталья
Николаевна
Дата сдачи _________________
Регистрационный №_________
№ зачетной книжки 1616
Работа допущена к защите _________________________________________________
(подпись руководителя) (дата)
Признать, что работа выполнена и защищена с оценкой ________________________
___________________________________________________
(подпись руководителя) (дата)
|
|
|
Архангельск 2016
СОДЕРЖАНИЕ
1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: 3
1.1. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ. 3
1.2. ПЕРЕГОВОРЫ.. 4
2. КОНФЛИКТЫ И СТРЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИИ.. 6
2.1. КОНФЛИКТЫ.. 6
2.2. СТРЕССЫ.. 8
3. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ.. 9
3.1. ВИДЫ.. 9
3.2. ТРЕБОВАНИЯ.. 10
4. СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ МО «ШИДРОВСКОЕ». 12
5. СТИМУЛИРОВАНИЕ ТРУДА РАБОТНИКОВ АДМИНИСТРАЦИИ МО «ШИДРОВСКОЕ» … 13
6. МОДЕЛЬ СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ. 14
7. ПЛАН ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ ПО ТЕМЕ «РАСХОДЫ БЮДЖЕТА МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ШИДРОВСКОЕ» НА 2016 ГОД. 15
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 16
1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ:
Деловое общение – сложный процесс установления и развития контактов между людьми, для совместной деятельности и обменом информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ
Одной из важнейших форм управленческой деятельности являются деловые совещания. Деловые совещания представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Совещание проводится, когда существует необходимость в обмене информацией, выявлении мнений, анализе трудных ситуаций, принятии необходимых производственных решений.
|
|
|
Деловые совещания подразделяются на:
· Проблемные - проводится в небольшом кругу узких специалистов, чтобы найти оптимальное решение обсуждаемых вопросов, которое принимается голосованием присутствующих и утверждается.
· Инструктивные - организуется непосредственно управленческим звеном с целью доведения до сотрудников общего задания.
· Оперативные - для получения информации о текущем состоянии дел. Особенность проведение в назначенные дни и часы.
Для эффективного проведения совещания нужно правильно его организовать для этого рассмотрим схему №1.
Схема №1. Организация проведения деловых совещаний.
|
ПЕРЕГОВОРЫ
Одной из распространенных форм делового общения являются переговоры – это обмен мнениями с какой-нибудь деловой целью.
Переговорный процесс, включает в себя несколько этапов:
1. подготовка к переговорам;
2. ведение переговоров;
3. решение проблемы;
4. анализ результатов.
Подготовка переговоров включает в себя:
· анализ проблемы, диагноз ситуации;
· формирование общего подхода к переговорам, определение целей, задач;
|
|
|
· определение возможных вариантов решения;
· подготовка предложений и их аргументация;
· составление необходимых документов и материалов.
Ведение переговоров включает в себя пять основных фаз:
1. начало беседы - задача: установление контакта, создание приятной атмосферы, пробуждение интереса и если необходимо, и «перехват» инициативы
2. передача информации – задача: целенаправленное информирование и слушание собеседника;
3. аргументирование – задача: оперировать простыми, ясными и точными и
убедительными понятиями, способ и темп аргументации должен соответствовать
особенностям темперамента собеседника, как можно нагляднее изложить собеседнику свои доказательства, идеи, соображения;
4. нейтрализация замечаний собеседника – задачи:разграничение отдельных возражений по субъектам, объектам, приемлемое объяснение замечаний;
5. принятие решения и завершение переговоров – задачи: достижение основной или в худшем случае запасной цели, обеспечение благоприятной атмосферы в конце делового совещания, составление всеобъемлющего, впечатляющего резюме делового совещания, понятного для всех присутствующих, с четко выделенным основным выводом.
|
|
|
Решение проблемы - на этом этапе обсуждаются варианты решения проблемы, уточняются позиции и мотивы субъектов конфликта, прорабатываются компромиссные варианты, пути движения к консенсусу.
Анализ результатов. После завершения переговоров необходимо провести анализ их содержательной и процессуальной стороны, т. е. обсудить:
• что способствовало успеху переговоров;
• какие возникали трудности и как они преодолевались;
• что не учтено при подготовке к переговорам и почему;
• каково было поведение оппонента на переговорах;
• какой опыт ведения переговоров можно использовать.
В заключении переговорный процесс – явление сложное, состоящее из ряда этапов. Каждый из этапов требует тщательной подготовки и аналитической работы. Здесь экспромты недопустимы. Для эффективного выступления на совещаниях и переговорах существуют некоторые рекомендации.
Деловое выступление некоторые рекомендации:
1. Помните о выразительной речи.
2. Не делайте речевых ошибок.
3. Завоевывайте внимание аудитории.
4. Психологическая пауза – простой и проверенный способ
5. Подчеркивайте важные мысли повторением, жестом, темпом.
6. Не злоупотребляйте цифровым материалом.
7. Давайте паузу для слушателей через отступления.
8. Слишком громкая речь создает впечатление, что Вы навязываете свое мнение.
9. Слишком тихая речь мешает восприятию.
10. Слишком медленное изложение вызывает мысль, что Вы тяните время, а торопливое что Вы не уважаете аудиторию.
КОНФЛИКТЫ И СТРЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
КОНФЛИКТЫ
Конфликт -отсутствие между двумя или более сторонами согласия, каждая сторона делает все, чтобы была принята именно ее точка зрения, и препятствует другой стороне делать то же самое.
Чаще всего конфликт ассоциируется с угрозами, спорами, откуда мнение, что конфликт – явление, всегда нежелательное, что его необходимо избегать и немедленно разрешать, как только он возникнет. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, или приводит к снижению личной удовлетворенности и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют.
|
|
|
 |
Выделяют четыре основных вида конфликтов в организации:
1. Внутриличностный конфликтили конфликт уровней психики. Когда к человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.
2. Межличностный конфликт. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта.
3. Конфликт между человеком и группой. Производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные потребности.
4. Межгрупповой конфликт. Частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между линейным и штабным персоналом. Линейные руководители могут отвергать рекомендации штабных специалистов и выражать недовольство по поводу своей зависимости от них во всем, что связано с информацией.
Выделяют пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов:
1. Уклонение - «обвиняемый» ссылается на недостаток времени, несвоевременность спора, и «оставляет поле брани».
2. Сглаживание - когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только на данный момент
3. Принуждение - когда никто из участников не принимает во внимание позицию другого
4. Компромисс - понимается открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих сторон решения
5. Решение проблемы - участники конфликта должны согласовать свои представления о сложившейся ситуации и выработать определенную стратегию поведения.
СТРЕССЫ
Стресс — динамичное состояние, обусловленное наличием трудностей или препятствий, осложняющих достижение желаемых результатов. Демонстрацией стресса являются физиологические, психологические и поведенческие реакции, вызванные первичной познавательной оценкой ситуации.
Виды стресса отражены в схеме № 3.
 |
Для оценки уровня стресса и причин его возникновения необходимо иметь в виду, что стресс имеет тенденцию накапливаться. Иногда сама по себе довольно незначительная причина, дополняя уже накопленный уровень стресса, может явиться той самой «последней каплей», после которой наступают крайне негативные последствия. Именно поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих его возникновению и обусловивших те или иные последствия стресса.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Управленческое решение -это определенный экономический процесс, совершаемый в рамках управления организацией.
ВИДЫ
Виды управленческих решений:
1. по времени управления (стратегические, тактические, оперативные);
2. по содержанию процесса, который подвергается управлению (социальные, экономические, технические и др.);
3. по степени участия персонала (индивидуальные, корпоративные).
ТРЕБОВАНИЯ
Для уяснения технологии разработки и принятия управленческих решений необходимо сформировать принципиальные требования информационного обеспечения управленческих решений.
Таблица 1. Информационные требования к управленческим решениям.
| Принципы | Обеспечение их соблюдения |
| Актуальность | Представление реальных сведений в нужный момент времени |
| Достоверность | Адекватность сведений, обеспечиваемая соблюдением научных принципов сбора и обработки информации, борьбой с любой тенденциозностью |
| Релевантность | Обеспечивается получением информации в соответствии с поставленными задачами |
| Полнота отображения | Обеспечивается составлением плана исследования, выявлением сущности явления, его иерархической структуры и связей |
| Целенаправленность | Соответствие информации генеральной цели исследования |
| Информационное единство | Подчинение методологии обработки данных требованиям теории информатики и статистической теории наблюдений |
Процесс подготовки, принятия и реализации решения на всех его основных этапах обязательно включается лицо, принимающее решение.
Схема № 4. Стадии управленческих решений.
На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ, поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.
На стадии принятия решения производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.
На стадии реализации решения принимаются решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за, выполнением, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.
Для повышения эффективности выполнения принятых управленческих решений рекомендуется придерживаться следующих рекомендаций:
1) объективно оценивать опыт и профессионализм исполнителей;
2) мотивировать исполнителей;
3) добиваться неукоснительного выполнения плана по реализации решения.
Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 286; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!