Глава 2. Средства workflow в рамках общей концепции управления предприятием
Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной поддержки
управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий труд
отличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и видов,
многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Это прежде всего
труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть
вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому автоматизация
управленческой деятельности изначально связывалась только с автоматизацией
некоторых вспомогательных рутинных операций. Но бурное развитие
информационных компьютерных технологий, совершенствование технической
платформы и появление принципиально новых классов программных продуктов
привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления
производством.
Модель автоматизации управленческих процессов
При всем подлинном многообразии управленческой деятельности возможна
некоторая ее классификация. Определяют следующие виды управленческой
деятельности в зависимости от ее содержания: эвристическая; административная;
операторная.
Эвристическая деятельность заключается в формулировании
новых идей, концепций, решений. В управлении она воплощается в разработке новых
планов, технологий, форм организации труда. Процесс такой деятельности может
быть разделен на две составляющие: аналитическую и конструктивную.
|
|
|
Аналитическая составляющая подразумевает сбор, изучение и анализ необходимой
для принятия решения информации. Конструктивная составляющая представляет собой
подготовку, обсуждение и принятие управленческого решения. Деятельность такого
вида практически не формализуется.
Административная деятельность - это непосредственное
управление действиями и поведением производственной системы. Она заключается в
организации коммуникаций между разными участниками процесса управления и в
общем случае предполагает выдачу распоряжений и контроль их исполнения. Такая
деятельность в большей или меньшей степени может быть формализована.
Операторная деятельность. Несмотря на то что
управленческий труд - процесс весьма творческий, некоторая его часть рутинна и
представляет собой набор стереотипных, повторяющихся операций, необходимых для
информационного обеспечения производственных процессов. В основном, это
операции, связанные с документированием управленческой деятельности. Согласно
российскому законодательству и здравому смыслу, деятельность предприятия должна
быть задокументирована, т. е. на соответствующие административные, финансовые,
|
|
|
коммерческие, производственные операции создаются официальные документы. Именно
обработка документов составляет основное содержание операторного труда (имеется
в виду оформление, регистрация документов, экспедиционная обработка поступающей
корреспонденции). Операторная деятельность формализуется наиболее простым
способом и легко поддается автоматизации.
Исторически сложилось так, что операторная деятельность подвергалась
автоматизации в первую очередь. Это связано с тем, что она просто
формализуема. Операторная деятельность поддерживается разнообразными
средствами автоматизации.
В основном для автоматизации операторного труда используются системы, давно
завоевавшие сердца пользователей. Сегодня они предлагают богатый набор
разнообразных функциональных возможностей, обеспечивающих обработку данных,
представленных в электронной форме. К ним относятся разнообразные средства
разработки документов (такие как текстовые и табличные процессоры, средства
подготовки презентаций и т. п.), системы обработки транзакций (OLTP - On-line
Transaction Processing), системы управления базами данных (СУБД), системы
управления документами (EDMS - Electronic Document Management System).
|
|
|
В качестве средств автоматизации административной деятельности используются
разнообразные системы, обеспечивающие и координирующие совместную
деятельность нескольких участников процесса управления. Такие системы
появились на рынке программного обеспечения относительно недавно. Это так
называемые системы groupware и workflow, а также средства работы с
электронными формами. Основная концепция использования систем такого типа
заключается в формировании единого информационного пространства предприятия,
упрощении процесса обмена информацией, оптимизации работ сотрудников и
сокращении затрат труда и времени на администрирование их совместной
деятельности.
Наибольшие трудности возникают при попытке автоматизировать каким-либо
образом эвристическую деятельность. В наши дни корректнее говорить не об
автоматизации деятельности такого рода, а об ее автоматизированной поддержке.
К средствам, используемым в этих целях, можно отнести системы поддержки
принятия решений (DSS - Decision Support System), экспертные системы (ЭС),
системы анализа в реальном времени (OLAP - On-line Analytic Processing),
информационные хранилища данных (Data Warehouse). Работа таких систем
основывается на утверждении, что для принятия решения важнейшим фактором
является наличие опыта действий в подобных ситуациях (личного и опыта других
людей). Информацию об этом и предоставляют системы автоматизации
эвристической деятельности, обеспечивая своим пользователям возможность
принятия наиболее обоснованного решения самостоятельно.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 200; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!