Анализ предоставления услуг пожилым гражданам в РТ
Глава 2. Практика развития социальных услуг пожилым гражданам в РТ(на примере ГБУ РТ Кызылский дом интернат для престарелых и инвалидов)
Опыт предоставления социальных услуг пожилым гражданам в учреждении дома-интерната
Проблема контроля качества услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания населения, достаточно актуальна в настоящее время.
Социальное обслуживание представляет собой деятельность социальных служб по социальной поддержке, оказанию социально-бытовых, социально-медицинских, психолого-педагогических, социально-правовых услуг и материальной помощи, проведению социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации. При этом социальное обслуживание, являясь подсистемой социальной сферы общества, оказывает существенное влияние на развитие личности, социальных групп и общества в целом. Критерием качества социального обслуживания для граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, является формирование у них социальной субъектности, а для социально активных слоев, желающих получать социальные услуги, повышение уровня социальной субъектности, т.е. улучшение качества жизнедеятельности.
Качество как обобщенная и специфицированная характеристика в методологическом отношении обладает множеством свойств. Удовлетворенность людей качеством своей жизни представляет собой их субъективные оценки своего положения. В целом, структура качества жизни включает несколько важных компонентов: качество общества (личности, населения, отдельных социальных групп и организаций гражданского общества); качество трудовой и предпринимательской жизни; качество социальной инфраструктуры; качество окружающей среды; личная безопасность; удовлетворенность людей качеством своей жизни; уровень жизни.
|
|
|
Оказание социальных услуг в доме-интернате для престарелых и инвалидов производится на основании Договора на оказание социальных услуг. Так, на основе указанного договора, исполнитель обязуется на основании письменного заявления Клиента оказывать ему социальные услуги, а Клиент вносить установленную плату за социальные услуги согласно приложению к настоящему Договору, являющемуся его неотъемлемой частью.
Исполнитель обязуется:
- обеспечивать техническое обслуживание и ремонт жилого помещения и мест общего пользования, благоустройство территории;
- систематически, проводить осмотр мест общего пользования, ремонт внутридомового санитарно- технического и иного оборудования в соответствии с требованиями и нормами эксплуатации жилого фонда;
|
|
|
- содержать в чистоте помещения, предназначенные для общего пользования; обеспечивать температурный режим и влажность воздуха в соответствии с требованиями к жилым помещениям;
- информировать Клиента о правилах техники безопасности, пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых в пользование приборов и оборудования;
- знакомить Клиента с правилами внутреннего распорядка в отделениях; обеспечить охрану территории и пожарную безопасность в отделениях.
Клиент имеет право требовать при необходимости от Исполнителя предоставление социальных услуг в объемах и сроки, установленные настоящим Договором.
Клиент оплачивает социальные услуги в соответствии с тарифами на платные социальные услуги, оказываемые населению, об изменениях тарифов на оказываемые социальные услуги и условий обслуживания Исполнитель обязан письменно уведомить Клиента в течение двух дней со дня утверждения изменений.
Клиент в течение двух дней со дня уведомления об изменениях размера оплаты за предоставление стационарного обслуживания обязан сообщить Исполнителю письменно свое решение о согласии на продолжение оказания ему услуг в соответствии с новыми тарифными расценками или об отказе от их предоставления и произвести в этом случае расчеты с Исполнителем.
|
|
|
Размер ежемесячной платы, вносимой Клиентом на момент, заключения Договора, не может превышать 75% дохода гражданина. Оплата производится в соответствии с порядком оформления документов приема, отчисления, условиями оплаты за стационарное обслуживание в ГБУ РТ Кызылский дом интернат для престарелых и инвалидов, определяемыми Правительством Республики Тыва. Виды и тарифы услуг, предоставляемых домом-интернатом для престарелых и инвалидов, представлены в таблице 2.
Таблица 2. Виды и тарифы услуг, предоставляемых Кызылским домом-интернатом для престарелых и инвалидов
| № п/п | Наименование услуг | Норматив предоставления | Периодичность предоставления услуги | Тарифы, руб. | ||
| 1.Услуги по организации быта, питания и досуга | ||||||
| 1.1. | Питание, в том числе диетическое, согласно утвержденным нормативам | 5 раза в день | месяц | 2909,07 | ||
| 1.2. | Предоставление постельных принадлежностей, нательного белья и одежды согласно утвержденным нормативам | 3 | месяц | 265,47 | ||
| 1.3 | Предоставление обуви по сезону согласно утвержденным нормативам | По нормативу | месяц | 117,08 | ||
| 1.4. | Предоставление парикмахерских услуг; стрижка, бритье | Бритье - ежедневно, стрижка раз в 2 месяца | месяц | 24,33 | ||
| 1.5. | Стирка, дезинфекция и глажение постельных принадлежностей, нательного белья и одежды | 4 | месяц | 49.99 | ||
| 1.6. | Уборка жилых помещений (кроме мытья пола) | 1 раз в день | месяц | 9.68 | ||
| 1.7. | Мытье пола в жилых помещениях | 2 раза в день | месяц | 44,25 | ||
| 1.8. | Оказание помощи в написании и отправке писем | по мере необходимости | месяц | 5.61 | ||
| 1.9. | Покупка и доставка в учреждение промышленных товаров первой необходимости | 2 | месяц | 20.94 | ||
| 1.10. | Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами | 3 | месяц | 9.68 | ||
| 1.11. | Подлиска на газеты и журналы | 1 | За полугодие | 87 | ||
| 1.12. | Пользование услугами библиотеки | по мере необходимости | Месяц | Бесплатно | ||
| 1.13. | Содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий | 1 | Месяц | 5.61 | ||
| 1.14. | Предоставление услуг камеры хранения | 1 место | Месяц | 14,75 | ||
| 1.15. | Предоставление в пользование настольных игр | 1 ед/сутки | Месяц | 14,75 | ||
| 1.16. | Создание условий для досуга | по мере | Месяц | |||
| 1.17. | Содействие в предоставлении услуг торговли | по мере | месяц | Бесплатно | ||
| 1.18. | Обеспечение при отписке из учреждения | при выписке | однократно | Бесплатно | ||
| 1.19. | Создание условий для проведения религиозных обрядов | по мере необходимо | месяц | бесплатно | ||
| 1.20 | Проведение ритуальных мероприятий | по факту | 1 раз | бесплатно | ||
| 2. Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги
| ||||||
| 2.1. | Бесплатное оказание медицинской помощи в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан в РБ, а также в объеме предусмотренном целевыми программами и территориальными | По мере необходимости | месяц | бесплатно | ||
| 2.2. | Прием врача | 1 раз в месяц | месяц | 14,75 | ||
| 3. Правовые услуги | ||||||
| 3.1. | Помощь в оформлении документов | По мере необходимости | месяц | 27,87 | ||
| 3.2. | Содействие в получении установленных законодательством мер социальной поддержки | По мере необходимости | месяц | 27,87 | ||
| 3.3. | Оказание помощи в вопросах пенсионного обеспечения предоставления др. соц. выплат | По мере необходимости | месяц | 27,87 | ||
| 3.4. | Содействие в получении юридической помощи и иных правовых услуг | По мере необходимости | месяц | 27,87 | ||
И другие бесплатные услуги организации.
Таким образом, мы видим, что услуги, предоставляемые Кызылским домом-интернатом для престарелых и инвалидов, делятся на три группы: услуги по организации быта, питания и досуга, социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги, правовые услуги. Большая часть услуг оказывается бесплатно, стоимость оказания платных услуг варьируется в рамках себестоимости. Данная политика ценообразования связана с относительно невысокими доходами пожилых людей и инвалидов, а невысокая стоимость услуг обеспечивает их доступность для проживающих в доме-интернате.
Таким образом, можно сказать, что услуги, предоставляемые домом-интернатом, удовлетворяют практически всем необходимым нуждам пожилых людей и инвалидов, проживающих в интернате. Указанные услуги являются бесплатными или достаточно доступными по стоимости, соответственно, каждый из проживающих может позволить себе воспользоваться указанными услугами.
Анализ предоставления услуг пожилым гражданам в РТ
В современном мире пожилые люди являются наиболее социально-незащищенной категорией общества. Дом-интeрнaт является той средой, в которой многие престарелые люди живут долгие годы. От организации всей жизни учреждения, его вместимости, расположения, планировки, обстановки, от организации досуга занятости, сoциально-медицинскoй помощи, зависит состояние физического и психологического здоровья пожилого человека. Поэтому очень важно обеспечить пожилым людям достойные условия для проживания.
Во время прохождения практики в было проведено исследование: программа исследования; анкета, содержащую 20 вопросов (Приложение 1).
В ходе исследования предстояло выявить: во-первых, степень адаптации пожилых людей в доме-интернате; во-вторых, взаимосвязь коллектива и проживающих учреждения; в-третьих, сформулировать основные выводы по окончанию исследования.
В ходе исследования приняло участие 50 человек, это – (100%) респондентов среди них 37 % мужчин и 63 % женщин. В результате исследования было выявлено, что 87% в данном доме - интернате находятся впервые, а 13% уже проживали в учреждениях подобного типа.
Вопрос 1. Есть ли друзья среди проживающих дома-интерната?
Рисунок 1 – Предпочтительный круг на наличие друзей в доме-интернате
Респонденты ответили следующим образом: 87% ответили, что в данном учреждении они общаются со всеми проживающими, а 13% сообщили, что у них узкий круг общения. В ходе исследования был задан вопрос об эффективности работы персонала дома-интерната. Все респонденты ответили, что работа выполняется качественно.
Вопрос 2. Устраивают ли Вас взаимоотношения с обслуживающим персоналом и специалистами дома-интерната? 
На данный вопрос 73,3% проживающих ответили, что да, устраивает, 26,7% - скорее устраивает. Таким образом, из исследования мы видим, что психологический климат в доме-интернате благоприятный. Обслуживающий персонал относится к проживающим людям в доме-интернате с уважением и пониманием их проблем.
Вопрос 3. Устраивает ли Вас уровень правовой помощи, оказываемый социальными работниками по обеспечению и защите прав?
Из полученных нами данных мы видим, что респондентов устраивает уровень правовой помощи, оказываемый социальными работниками по обеспечению и защите их прав. Также 6,6% пожилых людей не устраивает уровень правовой помощи. Возможно это не связано с некачественным исполнением своих обязанностей персонала.
А с недоработкой Законодательства РФ регламентирующего те вопросы, которые возникли у данной процента проживающих в доме-интернате.
Вопрос 4. Как на Ваш взгляд Вы оцениваете социально-медицинскую помощь?
В ответ на вопрос, «Как на Ваш взгляд Вы оцениваете социально-медицинскую помощь» 73,3 % респондентов ответили положительно; 26,7 % опрашиваемых затрудняются ответить на этот вопрос. Отсюда видно, что качество социально-медицинского обслуживания находится на высоком уровне. Что свидетельствует о том, что в доме-интернате работают достаточно опытные сотрудники медицинского персонала.
Вопрос 5. Опишите уровень материально-технического оснащения дома-интерната?
Среди ответов на вопрос «Опишите уровень материально-технического оснащения дома-интерната», преобладающими вариантами были «высокий – 56,3%» и «средний – 43,7%». Можно сделать вывод, что дом-интернат хорошо оснащен в материально-техническом плане. Администрация района и города оказывает всяческую посильную помощь для дома-интерната.
Вопрос 6. Удовлетворяет ли Вас деятельность социальных работников по организации досуга проживающих дома-интерната (по установлению благоприятного психологического климата)?
Таким образом, проживающие в большинстве случаев называют следующие варианты ответов: да – 60%, частично удовлетворяют – 40%. Отсюда можно сделать вывод, что респондентов устраивает организация досуга. Проводимые мероприятия проживающим в доме-интернате нравятся полностью.
Рисунок 2 – Предпочтения проведения досуга
В (рис.2) представлены ответы респондентов на вопрос о предпочтении проведения досуга.
Вопрос 8. Хотели бы Вы, чтобы Вам организовали досуг?
При ответе на данный вопрос 66,6% респондентов на первое место ставят да, хочу, чтобы им организовали досуг. На второе место 26,6% респонденты, считают, что их и так устраивает организация досуга в доме-интернате. Также 6,6% респондентов говорят что не хотят, чтобы им организовывали досуг. Таким образом, можно сделать вывод, о том что людям нравится и хотят, чтобы им организовывали досуг с добавлением новых методов.
Таким образом, мы видим, что пожилые граждане на первое место ставят свое общение положительно, затем 26,6% граждан пожилого возраста дают ответ «нейтрально». Важно отметить, что пожилые люди не находят свое общение с обслуживающим персоналом отрицательным.
В результате анализа анкетирования мы пришли к следующим выводам:
- Условия проживания в доме-интернате пожилых в целом устраивают, чувствуют они себя достаточно комфортно, защищено.
- Психологический климат в доме-интернате благоприятный. Обслуживающий персонал относится к проживающим людям в доме-интернате с уважением и пониманием их проблем.
- Обслуживающий персонал применяют все от них зависящие формы и методы Законодательства РФ по правовой защите проживающих.
- Качество социально-медицинского обслуживания находится на высоком уровне. Что свидетельствует о том, что в доме-интернате работают достаточно опытные сотрудники медицинского персонала.
- Дом-интернат хорошо оснащен в материально-техническом плане. Администрация района и города оказывает всяческую посильную помощь для дома-интерната.
- Проживающих в доме-интернате устраивает организация досуга. Проводимые мероприятия проживающим в доме-интернате нравятся полностью.
- Проживающим в доме-интернате нравится и хотят, чтобы им организовывали досуг с добавлением новых методов.
- Значительная часть проживающих в доме-интернате пожилых людей изначально ориентируется на интегрирование в нормальную социокультурную жизнь. Они охотно готовы вступить в контакт с организаторами досуговых мероприятий и склонны проявить определенную инициативу, связанную с закреплением имеющихся умений, навыков или перенесением их в другие ситуации.
- Успех в организации культурно-массовой работы зависит от активной поддержки администрации и умение организаторов найти индивидуальный подход к каждому человеку, отвечающего за культурно-досуговое обслуживание.
- Проживающие люди в доме-интернате находят свое общение с обслуживающим персоналом положительным.
Таким образом, учитывая результаты исследования, мы можем сделать вывод о том, что наша гипотеза частично подтвердилась.
На наш взгляд, принимая данное исследование во внимание и используя ответы проживающих, в профессиональной деятельности специалисты по социальной работе и социальные работники могут добиться некоторых успехов в решении качества предоставляемых услуг пожилым и инвалидам в доме-интернате.
Для того чтобы качественно организовать уход за больными пожилого возраста необходимо учитывать следующие рекомендации:
9. Своевременное выполнение обязательств перед клиентом.
10. Уважительное отношение к клиентам и принятие их такими какие они есть.
11. Пытаться устранить барьеры общения, приводящие к непониманию.
12. Организовать повышение квалификации в сфере досуга специалистов, исполняющих данные функции.
13. Реагировать на социальную проблему клиента таким образом, чтобы передать уверенность в том, что он сам может справиться с ней.
14. Развивать навыки межличностного общения.
15. Создавать для пожилых людей базу для реализации своих возможностей (участие в концертах).
16. Индивидуальный и дифференцированный подход в предоставлении социально-медицинской помощи.
17. Внедрение инновационных форм и методов работы с клиентами в доме-интернате.
18. Совершенствование уровня материально-технического оснащения дома-интернатов соответствии с государственными стандартами социального обслуживания.
Таковы некоторые рекомендации по организации ухода за больными пожилого возраста. Если правильно использовать все эти рекомендации социальным работникам, которые оказывают социальное обслуживание для людей пожилого возраста, то можно увеличить результативность деятельности социальных структур до максимума в процентном соотношении.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 235; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!