Глава 2. Анализ конъюнктуры анимационной сферы в России

Ключевые проблемы детской анимации туристских предприятий

Детский туризм - один из массовых видов туризма - выполняет образовательную, воспитательную, оздоровительную и другие социально значимые функции. Это один из наиболее устойчивых секторов рынка туристских услуг. В России детский туризм имеет статус социально значимого и регламентируется разнообразными нормативно-правовыми актами как на федеральном, так и на региональном уровнях. Наиболее развитым и старейшим сегментом детского туризма в нашей стране являются оздоровительный и культурно-познавательный туризм, стабильно пользуются спросом образовательные программы. За последнее десятилетие произошло существенное изменение структуры спроса на детский отдых.

Изменение социально-экономических условий в постсоветское время привело к увеличению спроса на городские лагеря с дневным пребыванием, специализированные лагеря (спортивные, санаторного типа). Традиционные детские оздоровительные лагеря стали менее популярными. Ежегодно незначительно сокращается количество загородных оздоровительных лагерей. Лидерами по количеству учащихся, отдохнувших в летних детских оздоровительных учреждениях, являются Краснодарский край, Алтайский край, Башкортостан. Активно к системе детского оздоровительного туризма подключился Крымский федеральный округ. Традиционными российскими детскими направлениями для отдыха на протяжении долгого времени остаются Черноморское побережье Краснодарского края и Крыма, Центральная Россия. Детские экскурсионные туры имеют ярко выраженную сезонность, привязанную к школьным каникулам и праздникам. Экскурсионные программы существенно расширили свой ассортимент, появилось много развлекательных, военно-патриотических, познавательных маршрутов. Разработана федеральная программа по развитию детского культурно-познавательного туризма.

Детский туризм предоставляет уникальную возможность глубже узнать и наглядно ознакомиться с историческим и культурным наследием своей страны и других государств, пробудить у подрастающего поколения чувство национального самосознания, воспитать уважение и терпимость к быту и обычаям других национальностей и народов. Велика роль путешествий и в обеспечении многостороннего развития личности. Именно походы, поездки, экскурсии могут дать детям возможность для повышения своего интеллектуального уровня, развития наблюдательности, способности воспринимать красоту окружающего мира. Необходимо также отметить влияние детского туризма на развитие в подрастающем поколении коммуникабельности, самодисциплины, адаптации к условиям современной жизни. Детско-юношеский спортивно-оздоровительный туризм является одной из наиболее эффективных оздоровительных технологий, способствующих формированию здорового образа жизни человека и общества в целом, что имеет большое значение в воспитании подрастающего поколения [41].

Эффективной формой детского спортивного туризма выступают соответствующие слеты и соревнования (Рисунок 4). Именно на таких мероприятиях лучше всего вырабатывается умение преодолевать трудности, необходимое каждому человеку в повседневной жизни. Соревнования, как правило, предусматривают командное следование по маршруту с преодолением разнообразных препятствий, которые могут быть как естественными, так и искусственно созданными. Чаще всего для достижения требуемых результатов необходимы слаженные усилия всей группы. Так ребята на практике учатся работать в команде, что, без сомнения, крайне важно для их будущей взрослой жизни.

Детские соревнования по спортивному туризму отличает высокая доступность и ярко выраженная социальная отдача. Они являются эффективной профилактикой подросткового пьянства и наркомании. Ребята приобщаются к здоровому образу жизни и становятся более стойкими к пагубным соблазнам, которые подстерегают их сегодня практически на каждом шагу.

Важная проблема - отсутствие законодательной базы. Несмотря на статистику с большим процентом детского травматизма, в России нет ни одной государственной программы по его снижению.

Существенным фактором, способным оказать большое влияние на развитие детского туризма, является демография, причем основной интерес вызывает анализ населения России по возрастному признаку от 7 до 15 лет, представляющий основной сегмент детского туристского рынка. Существующий прогноз демографической обстановки в России кардинально не изменит рынок потребителей детского туризма, однако сможет оказать существенное влияние на рыночную конкуренцию, а точнее, усилит конкурентную борьбу.

Также проблемой является отсутствие необходимых экономических знаний у администрации детских оздоровительных лагерей. Это не позволяет осуществлять правильную политику ценообразования, что в значительной степени влияет на заполнение лагерей и, в конечном счете, на финансовые результаты их деятельности.

В Общественной палате РФ прошли слушания о необходимости оказания государственной поддержки детскому туризму, в которых приняли участие представители органов власти, транспортных и образовательных компаний, туроператоров, руководителей станций детско-юношеского туризма, организаторов детских лагерей.

4 июня 2012 года президентом РФ был подписан Указ № 761 «О Национальной стратегии действий в интересах детей», где в положении IV. Здравоохранение, дружественное к детям, и здоровый образ жизни в п.5. отражены Меры по формированию современной модели организации отдыха и оздоровления детей, основанной на принципах государственно-частного партнерства (Таблица 3).

Таблица 3 - Меры и ожидаемые результаты государственной политики относительно детского туризма

Меры по формированию современной модели организации отдыха и оздоровления детей, основанной на принципах государственно-частного партнерства	Ожидаемые результаты
Разработка системы мер по поддержке и развитию инфраструктуры отдыха и оздоровления детей, в том числе по нормативному финансированию программ в данной сфере.	Снижение показателей младенческой и детской смертности.
Разработка схемы взаимодействия санаторно-курортных учреждений с реабилитационными центрами для предоставления более качественных услуг детям-инвалидам и детям с хроническими заболеваниями по путевкам "мать и дитя".	Доступность физкультурно-спортивной, туристической инфраструктуры для всех категорий детей с учетом их индивидуальных потребностей.
Расширение сети санаторно-курортных учреждений для совместного пребывания детей с родителями (законными представителями).	Доступность отдыха и оздоровления для всех категорий детей с учетом их индивидуальных потребностей.

Данные о состоянии детского туризма в России несут негативных характер: снижается количество туристских станций, исчезают детские лагеря, дорожают экскурсии для школьников. По статистике, за последние 10 лет почти вдвое сократилось число детей, участвующих в турпоходах.

Развлечения относятся к числу главных мотивов туризма, дети стремятся к незабываемым впечатлениям, положительным эмоциям и острым ощущениям. Развлекательный туризм и анимационные программы для детей весьма разнообразны в своих проявлениях: это посещение тематических парков, развлекательных, торгово-развлекательных центров, участие в праздниках, карнавалах, фестивалях, просмотр массовых спортивных соревнований, шоу-программ. Также посещение развлекательных мероприятий может являться вторичным мотивом и сопровождать различные виды туризма в качестве частичного времяпровождения. Традиционно развлечениями для детей считаются такие виды деятельности, которые дают возможность повеселиться, отвлекают от забот, доставляют удовольствие, всегда требуют активности.

В курортных гостиницах детям должно уделяться большое внимание, поскольку счастливый ребенок приносит счастье своим родителям, а значит втрое повышает эффект от предоставленной услуги. Для организации детской анимационной деятельности используют не только материальную базу, но и специальные сооружения, помещения и оборудование для детей. Во многих туристских комплексах есть специальное помещение для детской анимации - мини-клуб [11].

Цель аниматоров мини-клуба - как можно интереснее занять детей, чтобы дать возможность родителям отдыхать спокойно, не заботясь о них, их местонахождении и безопасности.

Для родителей, отдающих детей аниматорам, самым важным фактором является обеспечение их безопасности, поэтому очень важно, чтобы аниматоры были внимательны, предупредительны, а при необходимости могли оказать ребенку первую медицинскую помощь.

Работа аниматоров в мини-клубах имеет свою специфику. Прежде всего, здесь должны работать аниматоры-профессионалы, имеющие специальную педагогическую подготовку и опыт работы с детьми. Аниматоры должны быть людьми добрыми, чуткими, общительными и внимательными. Им приходится решать межличностные конфликты детей, направлять их деятельность, заинтересовывать, увлекать. Аниматор должен обеспечить каждому члену детской группы возможность для активного участия во всех делах, постоянно меняя состав участников и распределение ролей в группах.

Необходимо перед началом работы в мини-клубе аниматорам пройти курс практической анимации и обязательный инструктаж по технике безопасности. Обучение аниматоров на практике (планирование работы, проведение репетиций, подготовка костюмов, разработка праздников, анализ проведенных мероприятий и пр.) и совершенствование их деятельности должны продолжаться в течение всего периода их работы в мини-клубе.

Анимация в мини-клубе должна отличаться от развлечений детей в школе или детском саду своей праздничностью, красочностью, эффектностью, чтобы запоминалась детьми надолго, поэтому важно тщательно подбирать интересные игры, развлечения, конкурсы и часто менять их. Необходимо продумывать альтернативные мероприятия на случай плохой погоды или каких-либо других непредвиденных обстоятельств.

Отсутствие анимации и развлекательных программ часто становится причиной сожалений или отказов от туристских предложений российских курортов, так как ассортимент и объем анимационного предложения является недостатком российского детского туризма.

Аналитическое агентство ТурСтат выявило самые популярные туристические направления для отдыха с детьми в России и за рубежом летом 2017 года.

Топ-10 городов России, самых популярных для поездок с детьми летом, составляют Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Самара, Ярославль, Владимир, Калининград, Псков и Кострома. Рейтинг основан на результатах анализа данных систем онлайн-бронирования отелей на летний сезон (Таблица 4).

Таблица 4 – Топ городов России детского туризма

Топ-10 городов России, самых популярных для поездок с детьми летом	В топ-10 российских курортов, популярных для летнего отдыха с детьми
Москва	Сочи
Санкт-Петербург	Анапа
Казань	Ялта
Екатеринбург	Геленджик
Самара	Алушта
Ярославль	Ейск
Владимир	Евпатория
Калининград	Новороссийск
Псков	Севастополь
Кострома	Зеленоградск

В топ-10 российских курортов, популярных для летнего отдыха с детьми входят Сочи, Анапа, Ялта, Геленджик, Алушта, Ейск, Евпатория, Новороссийск, Севастополь и Зеленоградск. По данным ТурСтат, на летний отдых с детьми на российские курорты отправятся в среднем на две недели и потратят на проживание 3,5 тысяч рублей в сутки [15].

В топ-10 зарубежных стран по популярности отдыха с детьми летом 2017 года входят Турция, Греция, Кипр, Болгария, Испания, Италия, Черногория, Хорватия, Грузия и Чехия. По данным ТурСтат, на пляжные курорты за рубеж летом с детьми отправятся в среднем на 12 дней и потратят на проживание 5,3 тысячи рублей в сутки.

Анализируя представленную статистику можно сделать вывод, что лидирующими странами по популярности отдыха с детьми являются страны, предоставляющие широкий спектр детской анимации.

Таким образом, одним из массовых видов туризма должен быть детский туризм, который все чаще используется как средство активного отдыха, способствующее гармоничному развитию личности, укреплению здоровья, повышения культурного уровня ребенка, разумного использования им свободного времени. Дети, вовлеченные в систему детского отдыха, быстрее обретают социальную зрелость, получают духовную и физическую закалку, активно готовятся к трудовой деятельности. В детской анимации познавательная, трудовая, общественно-политическая деятельность детей формируется в органическом единстве, оказывая большое влияние на развитие личности ребенка и на ее связи с окружающей средой.

Особенностью детского туризма и детской анимации является развитие самоуправления в коллективе, насыщение свободного времени детей социально значимой деятельностью, что обусловливает непрерывность воспитательного процесса. Анимационная деятельность развивает у детей высокие нравственные качества - коллективизм, честность, трудолюбие, формирует чувство ответственности перед коллективом за результат своей работы и т.д.

Анализ состояния развития детской анимации в России показывает, что в настоящее время в его организации имеются определенные проблемы. По сравнению с другими странами туристская активность российских детей остается на низком уровне в связи с недостатком туристских анимационных предложений и их стоимостью [12]. Развитие детского туризма сдерживается целым рядом негативных факторов, к которым относятся: спектр турпродуктов для детей очень ограничен; недостаточное развитие учреждений отдыха и оздоровления детей; высокие цены на турпродукт для детей; экономическая нестабильность в стране; ограниченность информации о различных возможностях детского отдыха для массового потребителя. Данная ситуация приводит к наличию жесткой конкурентной борьбы между организациями на рынке детского туризма. Обострение конкурентной борьбы между туристскими организациями, специализирующимися на детском отдыхе, приводит к тому, что объектом конкуренции становятся не только цены на туристские услуги или новые виды предложений, их качество, но и наличие опытного, квалифицированного персонала, работающего с детьми.

С целью достижения конкурентных преимуществ в сфере детской анимации необходимо, с одной стороны, иметь ясное представление о сильных и слабых сторонах своей деятельности, т.е. периодически проводить анализ маркетинга, финансового состояния, производственной и организационной деятельности, давая оценку каждому фактору. С другой стороны, требуется отслеживать основные факторы макросреды организации (демографические, экономические, технологические, политико-правовые, социально-культурные), а также значимые моменты ближней внешней среды организации, которые влияют на возможность получения прибыли.

2.2. Исследование состояния детской анимации в Санкт-Петербурге

Современная семья испытывает острую потребность в многообразии и вариативности досуговой деятельности и социально-психологических отношений, тяготеет к нестандартным досуговым занятиям.

Анализируя туристские предприятия в Санкт-Петербурге можно увидеть, что турфирмы, специализирующиеся только на детском туризме, отсутствуют на туррынке (Таблица 5).

Таблица 5 - Турфирмы Санкт-Петербурга, работающие в направлении детского туризма

Турфирма	Основные направления Деятельности	Услуга, являющаяся визитной карточкой
Вокруг Света	отдых в Ленинградской области, Карелии, Белоруссии, Крыму; детские лагеря в Ленобласти, Крыму, Краснодарском крае,зарубежом; зарубежные туры	отдых в Ленинградской области, детские лагеря в Ленобласти, Крыму, Краснодарском крае
Пилигрим	Прием в СПб групп и индивидуальных туристов; организация и обслуживание конференций, семинаров, корпоративных мероприятий; прием и обслуживание бизнес-делегаций, проведение деловых встреч и переговоров; сотрудничество с государственными структурами, фондами социальной поддержки населения, школами и университетами, коммерческими организациями
ПитерТвой	прием школьных, молодёжных, сборных, корпоративных групп в Санкт-Петербурге, комплексное информационно-туристическое обслуживание. Организация выставок, семинаров, конференций. Бронирование отелей, ж/д билетов, авиа билетов.	Организация молодёжных туров в Санкт-Петербург (от 18 лет)
Планета	Сборные туры по Санкт-Петербургу, школьные туры, туры в Финляндию, Скандинавию, Прибалтику	Экскурсии по Санкт-Петербургу для индивидуалов по групповой цене
Серебряное кольцо	Экскурсии по Ленобласти и СПб; военно-патриотические программы, игры, квесты; корпоративные мероприятия	Военно-исторические экскурсии
Туризм и Отдых	Оператор по внутреннему туризму. • Прием в Санкт-Петербурге. • Организация корпоративных мероприятий, праздников. • Санаторно-курортное лечение в России, СНГ, за рубежом. • Школьные туры и экскурсии • Паломнические туры • Агентская деятельность - выездной туризм	Индивидуальные туры по всему миру
Эклектика	Экскурсии по Петербургу, экскурсии по России, прием туристов в Петербурге, экскурсионные туры в Европу и Скандинавию, школьные экскурсии, организация выпускных вечеров, экскурсионные туры в Европу и Скандинавию	Авторские экскурсионные программы в Петербурге и Европе
Экста лтд	Прием российских и иностранных туристов (школьников, студентов и взрослых), групп и индивидуалов; аренда теплоходов в Санкт-Петербурге; отправка групп и индивидуалов в страны Западной Европы, Скандинавии, Африки, Америки; автобусные туры по Европе; автобусные туры в Финляндию	Туры в Скандинавию; прием в Петербурге
Юность	отдых в Ленинградской области, детский отдых, зарубежные туры	1. Детские лагеря на все каникулы. 2. Отдых в коттеджах для семей и компаний

Несмотря на актуальность развития детского туризма, востребованности и перспективности этого туристского сегмента, в Санкт-Петербурге отсутствуют туристские предприятия, отвечающие за организацию активного отдыха детей, за разработку и реализацию детских анимационных туров и программ.

Последние исследования говорят о возросшей востребованности именно семейных туров. Например, по данным Onlinetours.ru, 40,2% клиентов сервиса этой зимой приобретали туры на двоих, но доля подобных путевок по отношению к прошлой зиме сократилась на 20% [38].

В одиночку на отдых желали отправиться 9,3%, и доля таких продаж также сократилась – на 15%. Зато явственно вырос интерес к семейному отдыху: доля туров в составе двоих взрослых с ребенком составила 18% от общего числа (рост на 71% по сравнению с прошлой зимой), а семьи с двумя детьми бронировали отдых в 7,8% случаях (рост на 113%).

Доля туров в составе двоих взрослых с ребенком составила 18% от общего числа бронирований – рост на 71% по сравнению с зимой 2015-16 гг.

Эта статистика, говорящая о нарастающем спросе со стороны семейных туристов, коррелирует и с данными о том, какой тип размещения и питания выбирали организованные туристы этой зимой.

На 45% увеличилась популярность размещения в отелях 4* – в итоге такие туры приобрели 28,2% клиентов агрегатора туров.

Как и годом ранее, туры с трехразовым питанием покупало около 6% отдыхающих, однако доля проданных пакетов на базе двухразового питания у Onlinetours.ru выросла на 14%, в итоге составив 9,6% от общего числа проданных путевок по России.

«Семейный» тренд находит отражение и в статистике по размещению. Так, заметно (на 45%) увеличилась популярность размещения в отелях 4* – в итоге такие туры приобрели 28,2% клиентов Onlinetours.ru.

Отмечается положительная динамика спроса на путешествия у клиентов, отправляющихся на отдых семьями с детьми. Так, спрос на семейные туры на период весенних школьных каникул у туристов с детьми выросли на 20-30%.

Популярностью пользуются экскурсионные туры по городам России, в топе направлений - Санкт-Петербург, далее по популярности следуют туры в Псков, Беларусь и Калерию.

« Во Франции на даты каникул традиционно пользуются популярностью комбинированные туры Париж + Диснейленд, кроме того бронируются различные индивидуальные экскурсии для детей в Париже. В Великобритании на эти даты пользуются спросом наши тематические туры с детской направленностью», - прокомментировала результаты исследования Светлана Баранова, PR-директор туроператора BSI Group [41].

Рассматривая современный потребительский рынок семейных направлений можно утверждать, что каждая семья отдает предпочтение совместным досуговым занятиям с детьми. Но необходимо отметить, что главной является ориентация непосредственно на детские, а не на общесемейные формы и виды досуга. При этом в большей степени в таком досуге участвуют матери, а общесемейный досуг развит слабо.

В современной ситуации место работы и дом в большинстве случаев разделены. Зачастую дети оторваны от семейных забот, от трудовых и нравственных традиций семьи, что приводит к потере духовной близости между детьми и родителями, нарушению главной линии коммуникации внутри семьи - «старшее поколение-родители-дети». Необходимо учитывать, что у детей, как правило, отсутствует образец активного труда родителей, пример для действенного подражания, но при этом в изобилии присутствуют примеры пассивного потребления. Учитывая же психологические особенности, например, детей дошкольного возраста, у которых подражание является основным методом приобретения и накопления действенного опыта, можно с уверенностью говорить о формировании потребительского поведения у целых поколений. При этом особенно важно, чтобы свободное время было грамотно организованно, наполнено активным и радостным взаимодействием между членами семьи.

Поэтому, основным принципом организации семейного досуга является ориентация на всех членов семьи, учет возрастных, психофизиологических особенностей, а также интересов и ценностей каждого поколения.

Особая ценность семейных досуговых форм состоит в том, что в них активно включены и интенсивно задействованы различные механизмы общения: семья - дети, семья - семья, дети - дети, дети - подростки - взрослые. Одновременность этих контактов придает семейному досугу эмоциональную привлекательность, душевность, теплоту. Внутрисемейные досуговые отношения уже сами по себе несут реабилитирующую функцию, активно воздействуют на создание благоприятного психологического климата в семье. Ориентация на организацию совместной общественно-полезной и досуговой деятельности взрослых и детей положительно скажется на укреплении и сплочении семьи.

Встает вопрос рационального использования свободного времени для воспитания детей и организации досуга современной семьи. Большое значение имеет устранение стихийности в организации семейного досуга, а также повышения его культуры, ориентации на активные формы использования свободного времени.

Необходимо учитывать возрастные особенности детей при организации форм и анимационных приёмов для проведения мероприятий:

- дети младшего возраста любознательны, подвижны, активны, но быстро утомляются, поэтому необходима быстрая смена деятельности. У детей этого возраста велик авторитет старших, они пытаются во всем подражать им, с удовольствием играют, рисуют, лепят. Однако надо помнить, что за ними надо следить очень внимательно, поскольку они быстро утомляются, перегреваются и переохлаждаются. Они мало что знают и умеют. Особенно внимательно надо следить за их играми на воде.

- Дети среднего возраста отличаются повышенной возбудимостью, эмоциональностью и даже конфликтностью. Они легко увлекаются игрой, соревнованием, творческим делом. Однако важно удержать этот интерес яркими мероприятиями, интересными делами.

- Дети подросткового возраста по характеристике поведения одновременно более интересны и сложны. В этом возрасте начинается половое созревание, идет перестройка всего организма. Эта категория детей хочет показаться всем окружающим взрослыми, однако, интересы и возможности пока еще детские.

- Подростки нуждаются в деятельности, чтобы израсходовать свою неуемную энергию. Однако часто предложения старших воспринимают скептически, поэтому увлечь их гораздо труднее. Но они с удовольствием танцуют на дискотеках, общаются со сверстниками, участвуют в конкурсах красоты и других мероприятиях. Подростков нужно включать в разработку мероприятий, подготовку и проведение игр и соревнований, доверяя им роль лидера.

В соответствии с возрастом могут предлагаться разные формы проведения досуга: беседы, веселые часы, викторины, дискотеки, карнавалы, конкурсы (эрудитов, вралей, почемучек, девочек, мальчиков, загадок, песен, рисунков, поделок и т. д.), т. д. [18].

Несколько дней отдыха можно сделать тематическими. В такой день все досутовые мероприятия должны посвящаться одной теме. Некоторые анимационные мероприятия для детей целесообразно проводить вместе с родителями. Например, неплохо по окончании отдыха показать родителям, чему научились дети за время отдыха - устроить концерт, конкурс, шоу или другое заключительное мероприятие, которое можно снять на фото- и видеопленку и вручить в качестве призов или подарков родителям.

Подводя итог можно констатировать следующее:

1. Современные условия конкуренции требуют от организаций, занимающихся детским туризмом и создающих детские анимационные программы, дальнейшей дифференциации продуктов и услуг с учетом специфики потребностей отдельных групп клиентов.

2. Индустрия детского туризма уникальна тем, что персонал оказывает существенную роль на процесс формирования турпродукта и является одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации.

3. Необходимость совершенствования взаимоотношений турфирм Санкт-Петербурга и поставщиков туристских услуг для детей на фоне неблагоприятной финансово-экономической ситуации и слабой государственной поддержки может создать предпосылки для их интеграции в организацию, специализирующуюся на создании детских анимационных программ и обслуживании детского туризма.

4. В настоящее время современные туристские предприятия заинтересованы вкладывать материальные средства в развитие сферы анимационных услуг, т. к. зрелищные анимационные программы являются одним из инструментов рекламы и способствуют увеличению продаж турпродукта.

Заключение

Прохождение производственной практики является важным элементом учебного процесса по подготовке специалиста в области менеджмента.

Во время её прохождения будущий менеджер применяет полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

Практическая деятельность помогла мне научиться самостоятельно решать определенный круг задач, возникающих в ходе работы менеджера. В частности, я научилась анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений, участвовать в управлении проектом, программой внедрения технологических и продуктовых инноваций или программой организационных изменений, овладеть навыками количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений, построения экономических, финансовых и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления.

Это позволило мне получить наиболее полное представление о данном предприятии и составить отчет о главных аспектах деятельности предприятия.

Практика, действительно, является одной из самых важных составляющих учебного процесса, так как только в ходе практической работы можно применить свои теоретические знания и умения, сравнить их с реальной хозяйственной деятельностью, скорректировать в зависимости от деятельности предприятия, а так же приобрести навыки работы по будущей специальности.

Список используемой литературы

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами.- М.: Питер, 2007.-832с.

2. Грэхем X.T., Беннетт Р. Управление человеческими ресурсами. – М.: Юнити, 2003. – 598 с.

3. Шамарова Г. М. Проблемы управления человеческим потенциалом // Управление персоналом. – 2008. №8 – с. 50-54

4. Дудник И.Е. Построение системы управления персоналом в условиях длительного кризиса // Управление персоналом. – 2008. №12 – с. 16- 24

5. Хасбулатов Х. Работа с персоналом требует скрупулезности, терпимости, продуманности решений// Управление персоналом. – 2008. №10 – с. 9-14

Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 672; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 12

Мы поможем в написании ваших работ!