Информационное обеспечение клиники.
Nbsp; Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина» (УрФУ) Институт государственного управления и предпринимательства Кафедра теории управления и инновации Оценка _______________ Преподаватель: Корунов С.М. Дата защиты___________________ КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине: «БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЕ» Студент: Стафеева А. П. _____________________ (ФИО) (Подпись) Группа: УП–350902 Екатеринбург 2018 Примерный перечень услуг: ü кабинет физиотерапии (УВЧ-терапия, магнитотерапия, фонофорез, ультразвуковая терапия…) ü массаж ü косметология ü гинекология ü УЗИ ü терапевт ü консультации по питанию и ЗОЖ ü продажа БАДов и спортивного, диетического питания Целевые сегменты: ü дети дошкольного и школьного возрастов; ü молодые работающие девушки; ü женщины работающие или домохозяйки; ü беременные женщины; ü мужчины работающие (имеющие проблемы со здоровьем и нуждающиеся в соответствующем лечении); ü работающие пенсионеры (могут позволить услуги частной клиники).
|
|
|
Бизнес-модель центра медицинских услуг по Александру Остервальдеру
1. Первый блок – потребительские сегменты (какие группы потребителей компания рассчитывает привлекать и обслуживать?).
· География.
Микрорайон "Адмиральский" г. Екатеринбург (ул. Юмашева - Хомякова - Папанина - Шевелева - пер. Северный). На территории расположены ЖК "Родина", ЖК "Адмиральский, район новостроек (дома 5-7 лет), старая застройка (более 20 лет).
· Демография.
o Возраст: младенцы - 60 лет.
o Пол: женщины и мужчины.
o Размер и состав семьи: холостые, молодые пары без детей, молодые семьи с 1-2 детьми.
o Образование: высшее, среднее.
o Доход: средний, выше среднего.
· Психология.
o Поведение и образ жизни: занятые люди, имеющие плотный рабочий график (если есть ребенок, то трудится мужчина, жена с ребенком); чаще всего из досуга предпочитают прогулки во дворе, по району (близко водоем); молодые пары и холостые выезжают в местные ТЦ, посещают спортивные залы и пользуются услугами в сфере красоты.
o Постоянные потребности: продукты питания; товары для дома; одежда/одежда и игрушки для ребенка; развлечения и досуг, но только при наличии свободного времени и средств; медицинские услуги при необходимости (если ребенок, то обращение в медицинские центры часто);
|
|
|
o Характеристики лояльности: лояльны в основном женщины и девушки (особенно при получении услуг в сфере красоты и здоровья ; "свой мастер" - так сейчас говорят; психологически людям удобнее пользоваться услугами уже проверенных мастеров и/или центров оказания выше указанных услуг);
o Легко ли воспринимают новые идеи и инновационные технологии: да, если имеется правильная рекламная кампания (экономия времени, модно, современно, безопасно).
· Поведение.
o потребность в безопасных и качественных товарах и услугах;
o изучение информации в интернете;
o сарафанное радио и советы друзей и знакомых, имеющих опыт во взаимодействии с какой-либо услугой/товаром.
С учетом этих факторов, целевую аудиторию можно изначально определить следующим образом:
взрослые мужчины и женщины, состоящие в браке и проживающие в микрорайоне "Адмиральский" в возрасте от 22 до 35 лет; имеют, по крайней мере, одного ребенка; живут в отдельной квартире; образование высшее; совместный доход от 80.000 рублей и выше. Это занятые молодые пары, которые считают, что время — это ценный и ограниченный ресурс. Они физически активны и имеют позитивные взгляды на жизнь. С точки зрения поведения, они самостоятельно принимают решения о покупках, предварительно изучив информацию в Интернете.
|
|
|
2. Второй блок — ценностные предложения. Блок включает описание товаров и услуг, которые представляют ценность для определенного потребительского сегмента.
Ценностное предложение — это совокупность преимуществ, которые компания готова предложить потребителю.
Преимущества могут быть количественными или качественными:
· Новизна: медицинский центр обладает разнообразным спектром услуг, которые будут удовлетворять потребности практически любого сегмента;
· Производительность: удобство получения услуг без очередей и в ближайшие сроки значительно сокращает время клиента, которое он закладывает для прохождения или посещения медицинского учреждения;
· Изготовление на заказ: товары и услуги, удовлетворяющие индивидуальные запросы клиентов или узкие потребительские сегменты, имеют высокую ценность; именно в клинике основным преимуществом является индивидуальный подход к клиенты, то есть учитываются индивидуальные особенности каждого человека;
· «Делать свою работу»: ценность можно создать и за счет помощи клиенту в выполнении его работы; клиенту не стоит беспокоится о том, когда состоится прием, администраторы напоминают о приеме как по телефону, так и по смс; также есть возможность использования записи на прием по Интернету;
|
|
|
· Дизайн: привлекательная входная группа, внутри современный модный дизайн в стиле европейской клиники;
· Цена: чувствительные к ценам потребительские сегменты должны быть удовлетворены более низкой ценой на аналогичные услуги в отличие от конкурентов;
· Уменьшение расходов: помощь потребителям в снижении их расходов — отличный способ создания ценности; для визуального снижения расходов необходимо ввести программу лояльности для клиентов (также тем самым "прикрепить" клиента к себе);
· Снижение риска: существенной ценностью для потребителя может стать снижение уровня риска, с которым он сталкивается при покупке товаров и услуг;
· Доступность: еще один путь создания ценности — сделать товары и услуги доступными для тех групп граждан, которые ранее не имели к ним доступа; путь достижения доступности: хорошая рекламная кампания "доступные медицинские услуги для всех граждан от мала до велика".
· Удобство/применимость: удобное расположение клиники (в самом центре микрорайона), безупречный внутренний дизайн сделают пребывание в клинике не только удобным, но и приятным (как с функциональной, благодаря оснащению, так и с эстетической, благодаря современному дизайну, точек зрения).
Проанализировав преимущества, можно сформировать ценностное предложение клиники: центр оказания медицинских услуг в сфере оздоровления, красоты и здорового образа жизни; медицинский центр позиционирует себя не как классическая клиника, а как центр по оказанию околомедицинских услуг, направленных на восстановление организма и/или профилактику возможных заболеваний (физиопроцедуры и массаж), заботу о внешности (косметологические услуги) и заботу о внутреннем здоровье (консультации по питанию), а также даются рекомендации по ведению здорового образа жизни и направления/рекомендации от терапевта на дальнейшее лечение.
3. Третий блок — каналы взаимодействия (как компания взаимодействует с потребительскими сегментами и доносит до них свои ценностные предложения).
Каналы связи, распространения и продаж составляют систему взаимодействия компании с клиентом.
Эти каналы выполняют ряд функций, в частности:
· повышают степень осведомленности потребителя о товарах и услугах организации;
· помогают оценить ценностные предложения организации;
· позволяют потребителю приобретать товары и услуги;
· обеспечивают постпродажное обслуживание.
Система продвижения медицинских услуг - это комплекс направленных на формирование спроса и стимулирование сбыта медицинских услуг.
Продвижение услуг включает в себя рекламу, мероприятия по формированию общественного мнения, стимулирующие мероприятия, средства PR и зависит от характеристики оказываемых услуг, особенностей рынка, конкуренции.
Формирование спроса (ФОС) заключается в том, чтобы:
• сообщить потенциальному пациенту обо всех интересующих его медицинских услугах;
• осведомить его о важности тех потребностей, которые данной услугой удовлетворяются;
• предоставить данные, гарантирующие качество выполнения предлагаемых услуг;
• устранить недоверие со стороны потенциальных пациентов.
Стимулирование спроса (СТИС) - это побуждение пациентов к последующим обращениям за необходимыми медицинскими услугами.
Таким образом, для успешного продвижения медицинских услуг необходимо создание системы ФОССТИС (ФОС + СТИС), в которой большую роль играет информационное обеспечение и, главным образом, реклама.
Информационное обеспечение клиники.
a) Контекстная реклама в популярных поисковых системах
b) Поисковая выдача. Важно: оптимизировать сайт и написать SEO-тексты для популярных услуг и распространенных болезней. Главное — наладить процесс производства контента для сайта. Необходимо учесть, что текст должен быть написан одновременно для простых людей и поисковых роботов, то есть оптимизирован для поисковых систем
c) Таргетированная реклама. Во всех случаях легко выделить целевую группу по полу и возрасту и получить неплохой трафик. Стоить также обращать внимание и на ту аудиторию, которая забоится о здоровье своих близких больше, чем о своем (дети пожилых родителей, родители маленьких детей и тд). Здесь подойдет изображение, попадающее в боль ЦА и слоган, решающий проблему (пример, текст «А ты уверена, что со здоровьем твоего малыша все в порядке?» вместе с картинкой плачущего ребенка и призывом прийти на диагностику приведут обеспокоенных родителей).
Инструменты социальных сетей позволяют очень точно настроить показы на интересующую вас целевую группу.
d) Ретаргетинг. Важно учитывать, на какой стадии воронки продаж находится пациент, и подстраиваться под его интересы. Если человек просто был сайте клиники, то логично напомнить ему про диагностику, а не лечение. Если уже лечится в клинике и предполагается, что процедура не разовая, то следует напомнить про визит.
e) Социальные сети. Рассказывайте о симптомах болезней, устраивайте трансляции с ведущими специалистами и не будьте навязчивы. Немаловажной будет и степень вашей цитируемости в социальных медиа. Если ваш контент востребован и им делятся, ссылаясь на сайт, то поисковые системы Яндекс и Google посчитают его полезным, и вы получите прирост позиций в поисковой выдаче.
Помимо общения с подписчиками в социальных сетях, не забывайте, что настроить таргетированную рекламу и привлечь новых пациентов, а также настроить ретаргетинг на тех, кто был на вашем сайте, без социальных сетей не получится.
Вывод: делать ставку на рекламу в социальных сетях путем создания сообщества клиники и проведения промо-акций; также имеет место быть таргетинговая реклама и ремаркетинг как один из важных компонентов вороник продаж.
4. Четвертый блок — взаимоотношения с потребителями (типы отношений, которые устанавливаются у компании с отдельными потребительскими сегментами).
· Персональная поддержка: клиент может общаться напрямую с представителем клиники, получая от него помощь в процессе оказания услуги и после; некая двухсторонняя система взаимодействия помогает оперативно отвечать клиенту и своевременно реагировать на жалобы и улаживать конфликты;
· Самообслуживание: представители клиники не поддерживает непосредственных отношений с клиентами, но обеспечивает их всем необходимым, чтобы они могли обслуживать себя самостоятельно; это личный кабинет и официальное приложение клиники для смартфонов;
· Сообщества: страница клинике в Instagram, сайт клиники. Люди смогут проявить интерес к клинике и предлагаемым услугам в случае удачного разработанной стратегии ведения страницы в социальной сети, ее рекламе и рекомендациям.
Каналы взаимодействия:
ü телефон, смс и почта (обязательно по предварительной договоренности с клиентом)
ü наличие личного кабинета клиента
ü приложение, разработанное для клиники, с удобным интерфейсом
ü чат на официальном сайте клинике
ü Инстаграм
5. Пятый блок — финансовая устойчивость (включает материальную прибыль, которую компания получает от каждого потребительского сегмента или от партнеров).
За что готовы платить клиенты?
Непосредственно услуги (медицинские и косметологические услуги, рекомендации и консультации) и товары (косметика, диетическое питание);
Способы создания потока доходов:
· Оплата подписки: это поток дохода от продажи продолжительности доступа к услуге; возможность приобретение комплекса услуг, включающий, например 10 сеансов массажа (обычно предоставляется скидка в размере 5-10% при единовременной оплате);
· Аренда/рента/лизинг: этот поток создается путем передачи клиенту временных прав на пользование определенным активом в течение определенного периода времени за фиксированную плату; клиника имеет четыре рабочих кабинета, поэтому на начальных этапах становления медицинского учреждения есть возможность сдавать одно из помещений с целью привлечения клиентов непосредственно на использование услуг самой клиники; такие кандидаты уже имеются и готовы арендовать одно из помещений (сфера деятельности: ментальная арифметика для детей младшего и среднего школьного возраста; студия ресниц: наращивание ресниц, коррекция бровей, обучение);
· Лицензии: в этом случае поток дохода создается за счет передачи прав на пользование защищенной интеллектуальной собственностью; при создании нового подхода к оказанию медицинских услуг или какого-либо иного инновационного внедрения следует незамедлительно произвести патентирование, так как, как известно, нечто новое незамедлительно используется конкурентами в своих целях;
· Брокерские проценты: поток доходов поступает и от посреднических услуг, которые предоставляются двум или более сторонам в ходе сделки; возможность взаимодействия между клиентами клиники и сторонними организациями (в частности, профилактические центры, туристические агентства, дома отдыха и пр) путем распространения информации и конкретной выписки направлений в ту или иную структуру;
· Реклама: данный поток доходов создает оплата рекламы товара, услуги или торговой марки; заключение договора на эксклюзивное представление в клинике различной продукции, которая используется в ходе оказания услуг клиентам (например, косметические средства), продажа БАДов и витаминов конкретной торговой марки.
6. Шестой блок — ключевые ресурсы (наиболее важные активы, необходимые для функционирования бизнес-модели).
Эти активы позволяют организации создавать и доносить до потребителя ценностные предложения, выходить на рынок, поддерживать связи с потребительскими сегментами и получать прибыль.
Ключевые ресурсы можно классифицировать следующим образом:
· Материальные ресурсы: к этой категории относятся физические объекты, такие как производственные мощности, здания, оборудование, транспортные средства, точки продаж и сети дистрибуции;
· Интеллектуальные ресурсы: интеллектуальная собственность, например торговые марки, закрытая информация, защищенная правами собственности, патенты и авторские права, партнерские и клиентские базы данных;
· Персонал: подбор персонала — важная задача для любого предприятия, но есть бизнес-модели, требующие особенно внимательного отношения к этому ресурсу, например в наукоемких производствах или творческих коллективах;
· Финансы: ряд бизнес-моделей требует наличия определенных финансовых ресурсов и/или финансовых гарантий, таких как денежные средства, кредитные линии или фондовый резерв.
7. Седьмой блок — ключевые виды деятельности (действия компании, которые необходимы для реализации ее бизнес-модели).
Ключевые виды деятельности можно классифицировать следующим образом:
· Производство: эта деятельность включает разработку, создание и вывод на рынок продукта в требуемом объеме и/или наилучшем качестве. Производственная деятельность — главная для бизнес-моделей компаний-производителей;
· Разрешение проблем: эта деятельность заключается в поиске оптимального решения проблем конкретного клиента. Ключевая активность этого типа преобладает в работе организаций, оказывающих услуги;
· Платформы/сети: в бизнес-моделях, основанных на платформе как ключевом ресурсе, главными видами деятельности являются те, что связаны с этой платформой или сетью. В качестве платформы могут выступать компьютерные сети, коммерческие платформы, программное обеспечение и даже торговые марки.
8. Восьмой блок — ключевые партнеры (сеть поставщиков и партнеров, благодаря которым функционирует бизнес-модель).
Организации строят партнерские отношения, чтобы оптимизировать свои бизнес-модели, снизить риски или получить ресурсы, и подобные отношения становятся основой многих бизнес-моделей.
Можно выделить четыре типа партнерских отношений:
· Стратегическое сотрудничество между неконкурирующими организациями;
· Соконкуренция: стратегическое партнерство между конкурентами;
· Совместные предприятия для запуска новых бизнес проектов;
· Отношения производителя с поставщиками для гарантии получения качественных комплектующих.
Можно выделить три основных мотива создания партнерских отношений:
· Оптимизация и экономия в сфере производства: эта основная форма партнерства или отношений между заказчиком и поставщиком с целью оптимизации распределения ресурсов и ведения деятельности;
· Снижение риска и неопределенности: партнерские отношения могут помочь снизить риск в конкурентной среде, для которой характерна неопределенность. Нередко компании формируют стратегический союз в одной области, в других оставаясь конкурентами;
· Поставки ресурсов и совместная деятельность: лишь некоторые компании владеют всеми ресурсами или выполняют все виды деятельности, которые включает в себя их бизнес-модель. Обычно они передают функции добычи и поставки некоторых ресурсов и выполнение определенных действий своим партнерам.
9. Девятый блок — структура затрат (наиболее существенные расходы, необходимые для работы в рамках конкретной бизнес-модели).
Расходы достаточно легко подсчитать, если вы точно определили ключевые ресурсы, ключевые виды деятельности и ключевых партнеров.
Минимизировать издержки следует в любой бизнес-модели, однако для некоторых моделей снижение издержек имеет большее значение, чем для других.
По структуре издержек имеет смысл разделить бизнес-модели на два класса: с преимущественным вниманием к издержкам и с преимущественным вниманием к ценности (большинство бизнес-моделей находятся где-то между этими двумя крайностями).
По структуре издержки можно разделить на следующие категории:
· Фиксированные издержки: издержки, которые остаются неизменными вне зависимости от объема товаров или услуг;
· Переменные издержки: издержки, которые меняются в зависимости от объема товаров или услуг;
· Экономия на масштабе: снижение издержек, происходящее в результате увеличения выпуска продукции;
· Эффект диверсификации: это преимущество компания получает в результате большего спектра операций.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Телемедицина
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 224; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!