Показатели доступности и качества государственной услуги
41. Критериями доступности и качества оказания при предоставлении государственной услуги являются:
удовлетворенность заявителей качеством государственной услуги;
полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;
наглядность форм размещаемой информации о порядке предоставления государственной услуги;
соблюдение сроков предоставления государственной услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении государственной услуги;
отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам предоставления государственной услуги;
предоставление возможности подачи заявления о предоставлении государственной услуги и документов (содержащихся в них сведений), необходимых для предоставления государственной услуги, в форме электронного документа;
предоставление возможности получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;
своевременное рассмотрение документов, необходимых для принятия решения, в случае необходимости - с участием заявителя;
удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления государственной услуги.
Взаимодействие заявителя с должностным лицом органа социальной защиты происходит при обращении заявителя с заявлением и необходимыми документами (в случае непосредственного обращения).
|
|
|
42. В процессе предоставления государственной услуги заявитель вправе обращаться в орган социальной защиты по мере необходимости, в том числе за получением информации о ходе предоставления государственной услуги.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
43. Прием запроса и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и выдача документов по результатам предоставления государственной услуги (далее - прием заявителей) осуществляются в МФЦ в соответствии с заключенными в установленном порядке соглашениями о взаимодействии.
В случае приема заявителей специалистами МФЦ в соответствии с заключенным соглашением о взаимодействии МФЦ выполняет административные действия органа социальной защиты, предусмотренные их Регламентом.
44. В МФЦ осуществляются прием и выдача документов только при личном обращении заявителя (его представителя).
|
|
|
45. Определенные Регламентом требования к местам предоставления государственных услуг и информированию заявителей о порядке их предоставления применяются, если в многофункциональном центре в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не установлены иные более высокие требования.
46. Орган социальной защиты обязан представить в полном объеме предусмотренную Регламентом информацию администрации МФЦ для ее размещения в месте, отведенном для информирования заявителей.
47. Заявителю обеспечивается направление ответов на обращения по электронной почте в случае направления их заявителем в форме электронного документа (если не указан почтовый адрес).
48. Заявителю обеспечивается возможность получения информации о представляемой государственной услуге на официальных сайтах Министерства, органов социальной защиты и на региональном портале.
49. Заявителю обеспечивается возможность получения и копирования на официальных сайтах Министерства, органов социальной защиты и на региональном портале заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги в электронном виде.
50. Заявителю обеспечивается возможность в целях получения государственной услуги представлять документы в электронном виде с использованием официальных сайтов Министерства, органов социальной защиты и на региональном портале.
|
|
|
51. Заявителю обеспечивается возможность осуществлять с использованием официальных сайтов Министерства, органов социальной защиты и на региональном портале мониторинг хода предоставления государственной услуги.
52. Заявителю обеспечивается возможность направления обращения в форме электронного документа, в том числе с использованием универсальной электронной карты, представления заявителю электронного документа, подтверждающего прием обращения к рассмотрению.
53. Заявителю обеспечивается возможность получения результатов предоставления государственной услуги в электронном виде на региональном портале.
54. Заявление и документы, поданные в электронной форме и подписанные электронной подписью, в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи», признаются электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью.
55. При подаче заявления в форме электронного документа заявителю направляется электронное сообщение, подтверждающее прием данного заявления и содержащее перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 177; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!