Через 5 дней с Вами свяжется наш координатор, что бы узнать звонили ли Вам из салона.

ИНСТРУКЦИЯ

Визит в Дилерский центр Volkswagen и конкуренты.

ВНИМАНИЕ:

Время визита от 30 минут.

Даты визитов оговариваются СТРОГО с координатором. Изменения в графике визитов также оговаривается с координатором. Визит, выполненный без согласования даты, не принимается и не оплачивается.

ОТЧЕТ ПО ВИЗИТУ

Должен быть предоставлен в агентство не позднее 24 часов после выполнения работы.

заполненная анкета в онлайн системе Prophet;
аудио запись, фотографии (Ваша фотография на фоне ДЦ (можно селфи) и фото тестовых автомобилей), строго 2 разные фотографии.
документы, полученные в салоне (предложение по автомобилю, визитная карточка консультанта-продавца, рекламные материалы, расчет кредита)

ЗАДАЧИ ДЛЯ ВИЗИТА:

Оценить работу консультанта
Оценить оформление шоу-рума, и внешнее оформления салона
Оценить организацию тест-драйва

ПЛАН ВИЗИТА:

1. Заранее, в 1-2 кварталах от салона, включите диктофон (если пользуетесь телефоном, включите авиарежим и включите диктофон на телефоне), проговорите дату, время, название ДЦ, свое имя, положите диктофон/телефон в карман/сумку и забудьте про него до окончания визита. Обеспечьте такое положение диктофона, чтобы ничего не мешало чистой записи звука.

НАЧАЛО ВИЗИТА - ЗНАКОМСТВО

Вы вошли в салон. Пройдитесь по демонстрационному залу (обратите внимание на чистоту помещения, порядок на рабочих местах продавцов, наличие автомобилей в салоне), найдите вашу модель и остановитесь около нее, осмотрите автомобиль снаружи в ожидании консультанта.

Если в течение 15 минут вашего пребывания в салоне вам не предложили консультацию, обратитесь на ресепшн или к продавцу сами. (Если Вас попросили подождать, подождите еще 10 минут, снова обратитесь на ресепшн либо к продавцу (все должно быть слышно на записи!) и, если к Вам всё еще не подошел менеджер, покидайте салон.)

КОНСУЛЬТАЦИЯ – ВЫБОР КОМПЛЕКТАЦИИ

Обратитесь к консультанту: «Меня интересует Passat / Tiguan. (В соответствии с Вашей легендой)

Далее обсудите с продавцом интересующую модель, подберите комплектацию !!!постепенно!!! озвучивая ваши потребности.

Во время обсуждения заметьте, что еще окончательно не определились с маркой и озвучьте конкурента.

Если консультант спрашивает Вас об услуге Trade-in, то мы НЕ ОТКАЗЫВАЕМСЯ. Говорим, что скорее всего мы воспользуемся этой услугой.

ПЕРЕГОВОРЫ О ЦЕНЕ

В результате обсуждения вы «соберете автомобиль» - переходите к переговорам о цене.

- попросите продавца озвучить цену автомобиля выбранной комплектации

- если консультант самостоятельно не предложил скидки-подарки, спросите «это окончательная цена, возможны скидки, подарки?», обсудите какие именно скидки/подарки

Автомобиль приобретаем частично в кредит. Расчет кредита СТРОГО обязателен!

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Если консультант не сделал индивидуальное предложение (комплектация выбранного вами автомобиля в распечатанном виде с указанием всех опций и цены), попросите продавца распечатку выбранного автомобиля.

ТЕСТ ДРАЙВ

Если консультант не сообщил самостоятельно в течение визита о возможности пройти тест драйв (во время визита или записаться), спросите. (Вопрос о тест-драйве является обязательным).

Если тест-драйв возможен во время визита, то обязательно проходим. Вы во время теста-драйва должны быть за рулем.

Тест драйв МОЖНО НЕ ПРОХОДИТЬ ТОЛЬКО ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗАЛИ. В этом случае, уточните причину отказа.

Особые условия к визиту.

Визит без тест-драйва по вине ТП не принимается и не оплачивается. Если во время тест-драйва, ТП отказался сесть за руль, забыл права, паспорт и весь тест-драйв провел консультант ДЦ, такой тест-драйв считается не пройденным.

ЗАВЕРШЕНИЕ

Важно: Оставлять консультанту РЕАЛЬНЫЕ контакты, что бы он мог связаться с Вами и узнать о Вашем решении. Нужно запомнить, что контактный телефон оставляем ТОЛЬКО МЕНЕДЖЕРУ. ХОСТЕСС ИЛИ АДМИНИСТРАТОРУ ТЕЛЕФОН НЕ ОСТАВЛЯЕМ. ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ АНКЕТЫ ТЕСТ-ДРАЙВА УКАЗЫВАЕМ ТЕЛЕФОН ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ МЕНЕДЖЕР ПОПРОСИТ ОБ ЭТОМ.

Через 5 дней с Вами свяжется наш координатор, что бы узнать звонили ли Вам из салона.

Визит не принимается и не оплачивается:

Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 197; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!