Распределение обязанностей бортпроводников: бригада из 5 человек
⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2
| №1 | 1.Старший бортпроводник воздушного судна (бригадир) - контролирует работу бригады; - обеспечивает справочно-информационную работу; - обслуживает экипаж; - работает в первом салоне с бортпроводником №5. 2. Взлёт/посадка: занимает место бортпроводника у 2 основного выхода. |
| №2 | 1. Принимает/сдает медицинскую аптечку; - принимает/сдает мягкий инвентарь; - демонстрирует АСС в первом пассажирском салоне; - работает во втором салоне с бортпроводником №3. 2. Взлёт/посадка: занимает место бортпроводника у 1 основного выхода. |
| №3 | 1. Принимает/сдает БКО (буфетно-кухонное оборудование); - демонстрирует АСС во втором пассажирском салоне; - работает во втором салоне с бортпроводником №2. 2. Взлёт/посадка: занимает место бортпроводника в конце 2 салона. |
| №4 | 1.Отвечает за прием/сдачу питания; - работает на второй кухне; -помогает обслуживать пассажиров первого салона. 2. Взлёт/посадка: занимает место бортпроводника у 2 основного выхода. |
| №5 | 1. Отвечает за прием/сдачу коммерческой загрузки и багажа; - работает в первом салоне с бортпроводником №1. 2. Взлёт/посадка: занимает место бортпроводника у 1 основного выхода. |
При выполнении рейса в составе бригады из 4 человек, обязанности бортпроводника №3 и №4 объединяются и выполняются бортпроводником №3 (отвечает за прием питания и посуды).
Бортпроводник №4 отвечает за прием/сдачу КЗ и багажа.
|
|
|
Этапы работы
Бригада: 5 человек (Старший бортпроводник ВС + 4 бортпроводника)
| Предполетная наземная подготовка | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| Явка на рейсы: МВЛ – за 2.30 часа до вылета; ВВЛ – за 2 часа до вылета. | |||||||
| В службе бортпроводников отметиться у диспетчера смены в журнале явки на рейс. | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Ознакомиться с новыми документами и приказами. | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Получить рейсовую документацию. | Х | ||||||
| Уточнить у диспетчера СОП количество пассажиров(тел.21-00) и сведения о коммерческой загрузке (тел.22-11). | Х | ||||||
| Провести предполетный брифинг. | Х | ||||||
| Принять участие в предполётном брифинге. | Х | Х | Х | Х | |||
| Доложить КВС о готовности бригады к рейсу. | Х | ||||||
| Пройти предполетный медицинский осмотр. | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Принять аптечку (проверить комплектность). Сделать запись о приеме аптечки в журнале. | Х | ||||||
| Пройти таможенные и пограничные формальности, досмотр багажа (при выполнении международных рейсов). | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Явка на самолет: МВЛ – за 2 часа до вылета; ВВЛ – за 1.30 часа до вылета.
| |||||||
| Проверить салоны ВС на отсутствие посторонних предметов по зонам ответственности. | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Проверить качество уборки. | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Проверить зоны по «Контрольной карте». Доложить бригадиру в случае обнаружения неисправностей. | Х | Х Х | Х Х | Х Х | Х Х | ||
| Расписаться в бортжурнале в принятии бортового имущества. | Х | ||||||
| Принять питание, проверить меню, количество порций, сроки реализации и комплектации. Оформить приёмо-сдаточные документы. | Х | ||||||
| Принять БКО (буфетно-кухонное оборудование). Оформить приёмо-сдаточные документы. | Х | ||||||
| Принять мягкий инвентарь. Оформить приёмо-сдаточные документы. | Х | ||||||
| Приготовить тележку с периодической печатью (при наличии). | Х | ||||||
| Подготовить демонстрационные комплекты. | Х | Х | |||||
| Принять миграционные карточки (для рейсов МВЛ). | Х | ||||||
| Принять коммерческую загрузку и багаж. Оформить приемо-сдаточные документы. Доложить бригадиру о КЗ письменно. | Х | ||||||
| Доложить КВС о готовности бригады к встрече пассажиров. | Х | ||||||
| Приём и размещение пассажиров | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| Включить максимальное освещение. | Х | ||||||
| Встретить пассажиров, оказать помощь в размещении: | |||||||
| - в первом вестибюле; | Х | ||||||
| - во втором вестибюле; | Х | ||||||
| - во втором салоне; | Х | ||||||
| Читать информацию во время встречи пассажиров. | Х | ||||||
| Произвести подсчет пассажиров в первом салоне. Доложить бригадиру. | Х | ||||||
| Произвести подсчёт пассажиров во втором салоне. Доложить бригадиру. | Х | ||||||
| Доложить КВС о фактическом количестве пассажиров и КЗ и багажа. | Х | ||||||
| Обслуживание перед взлетом | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| Предложить пассажирам периодическую печать (при наличии). | Х | ||||||
| Прочитать информации: приветственная, по безопасности. | Х | ||||||
| Продемонстрировать АСС: - в первом салоне; - во втором салоне. | Х | Х | |||||
| Предложить карамель перед взлетом: - в первом салоне; - во втором салоне. | Х | Х | |||||
| Подготовить пассажирскую кабину и свою рабочую зону к взлёту. Дополнительный инструктаж для PSP у запасных выходов. Доложить бригадиру. | Х | Х Х | Х Х | Х Х | Х Х | ||
| Проверить готовность пассажирской кабины к взлету. | Х | ||||||
| Доложить КВС о готовности пассажирской кабины к взлёту. | Х | ||||||
| Прочитать информацию о готовности к взлёту, о выключении основного освещения (при необходимости). | Х | ||||||
| Выключить основное освещение (при необходимости ) | Х | ||||||
| Занять свои места, бортпроводникам 30-секундный настрой. | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Осуществлять контроль за пассажирами во время руления и взлета ВС. | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Обслуживание после взлета | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| Через 10 минут после взлета начать подготовку к обслуживанию. | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Проверить самочувствие пассажиров после взлета. | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Раздать пледы. | Х | Х | |||||
| Разогреть ГП. | Х | ||||||
| Засервировать подносы с питанием для экипажа. | Х | Х | |||||
| Подготовить тележку БСТ-3М с ПН для пассажиров (сервировка тележки: вкладыши с ПН, стаканы, салфетки). | Х | Х | Х | ||||
| После набора высоты прочитать информацию о компоновке и предоставляемых услугах. В ночное время ( с 22.00 до 06.00 местного времени) совмещается с информацией по безопасности. | Х | ||||||
| Обслуживание в горизонтальном полете | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| Включить освещение ( по необходимости). | Х | ||||||
| Обслужить питанием экипаж. | Х | Х | |||||
| Обслужить ПН пассажиров первого салона. | Х | Х | |||||
| Обслужить ПН пассажиров второго салона. | Х | Х | |||||
| Собрать использованные стаканы (на поднос): в первом салоне; во втором салоне; | Х | Х | |||||
| Подготовить тележку с питанием для пассажиров. | Х | ||||||
| Прочитать информацию об обслуживании пассажиров питанием. | Х | ||||||
| Обслужить питанием пассажиров первого салона. | Х | Х | |||||
| Обслужить питанием пассажиров второго салона. | Х | Х | |||||
| Подготовить тележкуБСТ-3М с ГН (сервировка тележки: чайники, кофейники, чашки, лимон, молоко, рабочие тарелки; дополнительно: вода, стаканы, салфетки). | Х | ||||||
| Обслужить ГН пассажиров первого салона. | Х | Х | |||||
| Обслужить ГН пассажиров второго салона. | Х | Х | |||||
| Предложить дополнительно чай, кофе. | Х | Х | Х | Х | |||
| Собрать использованные ланч-боксы: - в первом салоне; - во втором салоне; | Х | Х | Х | Х | |||
| Подготовить тележку БСТ-3М с ПН. | Х | ||||||
| Обслужить ПН пассажиров: - в первом салоне; - во втором салоне; | Х | Х | Х | Х | |||
| Собрать использованные стаканы (на поднос): -в первом салоне; - во втором салоне. | Х | Х | |||||
| Осуществлять индивидуальное обслуживание пассажиров ( на всех этапах). | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Оказывать медпомощь по мере необходимости (на всех этапах). | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Поддерживать порядок в салонах, кухнях, туалетах. | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Контролировать туалетные комнаты каждые 15 минут. | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Работа по заполнению миграционных карточек пассажирами (при выполнении международных рейсов). | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Обслуживание во время снижения | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| Прочитать информацию о начале снижения. | Х | ||||||
| Собрать пледы, проконтролировать их количество. | Х | Х | |||||
| Предложить карамель перед посадкой: - в первом салоне; - во втором салоне. | Х | Х | |||||
| Подготовить пассажирскую кабину и свою рабочую зону к посадке. Доложить бригадиру. | Х | Х Х | Х Х | Х Х | Х Х | ||
| Проверить готовность пассажирской кабины к посадке. | Х | ||||||
| Доложить КВС о готовности пассажирской кабины посадке. | Х | ||||||
| В тёмное время суток прочитать информацию об освещении и выключении основного освещения. | Х | ||||||
| Выключить основное освещение. | Х | ||||||
| Занять свои места, бортпроводникам 30-секундный настрой. | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Осуществлять контроль за пассажирами во время посадки и руления. | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Обслуживание после посадки ВС | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| Прочитать информацию после посадки ВС. | Х | ||||||
| Контролировать выполнение пассажирами требования табло «Застегнуть ремни». | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| Включить максимальное освещение (после остановки ВС). | Х | ||||||
| Оказать помощь пассажирам в сборах. | Х | Х | Х | Х | |||
| Проводить пассажиров. | Х | Х | Х | Х | |||
| Проверить пассажирскую кабину на предмет забытых вещей, посторонних предметов, наличие АСЖ. | Х | Х | Х | ||||
| Подписать у КВС задание на полёт, получить оценку своей работы. | Х | ||||||
| Сдать БКО и возврат питания. Оформить приёмо-сдаточные документы. | Х | ||||||
| Сдать мягкий инвентарь. | Х | ||||||
| Сдать коммерческую загрузку и багаж. | Х | ||||||
| Провести послеполётный брифинг. | Х | ||||||
| Доложить бригадиру о технических неисправностях в своей рабочей зоне. | Х | Х | Х | Х | |||
| Расписаться в журнале о сдаче бортового имущества. | Х | ||||||
| Сдать аптечку. Сделать запись о сдаче аптечки в журнале. | Х | ||||||
| Сдать документацию по рейсу в СБП. | Х | ||||||
| Обязанности во время стоянки | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| Принять питание. Оформить приёмо-сдаточные документы. | Х | ||||||
| Проверить уборку салонов и рабочих зон. | Х | Х | Х | Х | |||
| Проверить уборку туалетных комнат, доэкипировать по необходимости. | Х | Х | Х | ||||
| Подготовить тележку с периодической печатью (при наличии). | Х | ||||||
| Сдать, принять КЗ и багаж. Оформить приёмо-сдаточные документы. | Х | ||||||
| Доложить КВС о готовности бригады к встрече пассажиров. | Х | ||||||
| Передача ВС экипажу, выполняющему следующий рейс | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| Проверить уборку салона и рабочих зон. | Х | Х | Х | Х | |||
| Проверить уборку туалетов. | Х | Х | Х | ||||
| Передать мягкий инвентарь (по фактическому количеству под роспись в приемо-сдаточной накладной). | Х | ||||||
| Передать БКО (согласно «Перечню» под роспись). | Х | ||||||
| Доложить вновь прибывшему бригадиру об обнаруженных в рейсе неисправностях. | Х | ||||||
|
|
|
|
|
|
Методист группы летно-нормативной
документации службы бортпроводников А.В.Донченко
«___»________2012 год
ЗАВИЗИРОВАНО:
Директор по операционной деятельности
и управлению качеством продукта С.А.Лазарев
«___»_____________2012 г.
Начальник службы бортпроводников Ю.В. Савенкова
«___»_____________2012 г.
Помощник генерального директора Д.В. Сытник
«___»_____________2012 г.
Начальник юридического отдела Е.С. Никитенко
«___»_____________2012 г.
Начальник отдела качества А.В. Мамыкин
«___»_____________2012 г.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 903; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!