Дресс-код в системе формирования имиджа.

Общение как социально-психологические явление.Общение– процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности, что является одним из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности. В социальном общении происходят психическое развитие и самореализация индивида. Когда играются конвенциальные роли, люди действуют как единицы социальной структуры. Реакции каждого из них оказываются зависимыми от определённых качеств тех, с кем они вступают в контакт. В большинстве происходящих контактов такие реакции не имеют большого значения и скоро забываются. Конвенциальные роли стандартизованы и безличны. Нет одинаковых систем межличностных отношений, но бывают повторяющиеся ситуации, и сходные личности реагируют одинаково на один и тот же вид обращения. В семье конвенциально определены отношения между матерью и сыновьями, например. Проявление личностных черт вызывает ответные реакции, часто бессознательные. Выделяют три аспекта общения: передача информации (коммуникативный аспект общения); взаимодействие (интерактивный аспект общения); понимание и познание людьми друг друга (перцептивный аспект общения). Непосредственное общение– это прямое естественное общение лицом к лицу, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и происходит не только речевое общение, но и общение с помощью невербальных средств. Непосредственное общение реально только для малой группы, в которой все субъекты взаимодействия лично знают друг друга. Массовое общение представляет собой множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации. Доминирующими оказываются ценностные ориентации общающихся и их отношение друг к другу. Следующий уровень общения – информационный. Информационный уровень общения носит обычно стимулирующий характер и преобладает в условиях совместной деятельности или при встрече старых друзей. 2. Содержание общения в контексте социального взаимодействия.Категория "общение" в психологической науке является одной из центральных наряду с категориями "мышление", "деятельность", "личность", "отношения". К структуре общения можно подойти через выделение уровней анализа явления и через перечисление его основных функций. Общение здесь выступает как сложная развивающаяся сеть взаимосвязей индивида с другими людьми и социальными группами. Главный акцент в изучении общения на втором - мезауровне делается на содержательных компонентах ситуаций общения - по поводу "чего" и "с какой целью". Третий уровень - микроуровень: главный акцент на анализе элементарных единиц общения как сопряжённых актов или трансакций. Элементарная единица общения включает действие одного из партнёров и связанное с ним содействие или противодействие партнёра. Каждый из уровней анализа требует специального теоретико-методологического и методического обеспечения и своего особого понятийного аппарата. Под функциями общения понимаются роли или задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Существуют разные основания для их классификации. Выделяются информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная функции (Б.Ф. Ломов, 1984). Описание общения как процесса передачи-приёма сообщений позволяет рассмотреть только одну из характеристик общения. Во-первых, мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом (в отличие от технического устройства); во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает (взаимо) воздействие на мысли, чувства и поведение партнёров; в-третьих, они должны обладать единой или сходной системой кодирования/декодирования сообщений. Различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (различные неречевые знаковые системы). Иногда отдельно рассматривается как специфическая знаковая система совокупность запахов, которыми могут обмениваться партнёры по общению. Говоря о регуляторно-коммуникативной (интерактивная) функция общения в отличие от информационной заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия следует сказать несколько слов о традиции использования понятий взаимодействия и общения в социальной психологии. В процессе общения как взаимодействии (вербальном, физическом, невербальном) индивид может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решения, на выполнение и контроль действий, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения. Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей: происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление. Рассмотренные классификации функций общения не исключают друг друга, можно предлагать и другие варианты. 3. Теория А.В. Соколова о социальной коммуникации.Изложена в учебном пособииСоколова. Определение социальной коммуникации Соколов предваряет определением коммуникации вообще: "разновидность взаимодействия между субъектами, опосредованного некоторым объектом". В зависимости от характера коммуникаторов можно различать виды коммуникации: техническая, зоологическая, социальная. Сфера приложения теории информационной коммуникации, или теории информации, или информационного подхода очень широка и ещё не определена достаточно точно. Смысловая коммуникация может не быть пространственной, но в действительности почта, электро- и радиосвязь - средства, отнесённые к пространственной коммуникации - используются и для передачи смыслов. Соколов внутриличностную коммуникацию противопоставляет социальной, но тут же пишет, что "внутриличностнаякоммуникация есть интериоризованная социальная коммуникация", т. е. не отрицает принадлежность внутриличностной коммуникации к социальной. Это может послужить основой для различения информационной коммуникации вообще и общения, как её особой разновидности. Соколов в характеристике устной коммуникации больше внимания уделяет особенностям речевой, которая в принципе может быть не только устной, но и письменной, документальной или электронной. Электронная коммуникация предполагает использование электронно-вычислительной техники и современных средств связи, которые преобразуют сообщение в машиночитаемую форму. Компьютеризация меняет способ записи, создания и хранения документов, их физическую форму, доступ и пользование ими. Эти понятия из разных классификационных рядов. Нельзя противопоставлять устную коммуникацию, как пользующуюся только естественными вербальным и невербальным каналами, документальной, которая пользуется искусственным каналом, или противопоставлять невербальный, вербальный и документальный каналы коммуникации.Если использовать общую схему коммуникации, то документ - это прежде всего канал коммуникации, в котором содержится коммуникат - передаваемое сообщение - в закреплённом виде. Трактовке «символа» уделяется особое внимание: "символ - это социально-культурный знак, содержание которого представляет собой концепцию, постигаемую интуитивно и не выражаемую адекватно в вербальных текстах". Лишь незначительная часть читаемых документов, идеографические, и большинство аудиальных, и часть машиночитаемых имеют ещё и символическое значение.Проблему различения первичных и вторичных документов Соколов решает, взяв за основу "библиографический подход", как наиболее продуктивный для "формирования самостоятельных документально-коммуникационных образований", позволяющий выделить "два уровня документальной коммуникации": "первично-документальный" и "вторично-документальный или документографический". Документированные ТОП можно опубликовать или использовать как неопубликованные документы, "воздействуя на текущую социальную память, распределённую в сознаниях современников". Главное внимание уделяется обоснованию и изложению основ коммуникационного подхода. 4. Концепция Т. Парсонса о социальной сущности общения.Толкотт Парсонс (1902-1979) — американский социолог, весьма влиятельный в XX веке, выдающийся представитель структурного функционализма. Система действия включает в себя подсистемы, выполняющие взаимосвязанные функции: социальная подсистема — функцию интеграции людей; культурная подсистема — воспроизводства образца поведения, используемого группой людей; личностная подсистема — целедостижения; поведенческий организм — функцию адаптации к внешней среде. Культурная подсистема занята производством духовных ценностей — символических значений, которые люди, организованные в социальные подсистемы, реализуют в своём поведении. Например, человек поднимается в атаку, рискуя жизнью, ради зашиты родины. Личность — главный исполнитель и регулятор процессов действия. Парсонс подчеркивает, что все перечисленные подсистемы социального действия являются «идеальными типами», абстрактными понятиями, не существующими в действительности. Парсонс рассматривает общество как тип социальной подсистемы, обладающей наивысшей степенью самодостаточности относительно среды — природной и общественной. Ядром общества, по мнению Парсонса, является социетальная подсистема, состоящая из разных людей, их статусов и ролей, которые нужно интегрировать в единое целое. Каждый такой тип коллектива состоит из множества конкретных семей, фирм и т. п., которые включают в себя определённое число людей. Вслед за Спенсером он утверждал, что существует параллель между возникновением человека как биологического вида и появлением обществ современного вида. Можно считать, что все общества произошли от одного типа общества. Основу социальных связей образуют родственные и религиозные связи. Продвинутое примитивное общество характеризуется разделением на примитивные подсистемы. В промежуточных обществах происходит дальнейшая дифференциация систем социального действия. Появляется письменность, отделяющая грамотных от всех остальных. Идеалы и ценности людей освобождаются от религиозности. Современное общество породило систему современных обществ, которые характеризуются следующими чертами: дифференциацией адаптационной, целенаправляющей, интегративной, поддерживающей подсистем; базисной ролью рыночной экономики; развитием римского права как главного механизма координации и контроля за социальной деятельностью; социальной стратификацией общества, основанной на критерии успеха. Одни процессы - управляющие и интегративные, которые восстанавливают равновесие социальной системы после внешних и внутренних возмущений. Другие процессы затрагивают систему основных идеалов, ценностей, норм, которыми руководствуются люди в социальном поведении. Они более глубокие и сущностные. Перечисленные механизмы обществ действуют вместе, поэтому эволюция обществ, например, российского, является результатом одновременного взаимодействия всех этих механизмов. Социология Парсонса является в значительной мере субъективистской в том смысле, какой вкладывает в это понятие Хайек. 5. Идеи М. Вебера о социальном действии.Не всякое действие является социальным. Вебер определяет социальное действие так: «Социальное действие соотносится по своему смыслу с поведением других субъектов и ориентировано на него». Иными словами, действие становится социальным, когда в своём целеполагании затрагивает других людей или обусловлено их существованием и поведением. При этом не имеет значения, пользу или вред приносит данное конкретное действие другим людям, знают ли другие о том, что мы совершили то или иное действие, успешно действие или нет. В концепции Вебера социология выступает как бы исследованием действий, ориентированных на поведение других. Например, увидев нацеленное на себя дуло ружья и агрессивное выражение на лице прицелившегося человека, любой человек понимает смысл его действий и грозящую опасность благодаря тому, что мысленно ставит себя на его место. Мы пользуемся аналогией с собой для того, чтобы понять цели и мотивы. Субъект социального действия обозначается термином «социальный актор». В парадигме функционализма под социальными акторами понимаются индивиды, исполняющие социальные роли. В теории акционализма Турена акторы — это социальные группы, направляющие ход событий в обществе в соответствии со своими интересами. Они оказывают влияние на социальную действительность, вырабатывая стратегию своих действий. Стратегия заключается в выборе целей и средств их достижения. Социальные стратегии могут быть индивидуальными или исходить от общественных организаций или движений. Сферой приложения стратегии выступает любая сфера жизни общества. Реально действия социального актора никогда не бывают полностью ни результатом манипуляции внешними социальными силами его сознательной волей, ни продуктом сложившейся ситуации, ни абсолютно свободным выбором. Социальные действия представляют собой результат сложного взаимодействия социальных и индивидуальных факторов. Социальный актор всегда действует в рамках конкретной ситуации с ограниченным набором возможностей и поэтому не может быть абсолютно свободным. Но так как его действия по своей структуре являются проектом, т.е. планированием средств по отношению к ещё не реализованной цели, то они имеют вероятностный, свободный характер. Актор может отказаться от цели или переориентироваться на другую, хотя и в рамках своей ситуации. Структура социального действия обязательно включает в себя следующие элементы: актора; потребность актора, выступающую непосредственным мотивом действия; стратегию действия; индивида или социальную группу, на которые ориентировано действие; конечный результат. Парсонс называл совокупность элементов социального действия его системой координат. 6. Основные функции общения.Общение имеет три основные функции, которые формируются на информационной, интерактивной и перцептивной характеристике. Информативно-коммуникативная функция заключается в том, что между двумя субъектами в процессе взаимодействия обязательно происходит обмен информацией. Это становится возможным через вербальное или невербальное общение. Регулятивно-коммуникативная позволяет регулировать поведенческие факторы и организовывать деятельность людей в процессе общения. Это значит, что человек в процессе взаимодействия с другими людьми может воздействовать на мотивы, цели, осуществлять контроль действий и влиять на поведение другого человека. Аффективно-коммуникативная функция связана с эмоциями и чувствами. В процессе взаимодействия происходит сближение людей с учётом эмоциональной составляющей, либо поляризация. 7. Теоретические подходы к изучению общения Б.Д. Парыгина.Парыгин в своих работах рассматривает общение, как очень сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как отношение людей друг к другу. Этот процесс способствует взаимовлиянию, сопереживанию и взаимному пониманию людей и является необходимым условием существования и социализации личности. Сторонниками перцептивного подхода можно считать учёных, рассматривающих понятие «общение» с точки зрения социальной психологии. В социальной психологии понятие «общение» представляется как сложный процесс взаимодействия между людьми, состоящий в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнёрами друг друга. Субъектами общения могут выступать живые существа, люди. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий её - реципиентом. Общение – это взаимодействие между людьми и характеризующее базовую потребность человека, а именно быть включённым в социум и его культуру. В отличие от коммуникации общение предполагает не только информационную, но и личностно-экзистенциальную связь между людьми, что в свою очередь, обеспечивает нелинейное движение информационных потоков в системе общения, а также прирост личностно значимой информации. 8. Предмет и средства общения.Предмет общения — это другой человек, партнёр по общению, как субъект. Кинесические средства наиболее значимы. Хотя каждая мина является выражением конфигурации всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта.Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. При определённых обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передаёт заведомо ложную информацию, лицо становиться малоинформативным, а тело – главным источником информации для партнёра. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, около 1000. Одним из первых указал на роль позы человека, как одного из невербальных средств общения, психологШефлен. «Открытые» позы воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.Практически все люди умеют хорошо «читать» позы, хотя, конечно, далеко не все понимают, как они это делают.С возрастанием эмоциональной возбуждённости человека, его взволнованности, растёт интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнёрами, если оно затруднено.Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Самая тяжёлая походка при гневе, самая лёгкая – при радости, вялая, угнетённая походка – при страданиях, самая большая длина шага – при гордости.Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушённым голосом, с понижением интонации к концу фразы.Иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними. Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе – занимают угловую позицию; при кооперативном поведении – занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.Ведущей стилистической чертой современного публичного общения является разговорность, т.е. простота и живость построения фразы, использование разговорной лексики и фразеологии.Психотехника речи – система индивиндуально-психологического управления голосом, дикцией, интонацией, логикой в соответствии с социально-психологическими условиями общения.Интонация и тональность воздействуют не только на сознание, но и на сферу чувств, придают эмоциональную окраску словам и фразам.Дикция - ясное, чёткое произношение звуков, облегчает процесс проникновения в содержание словесного действия.Пантомимика – это динамическое состояние позы в конкретный момент общения. 9. Виды и типы межличностного общения.Выделяют следующие типы межличностного общения: формальное, когда нет стремления понимать и учитывать особенности личности своего собеседника, причём соблюдаются привычные "маски" строгости, вежливости, безразличия, скромности, участливости и т.п., а также стандартный набор жестов, фраз, выражений лица, что позволяет скрыть настоящие эмоции и отношение к своему собеседнику; примитивное межличностное общение, при этом, если в партнёре по общению заинтересованы, то с ним активно контактируют, в противном же случае - отталкивают или избегают; функционально-ролевое межличностное общение, которое опирается на социальный статус партнёров - в подобном типе "работают" жёсткие ожидания и нормы, средства и содержание коммуникации регламентированы, а сам собеседник находится по социальной роли на втором плане; деловое общение, которое подразумевает то, что необходимо учитывать особенности личности, возраста, характера и настроения собеседника, при этом интересы бизнеса всегда будут выступать на первый план, на втором - возможные расхождения во взглядах и мнениях: имеется цель, она направлена на то, чтобы достигнуть какой-либо предметной договорённости; духовное межличностное общение - данная коммуникация осуществляется между близкими людьми и предусматривает разговор на любые темы: партнеры смогут понять друг друга по движениям, выражению лица и интонации - такое межличностное общение возможно, если собеседники знают друг друга хорошо; светский тип коммуникации, который должен отвечать принятым в данном обществе нормам: в процессе общения человек, как правило, будет говорить не то, что думает, а то, что необходимо в той или иной ситуации - светский тип коммуникации отличается характером закрытости и наличием особого кодекса: такт, вежливость, согласие, одобрение, симпатия; манипулятивное межличностное общение, которое направлено на то, чтобы получать выгоду от собеседника. Партнёр, который имеет подобные цели, сможет использовать разнообразные приёмы - лесть, демонстрация доброты, запугивание, шантаж, обман. В социальной психологии выделяют следующие виды межличностного общения: императив; манипуляция; диалог. Императивное межличностное общение является авторитарной, директивной формой воздействия на своего партнёра для того, чтобы контролировать его поведение и принуждать к конкретным действиям. Особенность коммуникации в том, что данная цель незавуалирована. Для её достижения используют указания, приказ, требования и предписания. Манипуляция представляет собой распространённую форму межличностного общения, которая предполагает воздействие на собеседника для достижения скрытого намерения и целей. Но от партнёра они скрываются, либо же подменяются другими. Диалоговое общение позволяет учитывать установки, а также мнение собеседника. Оно строится на основании определённых правил взаимодействия. Речь идёт о психологическом настрое на коммуникацию; безоценочном восприятии партнёра как равного, имеющего право на мнение и решение; наличие персонификации общения. 10. Взаимодействие субъектов в процессе межличностного общения.Взаимодействуя в процессе общения люди влияют друг на друга, добиваются от партнёра желаемого ответа, выполняют просьбы. В зависимости от официальных и межличностных отношений, может быть: большая дистанция, которая предполагается в официальных структурах, где руководители общаются с персоналом через своих заместителей, отдавая им приказы и распоряжения в устной и письменной форме; малая дистанция, которая существует при непосредственном общении между начальником и подчинёнными, между сотрудниками коллектива, членами различных групп. В процессе общения могут возникать конфликты. Возникшие в процессе общения противоречия и разногласия, приводят к кризису в отношениях. Межличностный конфликт - это напряжённое состояние индивидов в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины межличностных конфликтов: социально-психологические - недостоверная информация в процессе коммуникации, несбалансированное ролевое поведение партнёров, недооценка личности друг друга, разные способы оценки деятельности партнёра, напряжённые межличностные отношения, стремление к власти, удовлетворение личных потребностей, психологическая несовместимость; личностные причины, связанные с индивидуально-психологическими особенностями его участников: неадекватный уровень притязаний, акцентуации характера, холерический или меланхолический тип темперамента, слабая психологическая устойчивость, неадекватное эмоционально-избирательное отношение, низкий уровень социально-психологической компетентности, неразвитая способность к сопереживанию; психологические причины: несовместимое сочетание темпераментов и характеров двух личностей, разногласие в идеалах и нормах морали, противоречие в мотивах и целях деятельности, противоположность идеологических установок и мировоззрения, несовпадение жизненных ценностей. Соблюдение такта является основным условием нормального общения. Бестактность - неприемлемое поведение в процессе общения, является причиной возникновения конфликтной ситуации. Конформисты - люди, не склонные к конфликтам, дорожат мнением группы. Формы межличностного конфликта: конструктивный конфликт, является сигналом неблагополучия в межличностных отношениях; ситуативный конфликт, вносит оживление в процесс общения, стимулирует развитие процесса общения; неконструктивный конфликт основан на непримиримых противоречиях, возникших между оппонентами. Конфликтные ситуации при дружеском общении происходят редко. Взаимодействие субъектов в процессе общения имеет сложный динамический характер. 11. Теория межсубъектных отношений Кагана.Педагогический процесс – система отношений: ученик-ученик, ученик-учитель, учитель-родитель, учитель-директор и т.д., и т.п. Разрабатывая теорию общения как проблему межсубъектных отношений, Каган выявил различие между разными формами отношений людей – общением и коммуникацией: «общение имеет и практический, материальный, и духовный, информационный, и практически-духовный характер, тогда как коммуникацияявляется чисто информационным процессом – передачей тех или иных сообщений». Различен характер связи вступающих во взаимодействие людей в процессе коммуникации и общения: «Коммуникации есть информационная связь субъекта с тем или иным объектом – человеком, животным, машиной». Общение же предполагает межсубъктное взаимодействие, «в общении нет отправителя и получателя сообщений – есть собеседники, соучастники общего дела». В коммуникации «количество информации уменьшается в ходе её движения от отправителя к получателю» в общении же она «не убывает, а увеличивается, обогащается, расширяется в процессе её циркуляции».Структура коммуникации монологична, тогда как структура общения – диалогична; передаваемое объекту сообщение необходимо запомнить, а направленное собеседнику послание предполагает его интерпретацию.Нет никаких оснований «для трактовки одной из двух форм информационной активности субъекта как более “высокой”, более “совершенной”, более ценной, чем другая». В педагогической теории и в реальной практике учителей нет чёткого понимания принципиального различия коммуникации и общения. Ключевые понятия и учителей, и учеников, и их родителей – выучить, запомнить, но не импровизировать. Способность импровизировать так же необходима культуре XXI в. как и умение запоминать информацию. Каган выявил четыре возможные функциональные ситуации:цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов;цель общения заключена в нём самом;цель общения состоит в приобщении партнёра к опыту и ценностям инициатора общения; целью общения является приобщение самого инициатора к ценностям партнёра.Формы практики, которые организуются иными типами взаимодействия людей -управление и разделение труда. Право принятия решения предоставлено управляющему субъекту и потому связь между ними асимметрична, монологична, а не диалогична». В этих двух формах отношений в основном протекает деятельность учителя и ученика, когда ученик обязан выполнять все требования учителя, а учитель – подчиняться циркулярам вышестоящих организаций. Обращаясь к анализу третьей и четвертой функций общения Каган определяет особую значимость их в сфере педагогической деятельности, ибо приобщение другого к своим ценностям есть воспитание, а приобщение к ценностям другого –самовоспитание.Никто не освобождает нас от решения проблем воспитания и самовоспитания подрастающего поколения, их нерешённость чрезвычайно опасна для будущего страны, культуры. По убеждению философа, только теория общения «и может быть научной почвой для понимания специфической природы и воспитания, и самовоспитания». 12. Соотношение понятий «коммуникация» и «информация».Коммуникация -передача информации от одной системы к другой посредством специальных матери​альных носителей, сигналов. Коммуникация - необходимая предпосылка функционирования и развития всех социальных систем, т.к. обеспечивает связь между людьми, делает возможным накопление и передачу социального опыта, разделение труда и организацию совместной деятельности, управление, трансляцию культуры. Технические барьеры возникают, когда в канале коммуникации обнаруживаются препятствия для прохождения сигналов от источника или же сам канал, производит сигналы, мешающие восприятию сообщения реципиентом. Социальные барьеры объясняются принадлежностью коммуникатора и реципиента к различным социальным группам, социальным ограничением доступа к информации и возможностью её использования. Различные интерпретации социокультурной коммуникации, основанные на различных методологических парадигмах, акцентируют её суть либо как совокупность средств передачи социальной информации, образующих базу для становления и развития «информационного общества», либо как способ достижения понимания одного человека другим,как механизм «вживания», «вчувствования». Социокультурная коммуникация представляет собой явление системного поряд​ка с выраженной иерархичностью структуры самих средств коммуницирования. В процессе изучения социокультурной коммуникации важное место занимает такое понятие, как информация. Первоначально это понятие связывалось исключительно с коммуникативной деятельностью в обществе. Важнейшей особенностью информации является её двойственность. В 20 - 30-е гг. XX в. информация рас​сматривалась на качественном уровне без введения формализованных понятий и проце​дур. Уже в те годы ставились вопросы о ценности, практической значимости сведений. Благодаря таким упрощениям удалось выявить ряд закономерностей, которые имеют место в обществе, живой и нежи​вой природы. Исклю​чение семантики оказалось сильным упрощением, которое существенно сужа​ло применимость теории к социальным процессам. Для уточнения понятийного аппарата теории информации используются идеи и методы символической логики и логической семантики, т.е. идёт поиск возможностей соединить синтаксический и семантический подходы. Одним из важнейших свойств информации является её ценность, полезность. Для уточнения прагматического аспекта информации используется по​нятие субъективной вероятности как меры уверенности субъекта в наступлении того или иного исхода. Влияние, которое она оказывает на уверенность субъекта, может оказаться положительным или отрицательным. На оценку полезности сообщения оказывают существенное влияние цели, установки, намерения, интересы, квалификация, физическое состояние субъекта, к которому оно поступило. Под социальной информацией понимается совокупность сведений, объективно необходимых для устойчивого функционирования социального орга​низма. Интерес к социальной информации обусловлен актуальностью проблем научного управления социальными процессами, а также заметным скачком в развитии информации и информационной техники. 13. Структурные элементы коммуникационного процесса.Структура коммуникационного процесса - упорядоченное множество узловых точек, связанных коммуникационным процессом, каждая из которых находится в определённых отношениях. В информационно-коммуникационной структуре выделяются 7 основных звеньев: кто говорит; что говорит; как говорит; посредством чего говорит; кому говорит; когда говорит; с каким результатом. Причём, одна часть звеньев соотносится с информационной системой, другая часть звеньев - со сферой коммуникационных процессов. В целом они образуют единство. При этом нельзя упускать из виду, что информация является двусторонним непрерывным процессом, характеризуемым обратной связью. Другие факторы входят в состав эффективности процесса. 14. Уровни и виды коммуникации.Уровни коммуникации. С учётом того, что основные потребности индивида связаны с его общественной жизнью, а также с тем, что успешность социализации индивида определяет его статус, можно утверждать, что индивид нуждается не только в рассказе о событии, но и в рассказе об оценках данного события значимыми для индивида членами общества. В социально-значимых коммуникациях соотношение содержательной и оценочной информации составляет 10\90%, соответственно. Семиотический уровень - передача инфо с помощью знаков; лингвистический - передача инфо при помощи слов; металингвистический - передача инфо при помощи слов, значение которых предварительно зафиксировано; паралингвистический уровень - передача инфо говорящим невербальными средствами, например, мимика, жесты; синтетический - передача инфо с помощью устойчивых конструктов, объединяющих элементы перечисленных выше уровней.Виды коммуникации по субъектам: политическая, корпоративная, некоммерческая, государственно-административная, международная; по масштабам объектов: массовая, групповая, межличностная; по характеру объектов: внутренняя, внешняя, деловая; по вектору движения: горизонтальная, вертикальная; по используемому коду: вербальная, невербальная; по характеру сообщения: деструктивная, конструктивная, нейтральная. Информацию можно разделить на два вида – содержательную (10%) и оценочную (90%).Виды коммуникации определяются тем каналом, по которому происходит коммуникация. Вербальная (использует в качестве знаковой системы человеческую речь, которая может выражаться на нескольких уровнях: говорение, слушание, письмо, чтение) и невербальная (обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию: 1 группа: жесты, мимика, пантомимика; 2 группа: качество голоса, его диапазон, тональность (паузы, покашливание, плач, смех); 3 группа: организация пространства и времени коммуникативного процесса - поворот в сторону говорящего воспринимается как внимание говорящего, в то время как окрик в спину может иметь отрицательное значение; 4 группа: визуальный контакт коммуникации. На основе различных признаков выделяются различные типы коммуникации: межличностная, внутригрупповая, массовая (по степени репрезентативности аудитории), устная и письменная (по форме), аддитивная, визуальная, аддитивно - визуальная (по каналу передачи и восприятия информации). В качестве особого канала выделяется тактильный, имеющий специализированную функцию - служить способом коммуникации для людей, которые не могут воспользоваться другими каналами из-за болезни глаз или из-за ситуативных обстоятельств общения. Различают также естественные, искусственные и естественно-искусственные коммуникативные системы (по характеру элементов и функции).Все эти классификации отражают реальные связи коммуникативных средств и их функции и позволяют упорядочить исследование коммуникации. 15. Понятие «коммуникативная культура».Коммуникативная культура – совокупность умений и навыков, обеспечивающих доброжелательное взаимодействие людей друг с другом, эффективное решение всевозможных задач общения. Ученые-психологи и педагоги признают общение одним из главных видов человеческой деятельности, наряду с трудом и учением. По мнению учёных, в основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, предупредительность. Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, когда появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Но, если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару. Тактичность — одна из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта — чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т.д. Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позёрство. Предупредительность — это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей. По мнению Андреевой и Бодалева, человек с высоким уровнем коммуникативной культуры обладает: эмпатией — умением видеть мир глазами других, понимать его также, как они; доброжелательностью — уважением, симпатией, умением понимать людей, не одобряя их поступки, готовностью поддерживать других; аутентичностью — способностью быть самим собой в контактах с другими людьми; конкретностью — умением говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовностью отвечать однозначно на вопросы; инициативностью — способностью «идти вперёд», устанавливать контакты, готовностью браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать; непосредственностью — умением говорить и действовать напрямую; открытостью — готовностью открывать другим свой внутренний мир и твёрдой убеждённостью в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренностью; восприимчивостью — умением выражать свои чувства и готовностью принимать эмоциональную экспрессию со стороны других; любознательностью — исследовательским отношением к собственной жизни и поведению, готовностью принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки. 16. Уровни коммуникативной культуры.По мнению ряда психологов, можно говорить о коммуникативной культуре личности как о системе качеств, включающей: творческое мышление; культуру речевого действия; культуру самонастройки на общение и регуляции своего состояния; культуру жестов и пластики движений; культуру восприятия коммуникативных действий партнёра по общению; культуру эмоций. При определении уровней сформированности коммуникативной культуры педагогов выделяются высокий, средний и низкий уровни. Высокий уровень - качества проявляются постоянно, педагог в совершенстве владеет знаниями в сфере культуры общения, обладает необходимыми умениями. Средний уровень - качества наблюдаются не всегда, критерии выражены, но ограниченно и недостаточно эффективно проявляются в различных видах деятельности. Низкий уровень - качества проявляются редко или не проявляются, отсутствуют необходимые знания и умения. Основным критерием развития коммуникативной культуры является степень сформированности структурных компонентов: когнитивно-мотивационного, деятельностного и риторического. 17. Характеристика коммуникативной культуры личности.Процесс формирования коммуникативной культуры предполагает анализ категории "коммуникативная культура", которая складывается из понятий "культура" и "общение". Культура, как характеристика личности, выявляющая максимальную степень развития какого-то качества, свойства личности, имеет исторический характер, поскольку она опосредована культурой эпохи общественного развития, зависит от социальных эталонов и норм. Общение "может выступать как предмет самых разных наук - от этнографии до психолингвистики, от сравнительной психологии до теории культуры". Коммуникация состоит в обмене значимой информацией между людьми посредством языковых знаков и других культурных символов. Поскольку ни одна из функций общения, в том числе и коммуникативная, не могут осуществляться в чистом изолированном виде, можно говорить лишь о том, какая из них в конкретном случае имеет наибольшее значение. Выделение качественной характеристики профессионального общения позволяет рассматривать профессиональную культуру общенияличности как социально значимый показатель её способностей, умений осуществлять свои взаимоотношения с другими людьми, способность и умение воспринимать, понимать, усваивать, передавать содержание мыслей, чувств, стремлений в процессе решения поставленных культурной деятельностью конкретных задач. Коммуникативная культура личности определяется как система знаний, норм, ценностей и образцов поведения, принятых в обществе, и умение органично, естественно и непринуждённо реализовывать их в деловом и эмоциональном общении. Бёрнс убеждён в том, что человек, которому общество доверило воспитание молодого поколения, должен обладать высокой коммуникативной культурой, быть профессионалом, гуманистом. Информационный аспект коммуникативной культуры позволяет рассмотреть содержание социально значимой информации, которая обеспечивает стабильность общества как системы и способствует взаимопониманию и взаимодействию людей в процессе общения. Приспособлением ребёнка к культуре данного общества определяется развивающая функция культуры для личности. Достаточно развитый коммуникативный потенциал есть необходимая существенная характеристика человека, способствующая нормальной жизнедеятельности его как личности и эффективности его как субъекта деятельности. Трудности в разработке проблем формирования общения: отсутствие специальных программ, учебников, пособий, дающих возможность ориентироваться в преподавании подобных предметов, нечёткость и расплывчатость их содержания; недостаток специалистов-преподавателей, способных вести обучение. Необходимость обучения личности активному общению вызвана и спецификой профессии работника культуры, относящейся к "коммуникативным профессиям". Коммуникативная культура личности является не только средством, но и условием его социального развития. Исследование коммуникативной культуры предполагает изучение предмета её содержания, которым является этикет. 18. Коммуникативные стереотипы и технологии их устранения.В отличие от языковых стереотипов, проявляющих себя на докоммуникативном уровне и не связанных непосредственно с поведенческим аспектом языка, коммуникативные стереотипы – проявление конвенционального речевого поведения, включённого в интерактивную деятельность и регулирующего социальный процесс внутри языкового коллектива.Мотивированность неритуальных стереотипов для членов языкового коллектива подтверждается возможностью варьирования и выбора средств вербализации интенционального действия, но в рамках принятых культурных экспектаций. Основу коммуникативных стереотипов составляют речевые действия.Чем более категоричен отказ, чем меньше позиционная дистанция коммуникантов, тем короче и клишированнее его вербализация; пространность и косвенность возрастают по мере роста социального статуса и снижения эмоциональности. В каждом из языков наборы запрещающих клише строятся по стереотипизированным моделям, выполняющим побудительную функцию в сознании языкового коллектива. Проклятия – действия, направленные на выражение отрицательного отношения; наиболее социально дискомфортный поступок и исторически наиболее древний, связанный семантически с представлениями о морали и о силах зла. Особенно различается в культурах роль добровольного совета, представляющего собой в русской коммуникации второй шаг в стереотипном выражении сочувствия: «Какое несчастье! Тебе бы надо…». Выслушав совет полдюжины людей – и не обязательно близких – человек способен с лёгким сердцем выбросить из головы все советы и поступить так, как ему заблагорассудится. Очень неодобрительно относится американец к непрошенным советам, считая их посягательством на свою частную жизнь. Злорадство как действие, противоречащее религиозной морали, также имеет свои особенности в культурах. Безразличие, эксплицитное выражение отсутствия сочувствия, нельзя отнести однозначно к дискомфортным или комфортным действиям в рассматриваемых культурах. Похвала и критика представляют собой один из важнейших признаков, различающих поведение этнокультур. В американском варианте критика часто даётся в форме косвенных актов с характерным сарказмом, в смягчённой прагматической форме.Эксплицитное, прямое выражение требования характерно при равном статусе коммуникантов и выполняет роль солидаризирующей «позитивной» вежливости. Обещание и угроза – прагматически диаметрально противоположные действия, различающиеся как обещание чего-то позитивного и чего-то негативного. В целом же обещание – это поступок комфортный, краткий, спонтанный и неосознаваемый. Русские стереотипы угрозы более прямые, агрессивные и распространённые: «Ну, смотри! Ну, погоди! Чтоб тебя…; Ты за это поплатишься! и др». В американском обиходе формулы извинения часто используются метафорически в значении саркастического недовольства: «не стойте у меня на дороге»; «мне жаль, что вы так поступили», что создаёт эффект дистанцированности. Чтобы откликнуться в США на небольшую любезность или доброе слово, в большинстве случаев достаточно самого простого «Thank you», как и в ответ на комплимент. Лжескромность в Америке не принята. 19. Общение как совокупность перцепции, коммуникации и интеракции.Личность развивается, человек становится ею в социуме, в окружении людей. Общение выступает важнейшим средством воспитания, обучения, управления, взаимодействия, достижения профессиональных целей, саморазвития. Это обоюдоострый процесс,потому что неумение общаться может нанести одному из партнёров психологическую травму.Говоря о коммуникации как обмене информацией, необходимо отметить, что в условиях человеческого общения информация не только передаётся, но и формируется, уточняется, развивается. Партнеры могут повлиять друг на друга, но произойдёт это при условии, что все будут «говорить на одном языке» и одинаково понимать ситуацию общения.Коммуникативные барьеры - социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. Ситуация коммуникативного акта значительно усложняется благодаря наличию барьеров.Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее - знаковых систем, на основе которых можно выделить виды коммуникации.Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному «подаёт» себя, а если эта самоподача не адекватна, взаимодействие затруднено.Конкретным содержанием различных форм совместной деятельности является определенное соотношение индивидуальных «вкладов», которые делаются участниками. Одна из схем предлагает выделить три возможные формы, или модели: когда каждый участник делает свою часть общей работы независимо от других – «совместно-индивидуальная деятельность»; когда общая задача выполняется последовательно каждым участником – «совместно-последовательная деятельность»;когда имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными – «совместно-взаимодействующая деятельность».Происходит восприятие не только физических характеристик объекта, но и поведенческих его характеристик, формирование представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках и т. д. Эффекты межличностного восприятия: эффект ореола – информация о человеке его опережает, предваряет его появление в коллективе и мешает видеть его действительные черты и проявления; эффект новизны – по отношению к знакомой персоне наиболее значимой и запоминающейся оказывается последняя, новая информация о ней, тогда как по отношению к незнакомой персоне наиболее значима впервые появившаяся информация, создающая первое впечатление о человеке; эффект стереотипизации – восприятие партнёра по общению в зависимости от его групповой принадлежности. 20. Характеристика вербальных и невербальных форм общения.Для передачи сообщений различных типов используются средства связи - различные звуковые системы, которые делятся на словесные коммуникации и невербальная связь, включая несколько типов знаков. Вербальные средства включают устные и письменные версии языка. Вербальные средства изучаются лингвистикой, невербальные средствами - паралингвистикой и отдельными разделами семиотики. Исследовательский аппарат для изучения вербального языка заимствован многими другими общественными науками, чтобы описать сферы их интересов. Язык организован таким образом, что легион знаков может быть построен с помощью нескольких цифр и благодаря их новым и новым устройствам. Невербальные сигналы очень часто сообщают получателю без особого желания отправителя сообщения. Например, во время разговора человек кладёт руки ему на грудь, направляет поток дыма от сигареты, натягивает лацканы рукавов его пиджака, крутит кольцо на пальце, постоянно нервничает в своём кресле - это является невербальными сигналами, которые содержат информацию о собеседнике. Руки, сложенные на груди, означают, что человек закрыт на данный момент, закрыт от остального мира. Устная речь: диалог как одна из форм вербального общения. Устные средства коммуникации включают письменный и разговорный язык, слушание и чтение. Одним из основных средств передачи информации является речь. Основными функциями языка в процессе коммуникации являются: коммуникативная; конструктивная; апелляция; эмоциональная; метаязык. В зависимости от целей, которые преследуют участники сообщения, выделяются следующие типы заявлений: мнение, суждение, рекомендация, совет, критическое замечание, комплимент, предложение, вывод, резюме, вопрос, ответ. Речь делится навнешнюю и внутреннюю. Внутренняя речь понимается как общение человека с самим собой. Но такое общение - не общение, так как обмен информацией отсутствует. Внешняя речь включает диалог, монолог, устную и письменную речь. Проблема диалога является основой для изучения процесса коммуникации. Диалог - это своего рода речь, характеризующаяся зависимостью от ситуации разговора, обусловленной предыдущими заявлениями. Типы диалога: информативный; манипулятивный. Изучение взаимодействия словесных и невербальных средств коммуникации длится долгое время, но в большинстве случаев оно неэффективно. Изучение этой области является многообещающим и представляет большой интерес. Можно привести простой пример того, как невербальная передача информации, которая происходит одновременно с вербальной, может усиливать и изменять смысл слов: угроза, выраженная с весёлой улыбкой, воспринимается совершенно по-другому, а именно - как шутка. Вербальная, как и невербальная коммуникация, играет очень важную и неоспоримую роль в коммуникативном процессе. 21. Монологические формы общения.К монологическим публичным выступлениям относят: доклад, отчёт на собрании, политическую речь, политический обзор, Иову митинговую, агитационную речь, лекцию. Во время чтения доклада не принято импровизировать, освещать какие-либо события и факты экспромтом, что допустимо и уместно в других жанрах. Политическая речь посвящена актуальным вопросам времени и освещению их с позиций определённых политических движений или общенациональных интересов. В политической деятельности речами часто прокладывается дорога к пьедесталу признания. Задача политического обзора - планомерно информировать по широкому кругу проблемы политической, экономической и культурной жизни страны, оперативно доводить до них решение президента, парламента, правительства и др. Агитационная речь должна иметь разъяснительный характер, сжата по времени и может, как и митинговая речь, быть призывной мобилизационной, но может иметь и вид сердечного мягкого изложения любой проблемы. Речи на политических митингах содержат в себе прямой призыв к чувствам, напоминают об уже известном, но не до конца осознанны, имеют целью логическими доводами доказать или опровергнуть какое-либо положение. Лектор-оратор встречается с новыми слушателями, которым он также неизвестен. Как эпизодическая, разовая лекция не опирается на предыдущую часть цикла. Разговор по телефону - исследования показывают, что телефонные переговоры занимают от 4-27% рабочего времени руководителей, специалистов и служащих. 22. Диалогические формы общения.Диалогическая речь - жанр, состоящий из регулярного обмена высказываниями-репликами, на языковой состав которых влияет непосредственное восприятие речевой деятельности говорящего собеседником. В основе диалога - умение задавать вопрос себе и другим. Сам факт вопроса демонстрирует желание участвовать в общении, обеспечивает его дальнейшее течение и углубление. Вопрос одного собеседника из которого исходит ответ второго собеседника, обеспечивает возможность «взаимоналожения реплик», когда один собеседник еще не кончил говорить, а другой уже начал, перебивая первого. Принцип организации диалогической речи несколько иной, чем принцип организации развёрнутых монологических форм речи. Анализируя отличия в грамматической структуре диалогической речи, можно видеть, что этот фактор в известном смысле первичен по отношению к механизму грамматического порождения, именно на этапе «замысла» происходит учёт этого фактора, что соответствует некоторым данным, полученным современными американскими психолингвистами. Для бытового диалога характерны свойства: незапланированность; большое разнообразие обсуждаемых тем и языковых средств; частые отклонения от темы, перескакивание с одной темы на другую; отсутствие целевых установок и необходимости принятия решения; самопрезентация личности; разговорный стиль речи. Переговоры по многим характеристикам сходны с деловой беседой. Дополнительными признаками переговоров являются различия в исходных знаниях и установках при необходимости принятия совместного решения и равноправии сторон. В диалоге представлены все разновидности повествовательных, побудительных, вопросительных предложений; преобладают предложения с минимальной синтаксической сложностью, широко используются частицы. В условиях диалога активизируется взаимодействие синтаксических, лексических, интонационных средств предложения и его смысловых связей с предшествующим или последующим текстом. Роль интонации особенно возрастает в предложениях с одинаковым синтаксическим строением и лексическим составом. Например: «Там холодно» - «Там холодно?» В предложениях с одинаковым строением, лексическим составом и интонацией активизируется роль их смыслового взаимодействия, а языковые средства усиливаются жестами и мимикой. Речевая практика выработала приёмы, которые не только оживляют повествование, придают ему выразительность, но и диалогизируют монологическую речь. Один из таких приёмов - вопросно-ответный ход. Он заключается в том, что создатель текста, как бы предвидя возражения, угадывая возможные вопросы адресатов своей речи, сам такие вопросы формулирует и сам на них отвечает. Вопросно-ответный ход превращает монологическую речь в диалог, делает слушателей, читателей собеседниками, активизирует их внимание, вовлекает в поиски истины. Умело и интересно поставленные вопросы привлекают внимание аудитории, заставляют следить за логикой рассуждения. Иногда автор вставляет в текст предполагаемые реплики слушателей, читателей. Это вносит в монолог элементы диалога. 23. Общая характеристика психологических средств воздействия.Для того, чтобы рассмотреть психологическое воздействие во всём многообразии его проявлений, целесообразно, обратиться к традиционным способам его классификации. Общая характеристика стратегий воздействия приводится Решетиной и Смоляном. Диалоговое воздействие, направленное на формирование структуры личности, возможно при длительном общении в процессе обучения и воспитания. Термином "подчинение" описывают поведение, мотивацией которого является желание получить поощрение или избежать наказания. "Интернализация" - более глубокое освоение каких-то ценностей и взглядов, убеждённость в чём-либо. Глубокое понимание важности подобного отношения между взаимодействующими сторонами продемонстрировал средневековый китайский мудрец Ли Гоу, который писал в своём трактате "План успокоения народа": "Народ подчиняется не правителю, а его указу". Действующая сторона исходит из того, что ресурс доброй воли или воли вообще у реципиента исчерпан или очевидна установка реципиента на противодействие.Воздействие может быть произвольным, когда действующая сторона предполагает вызвать определённый психологический эффект, или, другими словами, имеет интенцию оказать воздействие на кого-либо. Психологическое воздействие может быть непроизвольным, когда заранее возможные его результаты не планируются. Активный субъект, произвольно оказывающий конкретное психологическое воздействие на кого-либо, является частным случаем в практике психологического воздействия, хотя активное начало, т.е. действующие факторы, всегда имеют место. Другое дело, когда изменение экономического поведения становится следствием конкретной рекламы. Мюнстерберг писал: "Мы можем различать прежде всего прямые и косвенные влияния, но это деление не должно быть неправильно понято. Равным образом мы можем пробуждать более чистые импульсы, например, путём украшения города. Действие на каждое отдельное лицо, которое слышит или читает речь, есть в конце концов прямое влияние одной личности на другую. С его точки зрения того, кто служит прогрессу социальной культуры, вся организация газеты, включая и действующего в его интересах писателя передовых статей, - есть только вспомогательное средство и промежуточный член между его реформаторским устремлением и нуждающимся в реформе вкусом к политическому чтению. Социальная среда, богатая достойными подражания образцами и исполненная их ценностью, проникнутая духом гармонии и душевного согласия, оживлённая духовными интересами и подчинённая духу справедливости и любви к красоте, создаёт у каждой нормальной личности совершенно иную психофизическую установку, чем внутренне пошлое, эротическое, вульгарное, низменно настроенное общество". Если мы вспомним разнообразные ситуации, в которых проявляется психологическое воздействие, то можно отметить различие между ними по наличию непосредственного или опосредованного контакта между взаимодействующими сторонами. Примером служит деятельность гипнотизёра, оратора, актёра, рекламная кампания и т.п. Наличие возможности оказывать длительные воздействия - очень важный ресурс воздействующей стороны. 24. Заражение, внушение, убеждение как средства воздействия.Основами социально-психологического воздействия являются: внушение, заражение, убеждение. Основная цель, которая преследуется при внушении: навязать человеку готовые оценки, выводы суждения, способы поведения. Различают прямое и косвенное внушение. В качестве примера внушения можно назвать воздействие родителей, учителей на детей. Примером косвенного внушения служит реклама, где чаще всего используются приёмы, которые склоняют к одобрению без раздумий. При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанный на её некритическом восприятии. В качестве основных факторов внушаемости выделяют: возраст; степень утомлённости, физической слабости объекта внушения; авторитет человека, осуществляющего внушение, он создает доверие к источнику информации. Основным условием эффективного внушения является авторитет внушающего доверие и уважение к нему. Результатам внушающего воздействия является вера. Убеждение - процесс обоснованного, логического, опирающегося на систему доказательств, воздействия, имеющий целью изменить или сформировать новые взгляды, отношения, способы поведения личности. Большую роль при этом играет логическая структура, правильное соотношение теоретических знаний с достоверными фактами. Убеждение осуществляется за счёт того, что аудитория сосредоточивает внимание на аргументах и погружается в соответствующее размышление. Эффективность убеждающего воздействия зависит от ряда условий: силы воздействия, которая определяется его содержательностью и авторитетом убеждающего; психологического склада личности на которую воздействуют; от интеллектуального и эмоционального состояния, убеждающего и убеждаемого в момент их взаимодействия. Заражение связано с возникновением таких явлений, как религиозные экстазы, массовые психозы. Заражение можно определить, как бессознательную невольную подверженность индивида определённым психическим состояниям. Основательно изучал массы Гюстав Лебон (1841-1931) – французский учёный, социальный психолог. Причины появления новых качеств у индивидов, которыми они до этого не обладали Лебон видит в трёх различных моментах: заражаемость - в толпе заразительно каждое действие, каждое чувство; внушаемость - отличительные признаки индивида в массе, исчезновение сознательной личности, преобладание бессознательной личности, ориентация мыслей и чувств в одном направлении, тенденции к безотлагательному осуществлению появившихся идей, типичные черты поведения в массе; обезличивание - резкое преобладание чувств над интеллектом, утрата интеллекта, утрата личной ответственности.Заражение проявляется через восприятие определённого эмоционального состояния. В стихийных группах, таких как толпа, масса, публика. Особенно ярко заражение проявляется в ситуации паники. 25. Манипуляция в системе воздействующих средств.Манипуляции служат для скрытого управления сознанием человека. Условия успешной манипуляции Согласно Джорджу Саймону, успех психологической манипуляции зависит от того, насколько манипулятор скрывает агрессивные намерения и поведение, знает психологические уязвимости жертвы, чтобы определить, какая тактика будет наиболее эффективной, имеет достаточный уровень жестокости, чтобы не беспокоиться о том, что нанесёт жертве ущерб в случае необходимости. Мишенью действий манипулятора является психика человеческой личности. Успех манипуляции гарантирован, когда манипулируемый верит, что всё происходящее естественно и неизбежно, и сам факт манипуляции не отражён в памяти субъекта. К людям, сознанием которых манипулируют, относятся не как к личностям, а как к объектам, особого рода вещам. Способы, которыми манипуляторы управляют своими жертвами: ложь — трудно определить лжёт ли кто-либо во время высказывания, и зачастую правда может открыться впоследствии, когда будет слишком поздно; обман путём умолчания — очень тонкая форма лжи путём утаивания существенного количества правды; отрицание — манипулятор отказывается признать, что он или она сделал что-то не так; отвлечение — манипулятор не даёт прямой ответ на прямой вопрос и вместо этого переводит разговор на другую тему; скрытое запугивание — манипулятор заставляет жертву выполнять роль защищающейся стороны, используя завуалированные угрозы; ложная вина — особый вид тактики запугивания; игра роли жертвы — манипулятор изображает себя жертвой обстоятельств или чьего-либо поведения, чтобы добиться жалости, сочувствия или сострадания и таким образом достичь желаемой цели; игра роли слуги — манипулятор скрывает корыстные намерения под видом служения более благородному делу, например, утверждая, что действует определённым способом из-за «повиновения» и «служения» Богу или подобной авторитетной фигуре; соблазнение — манипулятор использует очарование, похвалу, лесть или открыто поддерживает жертву, чтобы снизить её сопротивляемость и заслужить доверие и лояльность; симуляция невиновности — манипулятор пытается внушить, что любой причинённый им вред был неумышленным, или что он не делал того, в чём его обвиняют; симуляция путаницы — манипулятор пытается прикинуться глупцом, притворяясь, что не знает, о чём ему говорят, или что перепутал важный вопрос, на который обращают его внимание; агрессивный гнев — манипулятор использует гнев с целью достичь эмоциональной интенсивности и ярости, чтобы шокировать жертву и заставить подчиняться. Манипулятор в действительности не испытывает чувство гнева, лишь разыгрывает сцену. Он хочет то, что хочет, и становится «сердитым», когда не получает желаемого. 26. Подражание и принуждение как формы воздействия.Способы психологического воздействия относят к числу важнейших элементов психологических методов управления. Подражание является способом воздействия на отдельного работника или социальную группу путём личного примера руководителя или новатора производства, образцы поведения которого являются примером для других. Согласно психологической трактовки, подражание - воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения. Подражание имеет ряд общих черт с явлением заражения, однако его специфика состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека или массовых психических состояний, но воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения. В результате подражания возникают групповые нормы и ценности. Если в животном мире мировой закон повторения реализуется через наследственность, то в человеческом обществе - через подражание. Изобретения, которым подражают массы, входят впоследствии в структуру общества и вновь осваиваются путём подражания. Многие рекламисты обращают внимание на то, что в рекламе метод создания условий для подражания наиболее эффективно срабатывает в тех случаях, когда рекламируется то, что для человека престижно, что покупается им с целью быть похожим на известную, популярную, авторитетную личность. Принуждение желательно применять только в чрезвычайных обстоятельствах, когда бездействие может привести к жертвам, ущербу, гибели имущества, людей, несчастным случаям. В реальности физическое и психическое принуждение редко осуществляются отдельно друг от друга: как правило, любое физическое принуждение содержит элементы психического воздействия, а психическое принуждение сопровождается применением физического насилия. Физическое принуждение может сводиться к нарушению анатомической целостности организма человека, воздействию на иные физиологические процессы и ограничению физической свободы принуждаемого. Спорным является вопрос о возможности признания психическим принуждением иных способов информационного воздействия на сознание, в частности, гипноза. Степень принуждения: преодолимое или непреодолимое. Непреодолимый характер принуждения означает, что воля лица была полностью подавлена, что лицо, причиняя общественно опасные последствия, не имело другого выбора, кроме как совершение общественно опасного деяния. Исполнителем преступления в соответствии с принципом субъективного вменения является принуждающий, имеет место так называемое посредственное причинение. Если возможность выбора непреступного варианта поведения у принуждаемого сохранялась, имеет место ситуация, схожая с крайней необходимостью: для предотвращения вреда своим охраняемым законом интересам принуждаемый причиняет вред интересам третьего лица. Вред, причинённый в таких ситуациях, оценивается как причинённый в состоянии крайней необходимости: то есть, для признания его причинения правомерным он должен быть меньше предотвращённого вреда и причинение вреда должно являться именно крайним выходом из сложившейся ситуации. 27. Речь как основа общения.Людям нужно общаться друг с другом и с собой, а также получать информацию из общечеловеческого социально-исторического опыта. Речь – это результат перекодировки мыслей в звуковые или графические структуры. Успех общения с помощью речи зависит от трёх факторов: особенностей говорящего, психического состояния и состояния восприятия того, кто получает сообщение; качества речевой «продукции». Через речь передаётся отношение к ситуации.Тон речи – своеобразный индикатор психического состояния говорящего. Громкость голоса показывает намерения говорящего и его отношение к тем, кто его слушает. В Европе, если возмущаются,увеличивают силу голоса. а на Востоке в таких случаях переходят на шёпот. При смущении глаза обычно опускаются, а отведённый в сторону взгляд может рассказать о неискренности говорящего. В разных культурах есть свои нормы телодвижений, дистанции между собеседниками и жестикуляции. Следует помнить о единстве содержания речевого общения и его формы.Некоторые люди привыкли просто болтать, особо не вдумываясь в то, что произносят. Даже самое яркое содержание потеряется, не окажет должного воздействия на слушателей, если облечь его в невыразительную или неподходящую форму. Построение речи по законам речевой коммуникации:оцениваем ситуацию; определяем своё отношение к ситуации; разъясняем то, что хотелось бы сделать. Часто в ход прежде всего идут высказывания, не подтверждённые адекватной оценкой ситуации, например, оскорбительные. А когда, успокоившись, выполняем пунктик по оценке ситуации, становится стыдно. Такое поведение может сильно испортить отношения с людьми. Вызвать конфликтное общение способны также слова-провокаторы. Обычно в таких случаях собеседник либо отвечает в том же духе, либо молчит. Отрицательные эмоции говорящего порождают отрицательные эмоции у собеседника. Вывод: во избежание неприятных ситуаций посылать сообщения, пропитанные положительными эмоциями.Определение ситуации. Говорящий создаёт картину происходящего, фиксирует события и своё к ним отношение. Если хотим, чтобы речь оказывала большее воздействие, ищем яркие, сочные выражения, как живописец, рисуем картинки, только словами: «За один потерянный день предприятие недодаёт столько-то. Сколько же оно недодаст за тысячи потерянных дней?!». В речи лучше не употреблять категоричных выражений «никогда», «всегда», «навсегда» и т. д., а также оценочных штампов: «разгильдяи», «глупцы», «тунеядцы». Стоит избегать всего, что унижает человеческое достоинство. Реакция на ситуацию. Уместны высказывание озабоченности, переживания, удивления. Сарказм, негодование можно применять только если вы намерены расстаться с человеком. Но ярости и оскорблений, тем более, с нецензурной бранью, лучше избегать в любых случаях. Такое отношение может временно простимулировать только безынициативных исполнителей и угодников. Людей самостоятельных, творческих и самодостаточных подобное негативное отношение дезорганизует. Побуждение к деятельности. Говорящий конкретно, чётко, ясно формулирует свой совет, рекомендацию, просьбу или рассуждение. 28. Понятие «речевая ситуация».Совокупность элементов речевого события, включающая его участников, отношения между ними и обстоятельства, в которых происходит общение, называют речевой ситуацией.Речевое событие - дискурс плюс речевая ситуация.Для риторики понятие речевой ситуации очень важно. Правильное видение речевой ситуации и способность привести в соответствие с ней свои речевые действия - существо риторических знаний и умений, самое главное в риторике. Риторика - наука описывать речевые ситуации, анализировать их и приспосабливать к ним речь-дискурс и другие характерные проявления речевого поведения человека.Речевая ситуация, составляющая контекст высказывания, порождённого в речевом акте, выполняет важную роль в общении.Высказывание делается в определённом месте в определённое время и имеет определённый набор участников – говорящий и слушающий.Речевая ситуация помогает понять смысл общения, конкретизирует значение ряда грамматических категорий: времени, местоименных слов типа я, ты, этот, сейчас, здесь, там, вот и т.д. Она позволяет интерпретировать высказывание, уточнять его целевую функцию, выявлять причинные связи данного высказывания с другими событиями и т.д.Речевая ситуация диктует правила ведения разговора и определяет формы его выражения.Различаются канонические и неканонические речевые ситуации.Каноническими считаются ситуации, когда время произнесения синхронно времени его восприятия, определён момент речи; когда говорящие находятся в одном и том же месте и каждый видит то же, что и другой; когда адресат – конкретное лицо и т.д.Неканонические ситуации характеризуются следующими моментами: время говорящего, время произнесения высказывания, может не совпадать со временем адресата, т.е. с временем восприятия; высказывание может не иметь конкретного адресата и т.д.Помимо говорящего и адресата, в речевой ситуации могут участвовать и другие - те, кто является свидетелем происходящего, оценивая всё со стороны. Присутствие таких свидетелей в большей или меньшей степени, повлияет на речь общающихся.Говоря об отношениях между говорящим и адресатом, имеют в виду прежде всего не отношения в бытовом смысле слова, а социальные роли участников общения.Важный элемент речевой ситуации - зачем говорится то, что произносится в данной речевой ситуации. Каковы речевые цели, намерения участников? Каков должен быть результат их общения? Учёные считают, что цель говорящего - результат, который говорящий сознательно или неосознанно хочет получить от своей речи.Условия и обстоятельства определяют, но не имеют прямого отношения к «действующим лицам».Всё это в какой-то степени повлияет на процесс общения. 29. Структура речевого действия.Речевая деятельность как один из видов деятельности человека характеризуется целенаправленностью и состоит из нескольких последовательных фаз: ориентировки, внутреннего программирования, реализации и контроля. Первая фаза акта деятельности реализуется сложным взаимодействием потребностей, мотивов и целей деятельности как будущего её результата. Важным для понимания природы психологических процессов, составляющих эту фазу речевой деятельности, является разграничение понятий потребность и мотив. Исследователи различают предметную и речевую ситуацию. Источником побуждения индивида к активности являются человеческие потребности. Второй этап речевой деятельности характеризуется не столько лингвистическим фактором, сколько социальным, так как возникновение речевой деятельности, прежде всего, обусловлено возникновением речевой ситуации, в соответствии с которой определяется мотив и цель создания текста. Создание плана включает намётку пути и способа действия, составление обобщённой программы предстоящих действий. Жинкин отмечал, что коммуниканты при планировании своего текста выполняют 2 базовые операции: выбора и размещения слов, коммуниканты отбирают ключевые слова и их синтезируют, располагают в определённой последовательности. Внешняя реализация деятельности - понятие сложное и многоуровневое. Третий этап основывается на лингвистических знаниях коммуниканта. Психофизиологические механизмы речевой деятельности в фазе внешней реализации были исследованы и проанализированы выдающимися отечественными учеными Бернштейном и Анохиным - применительно к процессам речепроизводства, а также Кожевниковым и Чистович - в отношении процессов восприятия речи. В реализации речевого действия выделяются этапы: структурирование высказывания - осуществляется выбор слов, их грамматическое оформление; подготовка высказывания - происходит осознание мотива высказывания, целей, потребностей, осуществляется вероятное прогнозирование результатов речи на основе прошлого опыта и учёта обстановки; переход к внешней речи - осуществляется звуковое оформление высказывания. Явный контекст включает то, что подлежит непосредственному наблюдению. В зависимости от контекста, высказывание может привести к различным результатам. Реализация этапа планирования зависит от сформированности у человека внутренней речи. Под речевой деятельностью понимается речь, как процесс. Человеческая деятельность на две трети состоит из речевой. Речевая деятельность пронизывает всю жизнь человека. Без общения, как без воздуха, человек не может существовать. Для того чтобы речевое действие состоялось, речь должна пройти несколько этапов: ориентировку, планирование, этап внешней реализации и контроля. Для ориентировки характерно возникновение речевой ситуации, в соответствии с которой определяется мотив и цель создания текста. Этап внешней реализации основывается на лингвистических знаниях коммуниканта. Речевая деятельность помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы, реализовать их. Речь - один из видов коммуникативной деятельности, осуществляемой в форме языкового общения. 30. Стратегии речевого поведения.Культура речевого поведения требует от собеседников не только соблюдения некоторых правил, но и элементарного речевого этикета и принципов общения. Главным из них является принцип вежливости. К нему относятся благожелательность, добродушие, тактичность, скромность и вежливость, которые определяют характер взаимоотношений. Немаловажное значение имеют речевые тактики и стратегии, применяемые собеседниками. Тактики речевого поведения представляют собой приёмы поддержания диалога и варианты поведения с собеседником для того, чтобы добиться определённой цели - привлечение внимания, воздействие на партнёра по беседе, убеждение или переубеждение собеседника, а также воздействие на его эмоциональное состояние. Стратегии речевого поведения рассчитаны на достижение долгосрочных результатов. Если тактика позволяет достигнуть эффекта в самом процессе разговора, то стратегия речевого поведения готовится заранее. При этом учитываются условия, при которых будет происходить беседа, личные качества собеседников и методы, согласно которым будет реализована цель коммуникации. Стратегии в речевом поведении используются для призыва собеседника к определённому поступку, завоевания авторитета, либо воздействия на мировоззрение собеседника. Варианты речевого поведения весьма разнообразны, зависят от человека и целей, которые он преследует в том или ином виде коммуникации. Одни стараются сформировать собственный положительный образ в глазах собеседников, вторые хотят казаться более уверенными в себе, третьи жаждут оказать на собеседника определённое влияние. Но специфика речевого поведения зависит не только от социального статуса партнёров речевой коммуникации. Она имеет ряд таких характеристик как манеры речи и её скорость, тембр и громкость голоса, артикуляция и ритмичность произношения. Правильное культурно-речевое поведение в различных ситуациях может быть достигнуто за счёт понимания социально-ролевого статуса собеседников, контроля содержания собственной речи и умения в словесной форме показать своё отношение к партнёру и теме беседы. 31. Речевой этикет в структуре коммуникативной культуры.Речевой этикет давно привлекал внимание исследователей, но его научное освоение началось во второй половине XX в. Бенвенист отводил единицам речевого этикета особое место и считал их вторичным образованием на базе уже существующего языка. По его мнению, формы вежливости, как и символические обряды не являются самостоятельными системами, а вступают в семиологическое отношение лишь через посредство речи: «протокола», который регламентирует формы вежливости. Речевой этикет - система устойчивых форм общения, принятых в соответствии с социальными ролями общающихся. Системы этикетных речений изменчивы, отражают историческое время и социальный статус применения, ситуативны и прикреплены к той или иной ситуации общения: официальной или неофициальной обстановкам и т.д., отражают очень тонкие различия в выборе того или иного регистра общения, традиции, нормы взаимного уважения. Области употребления этикетных форм достаточно разнообразны: приветствие, прощание, извинение, просьба и т.п. Речевой этикет - сложная знаковая система и является предметом изучения семиотики. Семиотика, понимаемая как общая теория знаков, разграничивает условные знаки и знаки языка. Условным знакам присущи произвольность, однозначность, автономность знака и его значения, отсутствие эмоционально-экспрессивных элементов. Знаки языка характеризуются как произвольностью, так и мотивированностью, единством формы и значения, системными отношениями, возможностью многозначности, продуктивностью, наличием эмоционально-экспрессивных элементов и др. Речевой этикет отражает оба типа знаков и носит социальный характер. 32. Изобразительные средства языка (лексические).Уметь грамотно писать и говорить необходимо, чтобы быть образованным, культурным человеком. Как художник использует различные цветовые оттенки, чтобы точнее передать тот или иной образ, так и мы, рисуя что-то словами, используем изобразительно-выразительные средства языка. В ряду слов «сестра» - «сестрёнка» - «сестричка» - «сеструха» слово «сестра» является нейтральным, два следующих слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами имеют эмоциональную окраску, в словаре стоит помета «ласковое»; последнее слово можно отнести к сниженной лексике, в словаре дается помета «фамильярное». Использование различных фразеологизмов делает речь более выразительной. Троп - оборот речи, в котором слова и выражения употребляются в переносном значении. Эпитет - простейшая форма тропа, слово, определяющее какое-нибудь свойство или качество предмета, понятия или явления, определение, создающее образ. Русский литературный язык необычайно богат эпитетами. Сравнение состоит из двух объектов: один объект сравнивают с другим. Сравнения делают речь ярче, богаче, выразительнее, придают ей оригинальность, образность. Словарь сравнений и сравнительных оборотов Горбачевича содержит 1300 словарных статей. В основе образования метафоры лежит олицетворение - перенос свойств человека на неодушевлённые предметы и отвлечённые понятия. Метафора очень близка к сравнению, но в ней сравнение существует в сжатой форме, оно как бы скрыто; можно также употребить слова «как», «будто», «словно» и т. д.; в метафоре «эта девочка - настоящая кукла» нет никаких дополнительных слов, связывающих два объекта, здесь сравнение сжимается. В основу метафоризации положено сходство самых разных признаков: цвета, объёма, формы, назначения и пр. Метафоры, построенные на сходстве цвета предметов, форм, характера действия, особенно часто используются в художественной литературе в описании природы. Метонимия: «я читаю Пушкина» вместо «я читаю произведения Пушкина»; «я выпил иве чашки, съел три тарелки» вместо «две чашки чая», «три тарелки супа». Метонимия - способ употребления слова в переносном значении для создания более ярких, сжатых образов. Синекдоха - один из видов метонимии, который заключается в замене названия предмета названием его части, в употреблении единственного числа вместо множественного и наоборот. «И слышно было до рассвета, как ликовал француз» - имеется в виду не один-единственный француз, а вся французская армия. Аллегория, как и олицетворение, чаще всего используется в сказках, баснях. Аллегория изображает одно, а подразумевает другое. На аллегории основаны многие фразеологизмы, аллегория употребляется в пословицах. Гипербола у Гоголя: «Редкая птица долетит до середины Днепра». Литота: «Мальчик с пальчик» или у Некрасова: «Ниже тоненькой былиночки надо голову клонить». Перифраза - троп, состоящий в замене названия предмета выражением, описывающим его признаки, но не называющим его. Ирония - троп, состоящий в употреблении слова в противоположном значении. В басне Крылова «Лисица и осёл» лисица не считает осла умным. 33. Выразительные средства языка (стилистические).Лексическая система языка сложна и многолика. Выразительные возможности слова поддерживаются и усиливаются ассоциативностью образного мышления читателя, которая во многом зависит от его предшествующего жизненного опыта и психологических особенностей работы мысли и сознания в целом. Полная типология выразительности лингвистикой не разработана, она должна была бы отразить всю многообразнейшую гамму человеческих чувств и их оттенков. Усиливает выразительность речи интонация. Основной источник усиления выразительности - лексика, дающая целый ряд особых средств: эпитеты, метафоры, сравнения, метонимии, синекдохи, гиперболы, литоты, олицетворения, перифразы, аллегория, ирония. Лексические средства языка, усиливающие его выразительность, называют в лингвистике тропами. Существуют три основные группы, по которым можно классифицировать выразительные средства: фонетические, лексические и синтаксические. Аллитерация является приёмом выделения и скрепления слов в строке. Ассонанс - повторение гласных звуков. С помощью эпитета автор конкретизирует явления или их свойства. Аллюзия - стилистическая фигура, намёк на реальный литературный, исторический, политический факт, который предполагается известным. Синтаксические средства:авторская пунктуация - постановка знаков препинания, не предусмотренная пунктуационными правилами. Чаще всего в качестве авторских знаков используется тире, которое подчёркивает либо противопоставляет. Анафора, или единоначатие - повторение отдельных слов или оборотов в начале предложения. Антитеза - стилистический приём, который состоит в резком противопоставлении понятий, характеров, образов, создающий эффект резкого контраста. Служит способом выражения авторского взгляда на описываемые явления, образы и т.д.Восклицательные предложения выражают эмоциональное отношение автора к описываемому, побуждение к действию.Инверсия - обратный порядок слов в предложении. При инверсии слова располагаются в ином порядке, чем это установлено грамматическими правилами. Композиционный стык - повторение в начале нового предложения слова или слов из предыдущего предложения, обычно заканчивающих его.Парцелляция - приём расчленения фразы на части или на отдельные слова. Повтор - сознательное употребление одного и того же слова или сочетания слов с целью усилить значение этого образа, понятия и т.д.Присоединительные конструкции - средство создания эмоционального пафоса текста.Риторические вопросы и риторические восклицания - особое средство создания эмоциональности речи, выражения авторской позиции.Синтаксический параллелизм - одинаковое построение нескольких рядом расположенных предложений. С его помощью автор стремится выделить, подчеркнуть высказанную мысль.Эпифора - одинаковая концовка нескольких предложений, усиливающая значение образа, понятия и т.д.Эти изобразительно-выразительные средства носят авторский характер и определяют самобытность писателя или поэта, помогают ему обрести индивидуальность стиля. 34. Фразеологические единицы речи.Фразеологические единицы - устойчивые, постоянные по своему компонентному составу, воспроизводимые единицы языка, обладающие целостным единым значением. Фразеологические единицы языка весьма разнообразны и многоаспектны по выражаемым ими значениям, структуре, степени семантической нерасчленённости, функциям в речи и т.д. Большую роль в изучении фразеологии сыграли работы Виноградова, в которых он сформулировал предмет и задачи фразеологии, дал лексико-семантическую характеристику фразеологизмов и предложил их классификацию. Сравним значение выражения мозолить глаза – «досаждать, надоедать кому-либо» со значениями слов мозолить – «натирать мозоли долгой ходьбой или работой» и глаз – «орган зрения».Синтаксически не расчленяются слова в составе выражений «шутка сказать», «как пить дать», «чуть свет» и др. Сращения иногда называют идиомами, они обладают большим коэффициентом идиоматичности и трудно переводимы на другой язык. Выражение «мозолить язык» имеет характер переноса к прямым значениям заключённых в нём слов мозолить и язык, и эти значения в какой-то степени ещё воспринимаются в составе фразеологизма. Многие фразеологические единства, в отличие от фразеологических сращений, не являются совершенно застывшими по своему составу выражения: в них могут быть части, допускающие замену другими словами: «оборотная сторона медали»и «другая сторона медали»; «медведь на ухо наступил» и «слон на ухо наступил» и др. Фразеологические сочетания отличаются от сращений и единств прежде всего тем, что в их составе имеются слова, обладающие как свободным, так и несвободным значением, которое реализуется только в условиях определённого лексического окружения. Фразеологические сочетания почти не имеют омонимичных им свободных сочетаний, но отдельные компоненты могут заменяться синонимами. Наряду с рассмотренными типами фразеологизмов выделяются фразеологические выражения, «которые не только являются семантически членимыми, но и состоят целиком из слов со свободными значениями». К числу фразеологических выражений отнесены как целые предложения, так и сочетания слов. Фразеологические выражения обычно представляют собой высказывания афористического типа или морально-этические назидания, взятые из художественной литературы или фольклора, например: «Есть порох в пороховницах»; «Да только воз и ныне там»; «Любишь кататься - люби и саночки возить». По вопросу о включении или не включении подобных сочетаний во фразеологию у лингвистов нет единого мнения. Шанский считает возможным включить данные единицы в состав фразеологии. Рассмотренная классификация фразеологических единиц не является исчерпывающей, не охватывает всего многообразия явлений фразеологии. Данная классификация фразеологизмов, исходящая из их структурно-семантических особенностей и учитывающая степень грамматической и смысловой слитности слов, входящих в состав устойчивых выражений, представляет наибольший интерес. 35. Риторические традиции коммуникативной культуры.Под речевой коммуникацией понимают речемыслительную деятельность, осуществляемую в целях взаимодействия. Деловая риторика может сформировать такие черты, как формирование коммуникативного общения. В узком понимании предмет риторики - ораторское искусство. Объектом риторики могут быть любые разновидности речевой коммуникации. Предметом современной риторики является не только ораторская речь, но и различные виды речевой коммуникации: беседы, переговоры, телефонные разговоры, совещания, интервью, дискуссии, дебаты и др. Авторами теории ораторского искусства считаются Аристотель и Платон. Аристотеля называют автором теории спора. В споре он выделял несколько направлений: диалектику – спор с целью выяснения истины; эристику – искусство любой ценой доказать свою правоту в споре; софистику – стремление одержать победу в споре путём применения изначально ложных доводов. Лучшие традиции ораторского искусства Древней Греции продолжили своё развитие в Древнем Риме. Три цели: убедить, усладить, взволновать слушателя. Ораторское искусство - мастерство построения публичного выступления с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию. В практической жизни действия человека подчиняются обычному, «простому евклидовому уму», а общение построено на обмене мыслями, на освоении информации. Таким действиям свойственен простой познавательный интерес, разным людям присуща разная степень способностей проникновения в глубины окружающего мира, в его «тайны». Познавательные способности человека строятся на основе некоторых общих принципов получения и переработки информации. Субъекты познания выступают в роли автономных, самодостаточных, рациональных воспроизводителей информации. Коммуникация получает смысл простого обменного процесса сообщениями между переработчиками информации. В данном взгляде на коммуникацию и традицию обнаруживает себя главная черта рационалистически ориентированного сознания. Освоение информации имеет статус нравственной ценности и прогрессивности во благо познающего «Я». Отсюда приоритетное место в опыте человека, которое было отведено когнитивным актам. Данная модель коммуникации, получившая название информационно-кодовой, основана на следующих предпосылках: говорящий намеренно отправляет слушающему некоторую мысль, или информацию; на другом конце цепочки воспроизводит посланную мысль; оба – говорящий и слушающий – обладают языковыми общими декодирующими устройствами и процессорами. Отсюда симметричный характер процедур кодирования приводит к идентичности содержания знаний и у отправителя и получателя информации. Кодовая модель коммуникации является основополагающей, но не единственной при передаче знаний. Мысль о коммуникативной природе трансляции возникла не в веке новых технологий, а вызревала внутри философии в различных её концепциях – как рационалистического, так и феноменологического планов. 36. Теоретические положения Аристотеля о структуре, содержании и классификации речей.Аристотель – величайший мыслитель древности, это объясняется не только широтой научных интересов учёного, но главным образом особым складом его мышления, в котором тонкий анализ сочетался с убедительной систематизацией понятий и категорий. В контексте данного термина большую определённость приобретает у Аристотеля античный термин «технэ», который обозначает не только «науку», «ремесло», «искусство», но и осмысленную, целесообразную деятельность. Если для Платона характерен акцент на теоретическом аспекте риторической деятельности, а для Исократа на практическом, то Аристотель устранил это противоречие, создав учение, в котором эпистемологическое противоречие между наукой и её практическим применением было снято. Аристотель выделяет три способа доказательства в риторике: это пример, энтимема и кажущаяся энтимема, даёт их определения, с тем чтобы вернуться к подробному толкованию во второй книге. Обращая речь к конкретным людям, оратор апеллирует к их представлениям о пользе и благе. Что касается примеров, то они наиболее подходят к речам совещательным, потому что мы произносим суждения о будущем, делая предположения на основании прошедшего. Страсть - это то состояние, которое должен вызвать оратор в своих слушателях и с помощью которого может склонить их к принятию того или иного решения. Риторика Аристотеля - риторика убеждения, ибо главная цель любого оратора - добиться решения вопроса в свою пользу. К способам убеждения, согласно Аристотелю, относятся: пример как риторическое наведение: в качестве примера оратор может сослаться на реально случившиеся факты или сочинить вымышленные (притчи или басни). Частным случаем энтимемы является изречение - утверждение общежитейского характера. Интеллектуальный характер риторической теории Аристотеля определяет отношение теоретика к проблеме стиля. Правильность языка способствует ясности, с этой целью оратор должен точно употреблять союзы, избегать описательных выражений и иносказаний, многосоюзия, использовать правильные грамматические формы и согласования, а также чёткие синтаксические конструкции. Указывая на срединное положение, которое занимает стиль ораторской прозы между естественным стилем разговорной речи и искусственным стилем поэтической речи, Аристотель подчёркивает, что злоупотребление поэтическими приёмами делает ораторский стиль холодным, искусственным и привносит в него «оттенок чего-то чуждого» - поэтичности. Аристотель создаёт стройную теорию того, что на языке современных эстетических понятий именуется классическим стилем. «В первом случае не имеет убедительности, т.к. кажется выдуманной, и вместе с тем отвлекает внимание, заставляя следить за возвращением сходных». Устанавливая наличие стиля беспрерывного и стиля периодического, он даёт функциональное объяснение превосходства периодической речи. «Такой стиль приятен и понятен».Риторическое учение Аристотеля – явление классической эстетики, подчиняющееся принципам меры, ясности, целесообразности. 37. Выдающиеся ораторы России XVIII-XXI веков.В России академическое красноречие зародилось в XVIII веке. Президент Российской Академии наук, в состав которой входил Академический университет, Дашкова ввела чтение лекций и даже добилась у Екатерины II разрешения открыть общедоступные курсы «на российском языке» по основным отраслям наук для всех желающих. Расцвет академического красноречия в России приходится на XIX век и связан с пробуждением общественно-политической жизни страны. Наибольшую популярность приобретает вузовская лекция. Со II пол. XIX в. лекции уже читаются учёными специально для широкой аудитории, возникает научно-популярная лекция. Прирождённым оратором был ученый, профессор Грановский. Замечательными ораторами были русский филолог и историк литературы Буслаев; учёный-историк Ключевский; физиолог Сеченов, химикМенделеев,биолог Мечников и многие другие. 38. Значение Ломоносова в развитии отечественной риторики.Нельзя сказать, что до Ломоносова в России совершенно никто не интересовался риторикой. Пособия Ломоносова были первыми общедоступными руководствами по красноречию. Сочинение Ломоносова стало настольной книгой всех образованных читателей 18 в. и принесло учёному громкую славу. Белинский считал «Риторику» Ломоносова «великою заслугою своего времени». В канцелярии Академии сохранился рапорт о том, что «купцы беспрестанно спрашивают «Риторику» Ломоносова». Она стала настольной книгой для нескольких поколений русских людей. До этого риторика использовалась только духовенством для наставлений и проповедей. В «Риторике» выделены 3 традиционных раздела: об изобретении, украшении, расположении. «К приобретению красноречия требуются 5 следующих следствий: природные дарования, наука, подражание авторов, упражнение в сочинении, знание других наук. В сей науке предлагаются правила трёх родов: как изобретать оное, что о предложенной материи говорить должно; как изобретённое украшать; как оное располагать надлежит, и посему разделяется Риторика на 3 части - изобретение, украшение и расположение». Ломоносов подчёркивает необходимость тщательного отбора материала, правильного его расположения. Примеры надо подбирать и готовить заранее. Ломоносов пишет о том, как пробудить в слушателях любовь и ненависть, радость и страх, благодушие и гнев, справедливо полагая, что эмоциональное воздействие часто может оказаться сильнее холодных логических построений. «Самые лучшие доказательства иногда столько силы не имеют, чтобы упрямого преклонить на свою сторону, когда другое мнение в уме его вкоренилось. А чтобы сие с добрым успехом производить в дело, то надлежит обстоятельно знать нравы человеческие, от каких представлений и идей каждая страсть возбуждается, и изведать чрез нравоучение всю глубину сердец человеческих. Надлежит наблюдать время, место и обстоятельства». Произнося слово, надо сообразовываться с темой выступления, подчёркивает Ломоносов. «Не надобно очень спешить или излишнюю протяжённость употреблять, для того что от первого слова бывает слушателям невнятно, а от другого скучно. Украшение речи зависит от основательного знания языка, от частого чтения хороших книг и от обхождения с людьми, которые говорят чисто». Украшению речи способствует включение в неё аллегорий и метафор, метонимий и гипербол, пословиц и поговорок, крылатых выражений и отрывков из известных сочинений. Третья часть «Руководства» называется «О расположении» и повествует о том, как надо размещать материал, чтобы он произвёл наилучшее, наисильнейшее впечатление на слушателей. «Храброго вождя искусство состоит не в одном выборе добрых и мужественных воинов, но не меньше зависит и от приличного установления полков». Современники свидетельствуют, что Ломоносов был выдающимся ритором. Известный русский просветитель Новиков вспоминал, что слог Ломоносова «был великолепен, чист, твёрд, громок и приятен», а «нрав он имел весёлый, говорил коротко и остроумно и любил в разговорах употреблять острые шутки». 39. Значение и роль Сперанского в русской риторической школе.В 1792 г. Сперанским был написан курс словесности, который он читал в Петербургской духовной академии. В 1844 эти лекции были опубликованы под названием «Правила высшего красноречия». По словам Кони, книга Сперанского представляет собой «систематический обзор теоретических правил о красноречии вообще, изложенных прекрасным языком». Она относится к роду нормативной, «учительской» литературы. В ней выделяются разделы: «О частях слова», «О сочинении», «О расположении слов», «О слоге», «О произношении». Особое значение Сперанский придавал эмоциональности речи. Значительное место в его работе отводится описанию экспрессивности в слове и анализу природы «страстей». Большое внимание он уделил стилистике индивидуальной речи, изложил собственную концепцию теории слога, в чём проявилась самобытность его сочинения. 40. Выдающиеся ораторы юриспруденции.Александров Петр Акимович (1838-1893). Как защитник, Александров обратил на себя внимание выступлением в известном политическом процессе «193-х». Вслед за этим делом, в Петербургском окружном суде слушалось дело по обвинению Веры Засулич в покушении на убийство Петербургского градоначальника Трепова. В этой речи проявился большой талант даровитого, мужественного судебного оратора.Андреевский Сергей Аркадьевич (1847-1918). В 1878 царская юстиция подготавливала к слушанию дело по обвинению Веры Засулич в покушении на убийство Петербургского градоначальника Трепова. В отличие от Александрова, Андриевский не заботился о глубоком, всестороннем анализе материалов дела, недостаточно уделял внимания выводам предварительного следствия. Раскрытые им образы всегда составляют неотразимое впечатление. Рассматривая адвокатскую деятельность как искусство, он называл защитника «говорящим писателем». Речи Андриевский всегда тщательно отделывал. Его перу принадлежит много поэм и стихотворений на лирические темы. Жуковский Владимир Иванович (1836-1901). В 1870 назначается товарищем прокурора Петербургского окружного суда. Он успешно выступал во многих групповых делах в качестве защитника и гражданского истца. Речи Жуковский произносил тихо, непринуждённо. В своих речах он всегда находил место для едкой шутки, делая это как большой мастер. Карабчевский Николай Платонович (1851-1925). Быстро завоевал популярность, как один из способных защитников по уголовным делам. В процессе «Об интендантских злоупотреблениях во время русско-турецкой войны» Карабчевский проявил себя серьёзным адвокатом, умеющим дать полный, обстоятельный разбор многочисленных доказательств в сложных, запутанных делах. Помимо адвокатской деятельности, Карабчевский занимался литературной работой. Умер за границей в эмиграции. Плевако Фёдор Никифорович (1842-1908). Одарённый судебный оратор. Сложные человеческие отношения, неразрешимые под час житейские комбинации освещал он проникновенно, в доступной для слушателей форме. Спасович Владимир Данилович (1829-1906). Занимался педагогической работой. Спасович пользовался у студентов большой популярностью. В адвокатуре с 1866. Хартулари Константин Фёдорович (1841-1897). Характерная особенность его речей - тщательная отделка, соразмерность их частей, глубоко продуманная подача материала. Адвокат не оставил ни одной улики без обстоятельного разбора и тщательного сопоставления с другими доказательствами. В речи в защиту Марии Левенштейн и Разнотовского, обвиняемых в покушении на убийство, Хартулари показал себя хорошим психологом, большим наблюдателем, ярким бытоописателем. Холев Николай Иосифович (1858-1899). Его речам, как и речам Хартулари, свойственна деловитость и уверенность в слове. Его речь в защиту Максименко - это упорный, кропотливый труд. Большое впечатление производит его полемика с медицинской экспертизой. 41. Педагогическая школа ораторов в России.Все выдающиеся педагогические школы и направления прошлого включали в себя размышления о ценности образования человека. Российская педагогическая школа тому не исключение. Для дореволюционного времени характерно формирование христианских духовных ценностей, а также ценностей общецивилизационного характера.Лев Николаевич Толстой в Яснополянской школе вводил уроки морали. Для него личностным образцом - педагогическим идеалом - был человек, умеющий трудиться и создавать духовные и материальные ценности. В педагогических размышлениях философов дореволюционного периода ценность личности превалировала над ценностью общества, нации, государства. Основной ценностью образования в этот период признавались личностно-ориентированные ценности.Одной из педагогических систем, ориентированных на государственно-общественные ценности, является система Макаренко. Его подход был ориентирован на такую организацию образовательного процесса, в которой трудовое воспитание занимало ведущее место, как ценности, созидаемой человеком.В настоящее время идею ценностного подхода связывают с гуманистической парадигмой образования, для которой характерны следующие принципы: равенства, диалогизма, сосуществования, свободы, соразвития, единства, принятия. Реализация гуманитарной парадигмы в образовании предполагает обращение к культурным, общецивилизационным ценностям, ценностям трансцендентного характера и воспроизводство их в новых поколениях.Понятие гуманизм означает человечность человека, любовь к людям, коммуникативность социума, уважение к личности. Главной ценностью образования в рамках гуманистической парадигмы является человек, личность. Образовательный процесс понимается как создание условий для саморазвития, самодвижения конкретной личности.Это не означает, что для образования снимается задача обучения как усвоения суммы знаний и умений. Происходит смещение, перестановка акцентов. Если прежде тип ценностных ориентаций можно было охарактеризовать как технократический, ориентированный на экономическую эффективность и максимальное использование обучающегося в интересах государства, то гуманистический тип ценностных ориентаций ориентирован на интересы каждого обучающегося как отдельной личности, его самодвижение и саморазвитие, на создание условий для реализации им своего потенциала. Образование тесно связано с особенностями человеческого существования и имеет несколько разных аксиологических измерений, которые меняются в ходе исторического развития человеческого общества. 42. Американская ораторская школа.«В ораторстве - исток свободы, - написано в популярном американском справочнике 1896 г.». После опыта, полученного Адамсом в колледже, он был «готов предстать перед любой аудиторией Америки или Европы, оставалось только доказать, что ему вообще следовало когда-либо выступать». Сохранению традиций способствовали успехи на общественном поприще таких могучих ораторов традиционного стиля, как сенатор Элберт Беверидж от штата Индиана, сенатор Роберт Лафоллетт из Висконсина, сенатор Уильям Бора из Айдахо, сенатор Хайрем Джонсон из Калифорвди. В 1912, на одном из «общественных вечеров» в Нью-Йорке Дейл Карнеги произвел впечатление на руководителя отделения Ассоциации молодых христиан на 125-й улице Нью-Йорка своей декламацией в сопровождении рояля стихотворений Джеймса Уиткома Райли «В июне по колено» и «Вставай, Наполеон, дождь пошёл». Тщеславные молодые люди, стремящиеся к самосовершенствованию, обращались к эссе Фрэнсиса Бэкона и Монтеня, к трактату Кастильоне «Придворный», к «Письмам к сыну» Честерфилда.Среди окончивших курсы были советник по делам образования, губернаторы Кентукки и Мэриленда, послы, адмиралы, а также председатель совета управляющих «Гудрич Раббер К0», президент«Нэшнл бисквит К0», «Ригал шу К0», «Дан энд Брэдстрит К0». В эпоху развития коммуникации путём устной речи стало возможным практически для каждого разговаривать с каждым обо всём или ни о чём. Когда единственным средством обратиться к тысячам слушателей являлась трибуна, неизбежен был стандартный ораторский стиль: говорящий должен был стоять, громко произносить слова и энергично жестикулировать, с тем чтобы быть понятым в самых последних рядах. Созданию атмосферы «уюта» способствовали письма; ещё ни одному медиуму не удавалось внушить своей аудитории такую иллюзию личного близкого общения». Даже в очень большом зале каждый из присутствующих имел возможность выразить протест или одобрение, поаплодировать или освистать, и всё это происходило на глазах у говорящего. Вскоре к винегрету радиопередач актёрами станции Дабл’ю джиуай были добавлены популярные бродвейские спектакли, которые давались по радио без сокращений, а затем появились и спектакли, написанные специально для радио. Страх отдать радио на растерзание «прямой» рекламе в течение некоторого времени приводил к различным уловкам. Так же, как талант Карузо сыграл судьбоносную роль в популяризации музыкальных записей, Рузвельт превратил радио в движущую силу политики. На глазах людей были слёзы, когда он говорил о каком-либо трагическом событии, о страданиях подвергавшихся преследованиям людей в Европе, о бедности безработных, о мучениях бездомных, о трагедии людей, чьи дети погибли на войне; и эти слезы были искренними, они выражали признательность и симпатию.Чарлз Кофлин после выступления 14 февраля 1932 года, в котором нападал на президента Гувера, называя его «святым духом богатых, ангелом-хранителем Уоллстрит», получил более 1 200 000 писем от радиослушателей. Другие деятели - известный своей демагогией преподобный Джералд Смит, состоящий на службе у Лонга, и сторонник пособий престарелым доктор Фрэнсис Таунсенд - выработали свой стиль выступлений по радио. 43. Значение Карнеги в развитии практики произнесения публичных речей.4 правила Карнеги: начинайте речь с сильным и настойчивым стремлением достичь своей цели - если ваши стремления вялы и слабы, ваши достижения примут такой же характер, если вы стремитесь к своей цели упорно, с энергией бульдога, преследующего кошку, то ничто в нашей галактике не сможет вас остановить, это придаст вам ощущение силы, ощущение могущества, вселит в вас гордость своими успехами, вы опередите других людей и возвыситесь над ними, этом своего рода магия, нечто незабываемо захватывающее; нужно твёрдо знать то, о чем вы собираетесь говорить - если человек не обдумал, заранее не спланировал свою речь и не знает, что он будет говорить, он не может чувствовать себя уверенно перед слушателями, будет напоминать слепого, ведущего другого слепого - оратор неизбежно должен смущаться, должен чувствовать себя виноватым, должен стыдиться своей небрежности: "Выступай только в том случае, если тебе есть что сказать, и ты хорошо это знаешь, выскажись и садись"; проявляйте уверенность - превосходный сознательный путь к обретению бодрости, если ваша подлинная бодрость утрачена, заключается в том, чтобы сидеть с бодрым видом, действовать и говорить так, словно вы уже проникнуты бодростью - если такое поведение не побудит вас испытывать бодрость, то ничто иное в данном случае вам не поможет, чтобы выработать в себе смелость перед лицом аудитории, ведите себя так, будто вы уже обладаете этой смелостью; практикуйтесь.Даже если вы забудете всё, что читали до сих пор, запомните следующее: безошибочный способ выработать уверенность в себе при выступлениях - как можно больше говорить. Страх является следствием неуверенности, неуверенность вызвана незнанием того, на что вы способны, а это незнание - результат недостатка опыта. Недостаток опыта - незнание, неуверенность, страх. 44. Методика подготовки публичной речи.Деятельность лектора по подготовке и исполнению лекции принято делить на этапы. Методика подготовки чтения лекций на правовые темы должна полностью отвечать требованиям общей методики и учи­тывать принципы дидактики. Выбирая тему, важно учитывать 2 обстоятельства: тема должна быть актуальной; важно, чтобы тема была чётко адресо­ванной, т.е. интересной для данной категории слушателей, соот­ветствовать их интеллектуальным запросам и эмоциональному настрою. Название лекции должно отражать содержание, быть ярким, выразительным, образным и коротким, вызывать интерес слушателя. Материал лекции подбирается такой, который неизвестен слушателям из учебников, периодической печати и популярной литературы, информация отвечает требованиям достоверности и объективности, является современной. Чрезмерная надежда на некое оза­рение, импровизацию, возникает обычно у тех, кто не обладает педа­гогическим дарованием. Нередко «бумага» отдаляет лектора от аудитории. Слова лектора делают язык тяжёлым и тянут его вниз. Тезисы - краткое изложение сути содержания публично­го выступления, нечто среднее между планом, конспектом и пол­ным текстом речи. Вступ­ление программно по своему характеру. Первые слова лектора должны быть чрезвычайно просты, доступны, понятны и интересны. Не следует начинать с громких фраз и общих положений, неоправданно пышного и многообещающего вступления. Слушатель с первых слов лектора старается определить, на­сколько квалифицирован оратор как специалист, скажет ли он что-то новое и интересное, нужно ли, наконец, его слушать. Кони писал в «Советах лектора»: «Надо говорить о за­коне всемирного тяготения». В ораторском искусстве содержание- то главное в смы­словом значении, ради которого произносится любая публичная речь. Оп­равдан такой путь: развитие мысли от общего к частному, дедуктивный. Лекцию можно начать с середины - такое изложение называется концентрическим. «Не надобно очень спешить или лишнюю протяжённость упот­реблять, для того, что от первого слова бывает слушателям не­внятно, а от другого скучно». Средняя продолжительность - 45 минут. В подобной ситуации, когда один и тот же лектор читает лекцию для одной и той же аудитории, следует убрать из лекции все яркие примеры, которые были ис­пользованы ранее, и заменить новыми, а также поменять план из­ложения - лекция будет казаться совершенно новой. Важно, чтобы слушатели знали друг друга, иначе - приходится читать лек­цию усреднённую, рассчитанную на всех и никого конкретно. Если цель выступления - за­интересовать слушателей, привлечь их внимание, то заключе­ние должно убедить слушателя и побудить его к размышлению, к активному действию. Если лектор продумывает заранее первую фразу, с которой он обратится к слушателям, в равной степени он должен знать и последнюю, которой он закончит своё выступление. Вступление и заключение опоясывают лекцию, об­разуя «ораторский поясок», широко практикуемый опытными лекторами. Следующая стадия подготовки к высту­плению -проверка готовности.Историк Ключевский «проговаривал» свою лекцию дома, стоя перед зеркалом. Если лектор - работник прокурату­ры, милиции говорит о вопросах, связанных с профессией, целе­сообразно быть одетым по форме. 45. Тезисный план публичного выступления.Тезисная форма - это становой хребет выступления, его краткий сюжет, в котором фиксируются основные мысли оратора, подлежащие в дальнейшем более полному раскрытию непосредственно во время произнесения речи. Тезис – совокупность коротких предложений, отражающих основные смысловые нюансы той или иной идеи оратора. Тезисы образуют тезисную форму в соответствии с базовой структурой. Период характеризуется единством темы, освещённой достаточно полно, разносторонне и законченно. Частные мысли в периоде, которые всегда расположены в первой части, подчинены главной мысли, с которой они внутренне связаны. В ораторской речи - цельное логическое рассуждение, по своей структуре одинаковое с умозаключением: тезис– аргумент- вывод. В первой части периода делается развёрнутое, детальное изложение темы, её глубокий анализ, вторая часть представляет более кратко сформулированную рему. Эти части, логически дополняя одна другую, способствуют выражению одной мысли. В качестве темы и ремы обычно выступают: условие и следствие; причина и результат; основание и вывод. Оппоненту, который хочет доказать призрачность ваших умозаключений, следует противопоставить ваше мнение о лживости современной статистики и распространяющих эти ложные данные средствах массовой информации. Напрямую это не относится к теме дискуссии. Главное - симпатия аудитории. Публика не доверяет официальным данным и продажным СМИ. И тогда оппоненту придётся защищаться и либо отказаться от цифр, либо доказывать, что им можно верить. 46. Композиционно-логические приёмы построения речей.Смысловая градация. Последовательность расположения основных частей и тем более микротем - дело творческое, зависящее от логики рассуждений, от общего замысла. Произвольным, творческим может быть и расположение материала, но в каждой публичной речи присутствует смысловая градация, построенная на логическом принципе последовательности, когда каждая последующая мысль вытекает из предыдущей: от констатации - к опровержению, от опроверже­ния - к доказательству. Композиция речи по Цицерону. Наи­большее влияние на формирование современных стандартов композицион­ного построения речи оказала риторика Цицерона. В первой части оратор должен добиться заинтере­сованного внимания и расположения слушателей, подготовить их к внутрен­нему и естественному согласию с тем решением, которое он предложит. Вторая часть должна посвятить уже расположенных к оратору слуша­телей в план его выступления и определить главный тезис, который он будет доказывать в процессе всей последующей речи. Третья часть - рассказ о со­бытии и четвертая, главная часть - доказательства, которым способствуют два вида фактов: те, что воз­действуют на интеллект, разум, логику мышления, и те, что оказывают воздействие на чувственную, эмоциональную сферу человека, пятую часть Цицерон посвящал краткому повторению главных доводов. Особенности построения современной ораторской речи. Зачин располагается, судя по названию, в самом на­чале речи, ещё до вступления. Это может быть обращение к аудитории в соответствии с её интересами или к её чувствам, либо ссылка на собственный жизненный опыт. Вторая часть композиции – вступление - отправная точка для всех дальнейших рассуждений, оно должно естественно перетекать в последующую, третью часть выступления. Третья часть композиции судебной речи - самая главная, сложная и продолжительная. Все части объединены общей задачей - ответить на 3 главных вопроса, стоящих перед судом: доказано ли, что деяние имело место; что это деяние совершил подсудимый; виновен ли подсудимый в совершении этого деяния. От того, как оратор рисует картину события, зависит её восприятие. При этом он должен сохранять объективность, не давая повода упрекнуть себя в предвзятости. Обстоятельность и объективность способствуют убеждению и располагают аудиторию к говорящему. В части рассмотрения доказательств закладывается фундамент, на кото­ром будут построены выводы. Отсюда логически и неопровержимо должно вытекать обоснование правовой квали­фикации содеянного. Оно осо­бенно необходимо в том случае, если вина бесспорна и речь идёт только о смягчающих обстоятельствах. В любом случае нужно изучить биографию, психологию, характер, привычки человека, судьба которого лежит на чаше весов.Итоги судебной речи подводит заключение - последняя, ударная часть, в которую оратор должен вложить всю силу своего убеждения, подчеркнуть и усилить то, что в начале служило в качестве крючка, зацепки для привлечения внимания. Казавшаяся прежде мелочь может сыграть свою решающую роль: недаром говорят, что лучше всего врезаются в сознание слова, сказанные в конце разговора. 47. Оценка условий публичного выступления.Важнейшей особенностью новых государственных стандартов является их опора на системно-деятельностную парадигму образования, постулирующую в качестве цели и основного результата образования развитие личности на основе освоения способов деятельности, формирование готовности её к саморазвитию и самоорганизации. Под последними понимаются универсальные действия - познавательные, коммуникативные и регулятивные. К метапредметным универсальным действиям относится, такой результат, как «умение осознанно использовать речевые средства в соответствии с задачей коммуникации для выражения своих чувств, мыслей и потребностей; планирования и регуляции своей деятельности; владение устной и письменной речью, монологической контекстной речью». Смысл ключевых слов объекта оценивания: лексическое значение в Толковом словаре Ожегова и Шведовой толкуется как «выступление - речь, высказывание», «презентация - представление, предъявление для ознакомления». Выступление-презентация должно представлять собой устное сообщение на определённую тему и излагаться в свободной форме, без чтения письменного подготовленного текста. В рамках муниципального эксперимента «Основная школа - пространство выбора» 6-тиклассники 2-ой год обучаются предмету «Русский язык» в поточно-групповом методе. К концу каждой четверти они самостоятельно создают какой-либо личностно-значимый продукт деятельности и представляют его как рубежный контроль. Работа по разработке критериев названного объекта оценивания осуществлялась в рамках учебной группы «Русский язык в таблицах и схемах», где продуктом деятельности является «Тетрадь премудростей». В неё 6-тиклассники вносят учебный материал, изученный в течение урока, в форме лаконичного опорного конспекта-«шпаргалки». По окончании четверти ученики презентуют свою «умную тетрадь» и представляют устное высказывание перед группой по одной из тем, изученных в течение четверти. Для оценки сформированности коммуникативной компетенции презентовать свой продукт в жанре устного публичного выступления разработаны 3 группы метапредметных критериев: 1-я оценивает содержательную сторону выступления - главный признак хорошего выступления; 2-я - речевое оформление публичного выступления; 3-я - эффективность публичного выступления - «соответствие воздействия публичного выступления его цели и задачам, степень и характер активности слушателей во время выступления, степень влияния услышанного на их интеллект и чувства». 48. Основные речевые и интонационные средства воздействия.Восприятию речи в большой степени способствует голос оратора. Голос должен изменяться по высоте, обладать широким диапазоном звучания и разнообразной тембральной окраской. Важно учиться владеть голосом. Дикция - отчётливое, ясное, чёткое произношение звуков, слогов и слов, соответствующее фонетическим нормам русского литературного языка. Когда убедились в чёткости произношения каждого звука, следует ускорить темп, сохраняя при этом чёткость дикции и смысл скороговорок. Пороховщиков: «У нас на суде почти без исключения преобладают печальные крайности; одни говорят со скоростью тысячи слов в минуту, другие мучительно ищут их или выжимают из себя звуки с таким усилием, как если бы их душили».Почти в каждой судебной речи имеются так называемые общие места, в которых прокурор и адвокат ставят и разрешают моральные вопросы. Мелодический рисунок речи. Интонация является своеобразным музыкальным оформлением выступления, повышает его экспрессивность и воздейственность. С помощью изменения тона создаётся мелодический рисунок речи. Кони в воспоминаниях о Плевако писал, что во время произнесения защитительных речей на него «накатывало» вдохновение, его лицо «освещала внутренняя красота, сквозившая то в общем одушевлённом выражении, то в доброй, львиной улыбке, то в огне и блеске говорящих глаз». Равнодушный оратор не учитывает того, что модуляция голоса, тембрирование, тон являются важными, с точки зрения психологии, коммуникативными средствами: с их помощью возможно выразить разную степень утверждения, разные оттенки вопроса. Рассудительные, убеждающие интонации, эмоциональные реакции помогают обратить внимание на те или иные вопросы, освещаемые оратором. В высказывании «Остроумные выходки Урусова иногда кололи очень больно» имеются варианты логического ударения: чтобы показать действие остроумных выходок Урусова, выделяем слово «кололи»; чтобы показать степень их воздействия, выделяем слова «очень больно».Паузы. Логические паузы, отделяющие один речевой отрезок от другого, формируют высказывание, помогают уяснить его смысл. Логические паузы позволяют более точно оформлять течение мысли, подчёркивать важные моменты, важные слова, сосредоточивать на них внимание, повышают целенаправленное восприятие речи. Паузы после слов «с учётом тяжести совершённого преступления», после слов «меру наказания» и «сроком» - это логические паузы: они делят высказывание на логические сегменты и оформляют перспективу высказывания; однако если одну из пауз задержать на 5-6 сек., она станет в большей степени психологической, т.к. до предела мобилизует внимание подсудимого и присутствующих в зале суда граждан, создаст эффект ожидания, подсудимого заставит по-настоящему понять то, что он совершил. Не следует злоупотреблять паузами, т.к. от этого речь становится отрывистой, создаёт впечатление плохой подготовленности оратора к её произнесению. Чехов в рассказе «Сильные ощущения», где молодой человек, влюблённый в свою невесту, под влиянием экспрессивной речи своего друга-адвоката написал ей отказ: «Приятель говорил в анафемской форме - чёрт знает, какая форма!» 49. Классификация основных родов и видов публичных речей.Виды публичных выступлений: информационное; протокольно-этикетное; развлекательное; убеждающее. ​​​ Цель протокольно-этикетного выступления - соблюсти некоторый общепринятый ритуал, протокол, этикет.Развлекательные выступления - неофициальные тосты, речи на банкетах, рассказы об интересных происшествиях, смешных случаях из жизни и др. Убеждающие речи - выступления в научных и политических дискуссиях, предвыборные, агитационные, рекламные выступления. Формы публичного выступления: доклад, сообщение, выступление, лекция, беседа. Доклады делают обычно на серьезные научные, производственные, политические темы. Чтобы самому подготовить доклад, надо прочитать специальную литературу по данной теме, изучить проблему. По времени доклады могут длиться от 10-15 мин до 2-3 ч. Сообщение обязательно должно быть коротким, содержать конкретную информацию, наглядные примеры и исчерпывающе раскрывать тему. Каждое сообщение посвящено частному аспекту проблемы. Выступление - краткое, обычно подготовленное сообщение при обсуждении какого-либо, заранее объявленного вопроса. Выступления, как и сообщения, часто планируются так, чтобы они дополняли друг друга при обсуждении проблемы, раскрывали разные стороны или точки зрения на проблему. Научно-популярные лекции читают для широкого круга слушающих. В лекции обязательно надо выделить отдельные пункты. Беседа - развёрнутый, подготовленный диалог со слушателями. Беседа используется в публичной речи тогда, когда аудитория небольшая и слушатели заинтересованы в информации, которую им сообщают. Род - установившийся раздел красноречия, характеризуется общностью предмета, общностью содержания цели, оценки и другими чертами. Роды и виды красноречия выделяются в зависимости от сфе­ры коммуникации, соответствующей одной из основных функций речи: общению, сообщению и воздействию. Род красноречия - область ораторского искусства, характеризующаяся наличием определённого объекта речи, специфической системой его разбо­ра и оценки. Социально политическое красноречие - выступления на социально-политические, политико-экономические, социально-культурные, этико-нравственные темы; отчётные доклады на съездах, агитаторские речи и т.п. Академическое красноречие - род речи, помогающий формированию научного мировоззрения, отличающийся научным изложением, аргументированностью, логикой. Судебное красноречие - род речи, призванный оказы­вать целенаправленное и эффективное воздействие на суд, спо­собствовать формированию убеждений судей и присутствующих в зале суда граждан. Выяснить, доказать, убедить - вот 3 взаимосвязанные цели, определяющие содержание судеб­ного красноречия. Для социально-бытового красноречия характерны нежёсткий план изложения, освещение разных сторон личности, причём только положительных сторон. В богословско-церковном красноречии выделяют проповедь, которую произносят с церковного амвона или в другом месте для прихожан, и которая соединяется с церковным действием, и речь официальную, адресованную самим служителям церкви или другим лицам, связанным с официальным действием. 50. Общая характеристика форм социально-политических речей.Доклад - публичное выступление на экономические, социально-политические, культурно-просветительные, этико-нравственные, бытовые темы. Доклад содержит рекомендации, подсказывает решение более или менее определённо сформулированных задач, а иногда становится руководством к действию. Доклад отчётный - речь, в которой официальное лицо отчитывается перед уполномоченным собранием о проделанной работе, анализирует и оценивает её результаты. Такое выступление носит официальный характер. В нём меньше всего агитации и даже пропаганды. Дипломатическая речь - сугубо официальное выступление лица, представляющего то или иное государство. Политическое обозрение - публичное выступление, в котором освещаются и кратко оцениваются главным образом текущие социально-политические события. Такое выступление носит информационно-комментаторский характер. Речь митинговая носит остро-политический характер и посвящена всегда общественно значимой теме. Военно-патриотическая речь - предельно краткая речь, носит призывный патриотический характер. Одна из особенностей такой речи определяется тем, что она не подлежит обсуждению и критике. Пафосная по характеру, мужественная по призывному интонационному строю, лаконичная по форме, чёткая и ясная в установках, военно-патриотическая речь - не только призыв к подвигу и геройству, но и приказ. 51. Общая характеристика форм повседневных речей.Обширная область повседневного общения предстаёт в виде неофициального, непосредственного, спонтанного по преимуществу коммуникативного пространства. По тяготению к верху и низу весь жанровый континуум повседневной коммуникации можно разделить на риторические речевые жанры и жанры нериторические. Особенность неофициальной коммуникации на первый план выдвигает проблему вариативности в построении внутрижанровой интеракции. При объектно-аналитической стратегии имеет место не только передача некоторой информации, но и рефлексия по поводу изображаемой действительности, которая подаётся слушателю через призму таксономической обработки. Важнейшими требованиями к хорошей информативной речи являются установка на слушателя и последовательность, логичность в разворачивании замысла высказывания. Большую роль играют социально-культурные стереотипы речевого поведения носителей языка, которые называют внутрижанровыми стратегиями фатического общения. Комплимент представляет собой «малую форму» эпидейктического красноречия, которая восходит к речевой культуре Средневековья, к традиции восхваления рыцарем своей прекрасной дамы. В качестве единого основания для построения типологии здесь выступает установка по отношению к коммуникативному партнёру. Кооперативно-конформная стратегия разворачивания фатического по преимуществу дискурса характеризуется тем, что говорящий демонстрирует согласие с точкой зрения собеседника, даже если он не вполне разделяет эту точку зрения. Разговор в кинозале, на киноклубном просмотре: «- N/ давай поговорим// - О чем?- Давай о «Молохе» поговорим // Ты как понял?– Понимаешь -Я так понял/ он сам одинокий// Он жертва одиночества// Экзистенциальные дела/ такие// - Ну ты понимаешь// Сложно рационализировать/ то/ что Сокуров имел в виду// Там скорее атмосфера -Ясно// Ясно// А ты сейчас/ что читаешь? Я Фуко купил// Как тебе Фуко? Мне нравится//».«- Да ты дашь мне/ выйти, что ли/ дура!- Чё ты разоралась/ лошадь старая!».Жанры повседневной фатики могут тяготеть к тому или иному типу речевого взаимодействия, в связи с этим, первое требование к хорошей речи в рамках фатического общения состоит в стремлении избегать некооперативных жанров. К психолингвистическим характеристикам жанра светской беседы следует отнести высокую степень заданности в порождении речи. Необходимо уважать своего собеседника и всячески проявлять уважение в речевом поведении, что проявляется в последовательном стремлении избегать или предотвращать конфликтные ситуации, использовать кооперативные субжанры и тактики внутрижанровой интеракции. 52. Общая характеристика форм праздничных речей.Социально-бытовое красноречие – это юбилейная, или похвальная, речь, застольное слово, или тост, а также надгробная, или поминальная, речь. Юбилейная, или похвальная, речь бывает двух подвидов: посвященная какой-либо знаменательной дате и речь, произносимая в честь отдельной заслуженной перед обществом личности. Застольная речь – тост также делится на два подвида. Это слово, произносимое на официальных, в особенности дипломатических, приемах. Такая речь носит деловой и политический характер и редко отличается от социально-политического красноречия. Иное дело тост – часть фольклора, многовековое народное творение. Надгробная, или поминальная речь, посвященная ушедшему из жизни, всегда носит оценочный характер. Поздравительная речь ставит целью восхваление какого-то лица, события и произносится в торжественных случаях. Эти случаи предоставляются нам во время государственных, производственных праздников. Праздники сопровождаются и письменной поздравительной речью. Стандартный этикет используется, если поздравление официальное и неуместно выходить за традиционные рамки. И что еще важно: ничто не ценится так, как стиль. Стиль – это манера, характер речи, то, как каждый человек может представить себя в жизни. А представление о себе мы создаем прежде всего речью. Стиль письма должен быть ясным, кратким, понятным, ориентированным на характер адресата. Создается стиль прежде всего выбором слов, нахождением таких обращений и выражений, которые уместны в данном случае. Известные вопросы “кто? что? где? когда? почему? сколько? каким образом?” произошли из риторики. Они были и остаются частью ее общих мест – так назывались способы нахождения материала или доказательств в речи. 53. Общая характеристика форм делового общения.Жизнь современного человека невозможно представить без общения. В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа. 4 психологических механизма познания и понимания другого человека в процессе общения: идентификация, эмпатия, рефлексия и аттракция.Деловое общение имеет особенности: всегда связано с какой-либо предметной деятельностью и является формой организации этой деятельности; помогает получать профессиональные навыки и знания; имеет взаимное психологическое влияние деловых партнёров; включает необходимость строить отношения с разными людьми, независимо от личных симпатий и антипатий, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов; регламентированность - подчинение установленным правилам и ограничениям, а именно: соблюдение делового и речевого этикета, а также ограниченность делового общения определёнными временными рамками; ответственность участников делового общения за его результат; строгое отношение к использованию участниками общения языковых средств, которые должны отбираться в соответствии с нормами современного русского литературного языка и условиями общения для оптимального решения поставленных коммуникативных задач; партнёр в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество. В зависимости от влияния на эффективность совместной деятельности деловое общение может быть необходимым, когда без межличностных контактов осуществление совместной деятельности невозможно; желательным, когда определённые межличностные контакты способствуют более успешному осуществлению задуманных планов; нейтральным, когда межличностные контакты не способствуют, но и не мешают решению поставленных задач; нежелательным, когда общение между определёнными лицами затрудняет достижение поставленной цели. Основные типы психологического воздействия - убеждение, побуждение, подражание, одобрение, поощрение, принуждение, запугивание, направленные на оценочно-волевую сферу психики делового партнёра, внушение, которое осуществляется посредством воздействия на эмоционально-чувственную сферу психики партнёра. Осуществляется воздействие на глубинные уровни психики делового партнёра. Если деловое общение правильно организовано, оно способствует установлению и развитию отношений партнёрства и сотрудничества между коллегами, соперниками, руководителями и подчинёнными. В зависимости от способов коммуникации и характера совместной деятельности деловых партнёров различают такие формы делового общения, как деловая беседа, совещание, деловые переговоры, пресс-конференция, публичное выступление, презентация, дискуссия, деловой разговор по телефону. Письменные жанры делового общения - все виды деловых писем, а также документы, фиксирующие социально-правовые отношения, регулирующие управленческие, финансовые и другие действия организаций и отдельных должностных лиц. 54. Понятие «деловая компетенция».Обладать опытом работы в сфере хозяйственной деятельности. Владеть современными методами менеджмента. Административный талант - качество личности, обладающей организаторскими способностями, обеспечивающими реальную возможность доводить начатое дело до конца.Проявлять предприимчивость в расширении сферы деятельности. Административныйталант. Обладать опытом административной работы. Иметь высокий уровень культуры профессионального общения. Уметь осуществлять корпоративную поддержку. Личностные качества - свойства личности, обеспечивающие деловую и психологическую поддержку социального окружения в процессе практической деятельности.Генетическая предрасположенность к лидерству. Обладать чувством внутренней свободы и готовности к риску. Личностные качества. Критически оценивать свои достижения. Уметь гармонизировать межличностные отношения. 55. Характеристика деловой переписки.Деловая переписка занимает значительное место в документальном массиве учреждений. Переписка занимает около 80% входящей и исходящей документации. Переписку отличает широкое видовое разнообразие: от имеющих нормативный характер писем и телеграмм государственных органов до обращений граждан и типовых заявок. При ведении переписки должны соблюдаться следующие требования: письма оформляются на специальных бланках для писем и подписываются руководителем организации или его заместителями в рамках предоставленной им компетенции; письма должны составляться грамотно, аккуратно, без грубых помарок, исправлений; независимо от содержания письмо должно излагаться спокойным, выдержанным, официально-деловым языком, обладать достаточной аргументацией, точностью, полнотой и ясностью характеристик, краткостью и последовательностью изложения; содержать объективные сведения об излагаемых событиях и фактах, в необходимых случаях иметь разъясняющие и дополняющие материалы. Информационный обмен с помощью переписки следует использовать только в том случае, когда затруднён или невозможен иной способ обмена мнениями. Деловое письмо как документ информационно-справочного характера при соответствующем оформлении приобретает юридическую силу с момента оформления реквизитов и подписания документа должностным лицом. К реквизитам делового письма относятся: Государственный герб Российской Федерации; герб субъекта Российской Федерации; эмблема организации или товарный знак; наименование организации; справочные данные об организации; дата документа; регистрационный номер документа; ссылка на регистрационный номер и дату документа; адресат; заголовок к тексту; текст документа; отметка о наличии приложения; подпись; оттиск печати; отметка об исполнителе; отметка об исполнении документа и направлении его в дело. Письма оформляют в двух экземплярах - первый подготавливают на бланке и отправляют адресату, а второй - направляют в дело.Деловая переписка представлена письмами различного назначения. В силу своего разнообразия этот вид документов наиболее свободен и наименее стандартизирован в пределах следующих единых требований, в письмах должна присутствовать ясность, простота изложения, полнота информации, уважительный тон изложений, грамотность.Официально-деловая переписка по тематическому признаку делится на деловую и коммерческую. Переписка, с помощью которой оформляют экономические, правовые, коммерческие и другие формы деятельности, называют деловой корреспонденцией. Письма, составляемые при заключении и выполнении коммерческих сделок, по вопросам сбыта и снабжения, имеющие правовую силу, относятся к коммерческой корреспонденции. По функциональному признаку письма можно разделить на требующие и не требующие ответа. 56. Методы коллективных принятий решений.Коллективные методы являются наиболее эффективными с точки зрения достижения максимальной объективности экспертной оценки, поскольку предполагают использование широкого и представительного круга специалистов. При решении простых проблем «мозговой штурм» длится 10-15 минут; его результаты как в качественном, так и в количественном аспекте во много раз превосходят результаты обычных совещаний по решению проблем. "Мозговой штурм" широко используется для решения разного рода промышленных и административных вопросов, уместен для решения относительно простых задач. Причина успеха метода «Делфи» в анонимности опроса, что снимает некоторые напряжённые моменты, сопутствующие очному групповому обсуждению проблемы. Группы могут состоять как из 7 участников, так и из 30 человек. Докладчик готовит сообщение по выбранной проблеме на 15 минут. Историк отслеживает динамику обсуждения. Если во время проведения "мозгового штурма" для создания свободной, креативной атмосферы вводится запрет на критику, то в процессе дискуссионного совещаниястимулируется критика с тем, чтобы выявить риски и уменьшить или полностью устранить их негативные последствия.Метод «построения сценариев» характеризуется следующими критериями:сценарий должен составляться высококвалифицированными специалистами требуемых профилей и разных уровней иерархической административной лестницы; ценность сценария тем выше, чем меньше степень неопределённости, чем больше степень согласованности мнений экспертов в осуществимости события, системы и т.д.;сценарий должен быть написан так, чтобы после ознакомления с ним стала ясна генеральная цель проводимой работы в свете политических, идеологических и экономических задач на прогнозируемый период; сценарий в готовом виде должен быть подвергнут анализу.Суть японской кольцевой системы принятия решений "кингисё" в том, что каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. Если индивидуальные предпочтения не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов:большинства голосов - выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников;диктатора - за основу берётся мнение одного лица группы; Курно - используется в том случае, когда нет коалиций, а предлагается число решений, равное числу экспертов;Парето - используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию;Эджворта - используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых не выгодно изменять своё решение; комиссий - предполагает регулярные собрания экспертов для проведения открытых групповых дискуссий по обсуждаемой проблеме и выработке в ходе таких дискуссий согласованного решения. Дискуссия часто сводится к полемике наиболее авторитетных экспертов.Публичность высказываний может приводить к нежеланию некоторых экспертов отказаться от ранее высказанного мнения, даже если оно в процессе дискуссии изменилось. 57. Классификация диалогических форм общения по принципу целеполагания.Диалогическая речь - жанр, состоящий из регулярного обмена высказываниями-репликами, на языковой состав которых влияет непосредственное восприятие речевой деятельности говорящего собеседником. В основе диалога - умение задавать вопрос себе и другим. Сам факт вопроса демонстрирует желание участвовать в общении, обеспечивает его дальнейшее течение и углубление. Исходным начальным этапом или стимулом к речи является вопрос одного собеседника, из него исходит ответ второго собеседника, что обеспечивает возможность «взаимоналожения реплик», когда один собеседник ещё не кончил говорить, а другой уже начал, перебивая первого. Принцип организации диалогической речи несколько иной, чем принцип организации развёрнутых монологических форм речи. Анализируя отличия в грамматической структуре диалогической речи, можно видеть, что этот фактор в известном смысле первичен по отношению к механизму грамматического порождения, на этапе «замысла» происходит учёт этого фактора, что соответствует некоторым данным, полученным современными американскими психолингвистами. Для бытового диалога характерны свойства: незапланированность; большое разнообразие обсуждаемых тем и языковых средств;частые отклонения от темы, перескакивание с одной темы на другую; отсутствие, как правило, целевых установок и необходимости принятия решения; самопрезентация личности; разговорный стиль речи. Переговоры по многим характеристикам сходны с деловой беседой. В диалоге представлены все разновидности повествовательных, побудительных, вопросительных предложений; преобладают предложения с минимальной синтаксической сложностью, широко используются частицы. В условиях диалога активизируется взаимодействие синтаксических, лексических, интонационных средств предложения и его смысловых связей с предшествующим или последующим текстом. Роль интонации особенно возрастает в предложениях с одинаковым синтаксическим строением и лексическим составом. Например: «Там холодно.» - «Там холодно?» В предложениях с одинаковым строением, лексическим составом и интонацией активизируется роль их смыслового взаимодействия, а языковые средства усиливаются жестами и мимикой. Речевая практика выработала приёмы, которые не только оживляют повествование, придают ему выразительность, но и диалогизируют монологическую речь. Один из таких приёмов - вопросно-ответный ход. Он заключается в том, что создатель текста, как бы предвидя возражения, угадывая возможные вопросы адресатов своей речи, сам такие вопросы формулирует и сам на них отвечает. Вопросно-ответный ход превращает монологическую речь в диалог, делает слушателей, читателей собеседниками, активизирует их внимание, вовлекает в поиски истины. Умело и интересно поставленные вопросы привлекают внимание аудитории, заставляют следить за логикой рассуждения. Иногда автор вставляет в текст предполагаемые реплики слушателей, читателей. Это вносит в монолог элементы диалога. 58. Деловые беседы в системе диалога.В деловых отношениях очень многое зависит от личных встреч, бесед, совещаний. Структура деловой беседы:подготовка к деловой беседе; установление места и времени встречи; начало беседы - вступление в контакт; постановка проблемы и передача информации; опровержение доводов собеседника; анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфронтация участников; принятие решения; фиксация договорённости; выход из контакта; анализ результатов беседы, своей тактики общения.Чтобы провести беседу с конструктивными результатами, следует:получить необходимые сведения о сотруднике и его работе;построить беседу, соблюдая следующую очерёдность в сообщении информации - сообщение, содержащее положительную информацию о деятельности сотрудника, сообщение критического характера, сообщение похвально-поучительного характера;быть конкретным и избегать неясностей; критиковать выполнение задания, а не личность.О беседе договариваются, как правило, за 2-3 дня. Начало беседы влияет на её дальнейший ход; задачами начального этапа являются установление контакта с партнёром, создание благоприятной атмосферы взаимного доверия и уважения, а также привлечение внимания и пробуждение интереса к проблеме.Чтобы разговор шёл «на равных», рекомендуется вести беседу не за рабочим столом. Хороший хозяин всегда предложит гостю чай или кофе, а в жаркое время - прохладительные напитки. К собеседнику лучше обращаться по имени-отчеству и в ходе дальнейшего разговора повторить это несколько раз.Нужно постараться ободрить собеседника и расположить его к себе первыми фразами и вопросами, которые могут не иметь прямого отношения к теме разговора.В начале беседы важным сигналом установления контакта является встреча глазами, поскольку взгляд является сильным средством невербального общения. С самого начала беседа должна принять форму диалога. Недопустимо срывать на собеседниках своё плохое настроение. В ходе беседы рекомендуется использовать краткие, нейтральные реплики: «Продолжайте, очень интересно!», «Понимаю вас», которые снимают напряжённость и помогают продолжать беседу, а также уточняющие реплики: «Что вы имеете в виду?», «Как вы считаете?», помогающие вести беседу в нужном направлении.Финал беседы должен стимулировать реализацию принятых решений и заложить основу для дальнейших встреч. Психологи подчёркивают значимость прощального взгляда, когда хозяин кабинета задерживает взгляд на собеседнике, демонстрируя внимание к партнёру и заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве с ним. В мире бизнеса или политики деловые беседы представляют собой устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций или стран для их проведения и разрешения конкретных проблем.Деловые беседы направлены на реализацию следующих функций:поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;обмен информацией; контроль начатых мероприятий;взаимное общение работников из одной деловой среды;поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран. 59. Переговоры как основная форма диалога.Переговоры - специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Термины «общение» и «коммуникация» - синонимы, поскольку в человеческом общении коммуникация в чистом виде практически не встречается, передача информации в обществе представляет собой двусторонний процесс, речевое взаимодействие. Вертикальные отношения - субординационные, обусловлены социальным статусом, административно-правовыми нормами и характеризуются подчинением младшего старшему по чину.Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нём непосредственно действуют социально-психологические механизмы. Деловое общение отличается от обыденного тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Не следует заключать сделок без документального подтверждения, каким бы дружелюбным и честным не выглядел ваш партнёр. Чтобы добиться взаимной договорённости по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы, достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов, не разрушая при этом отношения, надо уметь: решить проблему, наладить межличностное взаимодействие, управлять эмоциями. Переговоры могут протекать легко или напряжённо. Зачастую удаётся достичь договоренности лишь после всестороннего обсуждения проблемы; в ходе всяких переговоров обнаруживаются различные интересы, и партнёры пропускают их через призму собственных потребностей. Недостатки, мешающие эффективно вести переговоры: “холодный запуск” - партнёр вступает в переговоры, не обдумав их предварительно в достаточной степени; “отсутствие программ” - у партнёра нет чёткого плана действий в пределах максимальных и минимальных требований; “главное, чтобы меня это устраивало” - партнёр настолько выпячивает собственные интересы, что представители другой стороны не видят для себя никаких преимуществ; “пустить всё на самотёк” - партнёр не имеет чёткого представления о собственных конкретных предложениях и аргументах, детальных требованиях и критериях оценки предмета переговоров, позиции и ожидаемой реакции противоположной стороны; “коммуникативные заморыши” - неправильное поведение одного из партнёров отрицательно сказывается на атмосфере переговоров, мешает достижению их цели. С помощью анализа реального положения дел выявляется несовпадение интересов участвующих в переговорах сторон, что ведёт к возражениям, встречным требованиям, отказам и т. д. Было бы иллюзией полагать, что собеседника можно перехитрить с помощью разных условий и трюков или с “ломом в руках” заставить его пойти на чрезмерные уступки. В начале переговоров затроньте бесспорные, не вызывающие разногласий аспекты обсуждаемого предмета. Надо говорить спокойно и контролировать свою речь. Рассмотрите проблему с разных сторон. Необходимо “отсортировать” уже достигнутые результаты переговоров и на основании этого определить следующие, подлежащие обсуждению пункты. 60. Дискуссионные формы делового общения.Деловая дискуссия – это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определёнными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников. Многие деловые собрания и совещания также проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определённом порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица. Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос, дискутирует перед аудиторией. Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. Важно, чтобы участники дискуссии были хорошо подготовлены, имели при себе статистические данные, необходимые материалы. Большое значение имеет также их манера говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль её демонстрации: непринуждённо, в оживлённой манере, точно формулируя вопросы и лаконично комментируя ответы или краткие замечания. Целесообразно, чтобы участники называли друг друга по имени и отчеству. Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с нею необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт. Ведущий дискуссию регулирует её ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово. Деловой спор как вид коммуникации широко применяется при обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу. Особенностью спора является не доказательство истинности собственного тезиса, а словесное состязание, при котором каждый отстаивает свою точку зрения по тому или иному спорному вопросу. На практике зачастую споры ведутся в неупорядоченных, неорганизованных формах, а также при несоблюдении общепринятых правил и принципов. 61. Вербальные формы делового общения.Важно овладеть искусством делового общения, даже если вы не являетесь крупным бизнесменом. Умение правильно вести разговор, задавать нужные вопросы и давать правильные ответы, а также воздействовать на собеседника поможет продвинуться по карьерной лестнице намного быстрее. Эффективность вербального делового общения зависит от нескольких факторов: верное применение средств общения, способность понимать и преодолевать барьеры в коммуникациях. Выделяют несколько форм вербального делового общения: деловая беседа - речевое общение двух или нескольких собеседников с целью решения деловых проблем или установления контактов; телефонный разговор - способ быстрой связи, ограниченной по времени, который требует знания этикета телефонных разговоров; деловые переговоры - обмен сторон мнениями для принятия совместного решения по поводу конкретного вопроса; деловое совещание - способ привлечения сотрудников организации к принятию решений; пресс-конференция - встреча официальных лиц с представителями СМИ с целью информирования общества по актуальным вопросам; деловая переписка - взаимодействие с партнёрами в письменной форме, представляющее собой обмен письмами по обычной или электронной почте. Вне зависимости от того, с какой из форм вербального делового общения придётся иметь дело, важно овладеть риторикой. Специалисты любого уровня должны соблюдать 5 основных принципов речевого воздействия: доступность - взвешенность речевого содержания с учётом образовательного уровня собеседников, их социального положения и профессионального опыта; ассоциативность - вызов сопереживаний и соразмышлений у собеседников, достигающийся при помощи музыки, фильмов и т.д.; сенсорность - использование изобразительных средств информации; экспрессивность - эмоциональная напряжённость речи при разговоре, выразительная мимика и жесты, усиливающие речевое восприятие; интенсивность - темп подачи информации, который должен соответствовать темпераменту слушателей и уровню их подготовленности. В современном мире назидательный тон неприемлем даже в деловой сфере общения. Разговор должен идти на равных, но при этом важно уже с первых минут привлечь внимание аудитории к себе. Ответы на вопросы - важный элемент вербального делового общения. Важно не уклоняться от вопросов со стороны собеседников, отвечать кратко и по делу. 62. Значение невербальных форм делового общения.Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, которые могут оказать влияние на партнёра, точнее, на его подсознание, чтобы он принял нужную точку зрения в переговорах. Главное, что всё это происходит не явно, а как бы невзначай. Специалисты "орудуют" жестами и прочими невербальными сигналами естественным образом, что только подтверждает правдивость их намерений для собеседника. 63. Мода как социально-психологическое явление.Впервые указал на особенные черты общества, в котором появляется и действует массовая мода, немецкий социолог Зиммель в конце XIX в. В городах появлялись новые культурные образцы и идеи, развивалось производство, сначала в виде городского цехового ремесла, ориентированного на изготовление изделий на продажу, затем в виде мануфактуры. Массы стараются овладеть модными стандартами и образцами высших слоёв, стремясь к более высокому социальному статусу. Неустойчивое социальное положение явилось причиной активного участия в моде женщин в связи с эмансипацией в XIX—XX вв. и молодёжи во II пол. XX в. Короли и их приближённые были законодателями моды - ярким тому примером был «Король-Солнце» - король Франции Людовик XIV. Протест против официальной моды является внешним проявлением неприятия господствующих в обществе ценностей. После II мировой войны протест молодых людей принял самые разнообразные формы, проявляющиеся в молодёжных субкультурах: в 1940-е гг. - зути в США и зазу во Франции; в 1950-е гг. - битники и байкеры в США, тедди-бойз в Великобритании, стиляги в СССР; в 1960-е гг. в странах Запада - рокеры, «моды», хиппи; в 1970-е гг. - хиппи, бритоголовые и панки; в 1980-е гг. - панки, «новые романтики», рэпперы, «зелёные»; в нач. 1990-х гг. — «гранж». У хиппи были заимствованы тенденция к индивидуализации облика человека в противовес обезличивающему характеру буржуазной униформы и единообразию официальной моды, а также интерес к использованию элементов культуры других народов и старых вещей, несущих на себе печать времени, эклектизм, с помощью которого каждый стремился выразить свое «я». Скрытое желание подчиниться моде борется со стремлением быть независимым от неё, не подражать другим, а отличаться от них. Блага вызывают у потребителя чувство личного успеха, равенства с соседями, освобождают его от необходимости думать, вызывают сексуальные потребности, обещают ему престиж в обществе, улучшают его физическое самочувствие, содействуют пищеварению, сообщают внешнему облику привлекательность в соответствии с общепринятыми стандартами, удовлетворяют психические запросы. Следование моде тесно связано с конформизмом, который является частным случаем социальной идентификации. Следование моде может быть формальным или активным. Лидеры моды не создают её. Выделяют официальных лидеров моды и неофициальных. Моду исследовали и как психологический феномен, изучая причины её возникновения и изменения с точки зрения индивидуальной психологии. Психологический подход к моде позволяет выявить психологические причины изменения моды: причина сменяемости модного поведения - в психологическом законе «угасания ориентировки» - многократное воздействие приводит к тому, что ориентировочный рефлекс слабеет, гаснет, воспринимаемый образ теряет своё значение; новый раздражитель только тогда даёт эффект, когда он превосходит «норму адаптации» к прошлым раздражителям. В 1922 г. во Франции провалилась кампания по пропаганде длинных юбок, а в 1969-1972 гг. - попытка ввести в моду длину макси. Фрейд дал такое толкование происхождения моды: «Новая мода возникает из призывов к свободе, красоте и значимости». 64. Функции моды в коммуникативной культуре.Мода - форма массового поведения и массового сознания. Мода является не только средством статусных характеров, но средством общения между людьми; способом выражения общественных взглядов или социального протеста, формой массовой коммуникации. Она связана с социально-психологическими механизмами общества:внушение, заражение, убеждение, подражание. Подражание по 1-ой теории является доминирующим механизмом общества, по 2-ой т. - источником стандартизации и формирования массового сознания и массовой моды.Решающую роль в моде играли 2 стимула:уважение;соревнование.В истории моды подражание из уважения проявлялось в основном, как преданность королю и др.В современном обществе эта роль переходит к публичным людям: актёрам, и др. Каждая социальная группа имеет свои образцы для подражания. Помимо подражания в моде действуют следующие социальные психологические механизмы:заражение; убеждение; унификация, умение. Заражение - игра, увлечение. Заражение связано с употреблением и подражанием.Убеждение - механизм общества, характерный при индивидуальном контакте с потребителем.Унификация в моде связана с социальной идентификацией, т.к. взаимное уподобление друг к другу вызывается необходимостью понимания. Уподобление является социальным процессом. 65. Влияние моды на речевые особенности языка.И язык, и мода являются знаковыми системами, наряду с другими подобными знаковыми системами, без которых нельзя представить себе жизнь человеческого общества - орнамент, музыка, танец, архитектура и т.д. Языковая мода - манера выражения, принятая в конкретном сообществе и актуальная непродолжительное время. Мода - проявление вкуса, более индивидуальное, быстро преходящее, бросающееся в глаза и обычно вызывающее раздражение у старшей и консервативной части общества. В книге "Хорошая речь" саратовские лингвисты определяют понятие, вынесенное в заглавие, как речь, прежде всего целесообразную, соответствующую этике общения, норме, понятную адресату, как творческую речь. Карасик предлагает понимать речевую культуру как "степень приближения языкового сознания индивидуума к идеальной полноте языкового богатства в том или ином виде языка. В целом литературно-языковая норма становится сегодня менее определённой и обязательной. Костомаров вводит понятия языкового вкуса как категории речевой культуры и его крайнего воплощения - языковой моды: "Под вкусом можно понимать систему идейных, психологических, эстетических и иных установок человека или общественной группы в отношении языка и речи на этом языке". Важнейшим условием вкуса Костомаров считает социальное по природе, усваиваемое каждым носителем языка чувство, чутьё языка, являющееся результатом речевого и общесоциального опыта, усвоения знаний языка и знаний о языке, бессознательной оценки тенденций его развития. Типичные черты русского языка складываются "отнюдь не только из-за низкой грамотности и неряшливости, но в силу именно осознанной установки, желания следовать определённым вкусам, задаваемым влиятельной частью общества, в целом достаточно образованной и весьма неплохо знающей, но сознательно деформирующей нормы и стилевые закономерности литературно-языкового стандарта". Язык возникает и функционирует только в рамках человеческого общества. 66. Речевой сленг в субкультурах.Вся лексика того или иного языка делится на литературную и нелитературную. Нелитературная лексика отличается своим разговорным и неофициальным характером. Под сленгом подразумеваются слова, которые часто рассматриваются как нарушение норм стандартного языка. Речь определённых, замкнутых групп, которая создаётся с целью языкового обособления - специальная или своеобразно освоенная общеупотребительная лексика. Сленг состоит из слов и фразеологизмов, которые возникли и первоначально употреблялись в отдельных социальных группах и отражал целостную ориентацию этих групп. Термин сленг применяется в двух значениях: как синоним жаргона и как совокупность жаргонных слов, авторы различных сленг-словарей именно так понимают сленг. Особое внимание вызывает сленг, заимствованный русским языком через хип-хоп культуру, ярко выраженную в рэпе. Основные способы формирования лексики сленга: иноязычные заимствования – герла, стрит, пэренты, зиппер; аффиксация – приколоться, прикол, приколист, прикольный, приколъно; метафоризация: киски заголяк; блатные арготизмы: беспредел, ксива, мочить; развитие полисемии: кинуть; антономасия: левиса, машка, ниташа, слушать мендельсона, гнать муму;синонимическая или антонимическая деривация. Пример: забить косяк - заколотить косяк - приколотить косяк - прибить косяк; сесть на иглу - подсесть ни иглу - подсадить на иглу, подсадить на винт - подсадить на джеф - слезть с иглы - соскочить с иглы - спрыгнуть с иглы; усечение корней: юг, транк, фен; усечение корней; мозжечокнуться, ландафшиц; уиивербизация. Пример: зоя;замена слова паронимом. Пример: бухарест, безбабьё;метатеза. Пример: шпалера.Наиболее развитые семантические поля - “человек”, “внешность”, “досуг”.Почти во всех материалах, где речь идёт о рэперах, интересах, об их праздниках и кумирах, содержатся сленгизмы в большей или меньшей концентрации. Как экспрессивный элемент, образующий «стилистический слом», сленг эффективно используется в микродозах и в прозе, и в поэзии. Сленг - это универсалия. Сленг роднится со всяким арго:это его депрециативность - он весьма критически, иронически относится ко всему, что связано с давлением государственной машины; метафоричность; доминирование репрезентативной, а не коммуникативной и тем более не криптолалической функции.Вычленить сленг как замкнутую подсистему, как объект наблюдения, можно только условно.Сленг - один из функциональных стилей, к которому прибегают носители языка с относительно высоким уровнем образования только в определённой ситуации общения, в других ситуациях они пользуются другими стратами шкалы стилей. Когда сленгизмы входят в язык художественной литературы как элементы речевой маски персонажа, это не вызывает никакого протеста, если делается с тактом и эстетически мотивированно.Существующие термины или наименования чаще громоздки и неудобны в ежедневном использовании. Повальное увлечение рэпом, граффити, брейком - хип-хоп культурой обуславливает тенденцию к сокращению, упрощению слов. Социодиалект сленга чернокожего населения Америки не является столь распространённым, чем молодёжный сленг или компьютерный сленг. 67. Влияние СМИ на речевую культуру.Во времена острой конкуренции, обширной глобализации и стремления к карьеризму людьми очень мало уделяется внимания родному языку. Молодежь, как объект и субъект развития, носитель речевой культуры русского языка, сама того не желая, поглощает в себя всё, что видит и чувствует. С одной стороны, массовые коммуникации дополняют язык, помогают нам быть в курсе всех происходящих событий. Если в прошлые годы СМИ были образцом и эталоном речевой культуры, то теперь СМИ всё больше ухудшают и засоряют её. Самыми распространёнными инструментами СМИ являются пресса, телевидение, радио и Интернет. В конце прошлого столетия ещё печатались молодёжные издания, занимающиеся повышением уровня образования читателей. В СМИ допускались однотипные грамматические ошибки: «О том, что победу одержит «Единая Россия», у меня даже сомнения не было» — «В том, что победу одержит «Единая Россия», у меня даже сомнения не было» (нарушена грамматическая связь между словами (управление) «о том сомнения не было». Сомнение (в чём?) в правдивости, правоте, успехе) («Аргументы и факты»). В радиопередачах приглашённые гости, желая предстать перед слушателями умными и образованными людьми, пытаются использовать в своей речи научные, книжные термины, не совсем к месту их применяя, что влечёт за собой массу лексических ошибок. Средством общения для большинства людей стала всемирная сеть Интернет. На форумах и в чатах тексты пишут без использования знаков препинания, иногда без прописных букв, с большим количеством сокращений и опечаток. Мерами по улучшению речевой культуры на телевидении можно использовать общеобразовательные программы и видеоролики, пропагандирующие высокий уровень грамотности, доказывающие, что сейчас очень модно быть грамотным, что грамотность - тренд, повышающий уровень каждого. В настоящее время в Интернете уже появляются сайты, предлагающие учебный материал по русскому языку, а также проводятся интерактивные диктанты, которые могут помочь проверить свой уровень грамотности. Были осуществлены государственные меры по улучшению речевой культуры. Указом Президента 2014 год в России был объявлен Годом Культуры. Но эти мероприятия уже в прошлом.Продолжается засорение речи словами-паразитами, сленгом, вульгарной и иностранной лексикой. Уровень грамотности населения, а также его культуры речи неизбежно падает, и способствует этой тенденции прежде всего «паутина» СМИ, в которой волей или неволей оказывается языковая личность. Самое страшное в этой проблеме то, что всё это стало восприниматься аудиторией как норма. 68. Специфика и особенности коммуникации в Интернет-пространстве.Высокие темпы развития Интернета, популяризация социальных сетей, блогов, веб-форумов привели к существенным изменениям в структуре общения современной молодёжи. С целью определения специфики Интернет-коммуникаций современной молодёжи было проведено социологическое исследование. Всех молодых людей можно назвать активной аудиторией Интернета. Большая часть молодёжи проводит в Интернете значительную часть дня, что вызывает озабоченность близких. Только у 15% никогда не возникало необъяснимого желания без причины посетить Интернет. Эти цифры подтверждают, что Интернет прочно занял лидирующие позиции в структуре распределения временного бюджета современной молодёжи. Ожидалось, что время, которое тратит молодёжь на общение в сети, будет составлять основную долю в структуре временного распределения. Но в основном студенты проводят время за поиском необходимой информации для учёбы или работы, а общение стоит на втором месте. Пятая часть студентов тратит время на поиск информации, связанной с увлечением, хобби. Поиск и просмотр кинофильмов, роликов, прослушивание музыки, онлайн игры не занимают значимых позиций в структуре распределения времени в Интернете. Из всех способов коммуникации студенты выбирают социальные сети, программы мгновенной доставки сообщений и Интернет-телефонию. Социальные сети, бесспорно, лидируют как способ и средство общения. Исследование подтвердило, что молодёжь отдаёт предпочтение социальной сети «ВКонтакте»: 84% опрошенных регулярно здесь общаются. Сеть «Одноклассники» не пользуется такой популярностью: лишь 16% иногда заходят на сайт. Русскоязычная версия «Facebook» более популярна: 24% студентов зарегистрированы здесь и иногда посещают этот сайт. Другие социальные сети либо вообще не знакомы студентам, либо ими пользуются единицы. Среди опрошенных молодых людей треть зарегистрирована в англоязычных социальных сетях и время от времени пользуется ими. Социальные психологи полагают, что для молодежи 15-22 лет дружба - важнейшая составная часть жизни, т.к. другие виды взаимоотношений в большинстве своём ещё не развиты. Наибольшей интенсивности дружеские отношения достигают в периоды юности и ранней взрослости, когда отмечается исключительная значимость отношений с друзьями, частота встреч и большой объём совместно проводимого времени.С развитием электронных способов коммуникации, социальных сетей, количество друзей и частота дружеских практик возросли. 69. Основное понятие «имидж».В научной литературе существует великое множество определений имиджа. Наиболее эффективный путь создания имиджа - использование средств массовой коммуникации. Имидж - целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и тому подобное. Имидж может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые. Имидж возникает и изменяется в результате восприятия и сопутствующей обработки информации о данном объекте, поступающей из внешней среды, сквозь сеть действующих стереотипов. Самоиммидж - это восприятие человеком собственного "я", основанное на прошлом опыте и соответствующих самооценках. Если принимаемый имидж отличается от подаваемого, значит, человек неправильно преподносит себя. Опытные профессионалы разрабатывают для своего заказчика полный имидж-комплекс, не только внешний облик, но и поведение. Имидж объектов складываются в массовом и индивидуальном сознании стихийно, в этой связи заслуживают внимания реклама товаров и услуг и Public Relations как основные практики, реализующие идею целенаправленного создания имиджа. Первое упоминание имиджа в рекламе относится к 1960-м и связано с именем Огилви. В современных условиях специалистами по рекламе накоплен уже значительный опыт в области создания позитивного имиджа. Сообщения в совокупности образуют сложный символ организации. Имиджевые сообщения помогают идентифицировать данную организацию, выделить её из ряда других, установить связь между организацией и результатами её деятельности. Внутренний имидж, который принимают и развивают все работники организации, способствует повышению корпоративного духа, вырабатывает чувство причастности к общему делу, "фирменный патриотизм". Широкое применение в рекламной практике находит тип имиджа, эксплуатирующий человеческое стремление к социальной самоидентификации. Имидж, формируемый рекламой,имеет поверхностную связь с обусловленным идеей производства конкретным назначением предмета. В отличие от традиционной рекламной практики, в которой формирование имиджа товара диктуется требованиями настоящего, со стороны системы паблик рилейшнз внимание к имиджу в большей степени определяется необходимостью смотреть далеко вперёд, заботиться о будущих перспективах его обладателя - клиента. На современном этапе своего развития имиджмейкинг располагает большим количеством технологий и приёмов управления имиджем: символизация внешнего облика PR-объекта, привлечение и удержание внимания публики на его выигрышных характеристиках в ущерб другим, предупреждение и быстрое реагирование на появление негативных сообщений об объекте в СМИ посредством своевременного распространения удобной альтернативной информации и так далее. 70. Коммуникационные технологии формирования имиджа.Имидж организации обладает относительной стабильностью. Человек всегда идёт по пути достижения максимальной внутренней согласованности, поэтому важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. Результат воздействия сформированного имиджа организации не проявляется мгновенно, ощутимый результат виден через довольно значительный промежуток времени. Осуществляя управление корпоративным имиджем, необходимо иметь чёткие представления об особенностях психологических и социальных процессов формирования организационного имиджа и важнейших направлениях его формирования: формирование «внутреннего» имиджа предприятия, в который входят культура самой организации и социально-психологический климат коллектива; формирование социального имиджа - социальная деятельность организации.Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации - спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам. Имидж компании не может быть внедрён в общественное сознание с помощью нескольких рекламных роликов. Использование методов «паблик рилейшнз» является наиболее эффективным способом создания и поддержания имиджа фирмы, её товара или услуги. Доброжелательные отношения общественности к организации через общественное мнение, как средство социального контроля в дальнейшем будет оказывать воздействие на поведение, представления отдельного индивида. Благодаря «информационному поводу» в средствах массовой информации могут появиться информационные материалы о фирме и её вкладе в проведение того или иного мероприятия. Технология формирования имиджа государственной службы рассматривается как процесс создания такого её образа, который способствовал бы признанию его обществом. Функциональный имидж фирмы, предприятия или компании свидетельствует о принятии их рынком или общественностью. Отсутствие индивидуального образа означает, что организацию не знают, а если знают, то равнодушны к ней. Отрицательный индивидуальный образ иногда связан со страхом. В основные звенья эффективного индивидуального образа входят представления о качестве продукции организации, экологические представления, мнения о том, насколько организация справедливо относится к своим служащим, и т. п. Философия "корпоративной социальной ответственности" воплощается в действиях, которые предпринимаются организацией на благо общества. Среди этих имиджей индивидуального образа следует выделить: целевой - то, что думают об организации её потребители - клиенты, и то, что думают об организации её собственные сотрудники, - ключевой имидж. 71. Процесс формирования имиджа делового человека.В современном обществе функционирование малого, среднего и крупного бизнеса определяется не только тем, что и как делают конкретные предприниматели, но и тем, что думают о предпринимателях их соотечественники, как общественность относится к предпринимательской деятельности в целом. Благодаря созданию вокруг личности ореола привлекательности, она становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств. Искусно владея технологией самопрезентации, что конкретно проявляется в удачном выборе моделей поведения и исполнении различных ролей, можно комфортно себя чувствовать в общении с людьми разного социального положения и профессионального статуса, не сковывая себя «комплексом» собственного возраста. Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически невозможно. Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования: необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими; в деловом общении не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь; умело использовать механизмы психологического воздействия - привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры. Если привязанность и симпатия являются неосознанной ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека или в какие-то его качества. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой. Требования, предъявляемые к тактике общения нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные. Начальнице иногда необходимо быть стервозной для поддержания своего авторитета среди своих подчинённых, мужчина же в некоторых случаях неизбежно применяет грубость, без которой современное общество не может его себе представить. Выглядеть обаятельной для женщины означает несравнимо больше, чем быть наделённой природной красотой. Управленческая деятельность в буквальном смысле слова вытачивает облик руководителя по причине особого профессионального жанра деятельности руководителя и его постоянных контактов с людьми, это заметно отражается в его лице. Из каждых десяти мужчин только двое начинают бриться, предварительно очистив кожу лица, и только одинумеет пользоваться деловым макияжем. Симпатия представляет собой фермент человеческих отношений, оказывающий влияние на взаимодействие людей и производительность их труда. Аккумулятивная заряженность женщин космической энергией оказывается настолько значительной, что они могут передать её людям естественно и эффективно. В современной жизни имеется немало крупных бизнесменов, политиков и других представителей делового мира, лишённых прелестей обаяния. Главное в том, чтобы первое впечатление не оказалось ложным стимулом, а способствовало обнаружению в человеке умственной образованности, профессионализма и порядочности.    

Дресс-код в системе формирования имиджа.

Дресс-код – свод установленных рекомендаций и норм, определяющих, как сотрудникам представительских профессий подобает выглядеть в различных ситуациях делового общения. Сегодня, правила дресс-кода определяют, в чем «члены команды» могут работать в офисе, появляться на приемах и торжественных мероприятиях, участвовать в различных акциях, а что категорически запрещено. В то же время дресс - код – не беспощадная система табу, обязующая молодых и привлекательных представителей, занимающихся бизнесом, одеваться в униформу. Эти правила ни в коем случае не запрещают проявление индивидуальности, творческого отношения к своей внешности. Они лишь устанавливают определенные рамки в отношении внешнего вида сотрудников и в то же время способствуют проявлению профессионализма, показывают деловой и серьезный подход настоящего biasness men`a к работе. Внедрять дресс-код целесообразно, если этого требует характер работы специалистов. Например, менеджеру банка не пристало появляться перед серьезными деловыми партнерами в джинсах. Нередко от первой встречи зависит дальнейшее сотрудничество, и внешний облик играет не последнюю роль. Разрабатывая стандарты, стоит исходить из здравого смысла и специфики деятельности компании. Чаще всего в офисе рекомендуется деловой стиль одежды. Однако в пределах организации могут предъявляться разные требования к внешнему облику сотрудников секретариата и службы технической поддержки, хозяйственного отдела, курьерской службы. Если нормы различны для отдельных категорий персонала, то это следует обязательно указывать во внутреннем положении или приказе. В западных компаниях правила дресс - кода принято закреплять в контракте. В российских фирмах иной менталитет и условия работы, поэтому строгие требования к соблюдению дресс - кода встречаются редко. Если организация официозна, необходимо ввести формализованную систему правил. Если компания более демократична, то возможны сочетания официальных и неформальных методик внедрения. Инструкции с указанием всех обязательств и прав, а также санкции за их нарушение, нужно довести до каждого сотрудника. Поручить эту работу можно HR-службе или руководителям структурных подразделений. Обычно инструктаж проводится в форме беседы, в ходе которой сотрудника знакомят с утвержденными правилами или иными внутренними документами компании. Они могут называться по-разному: «корпоративный кодекс», «правила этики», «конституция компании». Когда правила введены, необходимо следить за их выполнением, регулярно знакомится с отчетами ответственного лица. Разработкой дресс-кода занимаются HR-менеджер, специалист по деловому протоколу и стилист. Утвержденный руководством документ является приложением к функциональным обязанностям. Он доводится до сведения всех сотрудников фирмы и подписывается ими. Контроль за исполнением возлагается на HR-менеджера или сотрудника протокольного отдела. Нарушение дресс - кода рассматривается как нанесение морального ущерба фирме, за что налагаются различные взыскания вплоть до удержания из зарплаты и увольнения. Прежде чем приступить к созданию своего личного делового имиджа, необходимо достаточно реалистично осознать, кем является человек для окружающих и каков его нынешний образ в их глазах. Поэтому, прежде всего надо учитывать на какую группу людей необходимо произвести хорошее впечатление в той или иной ситуации. Так же важно понимать, какой аспект своей работы человек желает улучшить и кому должно быть адресовано такое улучшение, а также установить, приведет ли оно к положительным изменениям в профессиональном развитии и репутации фирмы. Во всех случаях человек должен показывать, что в основе его имиджа лежат только деловые качества, что он может позволить гордиться собой настолько, насколько это позволяет делать результаты его работы, и не более того. При этом желательно «показать товар лицом» - выставить себя и свои идеи в наиболее привлекательном виде и постараться дать знать об отличном качестве работы и высоком профессионализме. Для продвижения по службе необходимо понять существующие тенденции на фирме, компании, чтобы своевременно воспринять большинство из них адаптировать к ним свой имидж. Деловой имидж следует строить на искреннем «Я». Основа его привлекательности для людей, с которыми встречается человек, заключается в том, что они должны видеть его естественным, настоящим профессионалом, лицом компании, а не искусственную модификацию. В первую очередь, он должен прочно базироваться на внутренней сути человека. Стабильность делового имиджа должна постоянно поддерживаться всеми имеющимися средствами, и прежде всего созданием и сохранением своего доброго имени, профессиональной чести. В деловых отношениях следует учитывать, что у людей сформировались определенные стереотипы, в соответствии с которыми какая – либо особенность внешнего вида воспринимается ими как признак черты характера. Впервые увиденного человека люли обычно пытаются соотнести с определенным стереотипом, существующем в их сознании, приписывают ему некие черты, пытаясь свести неизвестное к известному. Это так же можно корректировать с помощью одежды.

 

---

Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 632; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!