Внутренние страницы дневника по учебной практике

ГПОУ ЯО Ярославский колледж управления

и профессиональных технологий

ОТЧЕТ

ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ ПП.01
«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

43.02.10 «ТУРИЗМ»

Студентки группы ТРЗ-12

Крайнова Алексея Владимировича

Организация: учебная туристская фирма

«Студент Тур»

Руководитель практики:

Журавлёва Варвара Александровна

Оценка:

Ярославль, 2018

ВНУТРЕННЯЯ ОПИСЬ

документов, находящихся в отчете

студентки Крайнова Алексея гр. ТР1-12

№ п/п	Наименование документа	Стр.
1.	Справка о прохождении практики	3
2.	Характеристика	4
3.	Отчет о выполнении заданий практики	5
4.	Дневник по практике	15

СПРАВКА

дана Крайнову Алексею Владимировичу в том, что он проходил производственную практику в турагентстве «Студент Тур» в период с _________________ в должности помощника менеджера по туризму.

Директор

учебной фирмы «Студент Тур» __________________ Г.В.Феденкова

ХАРАКТЕРИСТИКА

ГПОУ ЯО Ярославский колледж управления и профессиональных технологий

Студент Крайнов Алексей Владимирович за время прохождения практики проявила себя следующим образом:

· место проведения практики «СтудентТур» посещалось ежедневно, без опозданий.

· отношение к должностным обязанностям добросовестно.

· в овладении специальностью проявлена внимательность, усердие.

За время прохождения практики Крайнов Алексей проявила себя дисциплинированным и ответственным сотрудником. Соблюдала распорядок рабочего дня, выполняла все поставленные указания, задания. Ко всем заданиям относилась ответственно. Показал, что умеет планировать и организовывать собственную деятельность, способен налаживать взаимоотношения с другими сотрудниками, имеет хороший уровень культуры поведения, умеет работать в команде.

Директор

учебной фирмы «Студент Тур»» Феденкова Г.В

^{(подпись)}

ОТЧЕТ О ВЫПОЛНЕНИИ ЗАДАНИЙ

ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

Я, Крайнов Алексей Владимирович, студент группы ТР1-12 Ярославского колледжа управления и профессиональных технологий, проходил производственную практику в учебной туристской фирме «Студент Тур», которая находится непосредственно в колледже. Адрес фирмы: Тутаевское шоссе, 31а, кабинет 200.

Офис состоит из одного кабинета, небольшой, но очень вместительный и уютный.

Офис рассчитан на трех человек (менеджеров), соответственно в нем расположены 3 компьютерных стола, 3 стула для менеджеров, а также 3 стула для клиентов, которые располагаются рядом с каждым столом. Кроме того, в фирме находится два шкафа для документов, книжный стеллаж, где располагаются каталоги ведущих туроператоров по различным направлениям. Также в офисе находится один кожаный двухместный диванчик, так как иногда в фирму заходят студенты для консультаций.

Для более качественного обслуживания клиентов в офисе установлена техника, оборудованная в соответствии с современными требованиями.

Интерьер офиса выполнен в светлых тонах, что символизирует о чистоте и спокойствии. Было очень комфортно и не напряженно работать. Сувениры, привезенные с различных туристских выставок и городов, украшают кабинет. Также в кабинете находится политическая карта мира для наглядного показа и разъяснения клиенту той или иной дестинации.

Краткая информация о фирме «Студент Тур»

Учебная туристская фирма «Студент Тур» была основана в апреле 2014 года. Так как это учебная фирма, она была создана в рамках наглядного показа студентам, как должны работать менеджеры по работе с клиентами в сфере туризма. Также в данной фирме проходят практику, как учебную, так и производственную, студенты, которые могут консультировать других студентов, касаемо их пожеланий и приоритетных направлений путешествия.

Студенты самостоятельно разрабатывают туры, рекламируют и презентуют их клиентам, учитывая их пожелания. Основными приоритетными направлениями работы фирмы являются:

-Однодневные туры по Ярославской области и в г. Москва

-Многодневные туры в соседние республики. Студенты уже разработали такие туры, как экскурсионные туры в республику Беларусь и республику Татарстан, которые были успешно реализованы.

-Рекламно-информационная деятельность (в холле колледжа находится рекламный стенд, где располагаются рекламные объявления и организационные моменты, касаемые турфирмы «Студент Тур»)

-Организация трансфера.

В основном, учебная турфирма разрабатывает туры по развлекательному и экскурсионно-познавательному виду туризма.

Турфирма зарекомендовала себя среди студентов очень хорошо, так как может разрабатывать, как групповые поездки, так и индивидуальные заказы, предлагает разнообразные туры на любой вкус и любой сложности, а, соответственно, имеет хорошую репутацию в колледже.

В должностные обязанности менеджера по туризму входят: предоставление полной и достоверной информации о дестинации и объектах показа; грамотное ведение работы с клиентом; проведение консультаций и рекомендаций по выбору места отдыха; заключение договоров о реализации туристского продукта с клиентом, а также заполнение всей необходимой документации; грамотное и качественное проведение презентаций о туристском продукте; достоверное рекламирование тура, оперативная работа в офисе непосредственно с коллегами.

Руководителем практики была Журавлева Варвара Александровна, которая грамотно и эффективно подходила своей к работе, обозначала главные задачи и цели, которые следовало мне выполнить, распределила обязанности, а впоследствии анализировала результат прохождения мною практики.

Программа обслуживания

Экскурсия Ярославль – Мышкин – Ярославль

День

8:45	Сбор студентов у ЯКУ и ПТ 150042, г. Ярославль, Тутаевское шоссе, д. 31а
9:00	Отправление в г. Мышкин
11:00	Обзорная экскурсия по г. Мышкин
13:00	Обед в столовой «Волжанка» ул. Успенская, 18
14:00	Заселение в гостиницу «Саммит» ул. Угличская, д. 7 , Осмотр инфраструктуры гостиницы «Саммит» ул. Угличская, д. 7
15:00	Осмотр инфраструктуры гостиницы «Кошкин дом» Карла Либкнехта ул., д. 27
16:00	Посещение музея Мыши ул. Угличская, д. 18
17:30	Осмотр инфраструктуры кафе «Мышеловка» Карла Либкнехта ул., д. 27
18:30	Свободное время

День

9:00	Завтрак
10:00	Посещение музея «Русские валенки» ул. Никольская, д. 18а
12:00	Выселение
13:00	Обед в кафе «Мышкин пряник» ул. Карла Либнехта, 26А
14:00	Осмотр инфраструктуры кафе «Мышкин пряник» ул. Карла Либнехта, 26А
15:00	Осмотр инфраструктуры гостиницы «Мышкин двор "Барабановъ»Колхозный пер., 11
16:00	Отправление в г.Ярославль
18:00	Прибытие к ЯКУ и ПТ 150042, г. Ярославль, Тутаевское шоссе, д. 31а

Памятка туристу

В поездку необходимо взять:

· Документ, удостоверяющий личность (паспорт) и страховой полис.

· Лекарства, если вы страдаете хроническими заболеваниями.

· Напитки.

В поездку желательно взять:

· Плащ или зонт на случай дождя, летом – головной убор, предохраняющий от солнца, солнцезащитные очки и, главное, удобную обувь.

· Небольшая подушечка под голову и плед, шерстяные носки сделают ваше путешествие более комфортным, особенно, если это длительная поездка и есть ночные переезды.

· При поездках в плохую погоду, а так же осенью и весной, желательно надевать закрытую обувь, т.к. в маленьких городах России дороги, как правило, грунтовые.

· При поездках, сопровождающихся посещением действующих православных храмов и монастырей, женщинам необходимо иметь платок на голову, а одежда должна закрывать плечи и колени. Посещение действующих монастырей в брюках, шортах, открытых майках и спортивных костюмах – не допускается.

· Фото- и видеокамеру. Помните - почти все объекты посещения взимают плату за фото- и видеосъемку, в некоторых монастырях, а также внутри храмов фото и видео съемки категорически запрещены.

В автобусе:

· У нас в автобусах не курят.

· Во время пути автобус делает каждые 2,5 - 3 часа технические (санитарные) остановки, продолжительность которых устанавливает старший группы. Убедительная просьба строго соблюдать время, отпущенное на остановку.

· Во время движения автобуса не разрешается ходить по салону.

· Запрещается отвлекать водителей во время движения. Все ваши вопросы решит сопровождающий группы / гид.

· Верхняя полка в салоне автобуса предназначена только для небольших вещей и книг; тяжелые предметы (в т.ч. бутылки) категорически запрещено класть наверх во избежание несчастных случаев.

· Кресла автобуса откидываются назад (в микроавтобусах такой возможности нет). Во время стоянки кресла необходимо вернуть в первоначальное положение, вынести из автобуса свой мусор.

Порядок экскурсионного дня:

· Точное время и место отъезда группы указано в вашей путевке. При опоздании туристов к месту сбора группы деньги за путевки не возвращаются.

· Время отъезда из гостиницы на экскурсии, время завтрака, ужина и дополнительную программу объявляет сопровождающий группы. Именно это время является обязательным для всех участников тура. Задержка с отправлением автобуса может привести к сокращению экскурсионной программы а, в некоторых случаях, к отмене посещения запланированных объектов. В программе установлено ориентировочное время. В некоторых случаях могут быть небольшие задержки, о чем сопровождающий группы информирует туристов.

· Время посещения экскурсионных объектов сообщается сопровождающим группы. Убедительная просьба строго соблюдать время, отпущенное для осмотра конкретного объекта посещения.

· Если Вы решили покинуть группу - необходимо сообщить об этом сопровождающему группы заранее. В любом случае, уточните у сопровождающего телефоны и адреса отелей по маршруту.

· На территории монастырей не разрешается находиться в нетрезвом состоянии, бегать, громко разговаривать, фотографировать насельников монастыря (монахов, священнослужителей).

· Если Вы в чем-то сомневаетесь - обратитесь за помощью к сопровождающему группы.

· Автобус - один из самых удобных видов транспорта и самый непредсказуемый, поскольку всегда вносят свои коррективы задержки в пути, а именно: транспортные пробки, заторы, аварии на дорогах. Поэтому, мы рекомендуем вам запастись терпением, не переживать, и, конечно же, взять с собой в дорогу интересную книгу, хороший журнал или путеводитель.

· График движения экскурсионной группы расписан, если вы отстали от группы, то до Ярославля вы добираетесь самостоятельно, и за свои деньги. Турагентство не несет ответственность за ваше опоздание.

Питание:

· Во время однодневного тура питание не предоставляется. Если Вы не хотите тратить время на обед во время остановки, то берите с собой продукты питания, которые не испортятся в дороге (особенно летом) и термос. Для сформированных групп туристов, по желанию, предоставляется питание.

· Во время суточного тура предоставляется 2х разовое питание - завтрак и обед. Завтрак это, как правило, сухой паек (ланч-пакет). В состав ланч-пакета входят: йогурт, сыр, масло, паштет, яблоко/апельсин/ банан, безалкогольный напиток. Иногда завтрак может быть организован в трапезной посещаемого утром монастыря, в этом случае блюда определяются монастырем (пост или иные ограничения). Обед это питание, включающее горячие блюда. Организовывается в ресторане города или трапезной, посещаемого монастыря, в этом случае блюда определяются рестораном или монастырем (пост или иные ограничения). Эту информацию Вам сообщит сопровождающий группы. В суточный тур входит один ночной переезд.

· Во время многодневного тура питание предоставляется согласно программе. В многодневный тур могут входить ночные переезды.

Гостиницы:

· Для поселения в гостиницу, при многодневном туре, необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (российский паспорт). Убедительная просьба не забывать документы дома и в гостинице.

· Чтобы не забыть вещи в номере – вынесите все вещи в коридор и еще раз внимательно осмотрите номер, проверьте ящики стола и тумбочек.

· Ключи от номера необходимо сдать администратору гостиницы.

· Если Ваши вещи доставляет в номер служащий гостиницы, то желательно оплатить т.н. чаевые.

Меры предосторожности:

· Сумочки и кошельки надо держать крепко в руках, а не на плече.

· Документы желательно хранить отдельно от денег. При утере паспорта все расходы, связанные с получением справки, оплачиваются туристом самостоятельно.

· В автобусе не оставляйте на виду ценные вещи, дамские сумочки, фото-, видеоаппаратуру.

· Не оставляйте вещи без присмотра во время посещения экскурсионных объектов.

· Если вы заблудились - не стесняйтесь спросить дорогу у прохожих.

Рекламный макет

Синий цвет помогает сконцентрироваться и принять серьезное решение.

Красный цвет подталкивает к принятию решения купить товар быстро, необдуманно, импульсивно. Предмет красного цвета не только привлекает внимание, но и способен заставить человека зафиксировать взгляд, сконцентрироваться на изучении объекта.

Фиолетовый цвет способствует развитию креативности.

Оранжевый цвет вызывает желание активно действовать и вселяет оптимизм, жизнерадостность

Вывод:

За время прохождения производственной практики в учебной туристской фирме «Студент Тур» я научилась применять полученные знания и навыки в процессе обучения на практике, а именно:

- Находить общий язык с клиентами

- Проводить мини-презентации о турпродукте

- Разрабатывать программы обслуживания, памятки и рассчитывать стоимость тура

- Заполнять всю необходимую туристскую документацию

- Вести телефонные переговоры с компаниями, предоставляющими туристские услуги.

Также в процессе практики я узнала, как эффективнее убедить и заинтересовать клиента. Ведь это одни из важных составляющих коммуникации при работе с ними. На практике я поняла, как именно должны работать менеджеры по туризму, все-таки это небольшой опыт для меня.

Производственная практика, на мой взгляд, является важной составляющей учебного процесса. Именно на ней студенты могут поближе познакомиться с той профессией, которую они выбрали. В моем случае – это специалист по туризму. Я поняла, как должны работать менеджеры в данной сфере, потому что за этот период сама побывала в роли менеджера. Я считаю, что производственная практика – самый первый и самый ценный опыт для меня.

Куратор практики __________________________________В.А Журавлева

Руководитель практики от ОУ ___________________________ В.А Журавлева

ГПОУ ЯО Ярославский колледж управления
и профессиональных технологий

ДНЕВНИК

ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

43.02.10«ТУРИЗМ»

Студента: Крайнова Алексея Владимировича, группа ТРЗ-12

Руководитель практики: Журавлева Варвара Александровна

Куратор практики: Журавлева Варвара Александровна

Ярославль, 2018

Внутренние страницы дневника по учебной практике

Дни недели	Дата	Описание понедельной работы	Оценка/ подпись куратора
1	2	3	4
Первая неделя		Проведение инструктажа, распределение обязанностей. Поиск информации об объектах показа в Ярославле и Ярославской области
Вторая неделя		Поиск информации о московском зоопарке, ведение телефонных переговоров, разработка программы обслуживания, расчет стоимости тура, реклама тура, разработка рекламного объявления

Подпись руководителя практики от ОУ ____________________

Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 398; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!