Список использованных источников

План

 

1. Экспертиза проекта: цели, принципы, механизм организации……….	3
2. Стратегическое и оперативное планирование в организации: отличительные особенности ………………………………………………	7
3. Специфика планирования и проектирования организаций, оказывающих услуги……………………………………………………….	13
Список использованных источников ……………………………………..	18
Приложение ………………………………………………………………..	19

 

 

Экспертиза проекта: цели, принципы, механизм организации

Неотъемлемой частью проекта является его экспертиза. Экспертиза по отношению к проекту представляет собой такой же непрерывный и многогранный процесс, имеющий свои особенности и законы.

Под экспертизой в широком смысле понимается: анализ, исследование, проводимое привлеченными специ​алистами, экспертной комиссией, завершае​мые выпуском акта, заключения, в отдельных случаях - сертификата качества, соответствия; проверка качества товаров, работ, услуг. Экспертиза является обязательным этапом, поскольку призвана оценить соответствие результата деятельности запланированным по​казателям, и осуществляется на начальной фазе жизненного цикла проекта. Экспертиза осуществляется на основе определенных правил, зафиксированных документально в виде ведомственных, нормативных, законодательных актов.

Целями экспертизы проекта являются оценки:

-потенциала коммерциализации результатов проекта и выявления степени заинтересованности потенциальных потребителей в его результатах;

-готовности потенциальных инвесторов финансировать реализацию проекта;

-рисков реализации проекта;

-возможности получения налоговых льгот, которые можно было бы использовать в виде налогового кредита.

Задача экспертизы состоит в оценке научного и технического уровня проекта, возможностей его выполнения и эффективности. На основании экспертизы принимаются решения о целесообразности и объёме финансирования.

Таким образом, экспертиза проекта – детальный анализ определенных областей деятельности в рамках проекта и составление общей картины хода и состояния проекта в целях повышения качества выполнения, как данного проекта, так и проектов предприятия в целом.

Существуют различные виды экспертизы - экономическая; финансовая; техническая; экологическая; социально-культурная; кадровая (см. приложение А).

Существуют три основных метода экспертизы проектов:

1. Описательный метод - широко распространён во многих странах.

Его суть состоит в том, что рассматривается потенциальное воздействие результатов осуществляемых проектов на ситуацию на определённом рынке товаров и услуг. Получаемые результаты обобщаются, составляются прогнозы и учитываются побочные процессы. Основной недостаток этого метода в том, что он не позволяет корректно сопоставить два и более альтернативных варианта.

2. Метод сравнения положений «до» и «после» - позволяет принимать во внимание не только количественные, но и качественные показатели различных проектов. Однако этому методу присуща высокая вероятность субъективной интерпретации информации и прогнозов.

3. Сопоставительная экспертиза - состоит в сравнении положения предприятий и организаций, получающих государственное финансирование и не получающих его. В этом методе обращается внимание на сравнимость потенциальных результатов осуществляемого проекта, что составляет одно из требований проверки экономической обоснованности конкретных решений по финансированию краткосрочных и быстроокупаемых проектов.

Можно руководствоваться следующими принципами проведения экспертиз:

1) наличие независимой группы исследователей, выступающих арбитрами в спорных ситуациях по результатам экспертизы;

2) при расчёте добавленной стоимости деятельность в области исследований и нововведений рассматривайте как производственную;

3) проводите предварительное прогнозирование и планирование расходов на среднесрочную перспективу, чтобы иметь возможность определить предполагаемую эффективность и время для контроля;

4) методы контроля увязывайте с перспективами развития системы руководства научно-технической политикой на государственном уровне.

Любой проект делится на ряд этапов (или стадий, фаз), на которых вся проектная деятельность имеет форму конкретных заданий. В самом общем виде процедура выполнения проекта при наличии необходимого инфраструктурного обеспечения предусматривает следующие этапы:

-обоснование и выбор проекта;

-составление первоначального плана реализации проекта (в процессе составления первоначального плана выполнения проекта и его последующей детализации определяются содержание конкретных мероприятий, их взаимосвязь и сроки, а также ресурсные потребности)

-«запуск» проекта;

-собственно реализация проекта (проводится постоянное сравнение реальных и запланированных характеристик проекта с целью выявления возникающих отклонений и своевременного устранения негативных явлений, способных отрицательно повлиять на дальнейшие результаты работы; проводятся необходимые проверки и используются различные формы оперативной и текущей отчетности);

-завершение проекта.

К примеру,для осуществления полномочий в области государственной экспертизы проектной документации и/или результатов инженерных изысканий распоряжением правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (ХМАО) от 15.11.2010 г. № 421-рп было создано автономное учреждение ХМАО «Управление государственной экспертизы проектной документации и ценообразования в строительстве». Оно находится в ведении Службы жилищного и строительного надзора округа. На должность директора управления была назначена Юлия Викторовна Березкина (государственный эксперт, кандидат технических наук). Это учреждение оказывает следующие государственные услуги: государственная экспертиза проектной документации и/или результатов инженерных изысканий; проверка достоверности определения сметной стоимости объектов капитального строительства, строительство или реконструкция которых финансируются с привлечением средств бюджета ХМАО; проверка сметной стоимости проектно-изыскательских работ, работ по капитальному и текущему ремонту объектов капитального строительства, финансирование которых планируется осуществлять за счет средств бюджета ХМАО.

В штате Управления государственной экспертизы проектной документации и ценообразования в строительстве задействованы 22 аттестованных эксперта, в том числе 5 экспертов по изысканиям: инженерно-геодезическим; инженерно-геологическим; инженерно-гидрометеорологическим; инженерно-геотехническим; инженерно-экологическим. Анализ заключений отдела специализированных экспертиз автономного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры «Управление государственной экспертизы проектной документации и ценообразования в строительстве» показал, что типичными являются следующие группы ошибок в результатах инженерных изысканий: несоответствие результатов изысканий требованиям и рекомендациям основных нормативных документов практически во всех разделах технических отчетов; представление результатов изысканий на экспертизу не в полном объеме.

Итак, экспертиза проекта дает возможность руководству организации, инвесторам и другим заинтересованным сторонам получить независимую и профессиональную оценку соответствия структуры проекта целям и критериям общегосударственной политики и стратегии развития организации, а также программе, в рамках которой он осуществляется. В любом проекте одна из наиболее важных задач состоит в максимально точной оценке риска и обеспечении действенного контроля за ним. Для снижения риска в первую очередь необходимо провести тщательную экспертизу предлагаемого к осуществлению проекта.

Стратегическое и оперативное планирование в организации: отличительные особенности

Оперативное (краткосрочное) планирование осуществляется путем детальной разработки (обычно на один год) оперативных планов для компании в целом и её отдельных подразделений. Основными звеньями текущего плана являются календарные планы (месячные, квартальные, полугодовые), которые представляют собой детальную конкретизацию целей и задач, поставленных перспективным и среднесрочным планами. Календарные планы составляются на основе сведений о наличие заказов, обеспеченности их материальными ресурсами, степени загрузки производственных мощностей и их использовании с учетом обусловленных сроков исполнения каждого заказа. В календарных планах производства предусматриваются расходы на реконструкцию имеющихся мощностей, замену оборудования, сооружение новых предприятий, обучение рабочей силы. В планы по сбыту продукции и предоставлению услуг включаются показатели по экспорту продукции, предоставлению технических услуг и обслуживанию. Осуществление оперативного планового руководства является важ​нейшей функцией управления производством в строительных организа​циях и заключается в разработке оперативных планов организации и обеспечении их выполнения, в осуществлении контроля за ходом вы​полнения планов, подведении итогов и оценке результатов производ​ственно-хозяйственной деятельности.

В современных условиях высокоразвитого индустриаль​ного строительства оперативное планирование превратилось в ведущее средство организации, руководства и регулирования производственной и хозяйственной деятельности строительных и монтажных организаций и их подразделений. Главной его задачей является обеспечение строительными организа​циями выполнения заданий государственного плана по вводу объектов и производственных мощностей в действие путем организации ритмич​ной работы и рационального использования трудовых, материально-технических и денежных ресурсов.

Оперативное планирование тесным образом связано с осуществле​нием хозяйственного расчета в низовых звеньях строительных организа​ций и оперативным контролем. Внедрение хозяйственного расчета на участках производителей работ и мастеров имеет целью повысить от​ветственность и заинтересованность производителей работ, мастеров и других работников строительных участков в выполнении планов при наименьших затратах трудовых и материально-технических ресурсов. Органическая связь между оперативным планированием и хозяй​ственным расчетом настолько велика, что она предопределила содержа​ние единой документации и общей расчетной основы их.

Оперативные планы и их показатели служат основой для осущест​вления систематического контроля за ходом производства, применения поощрительно-премиальных систем оплаты труда, принятия социали​стических обязательств и развертывания социалистического соревнова​ния за наиболее успешное выполнение производственного плана.

Оперативное планирование как средство планового руководства строительством функционально связано с годовым планированием и со всеми элементами, образующими организационную и технологическую основу строительного производства.

Правильная организация оперативного планирования требует нали​чия определенных исходных данных, которыми могут быть: производ​ственно-экономический план (стройфинплан), разработанный на плани​руемый год с разбивкой основных показателей по кварталам; сводный график строительства и ввода объектов и производственных мощностей на годовую производственную программу работ; планово-производственные нормативы для организации оперативно​го планирования, наличие которых является одним из важнейших усло​вий создания и совершенствования системы оперативного планирования производства. Причем плановые нормативы должны разрабатываться на единицу физических объемов строительно-монтажных работ любой степени укрупнения, принятой данной организацией; данные о состоянии работ по каждому объекту строительства к на​чалу планируемого месяца, о планируемом обеспечении участков мате​риально-техническими ресурсами, строительными машинами и механиз​мами.

В настоящее время в практике строительства прочно утвердилась си​стема оперативного планирования, предусматривающая составление ме​сячных и недельно (декадно) суточных планов. Месячные оперативные планы конкретизируют производственные задания по отдельным испол​нителям и разрабатываются с учетом фактического выполнения кален​дарного графика производства работ на начало планируемого месяца и реальных возможностей обеспечения строительства материально-тех​ническими и трудовыми ресурсами на планируемый период (см. приложение Б).

Особое значение для предприятия имеет краткосрочный финансовый план. Он позволяет анализировать и контролировать ликвидность с учетом всех остальных планов, а заложенные в нем резервы дают информацию о необходимых ликвидных средствах. Реализация оперативных планов осуществляется через систему бюджетов или финансовых планов, которые обычно составляются на год или более короткий срок по каждому отдельному подразделению – центру прибыли, а затем консолидируются в единый бюджет, или финансовый план фирмы.

Стратегическое планирование. Термин «стратегия» произошел от греческого слова, переводимого как «мастерство генерала». В настоящее время отсутствует единое понимание задач и содержания стратегического планирования. Это иллюстрируют следующие определения.

Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, ведущих к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. Стратегическое планирование реализуется через: распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение. Стратегическое планирование - это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

Стратегическое планирование может быть представлено как набор функций менеджмента, а именно:

-распределение ресурсов (в форме реорганизации компаний);

-адаптация к внешней среде (на примере компании «Форд Моторс»);

-внутренняя координация;

-осознание организаторской стратегии (так, руководству необходимо постоянно учиться на прошлом опыте и прогнозировать будущее).

Ключевые моменты стратегического планирования:

-стратегия разрабатывается высшим руководством;

-стратегический план должен быть подкреплен исследованиями и фактическими данными;

-стратегические планы должны быть гибкими для возможности их изменения;

-планирование должно приносить пользу и способствовать успеху компании. При этом затраты на реализацию мероприятий должны быть ниже величины выгод от их реализации.

Стратегию роста фирмы можно разработать на основе анализа, проведенного на 3-х уровнях:

1. Выявляются возможности, которыми фирма может воспользоваться при нынешних масштабах деятельности (возможности интенсивного роста).

2.Выявляют возможности интеграции с другими элементами маркетинговой системы отрасли (возможности интеграционного роста).

3.Выявляют возможности открывающиеся за пределами отрасли (возможности диверсификационного роста) (см. приложение Б).

Распределение ресурсов организационно-производственной системы при стратегическом планировании включает распределение ограниченных фондов, технологий, кадров и т.д. Адаптация включает все действия, которые улучшают отношения организационно-производственной системы с ее окружением. Организационно-производственной системе необходимо адаптироваться как к благоприятным обстоятельствам, так и опасностям.

Внутренняя координация включает отображение сильных и слабых сторон фирмы с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций, а также отображение в структуре организационно-производственной системы особенностей ее работы с внешней средой.

Осознание организационных стратегий предусматривает систематическое развитие мышления менеджеров путем формирования организации, которая может учиться на прошлых стратегических решениях.

Стратегический план придает организационно-производственной системе определенность, индивидуальность, что позволяет ей привлекать определенные типы работников и не привлекать других. Этот план открывает перспективу для организации, которая направляет ее сотрудников, привлекая новых работников, и помогает продавать изделия и услуги.

Хотя стратегическое планирование взаимосвязано с ежегодным составлением оперативных планов, между ними можно выделить следующий ряд отличий:

1.Период времени. Составление сметы и прогнозирование обычно ограничиваются периодом в 1 год, тогда как стратегическое планирование действует в более продолжительный период, обычно от 3 до 10 лет.

2.Акценты. Оперативное планирование обычно касается достижения конкретных краткосрочных целей. Стратегическое планирование ассоциируется с осуществлением стратегий, которые имеют долгосрочные задачи.

3.Степень детализации. Оперативное планирование имеет много финансовых потребностей и обеспечивает сопоставление результатов от месяца к месяцу. Стратегические планы имеют значительно меньше деталей, чем краткосрочные планы.

4.Воздействия внешней обстановки. Стратегическое планирование связывается с важнейшими тенденциями во внешней обстановке на протяжении значительного периода времени и реакцией организации на них. Оперативное планирование является в большей степени внутренним процессом, который обеспечивает информацией стратегическое планирование.

Следовательно, процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений, его задача обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени в долгосрочной перспективе, а на поддержание данного процесса направлено оперативное планирование. 

Специфика планирования и проектирования организаций, оказывающих услуги

 

Планирование в сфере услуг имеет ряд особенностей. Они обусловлены спецификой самих услуг и процессов их оказания и осложняют работу по составлению планов деятельности соответствующих организаций. Если в материальном производстве существует жесткая фиксированная связь между экономическими факторами (находящая выражение, например, в нормах времени или расхода сырья и материалов для всех выполняемых работ), то при оказании услуг такая связь представляется более гибкой и сложной. Использование стандартов, правил, норм и нормативов при обслуживании клиентов часто затруднено или невозможно, а связь между экономическими или технологическими факторами во многом определяется самим потребителем услуг, его предпочтениями, вкусами, возможностями.

Для большинства предприятий, обслуживающих клиентов, трудно точно определить, а, следовательно, и составить обоснованный план общего объема оказываемых услуг. Натуральные показатели оказываются неприемлемыми из-за многообразия и несопоставимости отдельных услуг, а стоимостные ¾ вследствие отсутствия объективной денежной оценки многих услуг и выполняемых работ (например, в образовании, здравоохранении и др.).

К отличительным особенностям услуг можно отнести:

-нематериальность услуги;

-несохраняемость и неосязаемость услуги;

-неотделимость услуги от исполнителя;

-высокое влияние психологических факторов на результат услуги.

Эти особенности услуг определяют особенности работы организаций оказывающих услуги, такие как:

- ориентация на максимальную загрузку в каждый момент работы организации. Это связанно с тем, что услуги не сохраняемы, Например: Комплекс гостиничных услуг в целом не может быть сохранен для дальнейшей продажи. Если на текущие сутки гостиничный номер остается непроданным, то его невозможно продать дополнительно за эти сутки. Поэтому большинство гостиниц продают на 5 % больше номеров чем у них есть, чтобы в случае отказа от брони все номера были заняты. При этом выплатить компенсацию клиентам, для которых не нашлось мест более выгодно, чем не занять какой-то номер.

- работа во время наиболее удобное целевой группе потребителей, например: пирожковые начинают работать с 9 часов утра, а рестораны с 11-12 часов и работаю до последнего посетителя;

- формирование имиджа услуги, так как правило, при выборе организации оказывающей услуги, потребители ориентируются на имеющиеся отзывы, следовательно, необходимо формировать среду, где клиенты будут оставлять свои отзывы, а также отслеживать отзывы на других сайтах, форуме, в прессе и т.д.;

- ориентация на потребности каждого конкретного клиента и выявление его удовлетворенностью услугой, например в парикмахерских всегда выясняют, что хочет клиент, а после стрижки спрашивают: «Все ли Вам нравиться?», пример про зубного;

- формирование визуального представления о результате оказания услуги, если это возможно, например 3-х мерные макеты мебели, фотографии уже выполненных проектов, ремонтов и т.д.;

Пример услуги. Услуга общественного питания - результат деятельности предприятий и граждан-предпринимателей по удовлетворению потребностей потребителя в питании и проведении досуга. Процесс обслуживания - совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуг при реализации кулинарной продукции и организации досуга. В процессе обслуживания потребителей комплекс услуг должен соответствовать типу предприятия.

Основная услуга общественного питания - услуга питания. Услуга питания представляет собой услуги по изготовлению кулинарной продукции и созданию условий для ее реализации и потребления в соответствии с типом и классом предприятия и подразделяются на следующие:

1. Услуга питания ресторана

2. Услуга питания бара

3. Услуга питания кафе

4. Услуга питания столовой

5. Услуга питания закусочной

Особенности проектирования услуг определяются их свойствами. Полезным может быть учёт следующих факторов:

1) Месторасположение предприятия по предоставлению услуг в основном определяется месторасположением потребителей, а не исходных материалов или какими-либо другими факторами.

2) Потребности и желания потребителей обычно идут впереди соображений эффективности.

3) Календарное планирование работ зависит в основном от потребителей.

4) Определение и измерение качества может оказаться затруднительным.

5) Работники должны владеть хорошими навыками общения с потребителями.

6) Производственные мощности обычно рассчитываются по «пиковому» спросу со стороны потребителей, а не по среднему уровню спроса.

7) Создание запасов продукции в периоды низкого спроса для их использования при «пиках» спроса обычно не представляется возможным.

8) Эффективность работы служащего с трудом поддается измерению, поскольку низкая производительность может быть обусловлена отсутствием спроса со стороны потребителей, а не плохой работой служащего.

9) Крупные предприятия в сфере услуг не типичны.

10) Маркетинг и производство иногда трудно отличить друг от друга.

Проектирование процесса оказания услуг начинается с анализа спроса на услуги, которые сервисное предприятие может предложить своим потребителям, то есть с маркетинговых исследований (см. приложение В).

Известно, что маркетинговый комплекс услуг включает себя:

1. саму услугу,

2. цену услуги,

3. качество и срок оказания услуги,

4. расположение места предоставления услуги,

5. участие клиента в процессе оказания услуги,

6. физическое окружение,

7. сам процесс оказания услуги.

В новых условиях бизнес должен быть гибким, а руководитель - уметь быстро принимать решения, находить компромисс с рынком. Для того, чтобы не возникали большие риски необходимо достаточно изучить рынок сбыта, оценить конкурентов и спрос на услуги.

Поскольку деятельность в отрасли услуг в значительной степени зависит от объема и структуры спроса на оказываемые услуги, планирование в организациях сферы сервиса, в отличие от производственных предприятий, имеет более вероятностный характер и решает несколько задач:

-обеспечение целенаправленного развития организации и всех ее структурных подразделений;

-своевременное распознавание возникающих проблем и возможностей в оказании услуг, разработка конкретных мер, направленных на поддержку благоприятных тенденций или сдерживание отрицательных;

-координация деятельности структурных подразделений и работников организации по оказанию услуг;

- создание объективной базы для эффективного контроля, оценка деятельности организации на основании сравнения фактических значений параметров с планируемыми;

- мотивирование трудовой активности работников с использованием степени выполнения плановых заданий по оказанию услуг в качестве основного показателя;

-информационное обеспечение работников (планы должны содержать сведения о целях, сроках и условиях выполнения работ по оказанию услуг).

Итак, проектирование должно рассматривать каждый из перечисленных выше аспектов в комплексе, а не изолированно. Чтобы в итоге получить конкурентоспособное решение, удовлетворяющее требованиям бизнеса, необходимо учитывать взаимосвязи и взаимозависимости указанных компонентов.

 

Список использованных источников

 

1. Бетова, О.Н. Бизнес-планирование [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Бекетова О.Н., Найденков В.И. - Электрон. текстовые данные. - Саратов: Научная книга, 2012.

2. Бизнес-планирование [Электронный ресурс]: учебное пособие/ В.З. Черняк [и др.]. - Электрон. текстовые данные.- М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2012.

3. Боронина Л. Н., Сенук З. В. Основы управления проектами. -Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2015.

4. Вайс, Е.С. Планирование на предприятии [Текст]: учеб. пособие/ Е.С. Вайс, В.М. Васильцова, Т.А. Вайс, В.С. Васильцов.- 4-е изд., стер.- М.: КНОРУС, 2011.

5. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии [Текст]: учеб. пособие / В.А. Горемыкин. - М.: Юрайт, 2012. – 704 с

6. Одинцова Л.А. Планирование на предприятии [Текст]: учеб. пособие / Л.А. Одинцова. - М.: Академия, 2012. - 272 с.

7. Орлова, П.И. Бизнес-планирование (2-е издание) [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров/ Орлова П.И. - Электрон. текстовые данные. - М.: Дашков и К, 2014.

8. Романова, М.В. Управление проектами: учебное пособие; допущено Советом УМО вузов России по образованию в области менеджмента / М. В. Романова. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 256 с.

9. Савкина Р.В. Планирование на предприятии [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров/ Савкина Р.В. - Электрон. текстовые данные. - М.: Дашков и К, 2014.

10.Управление проектами [Текст]: учебник для бакалавров; допущено УМО высшего образования / А. И. Балашов, Е. М. Рогова, М. В. Тихонова; ред. Е. М. Рогова. - М.: Юрайт, 2014. - 383 с.

Приложение А

 

Ростехнадзор. Экспертиза проекта ОАО «АК «Транс​нефть»

 

Экспертиза проекта проводится в три этапа: внутренняя экспертиза разра​ботчика проекта; внутренняя экспертиза заказчика и государственная экспертиза. Экспертиза проектной документации на строительство, техническое пере​вооружение, реконструкцию и ремонт магистральных нефтепроводов и их объек​тов проводится на соответствие: выданным техническим заданиям на проектирование; требованиям технических регламентов и нормативных документов, дейст​вующих в Российской Федерации; регламентам и отраслевым руководящим документам ОАО «АК «Транс​нефть».

Государственная экспертиза включает в себя:

-государственную вневедомственную экспертизу Постановление Правительства РФ от 27.12.2000 № 1008 «О порядке проведения государственной экспертизы и утверждения градостроительной, предпроектной и проектной докумен​тации»);

-экспертизу промышленности безопасности (в соответствии с «Правилами проведения экспертизы промышленной безопасности»);

-государственную экологическую экспертизу (в соответствии с ФЗ «Об экологической экспертизе»).

Основные органы федеральной экспертизы проектной документации: Главгосэкспертиза России; Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору. Перечень экспертных органов, в которых проектная документация проходит ре​гиональную экспертизу может меняться в зависимости от объекта проектирования.

При этом генеральный подрядчик, победитель тендера, организует все ра​боты, связанные не только с проектированием, но и подбором поставщиков обо​рудования и строительных организаций и несет ответственность по исполнению договорных обязательств по строительству объекта.

Приложение Б

 

Организацию процесса оперативного и стратегического планирования рассмотрим на примере ООО «Селена». В сфере легкой промышленности предприятие ООО «Селена» успешно работает и развивается с февраля 1997 года и является активным участником на рынке производства нетканых материалов и текстильной продукции.

Сегодня компания ООО «Селена» является системообразующей, вертикально интегрированной компанией, производственная деятельность которой охватывает широкий диапазон: от переработки ПЭТ-бутылки до производства текстильных изделий (подушки, одеяла, матрацы).

Оперативное планирование на предприятии выражается в разработке следующих мероприятий:

1.В целях снижения затрат на производство продукции установить в подразделениях счетчики учета теплоэлектроэнергии, что даст возможность более точного контроля за потреблением этих материальных ресурсов.

2.Продолжение реконструкции на всей площади, что позволит внедрить новые технологии.

3. Совершенствование программных технологий, используемых в ООО «Селена».

На ООО «Селена», как такового, стратегического менеджмента нет, в основном, на предприятии применяется долгосрочное планирование. Такие на данном предприятии сохранились предпосылки составления планов, которые остались еще с советских времен. В административно-командной экономике при разработке своих планов предприятие получало информацию о номенклатуре производимой продукции, ценах на свою продукцию, многих других показателей, ценах на свою продукцию, многих других показателей и нормативов сверху, и эти диктуемые сверху задания автоматически закладывались в основу разработки планов. Сама плановая работа сводилась к поиску эффективных путей выполнения заданий в условиях достаточно прогнозируемой внешней среды. Теперь же предприятие должно само определять и прогнозировать параметры внешней среды, а самое главное – свои стратегические цели и стратегию их достижения. Быстрые изменения внешней среды стимулируют появление новых методов, систем и подходов к управлению. Если внешняя среда практически стабильна, то нет особой нужды заниматься стратегическим менеджментом. В рыночных условиях данное предприятие должно выявить возможности, которые могут возникнуть во внешней среде и эффективно их использовать.

Применение стратегического планирования на предприятии                         ООО «Селена»даст в будущем ряд крупных конкурентных преимуществ и создаст уникальные возможности для ее развития. Основными являются следующие:

1. Возможность постановки реальных целей по развитию предприятия и надежных путей их достижения, которые позволят предприятию эффективно развиваться. Подчеркнем, что сегодня стратегическое планирование – это единственная управленческая технология, на основе которой предприятие может делать это планомерно, по собственной инициативе и занять стабильное лидирующее положение.

2. Второе важное преимущество использования стратегического планирования состоит в том, что хорошо развитые и отработанные на практике методы стратегического планирования позволяют предприятию при планировании стратегических целей и путей их достижения в максимальной степени и наиболее рационально использовать все имеющиеся ресурсы: персонал, время, технологии, финансы, информацию, а также ее единственный безграничный ресурс развития – это совершенствование системы управления. Это объясняется тем, что технология стратегического планирования содержит много методов и процедур, которые на этапе планирования позволяют выявить все ресурсы и организовать их полное применение для достижения стратегических целей.

3. Стратегическое планирование дает многочисленные методы и процедуры, чтобы всесторонне и глубоко проанализировать и обобщить ситуацию на предприятии и в отрасли, динамку их изменений и, таким образом, выявить для предприятия наиболее успешные и реальные направления опережающего развития и определить необходимые для этого действия руководства по совершенствованию системы управления и развитию сильных сторон и ключевой компетенции предприятия.

4. Принципиальное конкретное преимущество, которое получает предприятие при грамотном и правильном применении методов стратегического планирования, состоит в создании высокой и прочной мотивированности его ключевых фигур, т.е. работников это достигается за счет широкого понимания в коллективе реальности и надежности разработанных целей, ясности и четкости вклада каждого подразделения и сотрудника в достижении этих целей и реальных возможностей личного материального успеха и карьерного роста.

5. Методы стратегического планирования позволяют успешно организовать и внедрять инновации.

6. Сам процесс разработки целей и стратегий развития предприятия - это уникальная школа для развития руководителей всех уровней. Она дает мощный импульс росту их профессиональных умений, знаний, опыта и создает команду руководителей - единомышленников, объединенных общими стратегическими целями и общим видением путей их достижения. Это в значительной степени снижает вероятность будущих разногласий среди руководителей.

Таким образом, при использовании стратегического планирования ООО «Селена» определяет свои сильные и слабые стороны развития, а также выявляет возможности и угрозы, которые могут возникнуть во внешней среде. После такого анализа предприятие формулирует свои цели и разрабатывает стратегию развития. Следовательно, стратегическое управление предприятием – это такое управление, при котором предприятие анализирует и разрабатывает свои цели и стратегию, согласно своим возможностям и позволяет использовать те возможности, которые возникают в будущем.

Приложение В

Принципиально важным различием в проектировании процессов создания изделий и оказания услуг является то, что при проектировании конкретный потребитель их неизвестен, а услуги оказываются конкретному потребителю. Более того, согласно «Правилам оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденным правительством Российской Федерации 11 апреля 2001 г. за № 290, потребитель автосервиса может знать непосредственного исполнителя услуг, наблюдать за процессом оказания услуг и даже сам участвовать в нем.

Реализация маркетингового комплекса в сфере сервиса транспортных средств (СТС) базируется на изучении желаний потребителей, выборе и обосновании коммерческой идеи в виде предлагаемой услуги и анализе собственных возможностей по ее оказанию.

Общим в процессах проектирования товаров (АТС) и услуг (ТО, ТР, перевозка пассажиров и грузов, хранение АТС и т.п.) является, во-первых, проектирование их в соответствии с требованиями НТД (ГОСТов, ОСТов, ЕСКД, ЕСТД и т.д.) и, во-вторых, проектирование предприятий для изготовления (автозаводов) и эксплуатации АТС (автотранспортных, автосервисных и авторемонтных предприятий, паркингов, мотелей и т.д.)

Предприятия и организации сферы СТС классифицируются по виду воздействий на потребителя, по характеру технологических процессов оказания услуг, по месторасположению, по сегментам потребительского рынка и по объему оказываемых услуг.

Все услуги подразделяются по видам воздействий на потребителя:

1. на самого потребителя,

2. на имущество потребителя,

3. на сознание и ум потребителя.

К исполнителям сферы СТС, которые оказывают услуги самому потребителю, относятся автотранспортные предприятия (АТП), осуществляющие пассажирские перевозки (автобусные и таксомоторные парки), индивидуальные перевозчики и их объединения (хозяйственные общества, товарищества и кооперативы). Кроме того, услуги сферы СТС самому потребителю оказывают мотели, а также предприятия, обеспечивающие ему удобство и комфорт при ожидании транспортных услуг (автовокзалы, крытые автобусные остановки и т.д.) К предприятиям, обеспечивающим оказание услуг самим потребителям, относятся разработчики и изготовители специальных посадочных устройств, обеспечивающих транспортировку инвалидов автомобилями.

Воздействие на имущество потребителя осуществляется грузовыми АТП и на предприятиях автосервиса (ПАС). Многообразие целей, задач, технологических процессов, объемов услуг, месторасположения и организационно-правовых форм ПАС делает целесообразным их классификацию по этим параметрам.

Автосервис начинается с заключения договора между дилером и заводом-изготовителем АТС. Далее следует доставка АТС к месту реализации (продажи), предпродажная подготовка, продажа, тюнинг (при желании заказчика), хранение, гарантийное обслуживание и послегарантийное сопровождение, продажа расходных материалов, запасных частей и аксессуаров, текущие обслуживание и ремонт, капитальный ремонт (при необходимости), разборка и утилизация. В зависимости от характера оказываемых услуг ПАС подразделяются на автосалоны, станции комплексного и агрегатного ТО и ТР автомобилей, топливозаправочные станции, магазины запасных частей и аксессуаров.

Реализация как товарной (продажа АТС, запасных частей к ним, аксессуаров и т.д.), так и сервисной продукции (перевозок, ТО, ремонта и т.д.), невозможны без соответствующего информационного обеспечения потребителя. Это обеспечение так же, как и обучение персонала предприятий и организаций сферы СТС, как диагностирование и оценка АТС, представляют собой услуги, воздействующие на ум и сознание потребителя. Причем потребителями этого вида воздействий могут быть как заказчики, так и исполнители услуг сферы СТС.

Все перечисленные выше услуги реализуются на предприятиях и в организациях сферы СТС. Поэтому их проектирование является составной частью проектирования процессов оказания услуг.

---

Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 598; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!