Советы по избежанию конфликтов
Памятка "Правила хорошего слушания"
1. Старайся сконцентрироваться на человеке, который обращается к тебе.
2. Обращай внимание не только на слова, но и на звук голоса, мимику, жесты, позу и т.д.
3. Покажи говорящему, как ты его понимаешь, это можно сделать, повторяя своими словами то, что услышал, или смысл того, что тебе сказали.
4. Не давай оценок.
5. Не давай советов. Оценки и советы, даже когда они даются из самых лучших побуждений, обычно ограничивают свободу высказываний говорящего, мешают ему выделить наиболее существенные моменты в своих словах.
Памятка "Как преодолеть конфликт?"
Не забывая об особенностях поведения личности в конфликтных ситуациях, мы рекомендуем следующий поэтапный путь поведения (преодоления конфликтов), если предотвратить его все же не удалось.
1. Признайте наличие конфликта. В характере человека, по мнению психологов, есть странная черта: "терпеть нетерпимое и не признавать очевидное". Поэтому - заявить о конфликте, тем самым открыть дорогу к переговорам.
2. Договориться о процедуре разрешения конфликта: где, когда и как Вы начнете с Вашим оппонентом совместную работу по преодолению конфликта.
3. Очертите конфликт, тем самым будут сняты скрытые интересы, личные обиды и т.д.
4. Исследуйте возможные варианты решения конфликта, здесь хорош метод "мозговой атаки".
5. Добейтесь соглашения - это означает, что необходимо выбрать решение, приемлемое для обеих сторон.
|
|
|
6. Немедленно воплощайте план в жизнь.
7. Сделайте анализ, оцените принятое решение.
Памятка "Культура ведения спора"
Культура дискуссии включает в себя несколько компонентов: способность забыть свои предубеждения против собеседника, стремление отделять факты, о которых говорит собеседник, от его мнения о них, внимательность и сосредоточенность на словах собеседника, стремление понять не только то, что собеседник говорит, но и то, чего он сказать не может или не хочет.
В споре придерживайтесь следующих правил:
1. Внимательно выслушайте своего оппонента, т.е. человека, который не согласен с вашим мнением. Слушая, старайтесь думать не столько о контрответах, сколько о том, чтобы понять собеседника, его доводы, уровень подготовленности к ведению дискуссии, глубину знаний по предмету спора.
2. Если что-то осталось неясным для вас в позиции собеседника, переспросите, правильно ли вы поняли те или иные положения, утверждения, предупреждая доводы, что "вы неправильно его поняли" и что он "этого не утверждал".
3. Не спешите с возражениями, обвинениями, не употребляйте выражений, оскорбляющих достоинство человека. Ведите спор вежливо, спокойно, без заносчивости и излишней самоуверенности.
|
|
|
4. Помните: нет ничего красивее в споре, как спокойно, в случае необходимости, признать полную или частичную правоту противника. Этим вы завоевываете уважение окружающих. Этим вы покажете, как дорога вам истина. Уважайте право своего противника на собственное мнение.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 1274; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!