Подготовка и разработка производственных процессов
Жизненный цикл продукции (петля качества)
Долголетний опыт борьбы за качество в нашей стране и за рубежом доказал, что никакие эпизодические, разрозненные мероприятия могут обеспечить устойчивое улучшение качества. Эта проблема может быть решена только на основе четкой системы постоянно действующих мероприятий. На протяжении нескольких десятилетий создавались и совершенствовались системы менеджмента качества. Требования к СМК дополняют технические требования к продукции. Фундаментальным понятием в учении о СМК является понятие процессы жизненного цикла продукции (ЖЦП).
Система - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.
Система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения этих целей.
Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
Жизненный цикл продукции (ЖЦП) представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов изменения состояния продукции при ее создании и использовании.
ЖЦП включает 12 этапов, или стадий, жизни продукта в каждом из которых должна производиться оценка качества.
Этап жизненного цикла продукции — условно выделяемая его часть, которая характеризуется спецификой производимых на этом этапе работ и конечным результатом.
|
|
|
Таким образом, обеспечение качества продукции складывается из процедур обеспечения качества на каждом этапе жизненного цикла продукции (ЖЦП).
Качество начинается с исследования потребностей. Это самый важный этап ЖЦП любого товара или услуги т.к. именно на нем решается общий замысел. Ошибки на этом этапе наиболее критичны, т.к. если неверно определенны потребности получится товар, который никому не нужен.
В управлении качеством есть правило «десятикратных затрат».
Затраты на исправление брака при переходе с одной стадии ЖЦП на другую возрастают десятикратно. (Если исправить недостаток при проектировании стоит 1000 руб. (переделать чертеж), то при переходе на следующий этап это будет стоить 10000 (переналадка производственной линии), после продажи уже 100000 (отзыв партии товара у покупателей). Чем раньше будет выявлен недостаток, тем дешевле исправление дефекта.
Неразрывность этапов ЖЦП подсказала исследователям проблемы качества модель обеспечения качества в виде непрерывной цепи (окружности), составляющими которой служат отдельные этапы ЖЦП.
|
|
|
1. На этапе маркетинговых исследований,осуществляется систематическая работа по изучению рынков сбыта и требований потребителя к продукции предприятия; условий эксплуатации и потребления продукции; возможности поставщиков материальных ресурсов в отношении качества и дисциплины поставок, изучение конкурентов.
2. На этапе проектирования и разработки продукции,выявленные по результатам маркетинга потребительские требования, трансформируютсяв технические требования. Итогом проектирования являются техническая документация (конструкторская и технологическая документация) и опытный образец.
3. В процессе закупок (материально-техническое снабжение)организация оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с ее требованиями.
Подготовка и разработка производственных процессов
Производственный процесс - это совокупность всех действий людей и орудий труда, осуществляемых на предприятии для изготовления конкретных видов продукции.
Производство
Качество производства обеспечивается следующими мероприятиями:
1. Контролем производственных процессов, которые должны быть подробно задокументированы в рабочих-инструкциях.
|
|
|
2. Созданием условий, исключающих возможность повреждения
материалов, полуфабрикатов и продукции в ходе производства
(соответствующим хранением, защитой при перемещение).
3. Поверкой, калибровкой и испытаниями оборудования, инструментов и оснастки.
6. Проверкапродукции может включать в себя контроль, измерения и испытания. 3аключительным этапом проверки является приемочный контроль, по результатам которого должно быть подтверждено соответствие готовой продукции установленным требованиям.
7. Упаковывание и хранениедолжны способствовать сохранению качества в сферах производства и обращения, при погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании, хранении на складах.
8. Распределение и реализациязаключаются в закупке товаров оптовыми организациями с целью осуществления продажи магазинам и отпуск розничными организациями товаров покупателям. На этом этапе субъектом управления качеством становится персонал организации сферы услуг.
9. На этапе эксплуатации(использования и потребления) к управлению подключается потребитель продукции. От того, насколько грамотно он будет использовать (эксплуатировать) продукцию, будет, в частности, зависеть ее срок службы.
|
|
|
10. Техническое обслуживание –техническая помощь в обслуживании (установка, сборка, обучение персонала).
11. Послепродажная деятельность –профилактический и гарантийный ремонты, поставка комплектующих.
12. На стадии утилизациинеобходимо предупредить вредное воздействие использованной продукции на окружающую природную среду.
Этапом утилизации не заканчивается деятельность организации. К этому сроку, а практически еще раньше, организация начинает изучать предполагаемые потребности, уточнять текущие потребности и после маркетинговой деятельности приступает к проектированию новой продукции.
Так возникает новый виток деятельности в области качества - от этапа маркетинга до этапа утилизации и т.д.образуя «Спираль качества».
Спираль качества представляет собой пространственную модель качества, каждый виток которой характеризуется новым, более высоким уровнем качества. Такое развитие обусловлено постоянной эволюцией индивидуальных, групповых и общественных потребностей.
Круг Деминга
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 881; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!