ГЛАВА 2 Организация и эмперические методы исследования коммуникативных особенностей деятельности менеджеров.
Организация «Вот-Вот»
Успех любой коллективной деятельности лежит в отношениях сотрудничества и доверия, взаимопомощи и профессионализма. При этом не мнение важно определить индивидуально-психологические качества личности, ее реальное состояние и возможности, степень конфликтности и коммуникабельности [29].
Исследование проводилось на базе практике компании ООО «Вот-Вот». В исследовании принимали участие 20 сотрудников. Из них 2 человек, занимающие руководящие должности и 18 человек , занимающие должность менеджера торговой компании. Возраст выборки: 28-45 лет. Сотрудники ранее знакомы, занимаются общей работой. Цель взаимодействия сотрудников внутри компании и между собой – это общая задача достичь высокого показателя уровня продаж и передача накопившегося опыта менеджером начального звена.
Для проведения экспериментальной работы нами была разработана конкретная тематика и содержание работы.
Целью исследования является определить уровень коммуникативности сотрудников внутри компании.
Задачи исследования:
1. Подбор методик с целью диагностики на коммуникативные способности сотрудников
2. Разработка программы с целью коррекции коммуникативных способностей менеджеров и их руководителей
3. Количественный анализ полученных данных.
Этапы исследования:
1. Беседа с руководителей с целью выявления коммуникативных проблем внутри компании
|
|
|
2. Наблюдение за сотрудниками в рабочие время
3. Проведение диагностики коммуникативных способностей
4. Проведение тренинга на коммуникативные способности
5. Подведение итогов работы.
Общая характеристика методов исследования коммуникативных, способностей менеджеров.
Психодиагностические методы достаточно быстро и надежно обеспечивают сбор данных для формирования психологического диагноза. Они предполагают обязательное сравнение, сопоставление получаемых данных, на основе которого и может быть сформулировано заключение о выраженности психологических особенностей испытуемого. В психодиагностике выделяют малоформализованные и высокоформализованные методики. К малоформализованным методикам относятся: наблюдения, опросы, беседы, с помощью которых фиксируются виды поведенческих реакций испытуемых в разных условиях, личностные особенности и многое другое, что трудно выявить другими способами. К высокоформализованным методикам относят: тесты, анкеты, проективные методики, психофизиологические методики.
Современная деловая жизнь, выдвигает задачи по измерению различных степеней сложности переменных, характеризующих внутренний мир человека. Особенно высокие требования предъявляются к психологической организации, интеллекту, личностным качествам менеджера, занятого управленческой деятельностью.
|
|
|
Кроме тестов применяются различные коррекционные методики, с целью формирования определенных навыков у личности. В частности, коррекционные методики – тренинги делового общения, с помощью которых можно развить коммуникационные способности.
Наблюдение:Наблюдение проводилось за менеджарами в количестве 20 человек. Составлялось наблюдение по критериям. Также были составлены формы коммуникативного воздействия.
Характеристики коммуникаций исходя из беседы с руководством:
1.
Пол.Женский
Возраст: 28 лет
Стаж в этой компании: 8 лет
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: общение с покупателем по телефону, выявление его потребности и осуществление продажи.
2.
Пол: женский
Возраст: 30 лет
Стаж работы в этой компании: 3 года
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: ведение переговоров по телефону и осуществление продаж осуществление сделок.
3.
Пол: мужской
Возраст: 33 года
Стаж работы в данной компании: 6лет
Должность: ведущий менеджер по продажам
Каналы коммуникаций: ведение переговоров по телефону. Выезд на сделки. Общение с покупателем по почте и через онлайн чат.
|
|
|
4.
Пол: женский
Возраст: 30 лет
Стаж работы в данной компании: 5 лет
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: прием звонков по телефону. Ведение общение с покупателем через почту. Прием заявок через почту.
5.
Пол: мужской
Возраст: 44 года
Стаж работы в данной компании: 10 лет
Должность: логист
Каналы коммуникаций: прием заявок и распределение доставок между службами доставки и пешими курьерами. Разработка маршрутных листов.
6.
Пол: женский
Возраст: 25лет
Стаж работы в данной компании: 1 год
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: прием заказов через почту и подтверждение заявок по телефону.
7.
Пол : женский
Возраст: 48 лет
Стаж работы в данной компании: 20 лет
Должность: ведущий логист
Каналы коммуникаций: контролирование работы логистов. Планирование маршрутных листов. Ведение аналитической документации. Расширение сферы служб доставки. Ведение переговоров с службами.
8.
Пол: женский
Возраст: 50 лет
Стаж работы в данной компании: 7 лет
Должность менеджер
Каналы коммуникаций: ведение переговоров по телефону. Ведение продаж в онлайн чате.
9.
Пол: мужской
Возраст: 28 лет
|
|
|
Стаж работы в данной компании: 1 год
Должность менеджер
Каналы коммуникаций: прием заявок через почту подтверждение их по телефону о наличие товара и осуществление продаж по телефону.
10.
Пол: женский
Возраст: 40 лет
Стаж работы в данной компании: 2 года
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: осуществление сделок по телефону. Подтверждение заказов по телефону.
11.
Пол: женский
Возраст: 55 лет
Стаж работы в данной компании: 25 лет
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: ведение переговоров через почту, скайп. Ведение отчетной документации на месяц. С целью улучшения навыков продаж.
12.
Пол: женский
Возраст: 36 лет
Стаж работы в данной компании: 7 лет
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: ведение общения с покупателем через телефон. Прием заявок через почту.
13.
Пол: мужской
Возраст: 38 лет
Стаж работы в данной компании: 12 лет
Должность: тренинг менеджер
Каналы коммуникаций: презентация нового товара. Ознакомление с техниками продаж для улучшения экономических показателей компании.
14.
Пол: женский
Возраст: 40 лет
Стаж работы в данной компании: 10 лет
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: ведение переговоров по телефону. Прием заказов через почту.
15.
Пол: женский
Возраст: 37 лет
Стаж работы в данной компании: 5 лет
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: осуществление сделок по телефону. Подтверждение заказов по телефону.
16.
Пол: женский
Возраст: 44лет
Стаж работы в данной компании: 10 лет
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: осуществление сделок по телефону. Подтверждение заказов по телефону.
17.
Пол: женский
Возраст: 30 лет
Стаж работы в данной компании: 9 лет
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: осуществление сделок по телефону. Подтверждение заказов по телефону.
18.
Пол: мужской
Возраст: 32 лет
Стаж работы в данной компании: 7 лет
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: осуществление сделок по телефону. Подтверждение заказов по телефону.
19.
Пол: женской
Возраст: 44 лет
Стаж работы в данной компании: 13лет
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: осуществление сделок по телефону. Подтверждение заказов по телефону.
20.
Пол: женской
Возраст: 45 лет
Стаж работы в данной компании: 10лет
Должность: менеджер
Каналы коммуникаций: осуществление сделок по телефону. Подтверждение заказов по телефону.
Вывод: В данной компании есть ряд сотрудников, которые испытывают трудности в общении с людьми.
Занимаемые должности: менеджеры и топ менеджеры, логист
Есть сотрудники опытные, которые работают в компании более 5 лет.
И есть сотрудники вновь пришедшие, которые еще себя не зарекомендовали и не влились в коллектив.
Да эти сотрудники испытывают трудности при общении с людьми.
Качества: Ответственность при выполнении поручений и заданий, компромиссность, активность.
Руководство пользуется авторитетом среди сотрудников. Помогает разрешить конфликтные ситуации если они возникают в коллективе.
Далее чтобы понять более широко проблему коммуникаций в коллективе я провела индивидуальную беседу с каждым сотрудником. И сделали соответствующий вывод: из общения с сотрудниками видно, что у них есть проблемы в общении с сотрудниками и с партнерами на работе. Преобладает авторитарность и властность среди сотрудников. Нет умения договориться и прийти к общему решению. В процессе работы с коллективом мной будет применены методики, которые покажут общую картину коммуникаций внутри компании. Разработана коррекционная программа направленная на улучшение взаимодействия сотрудников в командной работе.
В процессе дальнейшей работы с коллективом с целью выявления проблем коммуникаций было проведено первичное наблюдение и составлен анализ их работы в целом.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 141; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!