Получение сведений об IP-адресе с устройств под управлением Windows
Что такое поиск и устранение неполадок в сети?
Устранение неполадок состоит в выявлении, локализации и исправлении возникающих проблем. Опытные специалисты при поиске и устранении неполадок часто полагаются на интуицию, но существуют и четко структурированные алгоритмы для установления наиболее вероятной причины и поиска решения.
Процесс поиска и устранения неполадок следует тщательно документировать. В документации должно быть отражено как можно больше сведений по следующим вопросам:
· характер возникшей проблемы;
· меры, предпринятые для установления первопричины проблемы;
· меры, предпринятые для устранения проблемы и предотвращения её повторного возникновения.
Необходимо документировать все принимаемые меры, даже если с их помощью не удалось решить проблему. Составленная документация станет руководством на случай появления схожей проблемы. При грамотном ведении документации даже в небольшой домашней сети можно будет не тратить время в попытках вспомнить, как аналогичная проблема решалась в прошлом.
Сбор информации
При первом обнаружении неполадки в сети важно проверить проблему и оценить, насколько она влияет на работу сети. Подтвердив наличие проблемы, можно приступить к её решению, начав со сбора информации.
В первую очередь для сбора информации можно опросить пользователя, сообщившего о проблеме, и других пользователей, которых она коснулась. Следует выяснить, как конечные пользователи взаимодействовали с системой, какие симптомы и сообщения об ошибках появлялись, а также какие изменения были недавно внесены в конфигурацию устройств или приложений.
Далее следует собрать информацию обо всем оборудовании, которое может быть затронуто данной проблемой. Получить эти сведения можно из документации. Также потребуются копии всех файлов журналов и перечень недавних изменений в конфигурации оборудования. Файлы журнала создаются самим оборудованием, и обычно их можно получить с помощью ПО управления. Следует установить название производителя, марку и модель устройств, охваченных проблемой, а также их владельца и состояние гарантии. Кроме того, необходимо определить версию микропрограммы или ПОв устройстве, поскольку может иметь место проблема совместимости с определенными аппаратными платформами.
Для сбора сведений о сети можно также применять инструментальные средства мониторинга сети — группа приложений, получивших широкое распространение в крупных сетях для непрерывного сбора сведений о состоянии сети и сетевых устройств. Эти инструментальные средства могут быть недоступны для сетей малого масштаба.
После сбора всей необходимой информации можно приступить к поиску и устранению неполадки.
Мы выявили проблему
Убедившись в том, что проблема действительно существует, выберите способ поиска и устранения неполадок, чтобы упорядочить свои действия. При отсутствии организованного подхода к устранению неполадок выявление причин и решение проблем может занять больше времени.
Существует ряд структурированных методов поиска и устранения неполадок, в том числе следующие:
· сверху вниз (рис. 1);
· «разделяй и властвуй» (рис. 2);
· снизу вверх (рис. 3).
Все эти структурированные методы предполагают многоуровневое строение сети. Примером многоуровневой сети является модель OSI, в которой все функции обмена данными строго поделены на семь уровней. При поиске и устранении неполадок в этой модели можно последовательно проверить работоспособность всех функций на каждом уровне, пока проблема не будет локализована.
При использовании метода «сверху вниз» начинают анализ с уровня приложений и перемещаются по уровням вниз, как показано на рис. 1. Проблема исследуется с точки зрения пользователя и приложения. Не работает только одно приложение или все приложения? Например, может ли пользователь при недоступности электронной почты обращаться к веб-страницам? Проявляются ли подобные явления на других рабочих станциях?
При использовании метода «снизу вверх» начинают анализ с физического уровня и перемещаются по уровням вверх, как показано на рис. 2. На физическом уровне обследуются оборудование и проводные соединения. Не выпали ли кабели из гнезд? Если оборудование снабжено индикаторами, горят ли индикаторы?
При использовании метода «разделяй и властвуй» анализ начинается с одного из промежуточных уровней, после чего обследуются вышестоящие или нижестоящие уровни, как показано на рис. 3. Например, диагностику можно начать с сетевого уровня, проверив конфигурацию IP.
Благодаря своей структуре рассмотренные методы поиска и устранения неполадок весьма удобны для начинающих. Многие опытные специалисты часто предпочитают структурированным подходам собственную интуицию и опыт, применяя менее формальные приемы, например метод проб и ошибок или замену компонентов.
Прочие хорошие подходы
Метод проб и ошибок
При использовании метода проб и ошибок специалист определяет наиболее вероятную причину неполадки, опираясь на собственные знания и опыт. Может показаться, что ремонтник действует наугад, но это не так. Он формулирует предположение на основе прежнего опыта и имеющейся информации о структуре сети. Если предполагаемое решение не работает, ремонтник учитывает эту информацию при поиске следующей, наиболее вероятной причины проблемы. Процесс повторяется до тех пор, пока проблему не удастся локализовать и устранить.
Несмотря на то что метод проб и ошибок потенциально может быть очень оперативен, важную роль в нем играют опыт и способности ремонтника, без которых могут быть сделаны неверные предположения и упущены простые решения.
Данный метод может использоваться на любом уровне модели TCP/IP в зависимости от того, в чем, по мнению специалиста, заключается проблема.
Замена
Этот метод используется в том случае, когда можно связать проблему с некоторым аппаратным компонентом или файлом конфигурации. Иногда данный метод называют поиском отличий. Сравнение нормальной и проблемной ситуаций и выявление существенных различий в оборудовании, ПО или конфигурациях могут облегчить задачу при отсутствии должного опыта.
Если проблема связана с оборудованием, то неполадка относится к уровню сетевого доступа в модели TCP/IP. Проблемы с ПО или конфигурацией могут возникать на любом уровне модели TCP/IP.
Дефектный компонент или ошибочный код заменяется заведомо исправным устройством или файлом. Несмотря на то, что такой подход не гарантирует локализацию проблемы, он часто оказывается эффективным, помогая в минимальный срок восстановить работоспособность сети. Необходимым условием является доступность запасных частей, компонентов и резервных файлов конфигурации, что в некоторых случаях может быть затруднительным.
Пример метода замены компонентов — замена интернет-провайдером устройства, исправность которого вызывает подозрения, вместо командирования техника для диагностики и локализации проблемы. Замена наиболее целесообразна для недорогих компонентов, например, сетевых плат и соединительных кабелей.
Использование ваших чувств
Значительная часть проблем с сетью может быть связана с физическими компонентами или проблемами на физическом уровне. Проблемы на физическом уровне часто относятся к аппаратной части компьютеров и сетевым устройствам, а также кабелям, которыми они соединяются. Такие проблемы не зависят от логической (программной) конфигурации устройств.
Помните, что физический уровень (уровень 1) относится к физическому подключению сетевых устройств. В частности, регулярно встречаются следующие неполадки уровня 1:
· отключено питание устройства;
· шнур питания вынут из розетки;
· ослабло соединение сетевого кабеля;
· неверно выбран тип кабеля;
· неисправен сетевой кабель;
· неисправная точка беспроводного доступа;
· неверные настройки беспроводного соединения, например, SSID.
Для устранения неполадки на уровне 1, прежде всего, убедитесь, что ко всем устройствам подведено нужное электропитание, и что все они включены. Хотя такая ситуация выглядит очевидной, клиенты, сообщающие о проблеме, регулярно забывают об устройстве, которое находится на пути от источника к адресату. При наличии индикаторов, отображающих статус подключения, нужно попросить клиента их проверить. Если вы находитесь на предприятии клиента, просмотрите все сетевые кабели и переподключите их, чтобы быть уверенным в надежном соединении. Если проблема связана с беспроводным соединением, убедитесь, что точка беспроводного доступа находится в рабочем состоянии, и что настройки беспроводного доступа выполнены корректно.
Использование программных средств и служебных программ
Для диагностики проблем в сетях доступно множество программных средств. Многие из них реализуются операционной системой и доступны в виде команд в интерфейсе командной строки (CLI). Синтаксис команд в разных операционных системах различается.
Помимо прочих могут быть доступны следующие средства:
· ipconfig — просмотр сведений о конфигурации IP;
· ping — проверка соединений с другими IP-хостами;
· netstat — просмотр сетевых подключений;
· tracert — просмотр маршрута к месту назначения;
· nslookup — запрос информации о конкретном домене непосредственно с сервера доменных имен.
Получение сведений об IP-адресе с устройств под управлением Windows
Когда устройство не может получить IP-адрес или имеет неправильную настройку IP, оно не может обмениваться данными по сети, а также получить доступ к Интернету. На устройствах под управлением Windows можно вывести сведения об IP-конфигурации с помощью команды ipconfig в командной строке.
Ipconfig
Команда ipconfig позволяет просмотреть текущие параметры конфигурации IP для хоста. При вводе этой команды из командной строки отображаются сведения о базовой конфигурации, в том числе IP-адрес, маска подсети и основной шлюз.
Ipconfig /all
Команда ipconfig /all служит для просмотра дополнительной информации, к которой относятся MAC- и IP-адреса основного шлюза и DNS-серверов. В выходных данных команды также указывается, включена ли поддержка DHCP, и приводятся ли сведения об адресе DHCP-сервера и аренде адресов.
Как это программное средство помогает в процессе поиска и устранения неполадок? Без правильной IP-конфигурации хост не сможет обмениваться данными по сети. При отсутствии информации об адресах DNS-серверов хост не сможет преобразовывать имена в IP-адреса.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 307; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!