ТЕМА 13. Процесс принятия решения

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятия решений. Матрица принятия решений. Уровни принятия решений: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный. Этапы принятия решений.

ТЕМА 14. Управление конфликтами и стрессами

Конфликт как органическая составляющая жизни общества и организации. Сущность и классификация конфликтов. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Причины и виды конфликтов. Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов. Природа и причина стрессов. Взаимосвязь конфликта и стресса. Позитивные и негативные стрессы. Методы снятия стресса.

ТЕМА 15. Руководство: власть и партнерство

Власть и влияние. Виды власти: власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; законная власть (влияние через традиции); власть примера (влияние с помощью харизмы); экспертная власть. Методы влияния, их содержание. Лидерство и власть. Стили руководства в управлении. Двухмерная трактовка стилей. Управленческая решетка. Имидж менеджера. Психологическая устойчивость руководителя как основа нормальной обстановки в организации.

ЗАДАНИЕ К КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЕ

Контрольная работа состоит из двух теоретических вопросов и одного практического задания. Для выполнения контрольной работы необходимо выбрать вариант в соответствии с номером студента в учебном журнале.

Таблица3.1 –Таблица выбора варианта

вариант	1	2	3	4	5
номер теоретических вопросов	25, 2	26, 3	27,16	29, 21	31, 18
номер практического задания	20	21	22	23	24
вариант	6	7	8	9	10
номер теоретических вопросов	30, 4	32, 5	33, 28	34, 19	35, 20
номер практического задания	19	18	16	15	17
вариант	11	12	13	14	15
номер теоретических вопросов	50, 6	49, 7	48, 14	47, 17	46,22
номер практического задания	14	25	10	9	8
вариант	16	17	18	19	20
номер теоретических вопросов	41, 8	42, 1	43, 11	44, 15	45, 24
номер практического задания	11	12	13	6	7
вариант	21	22	23	24	25
номер теоретических вопросов	39, 10	38, 9	37, 12	36, 13	40, 23
номер практического задания	1	2	3	4	5

Теоретические вопросы к контрольной работе:

1. Понятие менеджмента, его содержание и место в системе социально-экономических категорий.

2. Менеджмент как человеческий фактор, специальность и система. Общая характеристика системы управления предприятием. Менеджер и его место в системе управления предприятием.

3. Современные подходы в менеджменте: количественный, процессный, системный и ситуационный. Их сущность и основные отличия.

4. Национальные особенности менеджмента. Проблемы менеджмента в условиях переходной экономики России.

5. Понятие и сущность организации, ее внешние и внутренние цели.

6. Жизненный цикл организации.

7. Среда функционирования организации: внутренняя и внешняя среда организации.

8. Структура организации

9. Цикл менеджмента. Основные составляющие цикла менеджмента.

10. Взаимосвязь и взаимообусловленность функций управленческого цикла

11. Формы и виды планирования.

12. Процесс стратегического планирования.

13. Тактическое (текущее) планирование: понятие, этапы и реализация текущих планов.

14. Виды и типы организационных структур управления.

15. Основные принципы построения организационных структур. Органы управления.

16. Мотивация и критерии мотивации труда.

17. Индивидуальная и групповая мотивация.

18. Процессуальные теории мотивации.

19. Содержательные теории мотивации.

20. Основные методы управления: содержание, достоинства и недостатки, характер воздействия.

21. Системы методов управления: моделирование, экспериментирование, экономико-математические и социальные измерения и др.

22. Координация отношений в организации. Понятие общения и коммуникации.

23. Информация и ее виды: функциональная, координационная, оценочная.

24. Понятие трансакты: содержание, формы трансакта. Эффективная коммуникация.

25. Функции и назначение управленческого общения. Условия эффективного общения. Два закона управленческого общения.

26. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция).

27. Правила ведения бесед, совещаний. Планирование проведения данных мероприятий. Абстрактные типы собеседников.

28. Факторы повышения эффективности делового общения. Техника телефонных переговоров.

29. Фазы делового общения: начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, принятие решения

30. Контроль, понятие и сущность.

31. Этапы контроля: выработка стандартов и критериев, сопоставление с реальными результатами, коррекция.

32. Правила контроля и виды: предварительный, текущий, заключительный. Итоговая документация по контролю.

33. Самоменеджмент. Планирование и организация работы менеджера. Улучшение условий и режима работы. Анализ участия коллектива в управлении.

34. Типы решений и требования, предъявляемые к ним.

35. Методы принятия решений. Матрица принятия решений.

36. Уровни принятия решений: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный.

37. Этапы принятия решений.

38. Сущность и классификация конфликтов. Конфликт как органическая составляющая жизни общества и организации.

39. Конфликты в коллективе и пути их преодоления.

40. Причины и виды конфликтов.

41. Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов.

42. Природа и причина стрессов. Взаимосвязь конфликта и стресса.

43. Позитивные и негативные стрессы. Методы снятия стресса.

44. Власть и влияние.

45. Виды власти: власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; законная власть (влияние через традиции); власть примера (влияние с помощью харизмы); экспертная власть.

46. Методы влияния, их содержание.

47. Лидерство и власть. Стили руководства в управлении.

48. Двухмерная трактовка стилей. Управленческая решетка.

49. Имидж менеджера.

50. Психологическая устойчивость руководителя как основа нормальной обстановки в организации.

Практическое задание к контрольной работе:

Задача 1.На основе анализа материалов о спросе населения на областной ярмарке потребительским обществом закуплено дополнительно товаров на сумму 290 млн. руб., из которых на дату проведения расчета 90 % реализовано; транспортные и другие накладные расходы составили 300 тыс. руб.

Показатель прибыли в среднем на 1 млн. руб. товарооборота составил 11 тыс. руб. Определите эффективность принятого председателем потребительского общества решения о проведении мероприятия с целью оперативного управления товарными запасами. Сделайте выводы.

Задача 2.Директором розничного торгового предприятия районного потребительского общества принято решение о возврате на оптовую базу не пользующихся спросом товаров на сумму 115 млн. руб. и передано на промпереработку тканей, не пользующихся спросом, на 5,7 млн. руб. Издержки обращения составляют 20 тыс. руб. на 1 млн. руб. товарных остатков. Транспортные расходы по доставке товаров на базу и промпереработку равны 70 тыс. руб.

Рассчитайте экономическую эффективность принятого руководителем решения по оперативному управлению товарными запасами.

Задача 3. По итогам года руководство организации решило премировать один из отделов своей организации. В качестве критерия выбора отдела руководитель использовал коэффициент качества управленческих решений, принимаемых в данных отделах.

Рассчитайте коэффициенты качества управленческих решений во всех отделах организации и определите отдел, который следует премировать. Данные о деятельности отделов приведены в таблице.

Уровень качества управленческих решений по структурным подразделениям организации за 2015 год

Структурные подразделения	Количество принятых управленческих решений (Рп)	Количество выполненных управленческих решений (Рв)	Количество выполненных некачественных управленческих решений (Рн)
Бухгалтерия	230	205	25
Финансовая служба	300	271	29
Производственный отдел	295	250	45
Маркетинговая служба	150	120	30
НИОКР	51	41	10

Задача 4.Работник получает всего 16 поручение в месяц, в том числе 10 поручений от непосредственного линейного руководителя; 13 не противоречащих друг другу поручений; 11 поручений выполнено.

1. Охарактеризуйте обстановку с распорядительной деятельностью на объекте управления.

2. Рассчитайте степень единства командования, степень единства распорядительства и степень выполнения поручений.

3. Сделайте вывод об уровне эффективности распорядительной деятельности менеджера и сформулируйте практические советы по его повышению.

Задача 5.По результатам анализа материалов анкетного опроса, проведенного с целью выявления мнений покупателей, установлены товары (пальто женские зимние), не пользующиеся спросом населения. Принято решение об отказе от дальнейшей поставки указанных товаров. Сумма отказа равняется 20 млн. руб. Издержки обращения составляют 20 тыс. руб. на 1 млн. руб. товарных остатков.

Задача 6.В результате анализа материалов по учету спроса на выставке-продаже завезено и реализовано дополнительно на 200 млн. руб. товаров; накладные расходы, связанные с проведением выставки-продажи, составили 500 тыс. руб.

Показатель прибыли в среднем на 1 млн. руб. товарооборота составил 11 тыс. руб. Определите эффективность принятого решения с целью оперативного управления товарными запасами. Сделайте выводы.

Задача 7.Анализ внутригрупповой структуры товарных остатков, проведенный специалистом по маркетингу по данным инвентаризационной описи в магазине «Промтовары», показал отсутствие некоторых размеров мужских костюмов; соответствующие товары были завезены с оптовой базы, продажа которых в течение квартала составила 60 млн. руб.

Задача 8.С учетом материалов обследования товарных запасов перемещено между магазинами и реализовано товаров на сумму 150 млн. руб. Сумма прибыли на 1 млн. руб. товарооборота 11 тыс. руб.; транспортные расходы, связанные с перемещением товаров, составили 100 тыс. руб. Издержки обращения составляют 20 тыс. руб. на 1 млн. руб. товарных остатков.

Определите эффективность принятого решения с целью оперативного управления товарными запасами. Сделайте выводы.

Задача 9.В результате проведенного службой маркетинга выборочного обследования товарных запасов ряда магазинов выделены товары на сумму 10 млн. руб., реализация которых затруднена. Подготовлены необходимые материалы для уценки, фактический процент которой установлен 30%. Средний процент уценки за прошлые годы по товарам этой же группы составил 50%.

Издержки обращения составляют 20 тыс. руб. на 1 млн. руб. товарных остатков.

Показатель прибыли в среднем на 1 млн. руб. товарооборота составил 11 тыс. руб.

Задача 10.Проанализировав целевое назначение типовых стратегий, определите, какая из них соответствует ситуациям, представленным в таблице.

№	Стратегия	Ситуация
1.		Когда появляются недорогие надежные каналы сбыта. Когда организация очень преуспевает в своем бизнесе. Когда существуют новые непроработанные или ненасыщенные рынки.
2.		Когда в базовой отрасли происходит ежегодное снижение объемов реализации. Когда существующие рынки для продукта организации уже сильно насыщены.
3.		Когда две или более компании, специализирующиеся в разных бизнесах, объединяются, чтобы дополнить друг друга. Когда существует потребность быстрого вывода на рынок новой технологии.

Задача 11.Опросы работников различных российских организаций позволяют привести список наиболее часто упоминаемых потребностей, стремление к удовлетворению которых не только определяет выбор места работы, но и формирует готовность длительно работать в данной организации. Это следующие потребности:

· Достойная оплата труда

· Хорошие условия труда

· Привлекательные карьерные перспективы

· Хороший климат в трудовом коллективе

· Хорошие взаимоотношения с руководством

· Интересная работа

· Возможности для проявления инициативы и самостоятельности

· Возможности для обучения и профессионального развития

· Уверенность в завтрашнем дне, гарантия занятости

· Хороший уровень социальной защиты.

Попробуйте определить иерархию пяти наиболее значимых мотивов для рядовых работников и руководителей среднего звена.

Рядовые работники	Руководители
1.	1.
2.	2.
3.	3.
4.	4.
5.	5.

Задача 12.В рамках трехдневного семинара, организованного Домом знаний и Центром технической информации для руководителей производства, был проведен «круглый стол» по проблемам управления производством.заслушан доклад на тему «Современные методы управления». Дискутировались вопросы: какие из известных методов управления предоставляют фирме большую самостоятельность? Что общего и специфического в различных методах управления?

Мастер Филимонов сказал: «Как бы мы ни называли эти методы, у них есть общее – это меры, которые требуют обязательного выполнения. И тут не вижу никаких принципиальных отличий».

«Я с Вами не согласен, коллега, - вступает в полемику начальник кадровой службы объединения Петров, - у этих методов больше отличий, чем общего. Экономические методы представляют собой общие правила поведения системы управления, организационные и социально-психологические методы – чаще всего косвенного воздействия».

1. Какие из известных методов управления дают фирме большую степень свободы?

2. Какие общие и специфические черты у каждой из известных групп методов управления?

Задача 13.Оценка альтернативных вариантов решения.

Ознакомившись с ситуациями, ответьте на вопросы, и результаты занесите в таблицу.

1. Старший продавец Орлова С.П. магазина «Обувь» подала заявление с просьбой об увольнении. Заведующий магазином принял решение об удовлетворении ее просьбы;

2. В связи с предстоящей реорганизацией производства и сокращением штатов руководитель поручил назначенному им бригадиру подобрать работников бригады;

3. К руководителю предприятия обратился молодой специалист с жалобой, что его обошли с премией. Распределение премии по КТУ происходило на собрании трудового коллектива отдела, когда молодой специалист был в командировке. Руководитель согласился с мнением коллектива отдела;

№ п/п	Характеристики и виды принимаемого решения	Лица, участвующие в процессе принятия решения	Уровни принятия решения	Информация, необходимая для принятия решения	Возможные альтернативные решения

Задача 14.На заседании Совета директоров туристической фирмы выяснилось, что члены Совета получают важные отчеты слишком поздно, не успевают должным образом с ними ознакомиться и подготовиться к работе. Защищаясь, два административных работника утверждали, что почти невозможно писать отчеты в офисе, где их беспрерывно отвлекают телефонные звонки или посетители. Трудно работать дома, поскольку компьютер с текстовым редактором нужен в офисе. Председатель Совета директоров должен найти решение проблемы.

1. Укажите причину и тип конфликта.

2. Предложите решение конфликта.

Задача 15.Выбранный Вами стиль управления не может оставаться неизменным в различных управленческих ситуациях. Умелый руководитель должен анализировать ситуацию и приспосабливать к ней соответствующий стиль руководства. Кроме того, стиль управления должен меняться с ростом профессионального мастерства, опыта работы подчиненных.

Какие стили управления необходимо использовать в следующих ситуациях:

а) На начальном этапе формирования организации Вам необходимо распределить ресурсы, поставить цели, сформировать задачи перед подчиненными, у которых к тому же нет опыта в подобном виде деятельности.

б) Если Вам необходимо решить сложную задачу и есть время для выработки оптимального решения, а ваши подчиненные – достаточно грамотные и квалифицированные специалисты, имеющие свое мнение на этот счет.

в) Если коллектив, которым вы руководите, достаточно сплочен; люди, работающие в нем – профессионалы, имеющие большой стаж, а вам нужно выполнить ординарное задание в установленные сроки.

г) Если вам необходимо срочно устранить аварию, произошедшую на производственном участке.

Укажите достоинства и недостатки указанных стилей управления.

Задача 16.В ООО «Ступени» работают 10 человек: директор, бухгалтер, товаровед, 6 продавцов, водитель грузового автомобиля.

Определите тип организационной структуры управления предприятием.

Изобразите структуру предприятия схематически.

Укажите достоинства и недостатки данной структуры. Каким принципам должна отвечать избранная структура управления?

Задача 17.Из двух вариантов инвестиционного проекта предприятия выбрать наиболее эффективной:

№ п/п	Показатели	Вариант 1	Вариант 2
1.	Объем выпуска продукции (без НДС), тыс. руб.	1200	1440
2.	Себестоимость, тыс.руб.	1080	1200
3.	Капитальные вложения, тыс.руб.	720	1200
4.	Прибыль, тыс.руб.	?	?
5.	Срок окупаемости (лет)	?	?

Задача 18.При вложении капитала в мероприятие А из 200 случаев была получена прибыль: 250 тыс.руб. – в 20 случаях; 300 тыс.руб. – в 80 случаях; 400 тыс. руб. – в 100 случаях. При вложении капитала в мероприятие Б из 240 случаев была получена прибыль: 300 тыс. руб. – в 144 случаях; 350 тыс.руб. – в 72 случаях; 450 тыс.руб. – в 24 случаях.

Выбрать вариант вложения капитала, исходя из средней ожидаемой прибыли.

Задача 19.Повышенным спросом пользуется товар Х в Белгородском регионе, который можно закупить на Московской ярмарке. Организация решает направить своих представителей для закупки необходимого товара, и ей необходимо предварительно оценить степень риска этой сделки. При этом имеются следующие данные:

1. Расходы, связанные с участием в ярмарке (Р1) 10 тыс.руб.

2. Командировочные расходы 3-х направляемых специалистов (Р2) – 15 тыс.руб.

3. Размер уплаты процентов за кредит, взятый для закупки товаров (Р3) – 150 тыс.руб.

4. Расходы по доставке товара автомобильным транспортом Р4 – 300 тыс.руб.

5. Ориентировочная стоимость товара (Р5) – 7100 тыс.руб.

Вероятность неудачи при закупке товара Х, по оценке экспертов равна 0,3.

Задача 20.Для обсуждения действенности мотивации и стимулирования труда менеджера самостоятельно решите задачу, руководствуясь такими условиями:

1. Численность работающих на предприятии (списочная) более 10000 человек.

2. Кратность зарплаты руководителя и рабочего 1-го разряда равно 16.

3. Величина тарифной ставки 1-го разряда рабочего основной профессии на данном предприятии 7500 рублей в месяц.

4. Уставный капитал предприятия 1 млн. рублей. Менеджер владеет 10 акциями (для упрощения расчетов предположим, что номинальная и рыночная стоимость акции совпадают, дивиденд в течение года не изменяется и составляет 1500 рублей на акцию).

5. Менеджеру ежемесячно выплачивается премия к должностному окладу 100%.

Определите величину годового дохода менеджера, заработную плату и премию за год (до вычетов налогов). Суммировать эти показатели и сделать выводы.

Задача 21.Рассчитайте личный ресурс времени менеджера Ковалевой Ирины, если известно, что Ирине сейчас 27 лет, на пенсию она выйдет в соответствии с законодательством РФ.

Задача 22.На основе анализа материалов о спросе населения гипермакетом «Восход» закуплено дополнительно товаров на сумму 20 млн. руб., из которых на дату проведения расчета 95 % реализовано; транспортные и другие накладные расходы составили 80 тыс. руб.

Показатель прибыли в среднем на 1 млн. руб. товарооборота составил 15 тыс. руб. Определите эффективность принятого руководителем решения о проведении мероприятия с целью оперативного управления товарными запасами. Сделайте выводы.

Задача 23.Успех организации (фирмы, компании, райпо) зависит от подготовки и проведения оперативных совещаний. Этот участок работы руководителя, менеджера. Кому должен поручить менеджер фирмы подготовку еженедельного итогового совещания по таким вопросам, как товарооборот и его выполнение; финансовое положение; состояние работы с кадрами?

В чем заключается подготовка совещаний, собраний, заседаний? Какова роль менеджера в проведении этих мероприятий? Поясните значение кофе-паузы при проведении собраний.

Задача 24.В организационной структуре ООО «Прогресс» выделены следующие структурные подразделения:

· секретариат (в лице секретаря - референта);

· бухгалтерия (в составе главного бухгалтера, двух бухгалтеров, кассира);

· планово–экономический отдел (в составе начальника отдела, старшего экономиста, экономиста);

· отдел маркетинга (в составе маркетолога и рекламоведа);

· торговый отдел (в составе два товароведа, заведующий складом);

Работой руководит директор; вопросами коммерческой деятельности занимается заместитель директора по коммерческой работе; вопросы хозяйственной деятельности находятся в ведении заместителя директора по административно-хозяйственной части. В штате сотрудников ООО «Прогресс» имеется водитель – механик и техсотрудница.

Постройте организационную структуру и определите ее тип.

Задача 25.Менеджер получает всего 31 поручение в месяц, в том числе 22 поручений от старшего менеджера; 19 не противоречащих друг другу поручений; 22 поручения выполнено.

1. Охарактеризуйте обстановку с распорядительной деятельностью на объекте управления.

Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 1882; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 23

Мы поможем в написании ваших работ!