Система ISO: нужна ли она бизнесу Молдовы?

Комментарии | Содержание выпуска

Сегодня в условиях жесткой конкуренции без структурирования бизнеса не обойтись. Поэтому чтобы выигрывать борьбу за внешние рынки, многие предприятия Молдовы стремятся улучшать все системы, в том числе производство, качество продукции, менеджмент, систему сбыта и др. Наиболее подходящей для этих целей стала сертификация по системе менеджмента качества ISO. Нужна ли она бизнесу, рассказали представители отечественных предприятий.

Анна ЯНЧЕВА

Контроль рисков

Не секрет, что у ряда представителей бизнеса есть и некоторые сомнения по поводу внедрения ISO, вызванные недоверием к системе из-за высокой стоимости сертификации, большого объема документов и других факторов. Одни считают, что ISO — бесполезная трата денег, и в ней нет особой необходимости, другие называют внедрение системы решением всех проблем.

Валерий Урсан, инженер по качеству компании Rusnac-MoldAqua, производителя минеральной воды и прохладительных напитков, отметил, что современные исследования рынка говорят о том, что многие проблемы на предприятиях — результат неграмотного управления. Поэтому система менеджмента качества призвана помогать устранению ошибки, она берет под контроль все риски, которые могут привести к порче продукции или к выходу из-под контроля гарантии ее безопасности. Чтобы избежать таких проблем, надо проверять не только качество конечного продукта, но и процессы на всех этапах производства — от сырья до конечного продукта. ISO нацелена именно на предварительные меры, то есть на предотвращение любого риска.

По его словам, для пищевых продуктов самым важным критерием является безопасность. Поэтому предприятие стремится к обеспечению высокого качества и безопасности продукции: «Без внедрения системы менеджмента качества трудно обеспечить безопасность продукции на высоком уровне. Поэтому в 2007 году компания внедрила систему ISO 22000, а уже в 2010 году была сертифицирована на соответствие стандарту безопасности и качества производства продуктов питания FSSC 22000:2010. На тот момент мы были первыми в Молдове, седьмыми на мировом уровне и где-то четвертыми-пятыми после ряда стран Западной Европы, внедривших данную систему».

Критерии безопасности

Нужно сказать, что у производителей продовольственных продуктов нет выбора, они обязаны внедрять данные системы по закону. С 1 января 2007 года в Законе о пищевых продуктах государство обязывает все предприятия внедрить систему по управлению рисками для пищевых продуктов. Причем данная система должна быть основана на принципах HACCP, а она является составной частью ISO 22000. Данный стандарт предусматривает самые жесткие требования в области безопасности пищевых продуктов. В рамках этой системы происходит и управление персоналом, и возврат продукции, и управление несоответствиями. В конечном итоге на рынок выпускается безопасный продукт. Поэтому потребитель может быть на 100% уверен, что продукция не причинит вреда здоровью.

По словам специалистов, получение сертификата предоставляет серьезные перспективы выхода на внешние рынки. «Благодаря сертификации по системе FSSC 22000 наше предприятие продолжает расширять географию экспорта. Например, на американский рынок продукты из Молдовы без сертификации по системе FSSC 22000:2010 не попадут. Эта система — единственная, признанная всеми компетентными органами на мировом уровне», — подчеркнул Валерий Урсан.

Сложности стандарта

Чаще всего молдавских бизнесменов отпугивают сложности и дороговизна внедрения стандарта качества. Безусловно, для внедрения такой серьезной системы необходимы комплексные мероприятия, включая наличие современных лабораторий, оборудования, подготовку персонала, повышение квалификации сотрудников в области качества и безопасности продукции, улучшение инфраструктуры и процессов производства, на что требуются большие затраты, которые зачастую не под силу осуществить малым и средним предприятиям.

Евгений Неклюдов, генеральный директор мебельной фабрики Polimobil, считает, что внедрение системы менеджмента качества не помешало бы, но многое зависит от нужд каждого отдельно взятого предприятия. «Я задумывался над внедрением системы ISO на нашем предприятии. Однако это несколько проблематично при специфике нашего производства — оно не серийное, мы изготавливаем тысячи наименований нестандартной мебели, которую достаточно сложно систематизировать. Если бы изготовление продукции происходило серийно, тогда нам было бы проще внедрить систему», — отметил он.

С одной стороны, привлекают преимущества, которые может предоставить сертификат, поскольку проще будет, например, экспортировать продукцию за рубеж. Он дисциплинирует и подтягивает проблемы в логистике, в качестве. С другой стороны, останавливает необходимость проведения слишком объемной работы, заставляя задуматься, а настолько ли необходима эта система конкретно данному предприятию.

«Внедрение системы особенно необходимо крупным предприятиям, занимающимся миллионным изготовлением: красок, колбасы, молока и др. Работающим в сфере услуг, наверное, это не так необходимо. Поэтому внедрение системы ISO нужно рассматривать для каждого отдельно взятого предприятия. Тем не менее, я планирую рассмотреть этот вопрос. Если вдруг мы перейдем только на серийное производство мебели, очевидно, будем внедрять систему менеджмента качества», — подчеркнул Евгений Неклюдов.

Анатолий Дехтярчук, генеральный директор Avantaj-AV, считает, что цель не оправдывает средства: «Лет 5–6 мы задумывались назад внедрением системы менеджмента качества, но навязывание данной системы на всех уровнях вызывает отторжение. Я не понимаю смысла ее внедрения. Ведь если фирма производит качественные продукты, она это делает и без ISO. Когда мы работали с иностранными компаниями, всего пара человек спросила, есть ли у нас система ISO, но ее отсутствие ни на что не повлияло».

По его словам, на государственном уровне и так существует множество проверяющих органов, в том числе из министерства регионального развития и строительства, ведомств по защите потребителя и др., которые осуществляют проверки независимо от наличия ISO. Сертификат показывает, что фирма успешная и ей можно доверять. Но получается, что сертификат может получить практически любая фирма, которая заплатит деньги. В чем тогда смысл?

«Независимо от того, есть у нас ISO или нет, гарантия качества в другом. Во-первых, на нашем предприятии внедрены современные и надежные технологии, во-вторых, у нас есть лаборатории. В-третьих, все изделия проходят выборочный контроль. Если из производства выходят окно или дверь, обязательно будут две-три подписи ответственных лиц, которые его изготовили и приняли. Наша фирма старается производить качественные изделия, мы проводим много различных видов внутреннего контроля, и оттого, что я внедрю ISO, ничего не изменится. Ответственность каждого человека на предприятии более важна, чем некий документ. И главное для нас — мнение клиентов», — пояснил Анатолий Дехтярчук.

Стоимость и сроки внедрения

«Мнение, что стандарт сложен, ошибочно. Простым его внедрение не назовешь, но провести сертификацию можно при помощи наемных специалистов. Другое дело, что в Молдове достаточно сложно обстоит дело с консалтинговыми компаниями в данной области. Уровень специалистов нашей компании, например, позволяет обходиться без консалтинга», — отметил Валерий Урсан.

По его словам, стоимость самого сертификата не настолько высока, она составляет около 1 100–1 500 €. Плюс 200–400 € — цена проведения аудита. После получения сертификата раз в 3 года нужно проходить аудит по повторной сертификации и ежегодно — надзорный аудит. Стоимость аудитов за 3 года может составить около 4,5 тыс. €. Сертификация длится всего несколько дней, а вот процедура подготовки к ней — от 6 месяцев до 2 лет. Чаще всего предприятия сталкиваются со сложностями подготовки документации, поэтому нанимают консалтинговые компании, услуги которых обходятся практически вдвое дороже самого сертификата. Для внедрения стандартов качества нужно обратиться в международную организацию по сертификации, которая проводит аудит и дает рекомендации по сертификации.

Несмотря на все сложности, не нужно забывать о главном плюсе: данная система дает предприятию доверие потребителя. Сертификат — это гарантия того, что продукция выпущена в чистой среде, персонал проинструктирован и соблюдены все требования, относящиеся к чистоплотности процесса, продукции и персонала. Например, на предприятии Rusnac-MoldAqua все помещения оборудованы автоматическими мойками для рук, чтобы избежать риска заражения рук от смесителей, внедрена система прослеживаемости (от сырья до конечного потребителя). На предприятии есть возможность проследить весь путь продукта по номеру партии и определить, какие материалы и ингредиенты, какие пресс-формы для бутылок были использованы, каков сроки годности и т.д.

По словам экспертов, никто не умаляет достоинства системы менеджмента качества. Однако наивно полагать, что ISO решит все проблемы. Безусловно, она выявляет недостатки и ошибки, но устранять их придется самой организации. Если на предприятии нет порядка, никто извне его не наведет.

Цифры:

Около 1 100–1 500 €составляет стоимость сертификата ISO

200–400 € составляет проведение аудита по сертификации ISO

Около 4,5 тыс. € может составить стоимость аудитов за 3 года

Таблица 1. КОЛИЧЕСТВО ВЫДАННЫХ СЕРТИФИКАТОВ ISO В МИРЕ в 2012 г.

Стандарт	Количество сертификатов в 2012 г.	Количество сертификатов в 2011 г.	Рост	Рост (%)
ISO 9001	1 101 272	1 079 647	21 625	2
ISO 14001	285 844	261 957	23 887	9
ISO 50001	1 981	459	1 522	332
ISO 27001	19 577	17 355	2 222	13
ISO 22000	23 231	19 351	3 880	20
ISO/TS 16949	50 071	47 512	2 559	5
ISO 13485	22 237	19 849	2 388	12
Всего	1 504 213	1 446 130	58 083	4

Источник: www.iso.org

Таблица 2. ТОП–3 СТРАН-ЛИДЕРОВ ПО ВЫДАННЫМ СЕРТИФИКАТАМ ISO(на начало 2012 г.)

Стандарт	По общему количеству выданных сертификатов	По росту количества выданных сертификатов
ISO 9001	1. Китай 2. Италия 3. Япония	1. Италия 2. Китай 3. Румыния
ISO 14001:2004	1. Китай 2. Япония 3. Италия	1. Китай 2. Италия 3. Франция
ISO/TS 16949:2009	1. Китай 2. Республика Корея 3. США	1. Китай 2. Индия 3. Республика Корея
ISO 13485:2003	1. США 2. Германия 3. Великобритания	1. США 2. Израиль 3. Япония
ISO/IEC 27001:2005	1. Япония 2. Индия 3. Великобритания	1. Япония 2. Румыния 3. Китай
ISO 22000:2005	1. Китай 2. Греция 3. Румыния	1. Китай, 2. Италия 3. Румыния
ISO 50001:2011	1. Испания 2. Румыния 3. Швеция	– *

*ISO 50001:2011, предоставляющий требования к системам энергетического менеджмента, был выпущен в середине июня 2011 г.

Источник: www.iso.org

Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 294; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89

Мы поможем в написании ваших работ!