Вопрос.15. Модели связи с общественностью
Четыре модели по Грюнингу. (самостоятельно).
Вопрос 16. Репутационный менеджмент.
Репутация – это социальная оценка чьих то конкретных характеристик. Репутация непосредственно соотносится с понятием престижа означающим – авторитет, которым пользуется кто-либо, или что-либо. В коммуникационном менеджменте одним из направлений ПР деятельности является разработка и внедрение репутационных технологий предназначенных для поддержания доброго имени реальных лиц и деловых структур. Понятие деловая репутация определено юридически. Закон 2000 года о деловой репутации. В ряде случаев вся работа по созданию деловой репутации в бизнес структуре выделяется в отдельное направление коммуникационного менеджмента – это корпоративный репутационный ПР . Он включает в себя набор разнообразных мероприятий по созданию внутренней и внешней репутации компании – это коммуникационное обеспечение информационного воздействия на персонал компании и внешнюю среду (клиенты, СМИ, органы власти, общественные организации).
Репутация может быть позитивная и негативная. Репутационный менеджмент это комплекс стратегических мер направленных на формирование, поддержание и защиту репутации компании. Возможности репутационного менеджмента не безграничны. Но результаты достигаемые с его помощью достаточно реальны и имеют существенное значение в деятельности компании. Репутационный менеджмент позволяет сократить время завоевания доверия клиента, позволяет сэкономить на рекламе и ПР акциях, помогает преуспевать в конкуренции, является мощным фактором фирменного патриотизма персонала, стимулирует привлекательность бизнеса для инвестиций. Структуру репутационного менеджмента составляет несколько компонентов:
|
|
|
1) Эмоциональная привлекательность компании
2) Качество продукции или услуг
3) Отношение с партнерами
4) Репутация руководством
5) Социальная ответственность (благотворительность)
6) Достижения компании
7) Финансовые показатели (компании)
В основе репутации лежат технологии, которые используют крупные компании. Капитализация которых может сильно меняться в зависимости от репутации компании. Для малого бизнеса или компании выпускающей продукты или услуги с не эластичным спросом (степень потребления товара от цены) необходимость использования репутационных технологий не так очевидна, но тем неменее значима.
Вопрос 17. Методы исследования в коммуникационном менеджменте.
Процедура коммуникационного исследования это определенная последовательность познавательных и организационных деятельностей необходимых для решения коммуникационного исследования. Общая процедура коммуникационного исследования включает следующие этапы:
|
|
|
1) Разработка программы.
2) Выбор объекта исследования и единиц наблюдения (выборка)
3) Разработку инструментария исследования
4) Сбор первичной информации
5) Обработка и анализ информации.
Таким образом процедура – это относительно самостоятельная система познавательных и организационных действий представляющая собой отдельное мини исследования осуществляемое в рамках более широкой исследовательской программы. Программа коммуникационного исследования ориентирована на изучение коммуникационных и информационных процессов представляющих интерес для ПР деятельности.
Методы и приемы сбора информации.
1. Наблюдение – сбор первичной информации основанной на визуальном и слуховом восприятии процессов и явлений и прямой их регистрации
2. Контент анализ – специальный, достаточно строгий метод качественно-количественного анализа содержания документов в целях выявления или измерения социальных факторов и тенденций.
3. Анкета
4. Интервью
|
|
|
В процессе работы по ПР возникает вопрос об эффективности программы связи с общественностью, стратегии или направлении деятельности. Измерение итогов или результатов а также о соотнесении затрат с определенным набором целей. С самого начала необходимо четко определить цель программы и желательный результат для того, чтобы установить эталон для измерения результатов. Необходимо различать изменение выводов в области ПР, которые обычно являются краткосрочными и поверхностными (число публикаций в прессе или анализ конкретного сообщения) и измерение результатов далеко идущих. И способных оказать серьезное воздействие (на сколько изменился уровень понимания и отношения, а возможно и модель поведения после ПР мероприятий). Измерение содержаний сообщений в СМИ несмотря на их важность следует рассматривать только как первый шаг в оценки ПР. главные компоненты оценки ПР – это установка определенных измеримых задач и целей и измерение итогов ПР.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 765; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!