Стать известной в Самаре турфирмой по продаже туристских маршрутов и стараться учитывать все интересы и пожелания клиентов.



Направление деятельности.

Основным направлением деятельности турфирмы является Греция. Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:

Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.)

Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)

Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.)

Как туроператор«Одиссея-XXI» специализируется на направление Греция.

Турфирма реализует разнообразные экскурсионные, деловые программы, а так же программы отдыха. Так же фирма специализируется на отдыхе в детских лагерях Греции.

Целями турфирмы ООО «Одиссея-XXI» являются:

- обеспечение доминирующей позиции на туристском рынке за счет предоставления качественных услуг любому клиенту;

- обеспечение круглогодичности продаж;

- сохранение конкурентных преимуществ;

- развитие сотрудничества.

Для этого фирма постоянно проводит маркетинговые исследования, в том числе: анализ цен и услуг конкурентов, изучение потребностей клиентов, изучение конъюнктуры рынка, исследования тенденции развития рынка. Расширяет сеть реализации, сотрудничает с большим числом региональных агентств. Сотрудничает с транспортными компаниями, что дает гарантию качественного и постоянного обслуживания, с гостиницами, что позволяет повышать уровень классности, не поднимая цены путевки.

Турфирма применяет следующие стратегии:

- базовая - анализ: основной источник конкурентных преимуществ - создание более конкурентоспособных турпродуктов; ширина продуктовой линии - обширная; слабые стороны - риск не достигнуть поставленных целей, высокие затраты на рекламу, появление аналогичных продуктов, изменение вкусов потребителей и т.д.;

- функциональная стратегия - наступательная: наступление на сильные стороны конкурентов (предлагает самые низкие цены по сравнению с конкурентами, уделяет качеству своего товара особое внимание, выдвигает данную проблему на первый план); наступление на слабые стороны конкурентов (стремится обслуживать те сегменты рынка, которым конкуренты не уделяют внимания).

Турфирма ООО «Одиссея-XXI» старается постоянно следить за изменением вкусов, требований, моды, интересов потребителей. Учитывая конкурентную силу последних, она должна принимать во внимание следующие факторы:

- тенденцию перехода от спроса потребителей со средними доходами к спросу потребителей с высокими доходами;

- обязательное условие потребителя - высокое качество обслуживания фирмой в течение всего тура;

- разнообразие предлагаемого продукта туристского бизнеса в зависимости от сезона и т.д.

Корпоративная культура турфирмы имеет следующие особенности:

- Отношения работников строятся по принципу «большая семья», что обеспечивает высокую мотивацию на проявление активности и вовлеченность всех в общее дело. По сравнению с предприятиями, где заняты тысячи людей, в малых организациях каждый работник на виду. Каждому предоставляется возможность в полной мере проявить свой потенциал активности, выдвинуться, почувствовать свою востребованность и занять должное место в иерархии компании.

- «Одиссея-XXI» является малой организацией, поэтому ей проще в управлении и эффективном использовании ресурсов, она быстрее адаптируются к изменениям во внешней среде. И ее отличает большая жизнеспособность. Все это в полной мере относится к туристским компаниям. Они, как и все малые предприятия, способны создать сильную корпоративную культуру. Парадоксально, но в большинстве своем турфирмы не хотят либо не могут этим воспользоваться.

У туристской организации много клиентов и у каждого из них свои ожидания и свое, обусловленное индивидуальными особенностями психики и интеллекта восприятие получаемого обслуживания и реакция на него, а потому это восприятие не может быть описано в виде какого-то определенного алгоритма на все случаи жизни. Качество обслуживания в туристских организациях зависит от умения персонала:

- распознать и оценить требования каждого клиента к заказываемому обслуживанию;

- оценить восприятие каждым клиентом предоставляемого ему обслуживания;

- оперативно корректировать по необходимости процесс обслуживания, добиваясь удовлетворенности каждого клиента предоставляемым обслуживанием.

Таким образом, в настоящее время для квалифицированной работы в индустрии туризма, помимо технологической подготовки, знаний в области туристского бизнеса, также необходима соответствующая психологическая подготовка, владение вопросами межличностного общения[34].

Все большее значение приобретают такие личностные качества работника, как коммуникабельность, ориентация на достижение результата, клиентоориентированность, ответственность, обучаемость, способность планировать работу, стрессоустойчивость, умение работать в команде, аккуратность, внимательность, лояльность к компании. Эти требования объясняются тем, что в индустрии туризма ошибка, допущенная персоналом, может повлиять на дальнейший выбор клиента и на его удовлетворенность качеством обслуживания.

ООО «Одиссея XXI» является уполномоченным представителем компании «Ланта-Тур Вояж» в г. Самара, что позволяет сотрудничающим с ним агентствам, бронировать и оплачивать туры, предлагаемые этими операторами в офисе турфирмы.

Так же, ООО «Одиссея XXI» является уполномоченным представителем компании «Mouzenidis Travel» в г. Самара.

Уже четвертый сезон, сотрудничая с компанией Mouzenidis Travel Greece по чартерной программе с вылетом из Самары в Салоники, «Одиссея XXI» является туроператором по этому направлению, которое развивается с каждым годом.

В офисе компании функционируют кассы по продаже железнодорожных и авиабилетов. Если клиент хочет заключить с компанией договор на корпоративное обслуживание, то в этом случае существует несколько схем сотрудничества. Форма оплаты как билетов так и туруслуг может производиться в удобной клиенту форме, как за наличный так и за безналичный расчет, кроме этого, условия оплаты имеют несколько вариантов:

- зачисление на расчетный счет ООО «Одиссея-XXI» депозита, с последующим его пополнением;

- предоплата по счету за оформленные билеты;

- оплата по факту получения билетов в течение 3 (трех) банковских дней по безналичному расчету (в случае если дата заказа и дата вылета совпадают);

- оплата за наличный расчет по факту получения билетов.

Организационная структура управления предприятием представлена в приложении 7.

Каждый из работников организации выполняет определенные функции, при этом опираясь на должностные инструкции.

На турагентство возлагаются такие функции как:

1. Установление деловых контактов между продавцами и покупателями услуг и товаров.

2. Обеспечение выполнения условий, предусмотренных заключенными соглашениями.

3. Оказание коммерческих услуг.

4. Сопровождение групп туристов к месту назначения.

5. Оформление документов.

В соответствии с функциями у турагента есть должностные обязанности:

1. Принимать участие в работе по установлению необходимых деловых контактов между продавцами и покупателями услуг и товаров, а также оказанию различных коммерческих услуг.

2. Содействовать покупке и продаже туров по системе «все включено», а так же групповых туров.

3. Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых документов.

4. Организовывать предоставление транспортных средств и обеспечение выполнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, договорами и контрактами.

На бухгалтера возлагаются следующие функции:

1. Ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности.

2. Произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения.

3. Расчеты всех видов выплат работникам.

4. Методическая помощь сотрудникам по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

Должностные инструкции бухгалтера:

1. Выполнять работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций.

2. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

3. Осуществлять прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и готовить их к счетной обработке.

4. Отражать на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

5. Составлять отчетные калькуляции себестоимости услуг, выявлять источники образования потерь и непроизводительных затрат, готовить предложения по их предупреждению.

6. Производить начисление и перечисление налогов и сборов в местный бюджет, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников.

7. Выполнять работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносить изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

На генерального директора фирмы возлагаются следующие функции:

1. Общее руководство деятельностью фирмы.

2. Организация взаимодействия всех структурных подразделений.

3. Обеспечение выполнения всех принимаемых фирмой обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами.

4. Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.

5. Принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда.

6. Контроль за соблюдением законности в деятельности всех служб.

7. Защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти.

Должностные обязанности генерального директора:

1. Руководить в соответствии с действующим законодательством деятельностью фирмы, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества организации, а также финансово-хозяйственные результаты ее деятельности.

2. Организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направлять их деятельность на развитие и совершенствование качества услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы, рост объемов реализации и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах услуг.

3. Обеспечивать выполнение фирмой всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

4. Организовывать деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно-обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества услуг, экономической эффективности их производства, рационального использования и экономного расходования всех видов ресурсов.

5. Принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

6. Обеспечивать правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности работ, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

7. Обеспечивать на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствовать развитию трудовой мотивации, инициативы и активности служащих.

8. Обеспечивать соблюдение законности в деятельности фирмы и осуществлении ее хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности фирмы в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности.

10. Защищать имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

На менеджера по рекламе возлагаются следующие функции:

1. Организация работы по рекламированию предлагаемых услуг.

2. Осуществление взаимодействия с деловыми партнерами, консультантами, экспертами, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности.

3. Организация обучения персонала, повышения квалификации сотрудников.

4. Контроль за соблюдением норм трудового законодательства в работе с персоналом.

Должностные обязанности менеджера по рекламе:

1. Организовывать работу по рекламированию услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых услуг.

2. Осуществлять руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний.

3. Разрабатывать планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение.

4. Участвовать в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.

5. Осуществлять выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.

6. Определять конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание.

7. Изучать рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной способности, полу. 8. Организовывать разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролировать их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.

9. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.

10. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.

11. Анализировать мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организовывать изучение потребностей покупателей и определять направленность проведения рекламных кампаний.

На администратора баз данных возлагаются следующие функции:

1. Поддержание в актуальном рабочем состоянии полного объема оперативной и накапливаемой информации, а также защита информации от несанкционированного доступа.

2. Обмен информацией в соответствии с установленным порядком (в том числе с использованием электронных сетей телекоммуникаций).

Должностные обязанности администратора:

1. Анализировать информационные потребности структурных подразделений предприятия;

2. Согласовывать с руководителем вопросы по совершенствованию процесса хранения и обработки информации с целью обеспечения требуемой достоверности результатов и минимизации времени расчетов;

3. По запросам заинтересованных подразделений организации совместно с отделом информатизации составлять технические задания на разработку программного обеспечения новых задач;

4. Осуществлять комплекс работ по внедрению программных средств; 5. Осуществлять систематическое обучение служащих приемам и навыкам работы на компьютерах, а также работе с внедряемыми программными средствами;

6. Осуществлять контроль за работой компьютеров и своевременно сообщать о сбоях и неисправностях;

7. Осуществлять учет и хранение документов, имеющих отношение к автоматизированной обработке информации на компьютерах;

8. Обобщать и анализировать замечания пользователей по результатам эксплуатации задач и передавать информацию об отмеченных недостатках;

9. Следить за обеспечением целостности, достоверности и сохранности, циркулирующих в автоматизированной информационной системе данных;

Первоначально персонал фирмы был небольшой. В течение следующих лет число работников увеличилось. Сегодня здесь занято 10 человек. Текучесть кадров невелика, так как многие сотрудники работают со дня основания фирмы. Причиной тому служат высокая заработная плата и благоприятный климат в коллективе. В ООО «Одиссея-XXI» работают профессионалы в области туристского бизнеса, имеющие высшее образование. Это квалифицированные менеджеры, опытные экскурсоводы, специалисты по направлениям, и др. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.

Цели туристского предприятия воплощают в жизнь его сотрудники. В сфере туризма качество услуг, прежде всего, определяется квалификацией исполнителей и их умением работать с клиентами. Отечественная практика показывает, что при подборе кадров не всегда обращается внимание на наличие у претендента базового туристского образования. Наиболее распространенными методами привлечения специалистов являются переманивание их из других организаций, устройство по рекомендации родственников, знакомых.

Персонал туристского предприятия ООО «Одиссея-XXI» отвечает всем требованиям:

- имеет профессиональную подготовку и квалификацию, наличие специального образования;

- отлично ознакомлены с законодательными и нормативными актами, формальностями международных норм в сфере туризма, материалами и документами международных туристских организаций, иностранным языком в объеме соответствующем выполняемой работе;

- умеют дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы, владеют информацией, необходимой для потребителя, и могут ее активизировать;

- знают свои должностные обязанности.

При формировании туристского предприятия кадровая работа сводится к следующему:

- определение качественной и количественной потребности в персонале и формирование штатного расписания;

- разработка правил внутреннего трудового распорядка;

- разработка должностных инструкций персонала;

- подбор персонала;

В турфирме ООО «Одиссея-XXI» каждый сезон апрель – сентябрь проводят небольшие соревнования (акция) между сотрудниками. Она включает в себя количество проданных путевок, победителя всегда поощряют хорошими призами. Так же там есть номинация «Самый приветливый сотрудник», что немаловажно для турфирмы. Продвижение по должности в ООО «Одиссея-XXI» происходит довольно таки часто, так как фирма с каждым годом расширяется. Вообще ООО «Одиссея-XXI» соответствует всем универсальным правилам, которые и позволяют им повышать эффективность работы персонала и культуру обслуживания посетителей. Данная акция является инструментом мотивации менеджеров турфирмы.

Деятельность любого предприятия направлена на достижение стоящих перед ним целей. Эти цели являются исходным моментом при разработке планов и программ маркетинга, процесс выполнения которых должен обеспечить точное продвижение к намеченным рубежам. Оценка же степени выполнения намеченных целей и программ обеспечивается при помощи системы маркетингового контроля.

Руководители и ведущие специалисты маркетинговых служб турфирмы ООО «Одиссея-XXI» удовлетворяют общим требованиям, предъявляемым к кадрам управления.

Турфирма ООО «Одиссея-XXI» действует в постоянно меняющихся условиях, связанных с многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Для того чтобы определить маркетинговую стратегию и провести её в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о внутренней среде туристского предприятия, ее потенциал и тенденция развития и внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятие.

Цена – важнейший элемент комплекса маркетинга. Предприятия стремятся не поддаваться стихии рынка, а пытаются сами сформировать выгодные и им, и потребителям цены. Являясь всего лишь одной из составляющих маркетинговых средств, цена выполняет тем не менее исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации. И, наконец, цена – сильнейшее оружие в борьбе с конкурентами на рынке.

Анализируя особенности ценообразования, можно отметить, что фирма постоянно изменяет стоимость туров в зависимости от сезонности. После проведения маркетинговых исследований турфирма ООО «Одиссея-XXI», ожидая увеличения спроса со стороны потребителей с низкими и высокими доходами, стала предлагать туры, ориентированные именно на эти группы клиентов, увеличив объем реализации почти на 50% по отношению к началу образования фирмы.

Рост конкурентоспособности возможен благодаря работе на опережение, изменение стратегии и повышение качества услуг. Для улучшения обслуживания клиентов, в первую очередь турфирме ООО «Одиссея-XXI» нужно сориентироваться на консультирование по вопросам выбора предложения, наиболее благоприятного для конкретного клиента и соответствующего его запросам и ожиданиям. Консультирование клиентов должно стать важнейшим видом деятельности фирмы, нацеленным не только на упрочнение связей с ними и формирование у них уверенности в профессионализме персонала, но и на предупреждение возможного оттока клиентов к будущим конкурентам.

 Как и в работе любого предприятия, в работе ООО «Одиссея-XXI» присутствуют риски. Для данного предприятия характерна подверженность следующим видам риска.

Риск снижение объема реализации в результате падения спроса или по­требности на бренд (риск невостребованности). Данный риск существует из-за отклонений от нормальных условий в двух отраслях: производящей и реализующей продукцию, т.е. является разноотраслевым. В данном случае в деятельности компании присутствует риск реализующей услуги. На возможность возникновения такого риска влияют внешнеэкономическая ситуация, информационная база, научно-технический уровень.

Риск потери качества услуг, а именно на стадии развития качества турпродукта, что приводит к снижению цены на него. К причинам такого рис­ка можно отнести некачественную работу поставщиков или туроператоров.

Риск повышение издержек обращения в сравнении с намеченными в ре­зультате выплаты штрафов, непредвиденных пошлин отчислений, что при­водит к снижению прибыли фирмы.

В особую группу можно выделить имущественные риски - вероятность повреждения, уничтожения, потери как основных, так и оборотных средств при­надлежащих предприятию, вследствие чего предприятие несет материальные и денежные потери, а также возникает потребность в восстановлении или приобретении нового имущества. Основными причинами возникновения имуще­ственного риска являются:

- риск, связанный с потерей имущества в результате стихийных бедствий (пожары и т.п.);

- риск, связанный с потерей имущества в результате кражи (хищения иму­щества третьими лицами);

- повреждение или уничтожение имущества в результате аварии отопи­тельной, электрической, канализационной сетей;

-   утрата или уничтожение имущества во время рабочего процесса в компании основана на договорах, своевременное исполнение которых партнерами и контрагентами является одним из важнейших условий устойчивости и прогнозируемой работы предприятия. Поэтому риски, связанные с неисполнением хозяйственных договоров можно выделить в отдельную группу.

Причиной неисполнения хозяйственных договоров часто является неплатежеспособность партнеров.

Среди таковых рисков в деятельности компании можно отметить риск отказа клиента от заключения договора после проведения переговоров и консультаций может возникнуть в случае необходимости изменения предварительных условий договора на оказания тур услуг, а также при недобросовестности клиента. Такой риск имеет место из-за вероятности перехода партнера к конкурирующим фирмам. ТЛ-Тур, SamWell которые могут предложить лучшие условия тура.

Наиболее часто перед компанией стоит риск заключения договоров с неплатежеспособными партнерами, что находит выражение в заключении договорных отношений на оказание услуг с контрагентами, у которых нет права входить в подобного рода договорные отношения или не в состоянии выполнить свои обязательства из-за тяжелого финансового положения.

Существует и риск задержки выполнения партнерами текущих договор­ных обязательств. Задержки выполнения партнера­ми своих договорных обязательств могут происходить как по их вине, так и из-за невыполнения перед ними обязательств их контрагентами. Так, например туроператор, чей тур компания реализует, не в состоянии заселить клиента в гостиницу из-за несоблюдения условий договора гостиничным предприятием, с которым был заключен контракт в процессе формирования турпродукта.

Риски возникновения непредвиденных расходов возникают в случае увели­чения рыночных цен на услуги, которые приобретает в процессе про­изводственной деятельности, выше запланированного уровня. К причинам этого риска можно отнести изменение политики ценообразования у постав­щиков услуг, с которыми у предприятия заключены долгосрочные договоры, предусматривающие возможности для пересмотра цен; уменьшение количества поставщиков.

Так как производственно-хозяйственная деятельность ООО «Одиссея-XXI» так же связана с компьютеризацией и автоматизацией, то это обстоятельство приводит к возможности потерь в результате сбоя компьютернойсистемы.

Оценка риска является важнейшей составляющей общей системы управле­ния риском. Она представляет собой процесс определения количественным или качественным способом величины (степени) риска.

Также в деятельности ООО «Одиссея-XXI» присутствуют риски форс-мажорных обстоятельств (риск природных бедствий). Надо заметить,что когда говорят ориске природных бедствий, то чаще всего говорят о наводнениях, бурях и подобных стихийных бедствиях. Но, например, к рискам форс-мажорных обстоятельств можно отнести сильную жару. Это приводит кмассе малоприятных последствий. Заболеванию сотрудников, выхода техники из строя при недостаточном кондиционировании.

Отраслевые риски. Влияние возможного ухудшения ситуации в отрасли на дея­тельность организации и исполнение обязательств по договорам.

В последние несколько лет туристская отрасль является одной из наибо­лее динамично развивающихся отраслей российской экономики. Ухудшения си­туации в данной отрасли в России в обозримом будущем не предвидится. Несмотря на кризис, общее число клиентов туристских организаций каждый год, начиная с 2008, повышается как минимум на 4,7%.

Надо отметить, что влияние этого фактора на деятельность организации сни­жается за счет того, что ООО «Одиссея-XXI» является одним из трех крупнейших турагентств Самары, оказывающих услуги по направлению Греция и которое постепенно увеличивает свою долю рынка.

Риски, связанные с возможным изменением цен на услуги, исполь­зуемые организацией в своей деятельности (отдельно на внутреннем и внешнем рынках), и их влияние на деятельность турагентства. Так, туроператоры, предоставляющие туры для реализации, могут повысить цены на свои продукты, что приведет к затруднению реализации данных туров агентствами. Так же подъем цен на турпродукт может быть спровоцирован удорожанием в отраслях сопричастным к его формированию. Например, увеличение цен на топливо ведет к подорожанию транспортных услуг, что в свою очередь увеличивает цену на путевку.

Риски, связанные с возможным изменением цен на продукцию и услуги организации (отдельно на внутреннем и внешнем рынках), и их влияние на деятель­ность агентства. Высокий уровень конкуренции приводит к необходимости снижения цен на услуги организации с целью обеспечения конкурентоспособности услуг на рынке. Снижение цен, наряду с вложением инвестиции в развитие туристской инфраструктуры и сокращением темпов роста клиентской базы, может привести к снижению рентабельности бизнеса.

Будущая выручка от клиентов не является в достаточной степени предсказуемой. Уровень оттока клиентов у ООО «Одиссея-XXI», представляющий число клиентов, которые предпочли их конкурентов, в процентном отношении подвержен колебаниям, которые трудно прогнозировать. Рост уровня оттока клиентов обу­словлен в основном значительным усилением конкуренции на рынке. Существенную долю клиентов ООО «Одиссея-XXI» составляют туристы, которые отправляются путешествовать по направлению Греция в первый раз. Лояльность но­вых клиентов в условиях высокой конкуренции является низкой, новые клиенты мигрируют между программами туров и операторами чаще, чем уже устояв­шиеся пользователи услуг турагентства. Потеря большого числа клиентов, чем ожидалось, может привести к потере существенной части ожидаемой выручки. Поскольку ООО «Одиссея-XXI» планирует расходы на основе своих прогнозов будущей выручки, существенные неточности в прогнозировании выручки могут отрицательно сказаться на результатах его хозяйственной деятельности.

Высокая инфляция отражается на курсе рубля по отношению к доллару и Евро и может привести к увеличению ряда расходов компании, выраженных в долларах и Евро. Такие расходы включают оплату труда и арендную плату, кото­рые существенно зависят от общего повышения уровня цен в России. В ситуации жесткой конкуренции ООО «Одиссея-XXI» не сможет поднять цены на свои ус­луги до уровня, обеспечивающего текущую норму операционной прибыли. Со­ответственно, высокий уровень инфляции в России по отношению к девальвации рубля, может увеличить расходы компании и снизить операционную прибыль.

В целом, поскольку большая часть расходов ООО «Одиссея-XXI» номинирована в валюте, а доходы привязаны к валютному курсу, вероятность возникновения существенных финансовых рисков (которые бы сильно повлияли на изменение выручки, расходов и прибыли) невелика.

Риски, связанные с условиями кредитных договоров. Некоторые договоры ООО «Одиссея-XXI» с банками-кредиторами содержат дополнительные обязательст­ва финансового и нефинансового характера, в случае невыполнения которых кредиторы могут потребовать досрочного погашения кредитов и займов, что мо­жет негативно сказаться на финансовом состоянии организации. В прошлом турагентство иногда нарушало некоторые из требований кредитных договоров. В таких случаях организация получала освобождение от соблюдения таких требований. На текущий момент ООО «Одиссея-XXI» не нарушила ни одного из таких обязательств. Руко­водство компании считает, что риск несоблюдения данных обязательств в будущем маловероятен.

Инфляционный риск. Состояние российской экономики характеризуется высокими темпами инфляции. В таблице 2 приведены данные о годовых индексах инфляции за пе­риод с 2005 года по 2010 год.

 Таблица 2

Темпы роста инфляции

Период Инфляция за период 2005-2010г.
   
2010 год 10%
2009 год 10,9%
2008 год 11,7%
2007 год 12%
2006 год 15,1%
2005 год 18,6%

 

С 2005 года уровень инфляции постоянно снижался и достиг 10% в 2010 году и прогнозируется дальнейшее снижение инфляции. Начиная с 2006 года, кумулятивный индекс потребительских цен за три года не превышает 100%. Тем не менее, уровень инфляции напрямую зависит от политической и экономической ситуации в стране.

В случае увеличения темпов инфляции снижается реальная стоимость про­центных выплат по обязательствам в национальной валюте, что является благо­приятным фактором для ООО «Одиссея-XXI».

Риски, связанные с изменением курса обмена иностранных валют. На сегодняшний день все тарифы и цены турагентства по оказываемым услугам переведены на рубли и не привязаны к курсу доллара США (Приложение 8).

Разнонаправленное изменение курса доллара и евро, а именно рост курса обмена евро относительно доллара США и рубля приведет к удорожанию услуг поставщиков находящихся за пределами РФ, таким образом, возможно существенное увеличение расходов турагентства, связанных с усилением маркетинговой компании по привлечению клиентов.

В связи с этим подверженность финансового состояния организации, ее ликвид­ности и результатов деятельности изменению валютного курса высока.

Правовые риски. Основные правовые риски в настоящее время связаны с неопределенностью особенностей правового регулирования отдельных видов услуг и условий хозяй­ственной деятельности туристской отрасли со вступлением в силу с 05 февраля 2007 го­да редакции Федерального закона «Об основах туристской деятельности». В связи с принятием данного закона принято около 30 нормативные правовых актов, регулирующих различные сферы деятельности в сфере оказания туристских услуг. Однако некоторые положения данных нормативных правовых актов не применяются в связи с тем, что они содержат бланкетные нормы, а нормативные правовые акты, к которым содержаться отсылки, не разработаны и не приняты.

ООО «Одиссея-XXI» осуществляет основную деятельность в качестве турагента, при этом ООО «Одиссея-XXI» не осуществляет экспорт товаров, работ и услуг. В связи с этим правовые риски, связанные с деятельностью ООО «Одиссея-XXI», описываются только для внутреннего рынка. В целом, риски, свя­занные с деятельностью ООО «Одиссея-XXI», характерны для большей части субъ­ектов предпринимательской деятельности, работающих на территории Россий­ской Федерации, и могут рассматриваться как общестрановые.

Как и любой иной субъект хозяйственной деятельности ООО «Одиссея-XXI» является участником налоговых отношений. В настоящее время в Российской Федерации действует Налоговый кодекс и ряд законов, регулирующих различные налоги, установленные федеральными и региональными органами. Применяемые налоги включают в себя, в частности, налог на добавленную стоимость, налог на прибыль, налог на рекламу, налог на имущество, единый социальный на­лог и прочие отчисления. Соответствующие нормативные акты нередко содержат нечеткие формулировки, либо отсутствуют вообще при минимальной базе. Кроме того, различные государственные министерства и ведомства (например, Ми­нистерство финансов, Федеральная налоговая служба и ее инспекции), равно как и их представители, зачастую расходятся во мнениях относительно правовой интерпретации тех или иных вопросов, что создает неопределенность и определенные противоречия.

Подготовка и предоставление налоговой отчетности вместе с другими ком­понентами системы регулирования находятся в ведении и под контролем различных органов, имею­щих законодательно закрепленное право налагать существенные штрафы, санк­ции и пени. Вследствие этого налоговые риски в России существенно превышают риски, характерные для стран с более развитой фискальной системой.

Руководство считает, что организация в полной мере соблюдает налоговое за­конодательство, касающееся ее деятельности, что, тем не менее, не устраняет по­тенциальный риск расхождения во мнениях с соответствующими регулирующи­ми органами по вопросам, допускающим неоднозначную интерпретацию.

Иные риски, связанные с деятельностью ООО «Одиссея-XXI». Усиление конкуренции и неоднородная клиентская база привели к паде­нию среднемесячной выручки от реализации услуг из расчета на клиента, что может негативно отразиться на общих финансовых результатах деятельности ООО «Одиссея-XXI». На фоне постоянного увеличения абонентской базы и роста доходов по мере расширения операций организации объем среднемесячной выручки от реа­лизации услуг из расчета на клиента снижается. Компания ожидает дальнейшего падения этого показателя в результате снижения цен и увеличения доли клиентов в рамках общей клиентской базы.

Способность ООО «Одиссея-XXI» предоставлять коммерчески привлекатель­ные услуги во многом зависит от способности ООО «Одиссея-XXI» заключить дого­воры с другими региональными, междугородними и международными туроператорами на приемлемых для ООО «Одиссея-XXI» условиях.

Если ООО «Одиссея-XXI» не сможет договориться о выгодных условиях представительства или реализации продукта других туроператоров, организация не сможет предоставлять ус­луги по конкурентным ценам и потеряет часть рынка и доходов. Способность ООО «Одиссея-XXI» предоставлять рентабельные услуги зависит от его возможно­стей продолжать сотрудничество на выгодных условиях с региональными, междугородними и международными туроператорами.

Сложности во взаимодействии с другими туроператорами могут снизить возможности в оказании услуг, что выразится в потере клиентов, увеличении затрат и снижении доходов.

ООО «Одиссея-XXI» стремится снизить подобные риски, для чего заключило со­глашения о представительстве и реализации туров с региональными, междугородними и международными туроператорами, и планирует и в дальнейшем за­ключать подобные соглашения с другими туроператорами.

Важной составляющей общей системы управления риском является оценка риска. Данная оценка представляет собой процесс определения качественными и количественными способами степени риска.

Количественная оценка риска позволяет получить наиболее точные решения. Однако осуществление количественной оценки встречает и наибольшие трудно­сти, связанные с тем, что для количественной оценки рисков нужна соответст­вующая исходная информация. В России рынок информационных услуг развит пока очень слабо и, зачастую, трудно получить фактические данные, которые на­до собирать и обрабатывать.

Из-за этих трудностей, связанными с недостатком информации, времени, а иногда и с невозможностью проведения данного расчета из-за отсутствия необ­ходимых данных, относительная оценка риска на основе анализа финансового состояния предприятия представляет сегодня особый интерес. Это один из самых доступных методов оценки риска, как для фирмы, так и для его партнеров.

Настоящий ежеквартальный отчет содержит оценки и прогнозы органов управления ООО «Одиссея-XXI» касательно будущих событий и/или действий, перспектив развития отрасли экономики, в которой ООО «Одиссея-XXI» осуществляет основную деятельность, и результатов деятельности ООО «Одиссея-XXI», в том числе планов ООО «Одиссея-XXI», вероятности наступления оп­ределенных событий и совершения определенных действий. Тем не менее, руководство не долж­но полностью полагаться на данные оценки и прогнозы, так как фактические результаты деятельности ООО «Одиссея-XXI» в будущем могут отличаться от прогнозируемых результатов по многим причинам (Приложение 9).

 

2.2. Программа мероприятий по оптимизации рисков на исследуемом предприятии ООО «Одиссея» XXI

Пояснительная записка

Влияние рисков сказывается на всех сторонах работы турагентства, ухудшая его финансовое положение, производственные, сбытовые возможности, способность отвечать по своим обязательствам и другие аспекты. Одни из них могут быть прогнозируемыми, другие частично непрогнозируемыми, но все они в той или иной мере оказывают влияние на работу предприятия. Для оптимизации рисков необходима разработка целевых мероприятий и их систематическое использование.

Актуальность

Актуальность проекта связана с необходимостью нали­чия на предприятии эффективной системы управления риском и мониторинга среды. Разработка такой программы на уровне предприятия обеспечит управление рисками, при котором основным элементам структуры и деятельности фирмы гарантируется высокая устойчивость и защищенность от рисков. Некачественный подбор турагентством персонала значительно снижает спрос на его услуги. Даже самые крупные компании затрагивает проблема сезонности - когда время отпусков проходит, не все могут выйти на самоокупаемость. Также турагентство должно очень тщательно выбирать партнеров, постоянно следить за их состоянием дел.

Актуальность программы так же определяется тем, что особенность туристического риска заключается в большой глубине его проникновения в сложность взаимосвязей между его составными элементами.

В России исторически сложилось так, что сегодня на управлении рисками концентрируют свое внимание в основном крупные предприятия. Одна в последние время и небольшие компании, в том числе малые туристические фирмы, также стали применять методы управления риском в повседневной практике. Специфика риска в области туристских услуг и определяет их воздействие на менеджмент туристской организации. В соответствии с ними следует определить, как глубоко и в каком направлении должен развиваться управленческий инструмент, чтобы правильно решить специфические проблемы, которые присущи только туристским рискам.

Уязвимость выражает степень, или интенсивность, с которой может возникнуть ущерб различного размера в отношении рассматриваемого объекта, т.е. реализоваться соответствующая опасность. По сути, уязвимость подразумевает если не попытку количественного измерения риска, то выявление влияния различных факторов на величину риска. Изменение подобных факторов приводит к трансформации риска, так что изучение факторов риска является одной из важных задач исследования. На практике уязвимость часто пропорциональна времени наблюдения объекта, подверженного риску.

Взаимодействие с другими рисками оказывает на отдельный риск существенное влияние. Эта характеристика предполагает рассмотрение группы рисков (портфеля рисков). При этом взаимосвязь рисков понимается в самом широком смысле слова, а не только в значении наличия или отсутствия статистической зависимости. Анализ взаимодействия рисков, в свою очередь, может повлиять на понимание опасностей, которым подвержены исследуемые объекты.

Срок реализации программы:

1 год

Цель проекта

Обеспечение успешного функционирования предприятия в условиях риска.

Программа включает следующие задачи:

- оценить возможные убытки, связанные с рисками;

- по существующим рискам разработать мероприятия управления ими, основной целью которых является снижение возможных потерь.

Ресурсное обеспечение программы:

Программа реализуется за счет собственного финансирования.

Стадии разработки проекта

Разработка проекта включает две стадии предварительную и ос­новную.

На предварительной стадии идет ознакомление с той справочной и текущей конкретной информацией, которая позволяет принять решение, предшествующее основной стадии разработки проекта, и возможность приступить к непосредственной разработке программы.

Основная стадия представляет собой собственно разработку программы управления рисками, внедрение и реализация, которой будут способствовать уменьшению возможного ущерба для предприятия. Для обоснованного принятия решений по управлению рисками, должна иметься всю необходимая для это­го информация. Эта информация должна быть, по возможности, сосредоточена в одном источнике. Работа на каждом из этапов должна вестись с использовани­ем справочной информации, связанной с предварительной и основной стадиями разработки проекта. Таким образом, изучение разработки проекта будем осуществ­лять в три стадии: разработка предварительных процедур, разработка комплекса превентивных мероприятий и, наконец, описание справочной информации по обоим этапам разработки проекта.

Принципы реализации проекта

Реализация поставленных целей и задач управления рисками требует уточнения и выбора тех основных принципов управления рисками фирмы, ко­торые будут учитываться им при разработке программы. Принципы, которыми нужно руководствоваться при разработке и внедрении программ, в первую очередь определяются стратегией предприятия.

Для эффективного развития предприятия обязательно соблюдение следую­щего принципа управления рисками: согласование работы фирмы с требованиями внешней среды, в том числе с требованиями внешнего для данного предприятия риск-менеджмента.


Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 349; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!