Санитарно-гигиенические условия

Конфликтология

Литература

1 Анцупов, Шипилов

2 Ворожейкин

 

Тема: «Предмет конфликтологии. Становление конфликтологии как науки».

1. Проблема конфликта в трудах мыслителей древнего мира.
2. Современные концепции конфликта.
3. Развитие конфликтологии в России.

 

1. Конфуций в 6 в. до н.э. в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчивость, а с ними и конфликты, порождают неравенства и несхожесть людей.

Древние философы осуждали распри, хотя утверждали, что в споре рождается истина.

Гераклид считал, что источник конфликтов в сущности мира. Он говорил: «Война – отец всех вещей, а мир – их мать».

По мнению Аристотеля, источники распрей состоят из неравенства людей по обладанию имуществом и получению почестей, а так же в наглости, страхе, происках и несходстве характеров.

Во времена Средневековья, когда в мире утвердилась христианская религия, основанная на идеях человеколюбия, равенства всех перед Богом, добиться прочного мира и согласия не удалось.

Макиавелли (философ, политолог) видел в конфликтах не только разрушительную, но и созидательную функцию, что бы уменьшить негативную роль конфликта нужно уметь правильно воздействовать, выполнять эту функцию призвано государство.

Гуго Гроцкий допускал возможность войны между суверенными государствами, в которой обе стороны убеждены в собственной правоте. Его рассуждения заложили основу для понятия «нейтралитет».

Томас Гоббс обосновал в «Левиафане» (сочинение, посвященное проблемам государства) концепцию «война против всех», как естественного состояния. Он считал главной причиной конфликтов стремление к равенству, которое приводит к возникновению у людей одинаковых надежд, желание завладеть теми же объектами, а это превращает людей во врагов.

В Новое время были популярны идеи Жан Жака Руссо: в начале, существует естественное состояние, когда люди свободны и равны, затем цивилизация приводит к утрате состояния равенства, свободы, и, наконец, заключив общественный договор, люди вновь обретут утраченную гармонию общественных отношений.

В ходе обсуждения проблемы природы конфликта в Новое время выявилось два разных подхода:

1Пессимистический подход (Т. Гоббс)

2Оптимистический подход (Ж. Ж. Руссо)

Впервые конфликт, как многоуровневое социальное явление, был изучен в работе Адама Смита «Исследование о природе и причинах богатства народов». В основе конфликта лежат деление общества на классы (капиталисты, наемные рабочие и т.д.) и экономическое соперничество. Это деление и является движущей силой развития общества.

Немецкий философ И. Кант считал, что состояние мира между людьми, живущими по соседству, не есть естественное состояние, это, наоборот, состояние войны (идеи Канта схожи с идеями Ж. Ж. Руссо об общественном договоре).

Немецкий философ Георг Гегель считал, что главная причина конфликта кроется в социальной поляризации, между накоплением богатства и привязанного к труду класса.

Чарльз Дарвин выдвинул теорию биологической эволюции, затем появился социальный дарвинизм. Социальный дарвинизм – направление, сторонники которого объясняли развитие общества биологическими законами естественного отбора.

  Противоречивое отношение к насилию содержат книги Ветхого и Нового заветов. С одной стороны проповедуется ненасилие, с другой в книге «Исход» мы встречаем определение Бога, как «мужа брани» - воззвание к Богу приносит победу в сражениях.

 

 

2. Конфликтология– комплексная научная дисциплина, изучающая природу, сущность, причины возникновения конфликтов, закономерности их функционирования и развития, пути преодоления конфликтов. В латинском языке «конфликтус» означает буквально столкновение.

Объектом конфликтологии являются социальные противоречия и социальные конфликты в самых разных своих проявлениях во всех сферах жизнедеятельности.

Предметом конфликтологии является изучение природы, причин, механизмов действия конфликтов в обществе, а так же разработка технологий их выявления, отслеживания, регулирования и разрешения.

Три науки, которые прежде всего изучают конфликты:

1Психология:

Зигмунд Фрейд внес большой вклад в исследование конфликтных ситуаций и пришел к выводу, что главным источником психических расстройств является изначально от природы присущий человеческой психике конфликт между сознательным и бессознательным.

Карл Юнг предложил новую классификацию людей по характеру: экстраверты и интроверты.

Эрик Берн создал теорию трансактного анализа межличностных отношений: все люди делятся на три группы по своей психике: ребенок, родитель и взрослый. Конфликтные ситуации возникают тогда, когда взаимодействуют два типа психик.

2Социология: к середине 20 в. конфликтология выделилась в отдельную науку из состава социологии и психологии.

Макс Вебер считал, что общество это совокупность групп, которые различаются по своим социальным статусам, поэтому х интересы неизбежно расходятся.

Георг Зиммель занялся разработкой теории конфликта, исходя не только из её социальной значимости, но рассматривал и позитивную ценность, как стимулирующее средство. Он ввел в научный оборот термин социология конфликта.

3Политология: конфликтологические теории представлены в политологии следующими концепциями: теория политических групп – Вильфредо Парето – выдвинул концепцию элиты.

 

1. Первые отечественные публикации, посвященные проблеме конфликта, появились в начале 20-х гг. 20 в. Как самостоятельная наука, конфликтология в России существует с начала 90-х гг. Первая работа в данной области была опубликована в 1924 г. Её написали Гриффин и Магилевский. По мнению Анцупова и Шипилова в истории отечественной конфликтологии можно выделить несколько периодов:

1)До 1924 г. – конфликтологические идей рассматриваются как практическое знание правил и приемов поведения в конфликтной ситуации.

2)1924 - 1990 гг. – период зарождения, становления и развития частных конфликтологических наук. Второй период включает 4 этапа:

А)1924 – 1934 гг. – первые публикации по теме конфликта

Б)1935 – 1948 гг. – затишье. Никаких публикаций, ничего не изучалось.

В) 1949 - 1972 гг. – ежегодно публикуются работы, были защищены 25 диссертаций.

Г) 1973 - 1989 гг. – публикуются в год не менее 35 работ.

3)1990 – настоящее время – защищено более 200 диссертаций, опубликовано около 300 книг. В нашей стране существуют 2 организации, которые занимаются изучением конфликтов.

 

Тема: «Типология конфликтов. Причины возникновения конфликтов».

1. Основные виды классификаций конфликтов.
2. Причины возникновения конфликтов.

1. Каждый вид конфликта имеет свои особенные причины и поэтому требует определенной тактики его разрешения или предупреждения. В конфликте всегда принимает участие несколько сторон, поэтому базисная классификация конфликта производится именно по характеру и особенностям, участвующих в конфликте сторон. Важнейшей особенностью конфликта является характер потребности за удовлетворение которой борется человек. Согласно теории Маслоу, можно выделить пять иерархически связанных уровней потребностей: физиологические, безопасности и защищенности, социальные, потребности в уважении, потребности самовыражения.

Важной характеристикой конфликта является его интенсивность, т.е. острота противоречии и способов их урегулирования. Иногда на ход конфликта оказывает влияние его продолжительность.

 

1. Существуют 4 группы причин конфликтов: организационно-управленческие, социально-психологические, личностные, объективные и субъективные причины. Объективные причины, как правило, приводят к созданию предконфликтной ситуации. Субъективные причины начинают действовать тогда, когда предконфликтная обстановка перерастает в конфликт. В споре, как и в ссоре, не бывает одного виноватого.

К числу наиболее объективных причин можно отнести следующие:

1Естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности

2Слабая разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем

Вторая группа объективных причин конфликтов носит организационно-управленческий характер. Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп и т.д. Структурно-организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Функционально-организационные причины вызваны неоптимальностью связей организации с внешней средой.

Третья группа причин имеет социально психологический характер (потеря, искажение информации). Человек в принципе не может передавать информацию без её искажения. Второй типичной социально-психологической причиной конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей.

Выделяются три основных группы ролей:

Ребенок – проявляет чувства, подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы «почему я?», «за что я?».

Родитель– требует, оценивает, осуждает, одобряет, учит, руководит и покровительствует.

Взрослый – работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму и логике.

Взаимодействие людей осложняется тем, что они играют сразу несколько ролей.

Одной из типичных социально-психологических причин конфликтов является непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, несовпадение позиций часто может быть вызвано не расхождением взглядов на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон.

Проблемы, которые обсуждают люди, как правило, сложны и имеют много сторон. Партнеры по взаимодействию нередко подходят к проблеме с разных сторон. Обладая разным жизненным опытом и знанием проблемы, они дополняют её каждый по-своему. В случае такого конфликта необходимо вслух проговорить проблему каждой из сторон и прийти к единому её определению.

Типичной социально-психологической причиной конфликтов является выбор ими различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. В основе любой оценки лежит сравнение.

Существует пять возможных способов оценки:

1Сравнение с идеалом

2Сравнение с нормой

3Сравнение с достижениями других людей.

4Сравнение с исходным положением дел

5Сравнение внешности

Существуют и другие социально-психологические причины конфликтов:

-Внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других групп.

-Конкурентный характер взаимодействия с другими людьми.

-Ограниченные способности человека к децентрации, т.е. изменению собственной позиции в результате сопоставления её с позициями других людей.

-Стремление к власти, психологическая несовместимость.

Личностные причины конфликтов связаны, прежде всего, с индивидуально-психологическими особенностями, они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми.

 

 

       Тема: «Источники возникновения конфликтов».

1. Теории механизмов возникновения конфликтов.
2. Структура конфликтов.

 

1) Российский конфликтолог Шейнин приводит три формулы конфликтов. Конфликты зависят от конфликтогенов – слов, действий (или их отсутствие), которые могут привести к конфликту.

В данной интерпретации конфликт развивается по данной формуле: КФГ1<КФГ2<КФГ3 и т.д.

По наблюдениям специалистов 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. В связи с этим, следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия:

- не употребляйте конфликтогены

- не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген

Конфликты зависят от конфликтной ситуации и инцидента: КС+И=КФ

Конфликт может так же зависеть от нескольких конфликтных ситуаций: КС1+КС2+...+КСn=КФ

То есть сумма двух и более ситуаций приводит к конфликту.

 

2) Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру: каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение.

Объективное содержание:

1Участники конфликта. В любом социальном конфликте, будь то межличностный или межгосударственный конфликт, основными действующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (семейный конфликт), как официальные лица(конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений или организаций). Участники конфликта могут образовывать различные группировки и социальные группы, вплоть до таких образований как государство. Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого, выделяют:

-основных участников конфликта

-группы поддержки

-других участников

Основные участники конфликта – их часто называют противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Оппонент– с лат. Означает «возражающий, противник в споре».

Противоборствующие стороны – ключевое звено любого конфликта. Если одна из сторон уходит от конфликта, то он прекращается.

Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первая начала конфликтные действия, её называют инициатором конфликта. Но в длительных, затяжных межгрупповых конфликтах бывает сложно определить инициатора. Многие из таких конфликтов имеют многолетнюю историю.

Часто выделяют такую характеристику оппонента, как егоранг– уровень возможностей оппонента, широта его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки. Ранги оппонентов отличаются также величиной и наличием их деструктивных потенциалов– физической силы, оружия и т.д.

Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены как отдельными индивидами, так и группами. Они могут поддерживать своим присутствием, моральной или физической поддержкой.

Другие участники – субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта – подстрекатели, организаторы и медиаторы (посредник или судья).

2Предмет конфликта. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремления сторон разрешить противоречия в свою пользу. В ходе конфликта борьба может затухать и обостряться. В большинстве случаев суть противоречия не видна, не лежит на поверхности. Предмет конфликта– объективно существующая или воображаемая проблема, которая служит основой конфликта. Это противоречие, из-за которого и ради которого стороны вступают в конфликт.

3Объект конфликта– может быть материальная(ресурс), социальная(власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Объект конфликта может быть делимым и неделимым. Условием для конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на неделимость объекта.

4Микро и макро среда– условия, в которых действуют или существуют участники. Микросреда – ближайшее окружение сторон. Макросреда – социальные группы, представителем которых является сторона.

 

Помимо объективных составляющих конфликта, существуют так же субъективные составляющие – устремления сторон, стратегии и тактики их поведения. Субъективные составляющие:

1Мотивы сторон– побуждение к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность.

2Конфликтное поведениесостоит из противоположено направленных действий оппонентов. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов.

Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегию и тактику. Среди основных принципов, выделяют: концентрацию сил, координацию сил, нанесение удара по уязвимому пункту противника, экономия сил и времени.

Стратегия поведения в конфликте рассматривается, как ориентация личности по отношению к конфликту.

Выделяют 5 стратегий:

1Соперничество – заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.

2Сотрудничество - позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.

3Компромисс – предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны.

4Приспособление – основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента.

5Избегание – участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий.

 

Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики:

-Тактика захвата и удержания объекта конфликта (материальная ценность)

-Тактика физического насилия (ущерба)

-Тактика психологического насилия (задевает самолюбие, достоинство и честь, проявляется оскорблениями, грубостью, оскорбительными жестами)

-Тактика давления (указы, приказы, угрозы и т.д.)

-Тактика демонстративных действий (привлекается внимание к своей персоне, публичные высказывания)

-Тактика коалиции (цель – усиление своего ранга в конфликте, образование союзов, увеличение группы поддержки)

 

Санкционирование – воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложение запрета.

Информационные модели конфликтной ситуации – степень соответствия образа конфликтной ситуации может быть различной:

1Конфликтная ситуации объективно существует, но не осознается.

2Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, но с существенными отклонениями.

3Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны ошибочно конфликтуют (ложный конфликт)

4Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками.

 

 

Тема: «Функции и динамика конфликтов».

1. Функции конфликтов.
2. Периоды и этапы конфликта.
3. Динамика различных видов конфликта.

 

1)Функции конфликтов бывают: конструктивные и деструктивные.

1Конструктивные: конфликт устраняет полностью или частично противоречия, возникающие в силу несовершенства организации деятельности, ошибок в управлении, выполнении обязанностей и т.д. При разрешении конфликтов более чем в 65% случаев удается полностью или частично разрешить противоречия, лежащие в основе.

Конфликт позволяет более полно оценить индивидуально-психологические особенности людей, которые участвуют в нём. Конфликт выделяет ценностные ориентации человека. Приблизительно в 10-15% конфликтных ситуаций, взаимоотношения между оппонентами после завершения конфликта становятся лучше, чем были до конфликта.

Конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность.

 

Конфликт служит источником развития личности и межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения конфликта он позволяет человеку подняться на новую высоту, т.е. расширить свои возможности. Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности, т.е. «я сделаю это лучше, чем он». После завершения конфликта по вертикали у руководителя качество деятельности повышается в 28% случаев, а понижается в 17% случаев.

При отстаивании справедливых целей повышается авторитет одного из участников. Межличностные конфликты служат средством социализации. Важное негативное воздействие большинства конфликтов выражается в психическом состоянии участников, т.е. из 100% конфликтов только в 31% случаев ухудшается настроение.

Конфликт сопровождается стрессом. Поражение в конфликте отрицательно влияет на «Я-концепцию» человека. Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или общества. Конфликт высвечивает нерешенные проблемы. Конфликт проявляет общественное мнение иногда может выполнять функцию сплочения группы.

Деструктивные: конфликт всегда сопровождается временным нарушением системы коммуникаций. Если конфликт завершился принятием деструктивного решения, то взаимоотношения в коллективе ухудшаются в 30% случаев. Частые конфликты ведут к снижению групповой сплоченности. Конфликт должен быть не слишком частым и хорошо управляемым.

 

2)Любой конфликт имеет временные границы. Начало конфликта характеризуется возникновением первых актов противодействия.

Конфликт считается начавшимся в случае совпадения трех условий:

1Один участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику.

2Второй участник осознает, что указанные действия направлены против его интересов.

3Второй участник в связи с этим предпринимает активные действия по отношению к первому.

Окончание конфликта прекращение действий друг против друга.

В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы:

1)Латентный период или предконфликт включает этапы:

1Возникновение объективной проблемной ситуации – существует противоречие между субъектами, но оно ещё не осознано и нет конфликтных действий.

2Осознание объективной проблемной ситуации.

3Попытки сторон разрешить неконфликтную ситуацию неконфликтными способами.

4Предконфликтаная ситуация.

2)Открытый период часто называют собственно конфликтом, включает этапы:

1Инцедент – столкновение сторон.

2Эскалация (с лат. scala – лестница) – резкая борьба оппонентов: суждение когнитивной сферы в поведении, вытеснение адекватного восприятия другого, акцентуация отрицательных качеств.

3Рост эмоционального напряжения

4Переход от аргументов к претензиям

5Рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов

6Применение насилия

7Потеря первоначального предмета разногласий.

8Расширение границ конфликта

9Увеличение числа участников

Выделяют два типа агрессии:

1Агрессия – самоцель (враждебная)

2Агрессия – инструмент (для достижения чего-либо)

3Послеконфликтный период включает этапы – частичную и полную нормализацию отношений оппонентов.

 

Все эти этапы и периоды могут иметь различную длительность.

 

Фаза конфликта	Этап конфликта	Возможность, %
Начальный	Возникновение и развитие конфликтной ситуации, осознание.	92%
Эскалация	Начало открытого конфликтного взаимодействия	46%
Пик	Развитие открытого конфликта	Менее 5%
Фаза спада	-	Около 20%

Динамика конфликтов может быть различной в зависимости от типа конфликта и его участников. В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоциональная составляющая.

 

 

Тема: «Методы профилактики конфликтов в организации».

 

Конструктивный конфликт вызывается объективными противоречиями его разрешения. Его разрешение ведет к укреплению новой идеи, прогрессивным изменениям в самой организации. Конструктивные конфликты выражаются в спорах, дискуссиях, выслушивании сторонами друг друга. Возникновению и разрешению конструктивного конфликта способствует практика свободного высказывания мнений.

Деструктивный конфликт может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами. Зачастую он переносится из деловой сферы в сферу межличностных отношений.

Для конфликтной ситуации характерно напряжение сторон при общении, при принятии решений, при выдаче заданий (такое напряжение требует от начальника больших усилий, чем в неконфликтное время). У конфликта есть латентный период.

Как распознать конфликт:

1Работник часто отпрашивается с работы

2Не очень качественно выполняет задания

3Авторитет руководителя подвергается сомнению

4Эмоциональная поддержка участника конфликта остальной частью коллектива

 

Конфликт– это уже активное противоборство (конфликтная ситуация – противостояние)

Изначально конфликт возникает локально, т.е. в нем не участвует весь коллектив. Участники конфликта ищут сочувствующих, вербуют новых сторонников. Каждый участник конфликта пытается привлечь на свою сторону самого руководителя, что бы укрепить свои позиции.

При этапе расширенного конфликта вопрос о разнице точек зрения не стоит. Цель конфликта перемещается на отношения, растет недоверие и подозрение к противнику. Любая попытка преодолеть черно-белое мышление обречена на провал.

При всеобщем конфликте практически все вовлечены в распри. Зачастую утеряна память о первичной причине конфликта. На этом этапе начинаются давление, угрозы, свое мнение становится незыблемым.

По направленности конфликты делятся на горизонтальные и на вертикальные (подчиненный-руководитель).

Объективными причинами конфликтов могут выступать:

1Управленческие факторы:

-Несовершенство организационной структуры предприятия

-Нечеткое распределение прав и обязанностей между сотрудниками

-Несоразмерность прав и ответственности за результат деятельности

-Противоречие между функциональными обязанностями

2Организационные факторы:

-Неудовлетворительная организация труда

-Нарушение режима труда и отдыха

-Низкий уровень дисциплины

-Чрезмерная загруженность работника

3Профессиональтные факторы:

-Низкий профессиональный уровень подчиненных

-Несовершенство системы подбора кадров

-Неопределенность перспектив карьерного роста

Санитарно-гигиенические условия

---

Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 184; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!