Стратегии и тактики поведения в конфликте.

1. Противоборство— навязывание другой стороне предпочтитель­ного для себя решения.

Принцип этого стиля: «Или все — по-моему, или совсем ничего». Применение уместно, если:

• Ситуация критическая и исход конфликта очень важен для вас;

• Вы уверены в своей правоте, и правота значит для вас больше, чем развитие отношений;

• Вы имеете заведомо более сильные позиции, чем ваши оппонен­ты;

• Вы обладаете сильной волей, достаточным авторитетом, влас­тью. Применение неуместно, если:

• Попытки сотрудничества еще не были предприняты;

• Важно участие других и развитие отношений;

• Слишком часто применяется;

• Оппоненты «потеряют лицо», утратят уважение к себе.

 

2. Компромисс— стороны пытаются урегулировать разногласия,

идя на взаимные уступки.

Принцип этого стиля: «Я уступаю немного, если вы тоже готовы усту­пить».

Применение уместно, если:

• Участие других важно, но времени недостаточно;

• Хоть какое-то решение предпочтительней полного застоя;

• У сторон одинаково убедительные аргументы и равная власть;

• Возможно промежуточное решение, так как другие подходы к решению проблемы оказывались неэффективными.

Применение неуместно, если:

• Творческий выход из положения совершенно необходим;

• Последствия компромисса для вас неприемлемы.

 

3. Уступка— стороны действуют совместно, но при этом не пы­таются отстаивать собственные интересы в целях сглаживания отноше­ний.

Принцип этого стиля: «Все, что вы хотите...».

Применение уместно, если:

• Дело вас практически не трогает или вы бессильно предотвратить действия вашего оппонента;

• Важнее восстановление спокойствия и сохранение добрых отно­шений;

• Вы осознаете, что правда все равно на вашей стороне;

• Вы чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов побе­дить. Применение неуместно, если:

• В результате вы затаите ненависть;

• Этот стиль используется по привычке с тем, чтобы заслужить одобрение других (результат — депрессия и потеря уважения к себе).

 

4. Избегание— если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон, либо сторо­ны просто не жалеют тратить время и силы.

Принцип стиля: «Конфликт? Какой конфликт?».

Применение уместно, если:

• Проблема и дальнейшее развитие отношений маловажны;

• Недостаточно времени и решения необязательны;

• Нет реальной власти, но есть желание предотвратить действия другого;

• Хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить до­полнительную информацию, прежде чем принять решение;

• Считаете, что в конфликте участвуют трудные для общения люди

— грубияны, жалобщики, нытики и т.п.

Применение неуместно, если:

• Само дело и развитие отношений для вас важны;

• Применяется по привычке к большинству проблем (приведет к взрывам или замораживанию отношений);

• Результат может стать неприятный осадок и отрицательные эмо­ции;

• Люди нуждаются в конструктивном столкновении лицом к лицу.

 

5. Сотрудничество— наиболее трудная тактика, но и наиболее эффективная в конфликтных ситуациях. Преимущество — стороны на­ходят наиболее приемлемое решение, превращаются из оппонентов в партнеров.

Принцип стиля: «Давайте посмотрим, как мы оба можем достичь того, чего хотим».

Применение уместно, если:

• Сама проблема так же важна, как и отношения;

• Позиции сторон хорошо известны и есть время и энергия на об­суждения;

• Если каждый из подходов к проблеме важен, но не допускает компромиссных решений;

• Стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих

интересов.

• Проблема маловажная и недостаточно времени;

• Ситуация перегружена «разбирательствами»;

• Стремления другой стороны неоправданны.

Поведение с различными типами людей:

 

Примитив	Прибегнуть к взаимовыгодному обмену (ты – мне, я – тебе) или к прямой угрозе (жалоба начальству). Дашь на даш
Неудачник/истерик	Показать, насколько его решение для вас важно
Манипулятор	Показать себя НАРАВНЕ с ним. («наезд»)
Вежливость/культура	Взаимовежливость

 

Способы успешного разрешения конфликта

1. Самый лучший способ — компромисс.

2. Ставьте себя на место другого человека.

3. Заключайте договоры с партнером.

4. Не затягивайте конфликт.

5. Результатом должны быть довольны обе стороны.

 

---

Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 218; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!