Классификация и характеристика факторов конкурентоспособности предприятия.
Теоретическая часть.
Глава1. Теоретические аспекты изучения качества как фактора конкурентно способности качества
1.1. Сущность и характеристика категории «качество»
Качество – многокомпонентное понятие и сложная категория. Оно имеет множество составляющих, формируется и проявляется в различных аспектах деятельности СЭС под влиянием большого количества факторов, условий и обстоятельств на протяжении всего жизненного цикла объекта. Термин «качество» применяется достаточно широко, например, в отношении таких объектов как: человек (качества личности, например, деловые или организаторские качества), продукция, товары и услуги, система, предприятие, город, регион, страна.
За время эволюции человеческого общества это понятие расширялось. И если Аристотель под качеством понимал различие между предметами, то теперь под качеством подразумевают целую совокупность характеристик, свойств объекта.
Современное состояние мировой экономики приводит к тому, что основные понятия, которыми оперируют люди в ходе осуществления своей деятельности, должны толковаться одинаково. Это привело к тому, что термины в области управления качеством были стандартизированы. Как уже говорилось, качество – категория многоплановая, многоаспектная. В ней отражены философский, национальный, правовой, политический, технический, социальный, экономический, моральный и экологический аспекты.
|
|
|
Философский аспект. Далее будут приведены определения, принадлежащие Аристотелю, Платону, Гегелю. По мнению последнего, «качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество». Т. е. объект является данным, а не иным предметом. Он обладает свойствами, которые позволяют отличать его от другого объекта. Различия между объектами, неподобными друг другу, носят качественный характер, между подобными – количественный. Качественные и количественные изменения взаимосвязаны. Количественные изменения носят относительно медленный, незаметный, непрерывный характер, качественные – коренной. Последние прерывны, скачкообразны и приводят к более быстрым изменениям качества. Ниже представим несколько определений «качество» по мнению известных практиков и исследователей.
Джуран Дж. М. (1979г.) рассматривал понятие качество как пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям).
|
|
|
По ГОСТу 15467-79 качество продукции рассматривается как совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Международный стандарт ИСО 8402-86 рассматриваем понятие качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Современный ГОСТ Р ИСО 9000-2011 определяет
Качество как степень соответствия присущих характеристик требованиям.
Национальный аспект связан с определенными национальными чертами, влияющими на стандарты требований, предъявляемых к качеству. С другой стороны, национальный аспект качества проявляется образом мышления в области качества, присущим той или иной нации. Так, если «американский практицизм» ориентирует фирмы на управление качеством с целевой функцией максимальной прибыли, то для японских фирм характерны установки на увеличение доли рынка, даже если это будет связано с первоначальными потерями части возможной прибыли.
Правовой аспект проявляется в установлении соответствия совокупности свойств продукции требованиям нормативных документов (технических регламентов, стандартов), в рассмотрении порядка разработки и утверждения НТД.
|
|
|
С правовой точки зрения, не может идти речь о высоком качестве объекта, если при его создании (формировании) или в рамках его деятельности происходит нарушение интеллектуальной собственности или незаконное использование результатов интеллектуальной деятельности (технологий, ноу–хау, изобретений и т. п.). Вопросы охраны авторских прав, патентной чистоты и защиты, лицензионных и иных разрешительных процедур имеют большое значение в рамках правового аспекта современного понимания категории качества.
Политический аспект. Поскольку качество определяет конкурентоспособность фирм, а, в конечном счете, и стран, оно, естественно, влияет на уровень доходов населения, уровень безработицы и т. д., а следовательно, и на политическую ситуацию внутри страны, а также на международный политический статус государств.
В то же время и политическая ориентация страны влияет на национальную систему планирования и распределения продукции и услуг. Система централизованного планирования, доминирующая при социалистической ориентации страны, и система локального планирования при преобладании частной собственности на средства производства влияет на мотивы улучшения и обеспечения качества и соответствующие рычаги управления качеством.
|
|
|
Технический аспект. Уровень развития техники и качество создаваемых человеком объектов – взаимосвязанные характеристики. С одной стороны, научно-технический прогресс, приводящий к совершенствованию техники, создаст мощную основу для совершенствования качества продуктов. С другой стороны, более высокое качество продукции, услуг, систем информационных и транспортных коммуникаций и других компонентов качества жизнедеятельности создадут лучшие предпосылки для ускорения научно-технического прогресса.
Социальный аспект также следует рассматривать с двух позиций. Высокое качество, повышая уровень образованности, интеллектуального развития, благосостояния нации, разумеется, влияет на социальную среду, социальный статус государства. Как правило, понятие «развитая страна» отождествляется с ее возможностями производить конкурентоспособные высококачественные продукты труда и высоким среднестатистическим социальным уровнем нации.
В то же время социальный уровень человека влияет на качество его труда. Можно утверждать, что высококачественные продукты человеческого труда – это творения высокой культуры. Так, японцы считают, что высококачественный продукт, созданный трудом человека, – своего рода произведение искусства.
Есть еще один момент – общество заинтересовано в повышении качества как в способе более полного удовлетворения своих потребностей.
Исследование качества в данном аспекте является важной составляющей маркетинговой политики, так как качественные свойства, закладываемые в тот или иной объект, могут зависеть от изменений спроса и предложения, уровня реальных доходов населения и его покупательской способности, демографических факторов (пол, возраст, уровень образования), культурных, религиозных и бытовых традиций, устоев, обычаев.
Экономический аспект. Качество от начала и до конца напрямую связано с экономикой. Практически все решения в области качества, программы повышения качества, мероприятия по управлению качеством связаны с экономическими затратами и имеют смысл, если приводят к приемлемому для предприятия экономическому эффекту. Поэтому качество должно рассматриваться, прежде всего, как экономическая категория.
Совокупность полезных, ценностных свойств продукции должно соответствовать ее стоимостным характеристикам потребностей. Качество требует определенных денежных затрат на разработку, производство, поддержание, свое совершенствование. Продукция высокого качества не требует затрат на переделку. Можно сказать, что высокое качество более прибыльно, нежели низкое.
Считается, что если предприятие способно обеспечить экологическую частоту процессов и продукции способно организовать качественное производство качественных товаров, то есть находится на более высокой ступени своего развития.
Многоаспектность понятия качество следует учитывать при исследовании данной категории. Кроме этого, необходимо помнить и об ее относительном характере, который проявляется и не только по отношению к различным объектам, но по отношению к тому, кто является субъектом его потребляющим.
Как уже отмечалось, качество в последнее время наиболее часто воспринимается как степень соответствия объекта требованиям, ожиданиям определенных субъектов. То есть в отношении разных субъектов восприятие качества конкретного объекта может быть разным. Следовательно, для того, чтобы определить, что такое качество такой социально-экономической системы как предприятие, прежде всего, надо установить, кто является субъектом, данное качество потребляющим и оценивающим, какие требования он предъявляет, чего он ожидает от рассматриваемого объекта.
Для предприятия наиболее значимым субъектом оценки его качества предприятия является потребитель. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000– 2008 потребителем является организация или лицо, получающие продукцию. Предприятие, ориентирующееся на своего потребителя, заинтересовано в наиболее полном удовлетворении его требований. Потребитель, же в свою очередь, заинтересован в предоставлении предприятием конкурентоспособных товаров, то есть не только качественных, но и доступных с экономической точки зрения.
Работники предприятия, которых также можно назвать потребителями (внутренними), предъявляют требования в отношении заработной платы (ее величины, своевременности, стабильности выплат), условий труда, морально-психологической удовлетворенности как работы в коллективе, так и на предприятии в целом.
Основными требованиями со стороны жителей населенного пункта являются обеспечение предприятием экологической безопасности, проведение им социальных программ, способных улучшить условия жизни в местности, в которой они проживают.
Инвесторы заинтересованы в надежности и прибыльности вложенных средств, владельцы предприятия – в рентабельности и надежности бизнеса, моральной удовлетворенности от его ведения.
Предприятия-поставщики ожидают от своего партнера постоянных заказов, дающих уверенность в своей стабильности, ориентации на необходимостьпроведения работ по совершенствованию своих технологий, повышению качества выпускаемой продукции. Предприятия-потребители, как правило, дают толчок новому этапу инновационного развития.
Для банков важным является наличие спроса на свои услуги, своевременное выполнение взятых предприятием обязательств по кредитам, а это в свою очередь зависит от стабильности положения предприятия на рынке от его кредитной истории.
Научно-исследовательские учреждения «видят» в предприятии потребителей своих разработок. Следовательно, для того, чтобы в них (разработках) была потребность, предприятие должно иметь «желание» и возможность развиваться.
Налоговые органы требуют своевременной уплаты налогов, органы управления «следят» за соблюдением всех требований законодательства и взятых предприятием на себя обязательств.
Таким образом, требования, предъявляемые различными субъектами многогранны, от чего таким же многогранными является и качество предприятия как СЭС. В связи с этим, ориентация предприятия, при взаимодействии с различными субъектами, на наиболее важные для конкретного потребителя аспекты позволит более эффективно управлять своей конкурентоспособностью.
В качестве интегральных, обобщающих индикаторов качества жизни называют:
- индекс интеллектуального потенциала общества;
- человеческий капитал на душу населения;
- коэффициент жизнеспособности населения;
- индекс человеческого развития (индекс развития человеческогопотенциала).
Интеллектуальный потенциал общества отражает уровень образования населения и состояния науки в стране. При расчете индекса интеллектуального потенциала учитываются уровень образования взрослого населения, удельный вес студентов в общей численности населения, доля расходов на образование в ВВП, удельный вес занятых в науке и научном обслуживании в общей численности занятых, удельный вес затрат на науку в ВВП.
Еще одним индикатором качества жизни является также человеческий капитал. Он отражает уровень затрат государства, предприятий и граждан на образование, здравоохранение и другие отрасли социальной сферы в расчете на душу населения. Чем выше уровень экономического развития страны, тем больше уровень человеческого капитала и его удельный вес в структуре всего капитала. Человеческий капитал даже в бедных странах превосходит воспроизводимый, включающий материально-вещественные условия производства.
К индикаторам качества жизни относится и коэффициент жизнеспособности населения. Он характеризует возможности сохранения генофонда, интеллектуального развития населения в условиях проведения социально-экономической политики, осуществляемой в момент обследования в стране. Этот коэффициент измеряется по пятибалльной шкале. Оценки 5 баллов в настоящий момент не имеет ни одна страна в мире. Оценка ниже 1,5 баллов означает кризисное положение, падение уровня и качества жизни до той черты, за которой начинается вымирание населения.Все эти индикаторы могут быть использованы для анализа уровня и качества жизни в населенном пункте, регионе, стране.
Глава2.
Классическое представление о конкурентоспособности (КС) объекта основано на сопоставлении, прежде всего, качественных и экономических характеристик, на определении соотношения «Качество/Цена», то есть на установлении выгодности «приобретения» конкретного объекта, владения им и его использования. Именно оптимальное сочетание цены и качества определяет конкурентоспособность объекта.
Если принимать во внимание, что конкурентоспособность объекта (в частности предприятия) представляет собой совокупность характеристик, определяющих «степень отличия его (предприятия) положения на рынке (локальном, региональном, мировом) от положения конкурентов, определяемую его устойчивой (длительной) способностью выдерживать конкурентную борьбу, предложенную своими соперниками», то в качестве одной из таких характеристик следует назвать качество.
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
Качество
Степень удволетворения + Уровень исполнения + Цена
Таким образом, качество является важной, но не единственной характеристикой конкурентоспособности. В зависимости от объекта наряду с качеством и экономической составляющей конкурентоспособности к другим характеристикам можно отнести:
- для товара – маркетинговую составляющую, включающую в т.ч. рекламное исервисное сопровождение;
- для предприятия – маркетинговую составляющую, степень устойчивости его конкурентного положения;
- для населенного пункта, региона и страны – его (ее) имидж, инвестиционную привлекательность.
Качество и конкурентоспособность связаны друг с другом прямо-пропорционально. С повышением качества растет и конкурентоспособность, но только при условии оптимального изменения стоимости объекта. Влияние данных показателей на общий результат тем больше, чем выше значимость каждого из них.
Степень значимости того или иного показателя конкурентоспособности можно установить при помощи рассчитанных коэффициентов весомости, а тесноту связи – при определении коэффициентов корреляции.
КС предприятия, также как и его качество, разнопланово для разных категорий субъектов:
− для потребителей конкурентоспособность предприятия выражается через способность удовлетворять потребности (решать проблемы) потребителей на основе производства товаров и услуг, превосходящих конкурентов по требуемому набору параметров;
-для конкурентов – как способность производить товары и услуги, отвечающие требованиям мировых и внутренних рынков, и создавать условия роста потенциала конкурентоспособности;
- для инвесторов КС предприятия – это способность использовать ресурсы предприятия для динамичного развития и расширения рынков сбыта, увеличения рыночной стоимости предприятия;
- для субъектов рынка – партнеров (отрасль, регион, кластер, государство) – способность производить конкурентную продукцию и создавать условия роста потенциала конкурентоспособности на основе инновационных факторов роста.
В группу определений, базирующихся на товарной составляющей конкурентоспособности, включены, к примеру, определения следующих авторов:
Васильева З.А. «Конкурентоспособность предприятий (для потребителей) – способность удовлетворять потребности (решать проблемы) потребителей на основе производства товаров и услуг, превосходящих конкурентов по требуемому набору параметров». Данное определение указывает на того, кто является субъектом оценки. Однако следует отметить, что если продукция оценивается потребителем, то предприятие же «целиком» может не занимать всего его внимания.
Дулисова И.Л. «Конкурентоспособность предприятий – свойство объекта, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, или конкурентоспособность – это способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами в условиях конкретного рынка». (Однако, данное определение аналогично определению конкурентоспособности товара – прим. автора).
Донцова Л.В. «Конкурентоспособность предприятий – способность предприятия противостоять на рынке другим изготовителям аналогичной продукции (услуги) как по степени удовлетворения своими товарами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности».
Рубин Ю.Б., Шустов В.В. «Конкурентоспособность предприятий – реальная и потенциальная способность компании, а также имеющиеся у них для этого возможности проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары конкурентов».
Фасхиев Х.А. «Под конкурентоспособностью предприятия подразумевается как реальная, так и потенциальная способность компании разрабатывать, изготовлять, сбывать и обслуживать в конкретных сегментах рынка конкурентоспособные изделия, то есть товары, превосходящие по качественно-ценовым параметрам аналоги и пользующиеся более приоритетным спросом у потребителей.
Классификация и характеристика факторов конкурентоспособности предприятия.
Число факторов, влияющих на конкурентоспособность СЭС достаточно велико, в связи с чем необходима их систематизация.
Практическое значение классификации состоит в том, что она позволит оценить характер влияния того или иного фактора, избрать оптимальные в той или иной ситуации мероприятия для полной или частичной нейтрализации негативного воздействия конкретного фактора.
Проблема систематизации факторов конкурентоспособности поднимается также в работе. Факторы конкурентного преимущества предприятия подразделяются на внешние, проявление которых в малой степени зависит от организации, и внутренние, почти целиком определяемые руководством организации.
Значение каждого преимущества можно рассчитать количественно и проанализировать в динамике. Чем больше предприятие имеет конкурентных преимуществ, тем выше ее конкурентоспособность, живучесть, эффективность и перспективность. Для этого необходимо повышать научный уровень управления и наращивать новые конкурентные преимущества. В данном случае, на наш взгляд, Е.А. Мазилкина и Т.Г. Паничкина несколько отходят от традиционного представления о факторе, здесь смешиваются два понятия: «фактор» и само «конкурентное преимущество».
Необходимо еще раз подчеркнуть, что фактор – это все, что оказывает влияние на объект, то от чего зависит результат функционирования объекта, это движущая сила его развития, причина именно такого развития событий. А конкурентное преимущество – это превосходство объекта над своими конкурентами по одному или нескольким параметрам, это «факт, который фиксируется в результате реальных и очевидных предпочтений покупателей».
Конкурентоспособность предприятия, по мнению, определяется шестью факторами:
качеством продукции и услуг;
наличием эффективной стратегии маркетинга;
уровнем менеджмента и квалификации персонала;
технологическим уровнем производства;
налоговой средой, в которой действует организация;
доступностью источников финансирования.
И в данном случае заметно «смешивание» факторов и показателей, характеризующих конкурентоспособность. Если налоговую среду и доступность источников финансирования можно отнести к факторам КС предприятия, то качество производимых товаров, уровень менеджмента, качество персонала являются индикаторами конкурентоспособности предприятия.
С некоторой корректировкой набор данных факторов можно характеризовать следующим образом:
структурные факторы представлены организационной и производственной структурой организации, ее миссией; специализацией и концентрацией производства; унификацией и стандартизацией выпускаемой продукции и составных частей производства; организацией производственных процессов, информационной и нормативно-методической базой управления;
ресурсные – качественным дешевым сырьем и др. ресурсами, эффективностью их использования;
технические – применяемой технологией и используемым оборудованием;
управленческие – качеством и эффективностью менеджмента;
маркетинговые – ассортиментной, рекламной, сбытовой политикой, политикой ценообразования и т. п.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 180; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!