Ответ на вопрос 33: Основные составляющие теории конфликта

Ответ на 31 билет: Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений.

В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента:

- отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;

- сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;

- канал - средство передачи информации: устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта; компьютерные сети.;

- получатель (адресат) – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Модель коммуникационного процесса представлена на рисунке 24.

Процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:

- зарождение идеи;

- кодирование и выбор канала. Отправитель должен с помощью символов закодировать информацию, используя слова, интонации и жесты. Кодирование превращает идею в сообщение. К общественным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Часто для достижения эффективности сообщения используют два или более средств коммуникаций;

- передача сообщений;

- декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.

Задачами этих этапов является составление сообщения, выбор канала передачи сообщения таким образом, чтобы обе стороны поняли и восприняли исходную идею. Трудность заключается в том, что на каждом этапе смысл информации может быть искажен или полностью утрачен.

Для подтверждения (неподтверждения) ожидаемого результата необходима обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями. Обратная связь позволяет понять, в какой мере было понято и воспринято изначальное сообщение.

Особенностями обратной связи являются:

- изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю;

- обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией;

- двусторонний обмен информацией хотя и протекает медленнее, но более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений;

- обратная связь повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам устранять помехи.

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, т.е. менеджер. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация.

Ответ 32 : Коммуникационные стили

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие двепеременные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи.Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникациидля других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции,показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерениепоказывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями ичувствами о них. Построив на этой основе матрицу, где по вертикали будетотложено первое измерение, а по горизонтали — второе, можно выделить пятьстилей межличностной коммуникации (рис. 4). Рис. 4. Коммуникационные стили. Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте может быть определен какоткрытие себя. Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себядругим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующегоэтот стиль. Открытие себя в этом случае измеряется е диапазоне от среднегодо максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание насебе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. К сожалению, данныйстиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватногоответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. Принимаяреакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий данный стильиндивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующиеустановлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами.Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте определяется какреализация себя и характеризуется как максимальной открытостью, так имаксимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль являетсяжелательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница встатусе и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказатьсяот него.Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризуется замыканием в себе,т.е. одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи.Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его.Этот стиль часто используют «интроверты» — люди с тенденцией больше обращатьсвой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана соскрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защитой себя и, каквидно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высокимуровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнатьдругих или более правильно оценить их. Обычно индивиды, использующие данныйстиль, мало Открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушатьо себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, если другиеделают то же самое. Такой стиль называется «торговля за себя» ихарактеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми впроцессе межличностной коммуникации.Было бы неверно думать, что какой-то один из названных коммуникационныхстилей является наиболее желательным. Однако практика эффективнойкоммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя,более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение такимстилем является настоящим достоинством. В отношении использования другихстилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрытьсебя и умение слушать других

Ответ на вопрос 33: Основные составляющие теории конфликта

Конфликт - сложное явление (соц-е, псих-е) - это столкновение идей, взглядов, мнений , точек зрения между субъектами соц. взаимодействия.

Объект - сам конфликт

Предмет - из-за чего возникает конфликт

Структура - совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающая его целостность и тождественность самому себе, а также отличие от других соц. явлений.

Элементы структуры:

· объект конфликта (предмет столкновения, т.е. то, на что претендует конфликтующие стороны) - основной характерной чертой всех объектов конфликтов является их неделимость.

· предмет конфликта (объективно существующая

Объект - сам конфликт

Предмет - из-за чего возникает конфликт

Элементы структуры:

· предмет конфликта (объективно существующая или воображаемая проблема, служащая источником раздора между сторонами). Это то основное противоречие, из-за которого, и ради которого стороны вступают в конфликт. Предмет далеко не всегда является явным, т.к., зачастую конфликт порождается скрытым желанием, которое по каким-либо причинам не удовлетворяется.

· стороны или участники конфликта (основные участники- люди, которые могут действовать как частные, официальные, юридические лица, а также объединятся в группы).

Этапы развития конфликта:

1) возникновение и развитие конфликтной ситуации(накопившиеся противоречия, связанные с деят-ю суъектов и объективно создающие почву для реаьного противоборства между этими субъектами.

2) осознание конф.ситуации хотя бы одним из субъектов соц.взаимодействия и эмоциональное переживание ими этого факта.

3) начало открытого конф.взаимодействия.Это выражается в том, что один из учвстников, осознающий конф.ситуацию, переходит в конф.действия, направленные на нанесение ущерба противнику.

4) развитие открытого конфликта. Участники открыто заявляют о своих позициях, выдвигают требования.

5) разрешение конф.ситуации, управление ею.

Фазы конфликта:

1-начальная

2-фаза подъема

3-пик конфликта

4-спад конфликта

Пределы развития конфликта:

1) пространственный-определяется территорией на которой происходит конфликт.

2) временной-продолжительность конфликта, его начало и конец.

3) внутрисистемный-тесно связан с четким выделением конф.сторон из всего круга его участников и объясняет-всякий конфликт происходит в определенной системе(группа, семья, общество).

Основные теории конфликта.

Первые дошедшие до нас исследования, рассматриваемые проблемы относятся к 16-19 в.до н.э.

Китайские мыслители (Конфуций и Лао Цзы) полагали, что источник развития всего существующего во взаимоотношениях присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, находится в постоянном противоречии и приводящих к конфронтации их носителей.

Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 188; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

12 3 4 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!